做事方法-拜访客户(5W2H,PDCA)

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拜访客户5H2W法则-WHEN 4、WHEN(什么时间)------约定最佳时间开始和完成
拜访客户5H2W法则-WHERE 5、WHERE(什么地方)------约定最佳地点
拜访客户5H2W法则-HOW 6、HOW(怎么做)------最佳的实施方案使效率到达最高!
拜访客户5H2W法则-HOW MUCH 7、HOW MUCH(多少)------最终要达到多少效果
客户拜访时
了解——通过谈话了解客户的需求,对于客户的问题并立 即给客户一个解决方案或答复;了解客户动向, 推荐公司其他业务
留取——礼貌告别(成与败),留下资料,取得客户的联 系方式
HOW-客户拜访时
整理总结——整理对于本次的客户拜访记录,总结做得好 的地方,做得不足的地方
客户拜访后
分析调整——分析本次的客户拜访内容,并调整客户拜访 策略
PDCA是爬楼梯上升
式循环,每转动一周,
质量就提高一步
思考
思考问题: ①拜访客户中还需要注 意哪些地方? ②PDCA不足之处是什么?
祝大家工愉快
7、HOW MUCH——多少?做到什么程度?结果和效果如何?
拜访客户5H2W法则-WHAT 1、WHAT(做什么)------将要去做什么事
拜访客户5H2W法则-WHY 2、WHY(为什么)------为什么拜访客户,目的是什么
1、了解客户需求 2、解决客户问题 3、提高工作效率客户满意
拜访客户5H2W法则-WHO 3、WHO(谁)------选择谁去做 选择谁的前提条件 ① 对客户了解的人 ② 能处理解决客户问题的人
分享提高——和团队分享本次拜访的过程和效果,提高以 后工作效率
总结分享--PDCA
处理 策划 Action Plan A P C D 检查 执行 Check Do
总结分享--PDCA
总结分享--PDCA
大环套小环,小环保
大环,互相促进,推动大
循环,促进事件发展,提 高工作效率
总结分享--PDCA
5W2H法则篇 WHAT
HOW MUCH
WHY
HOW
5W2H
WHERE
WHO
WHEN
5W2H法则篇
1、WHAT——是什么?做什么工作? 2、WHY——为什么?为什么要这么做?目的是什么? 3、WHO——谁?谁负责?谁完成?
5W2H
4、WHEN——什么时间??什么时间开始?什么时间完成?
5、WHERE——什么地方?在什么地方做? 6、HOW——怎么做?怎么实施?方法怎样?如何提高效率?
客户拜访-HOW
HOW---怎么做?怎么实施?方法怎样?如何提高效率?
客户拜访前
HOW
客户拜访时
客户拜访后
HOW-客户拜访前
预约客户——简单介绍自己和公司,明确预约时间、地 点、拜访客户的目的
资料准备——客户和客户公司的信息资料、对方的习 惯,顶呱呱公司的相关文件资料、工具 (笔、笔记本、计算器等等
客户拜访前
个人形象——精神饱满,仪表端正、大方,仪容整洁 自然
时间路线——规划路线按时到达预约地点
HOW-客户拜访时
形象——礼貌微笑面对客户、语言行为得体,给客户留下 深刻的外在形象 心理——心理自信、尊重真诚对待客户取得客户的信赖, 愉快轻松的面对,控制自己的情绪 目的——开门见山、直述来意,用最短的时间表明自己来 的意义和目的,节约客户的时间 寻找——寻找话题通过谈话是拜访变得轻松愉快
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