问题分析与解决能力提升培训

问题分析与解决能力提升培训
第一单元什么是问题
1. 讨论：问题带来的问题
2. 一份有关问题的研究报告
3. 有关问题的定义
4. 问题的特征
5. 问题的四项要素
6. 问题的分类
第二单元问题的解决
1. 如何理解问题解决
2. 问题解决的三大前提
3. 从经验中学习的过程
4. 以经验性学习为基础的问题解决模式
5. 问题解决的思维过程
6. 问题解决的四个特点
7. 问题解决的一般步骤
第三单元问题解决的三大原则
1. 最大效益原则
2. 满意原则
3. 游戏原则
第四单元问题解决的四项策略
1. 解决问题的策略
2. 常见的启示方法
第五单元问题解决的常用方法
1. 问题分析与解决的常用方法
2. 8D法
3. KT决策法
4. QC STORY法
5. Big6法
第六单元问题解决的四大障碍
1. 影响问题解决的四大障碍
2. 影响问题解决的心理障碍（一）练习：动动你的脑筋
3. 影响问题解决的心理障碍（二）练习：动动你的脑筋
4. 影响问题解决的心理障碍（三）练习：脑筋急转弯
5. 影响问题解决的心理障碍（四）练习：如何把两条绳子系在一起
第七单元影响决策的五项因素
1. 影响决策的因素之一：代表性启示练习：到底是什么关系
2. 影响决策的因素之二：可利用启示练习：富贵者的画像
3. 影响决策的因素之三：定位效应
4. 影响决策的因素之四：措辞效应案例：曾国藩的“屡败屡战“
5. 影响决策的因素之五：过度自信练习：过度自信者的画像
第八单元问题解决的能力培养
1. 问题解决的五项能力
2. 影响解决问题能力的五个因素
3. 专家与新手的解题能力对比
4. 专家解决问题的核心能力
5. 问题解决能力的培养
第九单元解决问题的实战演练
1. 练习：一缸奇特的鱼
2. 练习：天底下最难解决的问题
3. 问题解决之流程图
4. 问题解决的快速五步法
5. 小结：问题分析与解决
第一单元：系统思考的来源
1.系统思考来源于管理者第五项修炼
2.组织学习的层次
单环学习（single-loop learning）
双环学习（doublelearning）
再学习（deutero learning -loop ）
3.组织学习大师彼得圣吉「第五项修练」中的五项修练为主要核心：
自我超越：实现心灵深处的热望
改善心智模式：新眼睛看世界
建立共同愿景：打造生命共同体
团队学习：激发群体智慧
系统思考：见树又见林艺术
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
第二单元:系统思考的概述
1.什么是以问题为导向的系统思考模式？
2.系統的概述
3.系统思维的渊源、
4.系統的特性
5.系统思考的微妙法则
壹：症状解
一、今日的问题来自昨日的解。

二、愈用力推，系统反弹力量愈大。

(补偿性回馈)
三、渐糟之前先渐好。

四、显而易见的解往往无效。

五、对策可能比问题更糟。

(舍本逐末)
六、欲速则不达。

(成长上限)
贰：基本特性
七、因与果在时空上并不紧密相连。

(时间滞延) 参：根本解(整体思考)
八、寻找小而有效的高杠杆解。

(阻力最小之道)
九、鱼与熊掌可以兼得。

十、不可分割的整体性。

十一、没有绝对的内外。

6.系统思考的语言与原件
正反馈（不断增强的环路）
负反馈（调节环路）
时间延滞
7.系统洞察的四种观点
事件层次的观点
行为变化趋势层次的观点
系统结构层次的观点
心智模式层次的观点
理论讲授
案例讨论
案例演练
第三单元:系统思考的要诀
1.系统思考的要诀
事件思考
趋势思考
结构思考
心智模式
2.一位系统思考者，能够看到四种层次同时在运作事件
行为模式
系统
心智模式
3.心智模式
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
第四单元:系统思考的模組、架構、公式
1.系统思维基模
成长上限
舍本逐末
反应迟缓
目标侵蚀
富者越富
共同的悲剧
饮酖止渴
成长投资不足
2.系统思考中，基模的三种用途
前瞻：行动当下的提醒
回顾：现存问题的了解
沟通：解说复杂之系统
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
第五单元:系统思考的应用技巧
1.系统思维的8大法则的应用核心
整体法则：局部的简单叠加不等于整体。

