领导作用与全员参与

Leader
关于领导的涵义
在汉语中， 在汉语中，领导有两个涵义 - 动词，指领导行为 动词， - 名词，指领导者 名词， 领导行为 - 指领导者指导和影响（领导）群体或 指领导者指导和影响（领导） 组织成员（被领导者） 组织成员（被领导者）为实现群体或 组织目标而作出努力和贡献的过程或 艺术。 艺术。 影响群体成员达成目标
Leader & Governor 领导与管理的区别
管 理 领 导
计划与预算
确立方向
制订 为取得所需要结果而确定细 形成企业远景目标，通常是 形成企业远景目标， 日程 致的步骤及时间表，再调配 长远的、制定实现目标所需 致的步骤及时间表， 长远的、 资源以实现计划 变革的战略 形成 完成 计划 所需 的人 资网
质量
-
领导应当知道什么
质量管理原则
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
Leadership
质量
领导应当知道什么
质量管理体系及其审核
- 不了解QMS的有关知识就难 不了解QMS的有关知识就难 以承担自己的职责
Leadership
质量
领导应当知道什么
质量成本的基本知识
- 不能要求全部掌握，但应懂得质 不能要求全部掌握， 量与成本的关系
Leadership
- 懂得质量预防成本、鉴定成本、 懂得质量预防成本、鉴定成本、 内部故障成本、 内部故障成本、外部故障成本之间 的关系； 的关系；
当组织存在消耗高、效益低的问题时， 当组织存在消耗高、效益低的问题时， 适当增加预防成本，可以大大降低损失， 适当增加预防成本，可以大大降低损失， 从而大大降低整个成本。 从而大大降低整个成本。
Involvement of People
全
为何强调全员参与？ 为何强调全员参与？
……组织应当识别其人员在得到承 组织应当识别其人员在得到承 认 、 工作满意和个人发展等方面的 需求和期望。 需求和期望 。 对他们的这种关心有 助于确保最大程度地调动其人员的 参与意识和能动性…… 参与意识和能动性
- 如《产品质量法》/《消费者权 产品质量法》 益保护法》等等。 益保护法》等等。
Leadership
在法制健全的国家和地区，质量赔偿金 在法制健全的国家和地区， 额越大，越不可掉以轻心。在美国， 额越大，越不可掉以轻心。在美国，很 可能因为顾客索赔诉讼使一家组织破产
- 产品一旦出了质量问题，对顾客 产品一旦出了质量问题， 的人身财产造成了伤害， 的人身财产造成了伤害，就将对顾 客进行赔偿。 客进行赔偿。
leadergovernor管管理理制订制订日程日程计划与预算为取得所需要结果而确定细致的步骤及时间表再调配资源以实现计划确立方向形成企业远景目标通常是长远的制定实现目标所需变革的战略形成形成完成完成计划计划所需所需的人的人组织及配置人员建立完成计划所需的结构并配置人员授权以执行计划提供指导员工的政策和流程创造监督实施的方法整合人员通过言行与任何有助影响团队创造力和凝聚力的人沟通使之理解远景目标及战略接受其观点领导与管理的区别leadergovernor管管理理执行执行控制并解决问题对照计划细节监控结果辩认偏差并就解决问题作出计划与组织激励与鼓舞激发员工克服主要的体制及资源方面的困难以通过满足那些通常得不到的最基本的人性需求来实施变革结果结果实现预期计划维持秩序并具有能持续满足利害相关者主要期望的潜能如
ISO 9000标准强调的是担任领导的“最高管 9000标准强调的是担任领导的 标准强调的是担任领导的“ 理者”的作用，但领导不仅仅是“ 理者”的作用，但领导不仅仅是“最高管理 者”。
Leader & Governor
领导与管理的区别
管理表现在为组织活动选择方法、建立秩序、 管理表现在为组织活动选择方法、建立秩序、 维持运转等活动， 维持运转等活动，领导表现在为组织活动指出 方向、设置目标，创造态势、开拓局面等方面。 方向、设置目标，创造态势、开拓局面等方面。 问题， 管理活动主要是解决组织运行的效率问题， 问题。 而领导活动主要是解决组织活动的效果问题。 效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的 效率涉及活动的方式， 结果。 结果。
Leader
关于领导的涵义
“最高管理者”的定义： 最高管理者”的定义： - 指在最高层指挥或控制组织的一个人 或一组人。 或一组人。
