贵州高职高专院校精品在线开放课程申报书课程名称物业

附件1：
贵州省高职高专院校精品在线开放课程
申报书
课程名称物业设备设施维护与管理
课程类别□基础课 专业课□创新创业类课
所属专业大类房地产大类
所属专业（专业课填）物业管理
课程负责人刘林
所属学校贵州工业职业技术学院
申报日期 2018年5月
贵州省教育厅制
2016年1月
填写要求
一、以word文档格式如实填写各项内容。

二、表格文本中外文名词第一次出现时，要写清全称和缩写，再次出现时可以使用缩写。

三、涉密内容不填写，有可能涉密和不宜大范围公开的内容，请在说明栏中注明。

四、除课程负责人外，根据课程实际情况，填写每位主讲教师的详细信息。

五、本表栏目未涵盖的内容，请在“其他情况说明”栏中注明。

— 2 —
1．课程负责人
1-1 基本信息
姓名刘林性别女
出生
年月
1979.8
最终
学历
本科
专业技
术职务
副教授电话185****6566学位硕士
执业资
格证书
高级车工传真
所在
院系
经济管理学院E-mail ****************通信地址（邮编）观山湖区厂长岭南路47号
教学与技术专长机械工程
工作简历（含在行业、企业的工作经历和当时从事工作的专业领域及所负责任）
2002年8月一2006年3月贵州科技工程职业学院学生处从事专业课教学工作和学生管理工作干事
2006年3月一2009年7月贵州工业职业技术学院人事处从事专业课教学工作和人事管理工作干事
2009年7月一2010年7月贵州工业职业技术学院机电工程系从事专业课教学工作和学生团总支工作团总支书记
2010年7月一2013年10月贵州工业职业技术学院学生处从事专业课教学工作和学生管理工作副处长
2013年10月—2016年1月贵州工业职业技术学院经济管理分院从事专业课教学工作和学生管理工作总支副书记
2016年2月—至今贵州工业职业技术学院经济管理分院从事专业课教学工作和学生管理工作总支书记
1-2 教学情况近五年来承担的主要课程（含课程名称、周学时，届数及学生总人数，不超过五门）；主持的教学研究课题（含课题名称、来源、年限，不超过五项）；作为第一署名人在国内外公开发行的刊物上发表的教学研究论文（含题目、刊物名称、时间，不超过十项）；获得的教学表彰/奖励（不超过五项）
1、《化工制图与AUTOCAD》，4节/周，授课10、 11、1
2、1
3、14级学生人数共200余人。