大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。

长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

要素法则：重要的少数制约整体的行为。

联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。

系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

1.理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？
2.系统思维的技能的选择技巧
观察思维技能／观察类问题
分析思维技能／分析类问题
设计思维技能／设计类问题
决策思维技能／决策类问题
3.您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
4.系统思维解决问题基本框架
问题描述
分解议题
消除非关键议题
信息整理，进行关键分析与论证
综合结果建立有结构的结论
讲述来龙去脉：文件数据及论证
解决方案的提出
5.系统思维与解决问题流程
方法、工具、理论
方针与价值
人员、组织、环境
问题状况与问题环境
系统思考实战工具表
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
六
结语Q&A
精彩见证-台湾刘成熙老师系统思授课企业
序号公司名称上课时间
1富士康科技集团从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群）问题分析与决策课程
2永旺、广东吉之岛2008.5.21-22问题分析与决策方法课程
3永旺、广东吉之岛2008.6.18-19问题分析与决策方法课程
4帝斯曼（中国）有限公司2008.9.8-9问题分析与决策方法课程5顺德汉达电脑2008.9.26问题分析与解决技巧课程
6日立环球2008.11.20-21问题分析与解决技巧课程
7上海新科安达2008.11.28-29问题分析与解决技巧课程
8可口可乐（中国）有限公司2008.12.4-5问题分析与解决技巧课程
9上海新世界百货2009.25-26问题分析与解决技巧课程
10北京冠卓顾问公司-广州公开课2009.3．27-28问题分析与决策方法课程
11东芝家用电器制造（佛山）2009.5.19问题分析与决策方法课程
12上海欣荣实业2009.5.27问题分析与决策方法课程
13东南汽车2009.6.12-13问题分析与决策方法课程
14华南理工大学MBA（佛山班）2009.6.14问题分析与解决技巧课程
15东方航空2009.6.16问题分析与解决技巧课程
16北京松下问题分析与解决课程 2009.7.9-10问题分析与解决技巧课程
17华电电力大学-兰州电力公司2009.7.17问题分析与决策课程18江苏牧羊集团2009.8.22问题分析与决策课程
19裕同集团2009.10.11问题分析与决策课程
20诺而达热交换器(中山)有限公司2009.12．5-6问题分析与解决课程
21兄弟工业（深圳）有限公司2010.2月-3月共计8梯次逻辑思
维能力训练
22长春一汽2010.3.20问题分析与解决课程
23佳能（中国）有限公司2010/6/4问题分析与解决技巧课程
24中国一汽集团2010/6/10问题分析与解决技巧课程
25中国一汽集团2010/7/1问题分析与解决技巧课程
26中国一汽集团2010/8/19问题分析与决策课程
27中国一汽集团2010/9/11问题分析与决策课程
28中国一汽集团2010/10/14问题分析与解决课程
29广州冠卓公开课2010/10/29-30问题分析与解决课程
30一汽解放汽车有限公司2010/11/18问题分析与解决课程
31淮安经济开发区经济发展总公司2010/11/16问题分析与解决课程
32一汽光洋2010/11/20问题分析与解决课程
33无锡睿泰科技有限公司2010/12/4问题分析与决策方法课程34青岛国风药股份有限公司2010/12/6问题分析与决策方法课程35淮安经济开发区经济发展总公司2010/11/16问题分析与决策方法课程
36一汽解放汽车有限公司2010-11-18问题分析与决策方法课程37一汽光洋2010-11-20问题分析与决策方法课程
38郑州日产2011-4月2-3号问题分析与解决技巧课程
39深圳公开课2011-04-27问题分析与解决技巧课程
40广东达进电子科技有限公司2011-06-28问题分析与解决技巧课程
41上海景鸿（集团）有限公司2011-8-2解决问题的实用技巧
42小松（中国）投资有限公司2011-08月22-23逻辑性思维训练
43江苏林洋电子有限公司2011-10-08系统思维技巧应用训练
44宇通客车股份有限公司2011-12/27-28系统思考
45优美科管理（上海）有限公司2012年3月12-13决断力
46太仓港协鑫发电有限公司2012年3月30-31系统思维训练—
问题分析与解决培训
47太仓港协鑫发电有限公司2012年5月4、5日系统思维训练—问题分析与解决培训
48深圳市珍爱网信息技术有限公司2012年7月20-21（2天）系统思维训练-问题分析与决策方法
49和记黄埔卧龙南地产（大连）有限公司2012年8月01~02日问题的分析与解决
50捷普（广州）电子有限公司2012年8月21-22号问题分析与决策
51江铃汽车股份有限公司销售服务分公司2012年8月30号问题分析与决策
52捷普（广州）电子有限公司2012年9月18-19号问题分析与决策
53捷普（广州）电子有限公司2012年10月22-23号问题分析与决策
54裕克施乐塑料制品（太仓）有限公司2013年5月04日解决问题的6把金钥匙
55重庆百货大楼股份有限公司2013年6月5日至6日问题分析与解决方法
56东莞劲胜精密组件股份有限公司2013年8月9~10号问题分析与管理决策
57捷普（广州）电子有限公司2013年8月12-13号问题分析与决策
58深圳彩讯科技有限公司2013年8月23-24问题分析与解决
59捷普（广州）电子有限公司2013年9月9-10号问题分析与决策
60杭州时代光华（公开课）200人2013年9月14号成功领导者的决策方法与思维技巧
61云南电网公司2013年10月22-23系统思维与问题分析解决62中国银联客服中心2013年10月28日系统思考
63艾锐势科技（深圳）有限公司2014年1月21-21日问题分析与解决
64中国银联监察审计部门2014年2月26日系统思考
65中国银联战略与法律部2014年5月11日系统思考
66力馨（上海）商业有限公司（特力屋）2014年6月24-25日系统思考
67深圳市泰海科技有限公司2014年8月27和28系统思维与创新
以上只是部分企业，有数据可查，共参考！
著名实战管理培训专家台湾刘成熙老师-最新简介（通用版）
姓名：刘成熙
学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：台湾
经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

