医院导医培训计划

医院导医培训计划
一、培训目标：
通过本次培训，导医将学习专业导医知识，提升服务水平，增强服务意识，提高导医素质，增强导医工作的责任感和使命感，为患者提供更加专业、高效、周到的导医服务。

二、培训内容：
1. 服务理念培训
导医是医院的门面，服务理念决定了医院的形象和声誉。

因此，我们将对导医进行相关服
务理念的培训，包括什么是优质服务、服务与患者建立良好的沟通关系等方面的培训。

2. 医院基本知识培训
导医是要在医院为患者提供导医服务的人员，在医院内必须了解医院的基本情况、科室分布、医生情况等，因此需要对医院的基本情况进行详细的培训。

3. 沟通技巧培训
导医与患者是直接交流的，如何与患者进行良好的沟通是非常重要的。

因此，我们将开设
沟通技巧培训课程，教导导医如何进行有效的沟通、倾听患者的需求等。

4. 医学知识培训
虽然导医不是医生，但了解一些基本的医学知识是非常有必要的。

我们将就常见病症、常
用药物等方面进行医学知识的培训，使导医在为患者提供导医服务时能够更好地辅助医生
工作。

5. 服务标准培训
每个医院都有自己的服务标准，我们将针对医院的服务标准进行详细的培训，使导医能够
按照标准为患者提供导医服务。

6. 危机处理培训
在医院中，可能会出现各种突发情况，导医需要具备一定的危机处理能力，我们将对导医
进行危机处理的培训，提高导医的应急能力。

三、培训方法：
1. 讲座式培训
设置专业的培训课程，邀请医院的专业人员进行讲解，使导医能够获得更加系统和全面的
培训。

2. 角色扮演
通过角色扮演的方式，让导医在模拟的情景下进行导医服务，使导医能够在实际操作中学习和提高。

3. 实地参观学习
带领导医到医院各个科室进行实地参观学习，让导医对医院有更加深入的了解。

四、培训时间：
本次培训计划为期一个月，每周安排三次培训时间，每次培训时间为3小时。

培训时间安排在下班时间，以免影响导医的正常工作。

五、培训考核：
在培训结束后，将对导医进行考核，考核内容包括服务理念、医院基本知识、沟通技巧、医学知识、服务标准和危机处理能力等方面，合格者方可正式上岗从事导医工作。

六、培训效果评估：
培训结束后，将对培训效果进行评估，收集导医和患者的反馈意见，以及导医在实际工作中的表现。

根据评估结果进行调整和改进，不断提高培训质量和效果。

七、培训后续支持：
为了保证导医在工作中能够不断提高和成长，医院将建立导医培训后续支持体系，不定期组织专业培训和交流会，为导医提供学习和成长的机会。

八、总结：
医院导医培训计划是为了提高导医的服务水平和素质，提升导医服务质量，增强医院的整体服务水平。

我们相信，通过本次培训，导医会更加专业、更加周到、更加贴心地为患者提供导医服务，为医院的发展贡献自己的力量。