汽车服务公司员工手册

序言
编制目的:为帮助员工全面了解本公司，保证员工的权益并明确义务，提高工作效率和严格执行规程，特制定本手册。

望
各位员工务必全面了解本手册并切实遵行。

适用范围：本手册适用于公司所有员工。

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第一篇新员工入职欢迎词
尊敬的员工！您好！
首先，非常高兴欢迎你加入北京欧爱汽车服务有限公司！同时感谢你对欧爱公司的信任和支持!你即将成为欧爱公司的一员，但你不必感到陌生，因为到了公司就跟到了家是一样！
你有幸加盟欧爱团队，我们也非常荣幸与你合作，我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过你在公司的岁月。

从今天开始，将由公司人事行政部工作人员，为你进入公司、熟悉你的工作和生活等一切情况进行全面的服务和指引。

进入欧爱并不一定意味着高福利与待遇，公司凭能力定岗位，以岗位定薪酬，论贡献行奖励。

有必要告诉你的是：欧爱公司的所有中高层领导都是从基层提拔的，公司从不提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。

饭要一口一口地吃，路要一步一步地走，想一口吃成个胖子，梦想日行千里，那你面对的只能是失败。

希望你潜下心来，在本职岗位上脚踏实地，锐意进取，争取做精、做专，这样你的职业生涯才是丰富多彩的。

一份耕耘，一份收获，请相信你的努力永远不会被公司忽视，机会对每个人都是均等的。

欧爱公司注重你的才能，更注重你的品行；在我们看来，如果一个人品行不好，那么他能力越大，将对公司损害越大。

所以我希望每名员工务必严格遵守公司的各项规章制度，不断的战胜自我，更新观念，改掉一些不良习惯；你要清楚的知道，自己的一言一行都代表了公司的形象。

欧爱公司始终希望每个员工能将个人意愿和公司目标最佳的结合起来，以实现公司与个人的双赢。

公司深知员工的成长对企业的发展至关重要，只有你们才是公司最宝贵的财富；所以我们非常注重员工的发展，给每一个员工都提供了诸多的的培训和发展机会，为广大员工创造了良好的自然环境和人文环境，并通过添置仪器设备、组织培训等举措，搭建了供广大员工学习和成长的平台。

希望你们通过不断的学习，完善自我，改变
自己的职业生涯，实现自己的人生梦想。

我坚信：欧爱的每一个员工都是愿意随着公司的发展壮大而一同成长起来的，直至成为欧爱未来事业中的骨干和中坚力量。

再一次感谢大家选择欧爱公司，谢谢！
最后，祝大家在欧爱公司工作、学习、生活愉快！
欧爱公司总经理：于长兴
2009年6月12日
第二篇公司平面图
第三篇公司组织机构图
董事长
董事长 顾问
人力资源总监 .
人力资源
主管
行政 主管
.
薪酬绩效 专员 .
司机
厨师
安全员
招聘培训专员 .
行政 文员
财务总监
（CFO ） 总经理（CEO ）
人力资源总监（CHO ）
零部件事业部（经理）
汽车用品 销售经理 人事行政部
（经理）
财务 经理
法律 顾问
会计
出纳
物流部
仓储
物料 采购 采购 审核员 计划员
特许经营事业部（经理）
项目 管理组
经营系统与策划
市场营销策划
网络 管理员
公司品牌
策划
店面运营 事业部经理
零部件项目专家组
销售 经理 零部件 项目经理
销售 统计维护
客户服务中心
客户 专员
VIP 专员
客服 监察
第四篇公司简介
北京欧爱汽车服务有限公司筹建于2005年11月，是中国汽车售后服务市场的一颗正在崛起的新星! 北京欧爱汽车服务有限公司是集汽车维修保养、汽车保险代理、汽车美容、汽车装饰、汽车精品超市、汽车原厂配件销售于一体的汽车后市场全国连锁机构。