简要介绍
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，10年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员
产生行动带领企业再创佳绩）。

他已悄然服务授课40家世界五百强企业，100余家中国五百强企业，1300多家中型企业，累计100000余企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，超高满意度和客户返聘率。

品牌知名度：
中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内陆授课量前三甲，持续三年授课每年达到280天以上。

演讲与授课专题：
企业战略管理与策略规划
年度经营计划制定与执行
企业成长管理
突破习惯领域-打造组织再成长的动力
商务演讲与呈现技巧
部属培育与在职OJT
目标管理与绩效考核
卓越绩效管理实务
创新管理与领导变革之道
ELTP卓越领导力提升&情境领导
MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）
高效执行力打造卓越企业
企业内部讲师培训TTT(初中高)
跨部门沟通技巧#管理沟通技巧
问题分析与决策方法&系统思考
双赢商务谈判技巧
高效能人士的七个习惯
创新思维&金字塔原理逻辑思维训练
高绩效团队建设#冲突管理
80&90 后员工管理技巧
绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧
KPI制定与推动&战略KPI制定与目标分解
企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧
非人力资源经理人的人力资源管理
高端客户营销心理学与沟通技巧
高端客户服务技巧
顾问式销售与大客户销售技巧
市场营销策略与销售技巧
授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享
讲师风格
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
客户点评
两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。

他的培训课程累计上万小时，授课学员累计十万人次，得到众多企业（如富士康、中国一汽、碧桂园、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。

主要专长与经验：
谈判策略拟定与规划；企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、
组织绩效管理系统制定及推；市场营销与规划，企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合；领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。

在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。

在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。