2、《化工机器》，4节/周，授课10、 11、12、1
3、14级学生人数共284
— 3 —
余人。

3、《机械设计基础》，4节/周，授课10、14级学生人数共94余人。

4、《建筑材料》，4节/周，授课14级学生人数共54余人。

5、《物业设备设施管理》，4节/周，授课15级学生人数共60余人。

6、《房屋修缮与管理》，4节/周，授课16级学生人数共50余人
7、《汽车机械基础》，4节/周，授课17级学生人数共90余人
1-3 技术服务近五年来承担的技术研发或技术服务（培训）项目及效果（含项目/培训名称、来源、年限、本人所起作用，不超过五项）；在国内外公开发行刊物上发表的相关专业技术论文（含题目、刊物名称、署名次序与时间，不超过五项）；获得的表彰/奖励或获得的专利（含奖项名称、授予单位、署名次序、时间，不超过五项）
一、参与课题情况
1.贵州省科学规划课题《工商管理专业（连锁方向）现代学徒制人才培养模式探索与实践》，编号2015B214
2、2016年贵州省质量提升工程项目“贵州省高等职业院校优秀教学团队”
3、2016年贵州省质量提升工程项目“贵州省现代学徒制试点项目”
二、发表论文情况：
1、论文：螺杆压缩机设计理论与关键技术的研究和开发,刊登期刊《中国机械》，独著，2013年7月
2、论文：探索UG在化工机器教学中的应用，刊登期刊《湖北函授大学学报》，独著，2013年8月
3、编写教材《机械基础》12.5万字，北京理工大学出版社，副主编，2013年8月
4、编写教材《机械制造基础》10万字，西北工业大学出版社，副主编，2013年9月
三、获奖情况：
2013-2108年被评为骨干教师
2. 主讲教师情况
2⑴-1 基本信息姓名方维性别女
出生
年月
1985.04最终
学历
本科
专业技
术职务
中级电话
139844047
86
学位硕士
执业资
格证书
高校教师资格
证、人力资源师
（中级），房地
产估价师（中
级）
传真
— 4 —
所在
单位
贵州工业职业技术学院E-mail ***************通信地址（邮编）贵州省贵阳市云岩区白云大道松岭路49号
教学与技术专长管理类教学
工作简历（含在行业、企业的工作经历和当时从事工作的专业领域及所负责任）
2⑴-2 教学情况近五年来承担的主要课程（含课程名称、周学时，届数及学生总人数，不超过五门）；主持的教学研究课题（含课题名称、来源、年限，不超过五项）；作为第一署名人在国内外公开发行的刊物上发表的教学研究论文（含题目、刊物名称、时间，不超过十项）；获得的教学表彰/奖励（不超过五项）
1、物业客户服务；共154节；4届；201人
2、社区服务与管理；60；2届；92人
3、小区绿化与保洁管理；138节；3届；142人
2⑴-3 技术服务近五年来承担的技术研发或技术服务（培训）项目及效果（含项目/培训名称、来源、年限、本人所起作用，不超过五项）；在国内外公开发行刊物上发表的相关专业技术论文（含题目、刊物名称、署名次序与时间，不超过五项）；获得的表彰/奖励或获得的专利（含奖项名称、授予单位、署名次序、时间，不超过五项）
1、浅谈高校物业管理，商情，2012年
2、《管理学实务》，北京工业大学出版社，副主编，2011年10月
3、浅析高职院校物业管理专业教学改革及人才培养，企业导报，2013
4、戴明循环理论在物业管理模拟教学中的应用，现代教育科学，2013
5、浅谈贵州工业职业技术学院新校区选址，商业故事，2015
获得奖励：
1、2010年5月指导学生参加教育部国家精品课程资源中心、中国大学生在线主办的“用友杯”第六届全国大学生业设计暨沙盘模拟经营大赛，荣获贵州省赛区总决赛三等奖。

2、2011年9月获第四届贵州省高校优秀辅导员荣誉称号
注：每位主讲教师均需填报本表。

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2、主讲教师情况（2）
2（2）-1 基本信息
姓名龙正哲性别女
出生
年月
1984-07 最终
学历
本科
专业技
术职务
副教授电话
182851799
09
学位硕士
执业资
格证书
高校教师资格
证、房地产估价
师（中级）
传真
所在
单位
贵州工业职业技术学院经济
管理学院
E-mail ****************通信地址（邮编）贵州省贵阳市观山湖区长岭南路
教学与技术专长长期从事物业管理、房地产专业教学
工作简历
2007年7月—2008年7月经济管理系团总支书记；
2008年9月--2009年7月建筑工程系团总支书记；
2009年7月—2013年5月党政办主任助理；
2013年5月至今经济管理分院专职教师；
2（2）-2 教学情况近五年来承担的主要课程（含课程名称、周学时，届数及学生总人数，不超过五门）；主持的教学研究课题（含课题名称、来源、年限，不超过五项）；作为第一署名人在国内外公开发行的刊物上发表的教学研究论文（含题目、刊物名称、时间，不超过十项）；获得的教学表彰/奖励（不超过五项）
近五年承担主要课程：
1、物业管理实务，周20学时，4届，218人；
2、物业经营管理，周4学时，1届，45人；
3、物业环境与安全管理，周10学时，4届，188人；
4、物业管理案例分析，周6学时，4届，188人；
5、房地产营销实务，周6学时，2届，108人。