公司采用国际上先进的特许经营管理模式，以统一的店面规划；专业的技术服务；优质的原厂产品；完善的培训机制为广大爱车人士提供汽车系列化服务。

欧爱汽车服务有限公司是国内第一家直接和汽车配套厂家合作提供纯正配件维修保养的公司；公司以“经营一流的汽车配件产品，创建最佳的汽车服务品牌”为经营宗旨，为广大车主创造安心、踏实的汽车生活!
欧爱未来会发展成什么样？
欧爱汽车服务专家是通过对汽车行业进行了多年的研究认为未来经济型轿车将成为主导，并根据自身具备汽车整车和零部件厂资源优势，打造“国内第一家经济型轿车服务专家”和“国内第一家直接和汽车配套厂合作提供纯正零部件维修的汽车售后服务品牌”。

为什么起名为欧爱？
“欧爱”即“OOI”含义为:
O- obligation(对外责任):为汽车用户创造超值服务、为国家承担应尽义务、为社会公益尽其所能。

O-obligation(对内):为股东创造合理利润、为员工价值实现提供机会、为商业合作伙伴提供共赢平台。

I- IDEAL:我们要成为全球一流的汽车服务公司。

欧爱能提供什么服务项目？
北京欧爱汽车服务有限公司的服务项目有：汽车维修、美容装饰、精品销售、保险、钣金、喷漆、电脑洗车以及其他的延伸服务。

汽车快修：升降器改装、三清（清洗节气门、清洗喷油嘴、清洗进气道）、三滤保养、四轮定位、动平衡、空调维修、刹车片、电脑检测解码、补胎、换胎、灯泡……
承接大中小修：如发动机大修、变速箱大修、底盘大修、车身大修。

汽车美容装饰：打蜡、封釉、水晶被膜、室内美容、精洗、贴膜、发动机清洗镀膜、地胶、底盘装甲
精品销售：电子产品、养护用品、清洁用品、小饰品、用品、改装车体、装饰
保险：北京欧爱汽车服务有限公司通过与保险机构的紧密合作，保障定损理赔的高质、高效完成。

并提供合作保险机构服务体系的详细资料及保险服务质量、服务满意度评级，会员可自行选择保险服务机构。

欧爱定损维修理赔一条龙：
定损理赔：为会员提供车险后全程式服务，包括出险、维修、理赔、领款、代验车、电子眼违章代办、代交车船税、养路费等环节，只要在车辆出现事故后，拨打欧爱汽车服务有限公司指定的报案电话工作时间服务热线 87327839、87327638或夜间服务电话87328355。

就会有专门的定损理赔服务人员帮您解决出险后的一切烦琐流程，直至完成整个理赔的环节。

电脑洗车：168元、368元、588元、880元、90元计次卡（储值卡）
第五篇企业文化
愿景与使命定义：
为客户造福，为行业生辉，为社会奉献；
让车主轻松享受，让车辆安全完美，让快修兴业生辉；
优势共享，风险共担，辉煌共创，劳资共赢；
用经济型轿车的快修创造服务一流，盛誉全球，享受驾车的俱乐部；
OLL战略品牌：
中国第一家与专业汽车配件厂家合作，为经济型汽车提供专业快修的特许经营机构
以专业技术创造贴心的服务，以放心的质量赢得满意的信誉；
真诚，责任，速度，无边界：全心全意，严肃承诺，应急所需，满足所求，
专业，快捷，优质，评价：标准规范，便利高效，可靠放心，微利公道；
专业快修：
行业标准的场地设备；专业化的人员技术；国际质量体系认可的部件；优质快捷的服务项目；规范化汽修厂水平的“路边店”
专业汽车配件厂家：行业认定资质的企业；主机厂部件质量的标准；规模化系列化的产品；
第六篇主要制度汇编
内容索引：
第一章总
第一条：目的
为搞好企业管理，完善组织机构，健全规章制度，提升企业效益，特制定本公司员工手册。