（ISO9000:2000第3.2.7项） ISO9000:2000第3.2.7项
“领导者”是具有一定权力、负责指挥 领导者”是具有一定权力、 和控制组织或下属的人员。 和控制组织或下属的人员。
（ISO9004：2000第5.2.2条款） ISO9004：2000第 9004 条款）
组织越是关注员工，员工越能积极参与。 组织越是关注员工 ， 员工越能积极参与 。 积极参 与的结果就是：组织获益，员工满意。 与的结果就是：组织获益，员工满意。
Involvement of People
全
为何强调全员参与？ 为何强调全员参与？
Leadership
领 导 在 Q M S 中 的 体 现
确保实施适宜的过程以满足顾客要求 表现为建立组织结构，分配质量职能， 表现为建立组织结构，分配质量职能， 做到职务明确、责任到位、权限清晰、 做到职务明确、责任到位、权限清晰、 利益相配 。
确保建立、实施和保持一个有效的QMS 确保建立、实施和保持一个有效的QMS 也就是建立、实施和保持一个“文件化” 也就是建立、实施和保持一个“文件化” 的质量管理体系的要求，通过“法治” 的质量管理体系的要求，通过“法治” 来确保实现目标。 来确保实现目标。 确保获得必要的资源 资源投入不足或资源本身质量欠佳，都 资源投入不足或资源本身质量欠佳， 难以使管理营运取得预期的效果。 难以使管理营运取得预期的效果。最重 要的是人力资源，最基本的是财务资源。 要的是人力资源，最基本的是财务资源。
符合全面质量管理（ 符合全面质量管理 （ TQM） “ 全 ） 员参与”的原则； 员参与”的原则； 在知识经济时代， 在知识经济时代 ， 组织的成功与 否更多体现在有无适用的人才上 ，人才是组织最宝贵的财富 。 是人性化或人本化管理的体现 员工的聪明才智只有在参与过程中才可能被激发 出来，才可能表现出来，否则就只能是自生自灭。 出来，才可能表现出来，否则就只能是自生自灭。
Leadership & Involvement of People
领导作用和全员参与
创造并保持全员充分参与的环境
- 将质量（营运）方针和目标与组 将质量（营运） 织的内部环境统一起来 - 确定员工参与什么，然后发挥领 确定员工参与什么， 导者俱有的影响力， 导者俱有的影响力，促使全员参 与实现方针目标活动 环境是指组织内部的情况和条件。 领导者的目的是影响被领导者为实现组 环境是指组织内部的情况和条件。组织 织的目标作出努力， 成员在组织中的行为受组织群体心理制 织的目标作出努力，而不是更多的体现 受社区环境影响。 约，受社区环境影响。 个人权威 。
把握方向，掌管人事， 把握方向，掌管人事， 决定大事，深入基层！ 决定大事，深入基层！
Involvement of People
全
质量管理八项原则之
全員參与
全员性：TQM的一个本质的典型的特征 全员性：TQM的一个本质的典型的特征
wk.baidu.com
Involvement of People
全
为何强调全员参与？ 为何强调全员参与？
- 承担着对质量管理体系审核 和管理评审的任务
Leadership
领 导 在 Q M S 中 的 体 现
制定并保持组织的质量方针和目标
组织的方针和目标要起到持续改进其业绩的 作用， 作用，否则建立再好的质量方针也是自欺 欺人，难以起到作用。 欺人，难以起到作用。
增加员工的质量意识、积极性和参与程度 增加员工的质量意识、 通过实施培训、检查、屏蔽、表扬等方 通过实施培训、检查、屏蔽、 式，以促进全组织的质量方针和质量目 标的实现。 标的实现。 确保整个组织关注顾客要求 通过宣传、教育、制度、体制等多种手 通过宣传、教育、制度、 段及采取派出去、请进来等方法， 段及采取派出去、请进来等方法，让组 织的所有部门和全体员工都来关注
组织及配置人员
建立完成计划所需的结构， 建立完成计划所需的结构， 并配置人员， 并配置人员，授权以执行计 划，提供指导员工的政策和 流程， 流程，创造监督实施的方法
整合人员
通过言行与任何有助影响团 队创造力和凝聚力的人沟通， 队创造力和凝聚力的人沟通， 使之理解远景目标及战略， 使之理解远景目标及战略， 接受其观点
Leader & Governor 领导与管理的区别
管 理 领 导
控制并解决问题