2（2）-3 技术服务近五年来承担的技术研发或技术服务（培训）项目及效果（含项目/培训名称、来源、年限、本人所起作用，不超过五项）；在国内外公开发行刊物上发表的相关专业技术论文（含题目、刊物名称、署名次序与时间，不超过五项）；获得的表彰/奖励或获得的专利（含奖项名称、授予单位、署名次序、时间，不超过五项）
一、主持的教学研究课题
1、贵州省科技型中小企业发展现状研究，院级科研课题，2016年；
— 6 —
2、院级精品课程，院级，2016年。

二、作为第一署名人在国内外公开发行的刊物上发表的教学研究论文项目教学法在物业环境与安全管理课程教学中的应用--《华人时刊》省级2012
三、获得的教学表彰/奖励
2015年、2016年连续两年被评为教学能手。

四、近五年来发行论文：
1、关于上市公司会计信息供求的博弈分析--《商情》省级唯一作者2011
2、贵阳Garland花果园购物中心营销策略研究--《现代经济信息》省级唯一作者 2014
3、贵阳市物业服务企业发展的SWOT分析--《中外企业家》省级唯一作者2014
4、物业服务企业人力资源质量管理与优化研究--《中小企业管理与科技》省级唯一作者 2014
5、基于EVA视角下的企业战略管理创新--《价值工程》省级唯一作者2014
6、探析贵阳市房地产开发企业的转型升级之路--《现代经济信息》省级唯一作者 2015
7、城乡商贸流通对接问题与一体化策略探讨--《商业经济研究》核心唯一作者 2016
8、编写教材《企业管理》10万字，煤炭工业出版社，第一主编，2016
—7 —
3. 教学队伍情况
3-1 人员构成(含兼职教师) 序
号
姓名
性
别
出生
年月
专业技
术职务
执业资
格证书
专业
领域
在课程开发
和教学中承
担的任务
兼职教师
在行业企
业中所任
职务
1
刘林女 1979.08 副教授高级车
工，创业
指导师，
制冷空调
系统安装
维修工高
级考评员
机械
工程
课程负责人
主讲教师、
课程教学设
计与教学改
革工作
2
方维
女
1985.04 讲师
高校教师
资格证、
人力资源
师中级），
房地产估
价师中
级）
物业
管理
主讲教师
3
曹浪女1989.05 助理实
验师
高校教师
资格证
物流
管理
教育管理
4 龙正哲女1984.07 副教授
高校教师
资格证、
房地产估
价师
中级）
物业
管理、
房地
产
主讲教师
5
李秀丽
女
1976.10 副教授
电子商务
师、资产
评估师、
电子商务
师、律师
工商
管理
专业建设、
制度建设与
教育管理
—8 —
6 肖宁男1969.11
高级人
力资源
管理师
贵州省物
业管理专
家
基层
法律
服务
工作
者执
业资
格
《企业课
程》的设计
与教学、参
与专业建
设、专业教
学实习教育
教学管理工
作
物业管理
行业协会
会长
7 张泓武1982.10
高级营
销师
房地产经
纪人
房产
经纪
业务
运营
管理、
运营
《企业课
程》的设计
与教学、参
与专业建
设、专业教
学实习教育
教学管理工
作
房产经纪
业务运营
管理、运
营总监
3-2 教学队伍整体结构“双师”结构，专兼教师比例，学缘结构，年龄结构，职称及职业资格结构物业设备设施管理教学队伍共有7名教师，都为“双师”型教师，其中包括4名硕士，高学历占57%，其中有副教授3名，占43%，讲师1名，占14%。