第二条：生效与解释
一、本手册所称公司员工，系指本公司正式员工及试用期内的实习员工。

二、本员工手册自公布之日起生效，由公司人事行政部负责解释并有权对本员工手册进行修改和补充，修改和补充应通过布告栏及张贴通知的方式进行公布。

三、凡公司员工，除国家法律法规另有规定外，都应遵守本手册的各项规定。

四、公司因需要聘请的特约人员、外籍人员和顾问的管理合同，另行规定。

第二章行为规范
第一条：着装要求
一、服装要求得体，协调、整洁、悦目。

二、员工上班时间统一穿着工作服。

三、男士穿长裤，不可穿露趾鞋或凉鞋，不可不穿袜子。

四、女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙。

五、个人卫生：男士不留长发长须，女士不要化浓妆。

第二条：办公场所及环境卫生
一、保持办公场所整洁美观，物品材料等摆在规定地点，不随地吐痰，乱扔杂物，办公垃圾，生活垃圾应分别倒入指定的地点。

二、雨、雪天雨具请放在指定地点，不能在办公室晾晒雨具。

三、开关门窗应小心避免动作幅度过大，车辆停放在指定的停车点，并保持车容整洁。

四、墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张帖物应整齐美观。

五、办公桌应保持整洁，下班离去前将桌面整理清洁，文件柜，办公桌内的用品等应摆放整齐，重要文件锁入柜内。

第三条：社交谈吐
一、注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。

二、在公司任何场所遇到客人都必须停下来，目光平视客人，30度鞠躬，问“您好”。

三、与客人交谈时要有诚意，热情，在公司内除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话，与人交流时切勿用手或手中握的物件指向别人。

四、在对外交流中，要注意称呼，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调适中。

第四条：名片
用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时
应用双手稍欠身，接过名片后认真看一遍，如客人先递出名片，应表示谢意，再递出自己的名片，切忌随意塞进口袋。

第五条：其他
一、进餐时举止文明，使用餐具尽其所有可能不发出声响，嘴中不发出大的咀嚼声。

二、残菜、残渣不能随地乱倒；用牙签时，请用手稍作掩饰。

三、上班时间不可以饮酒。

四、需要打喷涕、咳嗽时，请转身背对他人，稍作掩饰。

第三章服务原则
第一条：行为准则
一、做人优先于做事，程序优先于程度，速度优先于力度，事前优先于事后。

二、执着服务于客户，恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。

三、认真听取上级主管人员的工作指示和教导，对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。

上下级之间应诚意相等，彼此尊重。

四、正确、有效及时地与同事，与其他部门沟通意见看法，遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。

五、公司员工应着公司制服并佩带员工工牌上岗工作。

六、业务知识和技能，开发自身潜力，再现出主动参与，积极进取的精神。

第四章招聘与录用
第一条：用人原则
有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无才无德，坚决不用。

第二条：录用原则
一、员工的招聘将根据组织机构、人员编制结合公司的实际需要进行。

二、本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族宗教、性别等区别。

第三条：录用条件
一、新聘员工一般实行试用制度，试用期限按公司规定确定（以职位、工种不同要求设置试用期限）。

二、试用期满时进行考核，部门主管会同人事行政部门进行考核，考核合格者于考核合格次月一日起转为公司正式员工。

试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除试用合同，无补偿费用，试用人员不得提出异议。

三、试用人员试用合格基本工龄自试用起始之日起计算，公司录用人员除特殊情形经总经理核准免于试用，缩短试用期者外，均须完成公司规定试用期。

四、凡应聘人员有下列情形之一者，不予聘用：
1、政府规定不得雇用者。

2、经公司指定医院实施体格检查不合格者或发现有恶性传染病者。

3、有欺骗，隐瞒行为者。

4、工作能力不符合要求者。

5、在职或曾担任公司或在集团公司内主管及以上职务因任何原因离开本公司者（经总经理批准除外）。

第四条：录用程序
一、各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况，协同人事行政部进行招聘。

二、新录用人员报到应先到人事行政部办理下列手续：
1、人事行政部审查有关证件及本人简历（学历、经历证件、职称证等）
2、用人部门面试、笔试，依需要做工作性测验式专业知识测验。

3、主管领导审查、复试
4、确认聘用后填写相关表格，将资料送人事行政部存档。

三、应聘人员经核准录用，接到通知后应按指定日期及地点亲自办理报到手续，并向公司提供下列文件，否则视为拒绝受聘，录用通知自动失效。

1、身份证
2、学历经历证件
3、职称证
4、一寸免冠照片3张
5、介绍担保书（公司视实际需要而定）
6、其他经指定应交验的文件
四、公司聘用的财务人员、电脑工作人员及公司认定其所在职务或担当工作有担保必要者应于到职，七日内办妥连带保证手续，担保保证人应具有下列资格：
1、具有本市户口
2、经公司认定有正常职业者
3、人事单位接到保证书后应即予核保，如有不合格者，应立即通知换保。

