人际沟通

人际沟通

一﹚了解人际沟通的概念与方式

一、人际沟通的概念

人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，它是沟通的一种主要形式。

二、人际沟通的方式；沟通的方式一般有两种；语言和非语言沟通

1；语言沟通

是指借助于语言而实现的沟通是信息交流的重要形式。语言沟通分为口头语言与书面语言两种。口头沟通是最有效、最富影响力的一种沟通形式。

2；非语言沟通

又称为体势语言，指借助于面部表情、身体姿势、眼神、手势和说话是的声调等实现沟通，非语言沟通的内容包括三个方面：

1，无声的动姿：包括面部表情、身体姿势、眼神、手势等。

2，无声的静姿：如容貌、体格、坐姿、

仪表及相互间的空间距离等。

3，副语言：指说话时的语调、音量、语速、节奏和语言通畅等。

二﹚熟悉人际沟通的基本方式与技巧一、语言沟通技巧

1；重视语言在沟通中的重要作用

2；善于引导说话

3；听比说更重要

4；重视信息反馈

5；谈话过程中提问要恰当

6；交谈时察言观色，思索病因

7；处理好谈话中的沉默

8；注意适当的保密

二、非语言沟通技巧

1；利用声音提示

2；利用目光接确

3；通过面部表情

4；借助体语：体语主要包括头语、身姿、手势三种

三﹚了解一般病人、老年人心理需要相关信息的收集

一般采用直接收集法和间接收集法

一、直接收集法直接交谈，了解被交谈者的心理变化，从中了解疾病的原因与病理变化的相关性

1；有明确的交谈目的，防止被交谈者产生防卫心理，始终把握交谈的方向、节奏等。

2；保持良好的交谈氛围，消除其不安的情绪，取得信赖。

3；交谈者用词准确，根据实际情况选择用词方法，让其听懂，对问题有正确的理解，同时也要正确理解被交谈者的语言。

4；尊重人格，保护隐私

二、间接收集法

1；与病人家属交谈，收集病人的心理变化；同室病人的反映也是一个重要信息来源

2；实验法；在有控制的实验室条件下观察等

四﹚一般病人、老年人心理照护

一、惶恐遗弃感

护理措施：

学会耐心倾听，帮助老人正确适应“角色转换”，增加生活趣味活动，有效转移注意力，丰富晚年生活、改善老年人的沟通。

二、孤独寂寞感

护理措施：

增加与外界接触，多做有益的劳动和一些感兴趣的事，如收藏、书法、剪报等、学会让孤独慢慢淡化。保持心态放松自然，学会与人更好的沟通，逐步做好适应老人角色。

三、焦虑抑郁感

护理措施：

1；开导老人要有一个良好的心态，首先要乐天知命，知足常乐。其次是要保持心理稳定，不可大喜大悲。要注意“制怒”，不要轻易发脾气。

2；帮助老人学会自我疏导。帮助老人树立起消除焦虑心理的信心，充分调动主观能动性，运用注意力转移的原理，及时消除焦虑。

3；帮助老人学会自我放松，可选用舒

缓柔和的轻音乐来降低、平抚老年人焦虑不安的情绪。

4；指导老人正确运用对策，采取自我照护的方法。

四、多疑自卑感

护理措施：

1；为老年人创造一个良好、健康的社会心理环境。

2；鼓励老人参与社会活动，增强其自信心。

3；疏导老人学会宽容、平和，不易过于敏感。