钻石珠宝公司客户满意度调查问卷

海南 2% 甘肃 2%
北京 6% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 5% 深圳 6% 广东 5%
重庆 5%
云南 2%
100
吉林 2% 0
陕西 3%
浙江 5% 四川 6% 天 津 5%
辽宁 3%
湖北 5%
江西 3%
湖南 5%
安徽 3%
福建 4% 江苏 3%
河北 4%
山东 5%
山西 3% 河南 4%
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
钻石珠宝
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
100
71
82
67
83
67
83
68
83
0 美誉度: 0
钻石珠宝品牌因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
72
88
知名度: 0
76
86
忠诚度: 0
77
89
品牌: 0
75
87
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢 谢您的合作与支持！
了解更多
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写
公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 年龄：
钻石珠宝
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
1 我是公司产品的忠实用户
2 我经常能在媒体上看到产品的广告
3 产品在朋友圈中反响良好
4 同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择
5 您对新产品推出进度满意吗
0
20
行业平均 40
最佳雇主
60
80
技术: 0
75
100 90
外观包装: 0
78
90
质量: 0
79
91
产品质量: 0
77
90
问卷分析展示
问卷分析展示
钻石珠宝服务因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
使用期: 0
77
售后: 0
77
售前: 0
78
服务: 0
77
100 91 92 92 92
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中
16 产品付款方式灵活多变
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
0 接受度: 0
钻石珠宝价格因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
67
85
性价比: 0
ห้องสมุดไป่ตู้
67
83
支付方式: 0
71
87
价格: 0
69
85
问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
问卷分析展示
钻石珠宝交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
您 最Wha
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
您 成How
客户基数数据分析
钻石珠宝公司性别比例
女 46%
男 54%
5000 4000 3000 2000 1000
0
17% 21-30岁
钻石珠宝公司年龄比例
32%
30%
31-40岁
41-50岁
21% 51岁以上
客户基数数据分析
钻石珠宝公司地区比例
17 您认为我们的产品和其他同类型公司相比，竞争优势巨大
18 您对我司的产品稳定性满意
19 您认为公司的技术表现居于同类产品的佼佼者
20 您认为我们的产品和其他同类型公司相比，竞争优势巨大
21 我在一周内最少会看到一次公司产品的相关广告
22 经常听见周边的人讨论产品
23 经常听见周边的人讨论产品
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
24 我的前辈都在使用公司产品
25 您对我公司技术服务水平感觉良好
26 公司的产品质量相当好
27 您对我司的产品资料感觉如何
28 公司的产品设计很新颖时尚
29 客服处理问题的态度良好
30 对我司客户来访的接待安排满意程度如何
31 技术人员对我进行了有效的指导
32 快递人员配合程度良好
33 您对我公司交货方式是否满意
34 商品售价中包含的物流安装服务我很满意
35 商品售价中包含的物流安装服务我很满意
36 我很快决定了用何种方式付款
37 您对我公司品牌的文化内涵感觉如何
38 我很快决定了用何种方式付款
39 您重复在我公司购买产品的可能性很大
珠宝38珠宝公司客户满意度调查维度分析公司客户满意度调查维度分析珠宝产品质量因素满意度图表因素满意度图表珠宝服务因素满意度图表问卷得分行业平均最佳雇主珠宝价格因素满意度图表技术769135030302020珠宝交付因素满意度图表外观包装809025030302020珠宝品牌因素满意度图表质量799115030302020珠宝公司性别比例公司性别比例产品质量789105030302020珠宝公司年龄比例公司年龄比例珠宝公司地区比例公司地区比例珠宝消费群体薪酬水平区间消费群体薪酬水平区间使用期7589售后7389售前7892服务75906785性价比6783支付方式7186价格68846883期限6784物流6684交付67847490知名度7488忠诚度7689品牌7589问卷得分问卷总分行业平均最佳雇主总分75876产品质量1007591服务1007590价格1007584交付1007584品牌1007589223126213060803060803060803060803060804220181263性别
钻石珠宝消费群体薪酬水平区间
800 41%
600
400
28%
200
0 10万以下
10-20万
16% 20-30万
8% 30-50万
4%
3%
50-100万
100万以上
问卷分析展示
钻石珠宝公司客户满意度调查维度分析
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
钻石珠宝产品质量因素满意度图表
问卷得分