五、被保证人在公司任职期间，有下列情形之一者连带保证人应负连带赔偿责任，此责任明定于连带保证书：
1、侵占或亏欠公款公物者
2、不法毁损公物者
3、不法毁损、拷贝、转移电脑软件或资料者
4、不依公司规定擅自越权处理业务，至公司遭受损害者。

六、被保证人中途换保，应在新保证书经公司人事行政部对保合格，并经过六个月之后查无本规则第五条情形者，始取得回原保证书。

七、所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知人事行政部。

八、外省员工主管级以上，公司视具体情况签订保密、承诺协议。

九、公司派出技术培训人员必须与公司签订协议书。

第五条：录用禁忌
一、本公司实行亲属回避制度，原则上现有员工亲属不能担任主管以上职位（特殊情况需经董事长批准）。

二、凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。

三、员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作。

四、员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。

公司有权随时撤销上述批准。

五、未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。

第五章考核与奖惩
考核
第一条：考核的类型
一、本公司员工的考核可分为考勤与考绩。

二、考绩分为试用考核、年终考核。

三、员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。

第二条考勤制度
一、员工应每天登记考勤表以记录出勤时间。

二、员工在到达公司后或离开岗位前应着制服登记。

三、员工如果未按规定考勤，将视为缺勤，并扣除相应工资。

四、任何员工不得代为其他员工登记考勤，否则将被视为较重违纪行为。

五、员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字，回公司后应即将“外出工作时间表”交人事行政部确认。

特殊情况需电话通告主管或经理，当天必须补办。

六、员工应准时上班，不得迟到、早退、矿职：
七、工作时间开始后10分钟内到班者为迟到；
八、工作时间终了前10分钟内下班者为早退；
九、工作时间开始后或结束前15分钟到4小时内到班或下班者，以旷职半天论：4个小时之外到班或下班者以旷职1天论；
十、员工当月内迟到、早退合计三次，即使累计时间不超过15分钟，也以旷职半天论；
十一、未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷职处理；
十二、撤离工作岗位，按旷职处理。

十三、公司将根据考勤记录实行奖惩。

十四、员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。

第三条：考绩制度
一、公司员工考绩分为《干部考绩表》和《工人考绩表》两种。

二、试用考核由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人事行政部审核予以正式录用。

三、年终考核：每年年底执行，由部门主管对部门员工先行考核后，呈人事行政部总评。

四、考绩内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩，团队精神，遵纪情况等。

五、考绩可分为以下等级
1、杰出――95分（含）以上至100分者工资可升三级
2、优秀――90分（含）以上至95分者工资可升二级
3、良好――70分（含）以上至90分者工资可升一级
4、需改善――60分（含）以上至70分者不予升级
5、不合格――未满60分者工资予以降级
六、考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”。

七、考勤工作由主管，经理根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评定。

八、所有公司员工考绩成绩百分率由总经理核准签定。

九、凡有如下情形者，不做年终考绩
1、正式录用未满三个月者
2、留职停薪尚未复职者。

十、本章所称年底为指春节起至次年春节止。

违纪
第一条：为维护公司纪律及保证任务的完成，并强化员工敬业精神，特制定本奖惩办法。

第二条：一般违纪行为
一、以下行为为一般违纪行为：
二、无故迟到、早退一次；
三、在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻；
四、浪费公物，情节轻微者：
五、检查或监督人员未认真履行职责：
六、携带公司规定不得带入工作场所之物品进入工作场所情节轻微：
七、因个人过失致工作发生错误，情节轻微；
八、不服从主管人员合理指导，情节轻微：
九、在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节较轻；
十、上下班无故不登记；
十一、未经允许在工作时间内吃饭、洗澡；
十二、在严禁吸烟区吸烟者；
十三、随便吐痰、乱扔杂物破坏环境卫生：
十四、未经主管同意使用不属自己使用之机器设备；
十五、工作态度不认真，发生轻微责任事故：
十六、下班后不按规定切断电源：
十七、着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范；
十八、不保持更衣柜内整洁：
十九、不按工作时间表或分派的任务进行工作：
二十、对客户或同事无礼：
二十一、违反公司其它规章制度，情节较轻的其他行为；
二十二、员工如犯有一般违纪行为—次，将受到口头警告，并要求其签收口头警告记录或处以5-50元罚款处罚。