在长期的教学实践中，主讲教师都具备了扎实的理论功底和端正的教学态度，加之以良好的教学方法，积累了丰富的教学经验和教学技巧，具有良好的教学效果。

在师资队伍中，从教14年以上的教师2名，从教10年的教师2名，从教3年的教师1名，有2名教师有5年以上的企业工作经验。

整个教学团队中的每一个成员都获得相应的一些行业内的职业资格，在教学和科研过程中都能够完成自己的本职工作和科研工作。

3-3 教学改革与技术服务/培训近五年来教学改革、教学研究成果及其解决的问题（不超过十项）；主持或参与的技术开发、技术服务（培训）项目、完成情况及成果、效益
1、参与房地产大类专业的专业建设与教学改革工作
2、参与校企合作订单式培养人才方案的制定
3、参与保利物业专班、万科物业专班、地产经纪专班的教育教学工作
4、参与贵州省科学规划课题《工商管理专业（连锁方向）现代学徒制人才培养模式探索与实践》，编号2015B214
5、参与2016年贵州省质量提升工程项目“贵州省高等职业院校优秀教学团队”
6、参与2016年贵州省质量提升工程项目“贵州省现代学徒制试点项目”
—9 —
3-4 师资培养近五年师资培养情况（包括职教理论水平、专业技术水平提高，教学能力、职业能力培养等）
1、2017年8月，刘林参加全省考评员培训，取得制冷空调系统安装维修工高级考评员。

2、2017年8月，方维参加全省考评员培训，取得电子商务师考评员。

3、2017年8月，李秀丽参加参加全省考评员培训，取得高级企业人人力资源管理师考评员。

4、2014年6月，龙正哲参加贵阳幸福树不动产有限公司为期一个月岗位技能培训；
5、2015年6月，龙正哲参加ERP沙盘培训；
6、2016年1-2月，龙正哲参加高职高专骨干教师“资源库融入互动教学”与“专业建设大数据管理”信息化能力提升与实践研修班；
7、2016年3-4月，龙正哲参加全省市场营销技能比赛骨干教师培训。

8、2017年8月，龙正哲参加全省考评员培训，取得智能楼宇管理员考评员。

注：本表及以下各表内容较多时可将栏目加长。

4．课程描述
课程名称
物业设备设施管理课程性质
课程类别（公共课/基础课/专业基础课/专业课）
专业课
4-1课程设计：体现课程体系改革，教学、学习、实训相融合的教育教学活动设计，与行业企业合作开展基于工作过程的课程开发与设计，体现职业性、实践性和开放性的要求等情况。

一、课程性质与作用
1、课程定位
《物业设备设施维护与管理》是房地产大类物业管理专业的一门技术性、实践性、综合性、时效性很强的职业技能课，是一门以培养学生实际工作能力为目标的项目化课程，为学生毕业后从事物业管理岗位工作培养必要的职业技能，并且与工程实践有着不可分割的密切联系。

主要培养学生掌握建筑卫生设备、建筑电气设备等主要设备的种类与功能，掌握物业管理专业所必需的基本知识、基本技能，并能
—10 —
根据设备维护内容进行物业管理岗位工作的技术指导，具备从事物业管理的基本职业能力。

2、课程目标
（1）知识目标
1）物业设备设施认知
2）掌握物业设备设施的维护管理
3）客户关系维护
（2）能力目标
1）具有分析和界定物业设备设施的能力，评定设施设备的完好性，具有设置物业设备设施管理机构、制定管理职责的能力。

2）明确物业设备设施系统的管理范围，从制度和措施上确保各系统的正常运行与有效的维护
3）能够根据客户提出的异议，反馈给相关部门，及时处理好问题
（3）社会能力目标:
1）具有认真负责的工作态度；
2）具有团队合作精神；
3）具有良好的心理素质。