对照计划细节监控结果， 对照计划细节监控结果，辩 执行 认偏差，并就解决问题作出 认偏差， 计划与组织 实现预期计划维持秩序， 实现预期计划维持秩序，并 具有能持续满足利害相关者 结果 主要期望的潜能 如：对顾客而言总是要求准 时；而股东则要求实现预算
Leadership 领导如何管理组织
考虑组织的经营发展战略， 考虑组织的经营发展战略，确 立组织统一的宗旨和方向 领 导 作 用 以顾客为关注焦点
保持全员参与实现
创造并保持使员工能充分参与 实现组织目标的内部环境
ISO9000：2000第02b款 ISO9000：2000第02b款
领导作用
考虑组织的经营发展战略
質量管理八項原則培訓之
Leadership
PREPARED BY ANDYYANG TUITIONAL ISO OFFICE
领 导 作 用
课程内容
领导的涵义 领导与管理的区别 质量： 质量：领导应当知道些什么 领导在质量管理体系中的地位 领导如何管理组织 全员参与 领导作用和全员参与 全员参与： 全员参与：组织应当做什么
领导作用
领导如何管理组织
掌握组织内的人员管理大权
对组织有重大意义的专家人才、自己的副手或部 门主管要： 1. 注意发现 2. 挖掘、培养 3. 选拔、使用 4. 监督、考察 5. 奖惩、升降
决定组织的重大事项
领导作用
领导如何管理组织
检查评审计划、 检查评审计划、措施的落实措施
- 到基层去，到员工中去 - 听取员工的呼声 - 对有关人员的工作进行督促。
全 员 参 与 Ⅰ 组 织 获 益
人的工作质量直接影响产品质量； 人的工作质量直接影响产品质量； 能最广泛地培养管理人才和操作人才； 能最广泛地培养管理人才和操作人才； 是组织领导挖掘人才、 发现人才的重要 是组织领导挖掘人才 、 途径 利于团结， 利于团结，减少劳资冲突 鼓舞士气， 鼓舞士气，争优创先 。。。。。。
Leadership
领 导 在 Q M S 中 的 体 现
将达到的结果与规定的目标进行比较
通过测量、分析， 通过测量、分析，最高管理者获得其运 行的结果，并与目标进行比较， 行的结果，并与目标进行比较，以发现 是否达到以及所存在的问题。 是否达到以及所存在的问题。
在关键时候的决策作用 质与量、进度发生分岐时，如果牺牲质 质与量、进度发生分岐时， 量以求数量或进度，可能造成严重后果。 量以求数量或进度，可能造成严重后果。 并且，上行下效，很可能一发而不可收。 并且，上行下效，很可能一发而不可收。 承担着QMS持续改进的责任 承担着QMS持续改进的责任 组织要在竞争中获胜，必须持续不断地 组织要在竞争中获胜， 改进，这是领导的重要职责， 改进，这是领导的重要职责，包括改进 和为改进创造适宜的环境两个方面。 和为改进创造适宜的环境两个方面。
Leadership 领导如何管理组织
领导的两种现象
整日陷于内部事务，事无巨细都躬行，忙 整日陷于内部事务，事无巨细都躬行， 得晕头转向，却效果欠佳； 得晕头转向，却效果欠佳； 丢下组织不管，整日在外奔波， 丢下组织不管，整日在外奔波，周旋于顾 客或政府部门之间。 客或政府部门之间。
在日常管理中厂长或经理究竟应做 些什么事呢？ 些什么事呢？
激励与鼓舞
激发员工克服主要的体制及 资源方面的困难， 资源方面的困难，以通过满 足那些通常得不到的最基本 的人性需求来实施变革 引起通常是剧烈的变革， 引起通常是剧烈的变革，并 形成非常积极的变革力量 如：生产出顾客需要的新产 品，寻求新的劳资关系协调 办法以增强企业竞争力等
质量
领导应当知道什么
有关质量的法律法规。 有关质量的法律法规。
Objectives
S A M R A T
认清指标与目标、目标与方针间的 关联性。
3. 订定轻重缓急 •低优先度的项目有必要时可以放弃 •80/20法则
2. 订定指标
Target
Preferential
领导作用
领导如何管理组织
掌握组织内的人员管理大权
- 任何事情都需要人去做，人力资源是最 重要的资源。 - 领导的任务，不是自己去做具体的事， 而是将这些事分配给自己的副手和下级。
1. 订定目标 • Specific（明确的） •清楚的（Specific） • Measurable（可测量的） •可衡量的（Measurable） • Action-oriented（行动导向的） •达得到的（Attainable） • Realistic（务实的） • Time-related（有时间表的） •合理的（Reasonable） •具体的（Tangible）