第三条：较重违纪行为
一、无故连续迟到、早退两次以上；
二、旷职半天；、
三、在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节严重；、
四、未经许可旷职半天；
五、因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及他人或造成其他损失；
六、在上班时间内未经主管许可，擅离工作岗位，情节较重；
七、未经申请许可擅自安排外人进入仓库；
八、投机取巧、隐瞒蒙蔽谋取非分利益者；
九、遗失经管的重要文件，物品或工具；
十、拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从；
十一、未经上级主管同意，擅自换班、调班：
十二、工作时间喝酒：
十三、未经批准，无证启动、驾驶公司机动车辆，动用公司车辆办私事；
十四、违反操作规程，造成事故或损坏机器设备；
十五、阳奉阴违，故意消极怠工；
十六、擅配或私配公司的各种钥匙，即使未造成损失；
十七、因个人原因被客户投诉并经查实；
十八、向客户索取物品及小费：
十九、未经许可将任何商品带出公司，即使是破碎的或已损坏的；
二十、故意刁难，不服从主管安排；
二十一、未经许可私自更换衣柜或私自撬开工衣柜的：
二十二、提供虚假的医疗证明；
二十三、员工如犯有较重违纪行为的，公司将给予记大过处分，或视具体调查原因处以100-500元罚款处罚。

第四条：严重违纪行为
一、隐瞒或伪造履历者，致公司误信而受损者；
二、对公司同仁暴力威胁、恐吓，扰乱秩序者；
三、触犯法律嫌疑重大，被公安、司法部门拘留审查有罪或被判有期徒刑者：
四、伪造、编造或盗用公司印章者：
五、在外从事于公司利益冲突工作者；
六、严重违反公司规章制度或做任何有损公司权益者，情节严重者：
七、有贪污、挪用公款或收受贿赂，经查明属实者：
八、散播有损本公司的谣言或挑拨劳资双方感情者：
九、蓄意策划及参与罢工的：
十、把公司财物私藏于更衣柜内；
十一、偷窃或非法占有客户、公司或其他员工的财物，无论价值多少；
十二、向公司的竞争者或其他任何机构泄漏保密信息：
十三、未经许可在公司内携带枪支、炸药或其它危险物品：
十四、偷窃、涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件；
十五、污辱、袭击顾客，工作态度恶劣；
十六、污辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事：
十七、故意损坏公司财物、客人财物或他人财物；
十八、聚众怠工、造谣生事、影响公司正常工作秩序，情节严重者：
十九、在社会上违法乱纪，被收容审查或追究刑事责任；
二十、在一年内员工如犯有一次一般违纪行为和一次以上较重违
纪行为：
二十一、在一年内员工犯有二次以上较重违纪行为：
二十二、如犯有严重违纪行为，员工将被勒令暂停工作二日，在此期间工资不发，公司将于调查后作出最终决定。

二十三、如经过公司调查，员工的严重违纪行为无正当理由，公司将立即辞退员工，并不支付任何赔偿金，
第五条：失职行为
一、以下行为构成一般失职行为；
1、在工作时间内谈天、擅离工作岗位、躺卧睡觉或其
他怠忽职守，而致使生产工作受到损失者；
2、擅自变更工作方法和程序致使公司蒙受较大损失者；
3、泄露商业秘密：
4、在售货区、车间、仓库、洗于间、接待室吃任何食
物；
5、未经许可启动或操作公司的车辆；
6、员工损坏或遗失公司财物，拾到物品不处理、不上
交，据为已有：
7、上班时服装或制服不整洁；
8、管理人员的失职行为（如对下属的过失行为小处理、
不报告被检举揭发）；
9、重要岗位千作时违反岗位职责、工作程序，即使尚
未酿成事故：
10、无故脱岗达一小时以上；
11、遗失公司重要资料及物品：
12、与上述条款性质类似的其他过失；
13、员工违反从业常识造成损失或违反财务制度、人事。