（4）素质目标
1）具备优良的职业道德修养，能遵守职业道德规范。

2）具有计划组织协调能力和团队协作能力。

3）具有书面和口头表达能力、人际沟通能力。

4）具有科学严谨、实事求是的学风和创新意识、创新精神。

3、本课程的作用
（1）本课程是面向房地产大类专业开设，是《物业管理实务》的链接课程。

（2）其先修课程为“物业管理法律法规”、“房屋修缮与管理”、“物业管理客户服务”等，后续课程为“物业管理实务”、“楼宇智能化管理”、“物业经营管理”等。

（3）该课程的教学内容符合房地产大类专业人才培养目标和物业管理专业中相关技术领域职业岗位（群）的任职要求。

课程将物业设备设施管理各个环节、各项
内容的分项技能整合，以中国物业管理师执业资格考试作为参考，最终形成一门理实一体的综合化课程。

通过该门课程的学习，使学生了解物业设备设施管理的主要环节与主要内容。

认识物业设备设施、掌握设备设施管理的基本流程，熟悉物业设备设施管理工作的任务分解、人际关系的协调等内容。

重点掌握物业设备设施管理中基本设备管理的内容要求及相关实操能力。

通过课程的理论教学与教学实践，帮助学生夯实基础理论，激发学习的兴趣和求知的欲望，引导后续课程，如物业管理实务、楼宇智能化管理、物业经营管理等等专业课程的学习。

二、课程设计特点
1、课程工作过程化、项目化
课程根据物业设备设施管理的实际工作过程和职业需要，将课程分成“三个项目”及“七个项目任务”。

项目项目任务能力培养目标
项目一、物业设备设施认知任务一、物业设备设施管理范
畴
具有分析和界定物业设备设施的能力，评
定设施设备的完好性，具有设置物业设备设施
管理机构、制定管理职责的能力，掌握物业设
备设施管理的要求和标准。

任务二、管理机构设置和职责
项目二、物业设备设施的维护管理任务一、建筑卫生设备的维护
管理
明确物业设备设施给系统的管理范围，从
制度和措施上确保各系统的正常运行与有效
的维护。

了解房屋建筑卫生设备和建筑电气设
备的常见故障及排除方法
任务二、建筑电气设备的维护
管理
任务三、物业设备设施常见故
障及排除
项目三、客户关系维护任务一、物业设备设施致人损
害纠纷处理
能够掌握物业设备设施管理过程中纠纷
的防范措施，尽量减少维护管理过程中物业服
务企业与业主或使用人之间的矛盾；掌握物业
管理纠纷的解决方式，在实践中，一旦产生纠
纷能够有效解决。

任务二、客户异议处理
2、以项目为引领、任务驱动为载体
该课程在实施过程中，直接根据物业设备管理工作过程，采用项目化引领课程内容，任务驱动的方式展开教学。

教学内容以项目方式引入，通过组建任务小组的方式，以学生为主体，校内教师、校外教师为主导，再将项目划分为各个任务，采用课前教师项目任务布置，课中教师讲解、课后学生分组讨论、最后得出项目任务小组讨论结果并进行汇总及成果展示。

为学生提供体验实践的情境和感悟问题的情境，围绕任务展开学习，同时将任务进行二次分配到小组每一个成员，充分调动学生的学习主动性。

以任务的完成结果检验和总结学习过程，改变学生的学习状态，使得小组学生都能投入到学习中。

图4-1-1 项目引导、任务驱动
3、积极践行“教、学、做”，走校企业联合培养之路
在课程的教学过程中，紧紧围绕物业设备设施认知、管理与维护以及客户关系维护三大部分的实际工作过程，组成由校内教师、企业教师共同组成的工学结合指导团队，每年都会在团队的共同努力下，开展校内校外培养模式，积极为学生创设校外第二课堂。

下图为2016年学生参加保利物业管理有限公司举办的劳动技能秀和学生在企业实习剪影。

三、课程体系
1、理论认知：从总体上阐述物业设备设施管理范畴；物业设备设施管理机构的设置和职责；
2、实务操作：体现任务驱动和项目导向，从整体上把握物业设备设施管理具体内容与维护要求，这是本课程的重点。

3、实务拓展：进一步拓展了物业设备实施管理的外延，处理好客户关系的维护。

4、物业设备实施管理课程分为理论教学和实践操作教学两部分。

四、考核方案设计
建议多种考核和评价方式相结合的方法，综合考评学习效果。

重视学生对本课程基础知识、技术、能力掌握的程度。

在以往传统的考核方式上，新增创新设计，如具体操作、模拟实习、技能测试和课外设计等，丰富和充实考核和评价体系。

考核内容考核方式考核地点
分值（100）
分比例（％）总比例（％）
出勤考勤
多媒体教室5
10
平时作业
角色模拟
小组讨论
操作模拟
案例分析5
基础知识 4
10 业务知识 6
行业调查调查报告随机15 15
实训操作小组合作
多媒体教室
8
25 综合17
综合知识课程论文教室40 40
合计100
4-2教学内容：适应经济发展、产业升级和技术进步，按照职业岗位任务需要的知识、能力、素质要求，以及职业资格标准进行的课程教学内容；遵循学生职业能力培养的基本规律，整合、序化的教学内容；教、学、做结合，理实一体化教学内容等情况。

一、教学内容设计原则
1、教学内容的针对性
课程教学内容的“三针对”：即针对物业管理行业的实际、针对物业设备设施管理的教学实际和针对物业管理专业学生的实际。

2、教学内容的适用性
教学内容从物业管理行业的实际、物业设备设施管理的教学实际和物业管理专业学生的实际三个方面出发，教学要适应贵阳的物业管理的需要，特别是贵阳作为西南地区物业管理发展相对全国来说较为落后的现实状况，因此在课堂教学中，要把物业管理先进的理念、现代化的设备设施、先进管理手段和方法以及物业管理发展趋势等信息传递给学生，使学生在校期间对物业管理有个清晰的了解使学生踏上社会，能够很快适应市场，即毕业与就业零距离接轨。

二、教学内容设计
通过对教材的分析、物业设备设施维护与管理的实际工作过程和职业岗位需要，将课程内容重新整合序化，形成“三大项目”和“七个项目任务”相结合的课程内容。

如下图：
三、教学内容的组织与安排
该课程知识的实践性强，系统性强。

本课程教学内容以“理论知识必须够用、重在实践”为指导思想，按照任务的要求，循序渐进，逐步完善，构成合理性、适用性和先进性的课程教学内容体系。

物业设备设施维护与管理课程内容和学时分配见下表：
物业设备设施维护与管理课程（64学时）
序号学习项目学习任务学时
1、物业设备设施认知
1、物业设备设施管理范畴
2、管理机构设置和职责
8（4个学时企业参观认知）
2
物业设备设施的维护
管理1、建筑卫生设备的维护管理
2、建筑电气设备的维护管理
3、物业设备设施常见故障排除
40（4个学时参
与企业跟岗体验）
3 客户关系维护
1、物业设备设施致人损害纠纷
2、客户异议处理
16（2个学时企业师傅讲座）
四、课程实施
学习项目1 物业设备设施认知课时:8
能力目标教学内容主要活动设计能力训练项目
1、具有分析和界定
物业设备设施的
能力
2、具有评定物业设
备设施是否完好
的能力
3、具有设置物业设
备设施管理机
构、制定管理职
责的能力。

1、物业设备设施
管理的基本理
论
2、物业设备设施
管理的内容
3、物业设备设施
管理机构和岗
位职责
4、物业设备设施
管理制度
5、物业设施设施
管理的一般标
准
1、参观企业，认知物
业设备设施，了解
设备设施管理的
范围、职责等
2、具体讲解相关教
学内容
1、企业参观认知物业
设备设施
2、分组讨论物业设备
设施管理的内容
教学模式：教学方法：教学媒体：1．教学做一体化1、讲授法
2、讨论式教学
3、引导启发式
4、小组讨论法
5、现场参观法多媒体、蓝墨云班课手机端等
教学场所：相关理论知识：相关实践知识：
多媒体教室、校园现场、企业1、物业管理相关知识
2、认知建筑卫生系统
3、认知建筑电气系统
通过参观，认知设备设施
考核与评价：拓展知识：
1、教学过程检查和结果检查相结合；
2、抽查与全检相结合；
3、团队检查与个体检查相结合。

自己学习《物业管理实务》。