主讲：韦良军柳州市中小企业服务中心 主办新版4演示课件.ppt
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精选课件
管理者都从事以下4种活动。
①传统管理： ②日常沟通： ③人力资源管理： ④社交活动：
精选课件
①传统管理：
计划、决策和控制。观察到的行为有： 指定目标、明确实现目标所要完成的任 务，分配任务及资源、安排时间表等； 明确问题所在，处理日常危机，决定做 什么、如何做；考察工作，监控绩效数 据，预防性维护工作等。
精选课件
②日常沟通：
交流常规信息和处理案头文件。观察到 的行为有：回答常规程序性问题，接收 和分派重要信息，传达会议精神，通过 电话接受或者发出日常信息，阅读、处 理文件、报告等，起草报告、备忘录等， 以及一般的案头工作。
精选课件
③人力资源管理：
激励、奖惩、处理冲突、人员配备和培 训。观察到的行为有：正式的奖金安排， 传达赞赏之意，给予奖励，倾听建议， 提供团队支持，给予负性的绩效反馈， 制定工作描述，面试应聘者，为空职安 排人员，澄清工作角色，培训，指导等 （制定规章制度并依此进行奖惩不可能 被观察到，所以这一范畴没有考虑）。
1 首脑
2 领导人
3 联络人
信息传递角色：
1 监控者 2 传播者
3 发言人
决策角色：
1 创业者 4 协调人
2 混乱的处理者 3 资源的分配者
精选课件
● 管理者的四项职能；
计划职能 组织职能 领导职能 控制职能
精选课件
计划职能
计划是管理者用以识别和选择适当目标和行动 方案的过程。
果。 高效率是指正确的做事，而好效果
是指做正确的事精。选课件
Байду номын сангаас
具体的解释
罗宾斯在他的《效率管理——现代管理理论的统一》 一文中对两者作了具体的解释
效率是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输 出的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输 出，你就提高了效率。因为管理者经营的输入资源是 稀缺的，所以他们必须关心这些资源的有效利用。因 此，管理就是要使资源成本最小化。然而，仅仅有效 率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即 追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标，我们 就说他们是有效果的。因此，效率涉及的是活动的结
精选课件
④社交活动：
社会化活动和与外界交往。观察到的行为有：与工作无关的闲谈，插科 打诨，议论流言蜚语，抱怨、发牢骚，参加政治活动以及搞搞小花招， 应对外部相关单位，参加外部会议、公益活动等。他们进一步研究这些 活动的相对频率（对248名真实管理者进行研究），表明“平均”意义 上的管理者大约花费32%的时间从事传统管理活动；29%的时间从事 沟通活动；20%的时间从事人力资源管理活动；19%的时间从事社交 活动。虽然研究样本是西方管理者，但是人的管理行为有其共同的规律 性，并且观察考证可以确认我国管理者从事的活动的确也是这四种活动， 所以这一研究结果也适用于我国管理者。尽管环境变化，管理活动相应 地受到影响，全球化影响了视野，高级信息技术影响了沟通的途径和速 度以及其它领域，然而这些已经被确认的活动本身则仍然会是相关和有 效的。
精选课件
二、管理者行为的相对分布
在四种管理行为中，有效的管理者主要参与的活动是日常沟 通和人力资源管理活动，而相对来说，传统的管理活动比例 较少，社交活动最少 。也就是说，如果有效性被定义为知觉 到的管理者所在团队的绩效的量和质，以及其团队成员的满 意度和承诺的话，则有效的管理行为来自于人本倾向的活 动——沟通和人力资源管理。
社交活动和管理者的成功有着最强的相关,但是却和管理者的 有效性有着最弱的相关。人力资源管理活动和有效性有强相 关（仅次于日常沟通活动），但是却和成功有着很微弱的相 关。成功的管理者所表现出的行为和有效的管理者所表现出 的行为不仅不吻合，而且可以说是截然相反。这对晋升是基 于绩效的传统假设提出了挑战。
精选课件
组织职能
组织是管理者建立一个工作关系的 框架从而使组织成员得以共同工作 来实现目标的过程。含四个部分：
设计——确定要完成的工作——分 配工作——根据工作任务把人分配 到不同部门。
精选课件
领导职能
领导是管理者向员工描述未来清晰 的愿憬，调动组织成员的能动性， 使他们理解自己在组织目标过程中 所起的作用。
● 什么是管理？
什么是管理 管理就是通过计划、组织、人员配备、
领导、控制等职能对组织资源予以协调 以有效地实现组织目标的过程。
精选课件
● 管理者的三个角色；
什么是管理者
管理者是通过别人来完成工作的人。他能做决策、分 配资源，指导别人的行为以达到工作目标。
管理者的三个角色
人际角色：
主讲：韦良军 柳州市中小企业服务中心 主办
精选课件
首先：
感谢中小企业服务中心给我和我们这学 习的机会！！
精选课件
学习理念和主张
精选课件
小调查
1、民企和国企业的人员； 2、经常听讲座的朋友； 3、学管理出生的管理人员；
精选课件
一、部门主管有效性的几个问题
精选课件
管理与管理者
精选课件
精选课件
控制职能
控制是管理者评价组织目标的实现 情况并确定采取什么样的行动来保 持和提高业绩。
设定目标——形成计划——结构落 实——绩效监控。
精选课件
管理有效性认识
精选课件
● 效率与效果；
效率和效果 效率和效果是2个不同的概念。 效率（Efficiency），注重的是目标
执行的过程； 效果（Effectiveness），注重的是结
精选课件
● 有效管理者与成功管理者比 较；
有效的管理者和成功的管理者的对较 有效的管理者是指拥有优秀和忠实的下属以及
高绩效团队的管理者。这样的管理者满足两种 标准：①使工作在量和质上都达到很高的绩效 标准，②使其下属有满意感和奉献精神。 成功的管理者是指在组织中相对快速地获得提 升的管理者。对这类管理者的界定只有一个标 准——晋升的速度。
决定目标——决定实现目标的行动路线——决 定配置资源以实现目标。
计划的好坏决定了组织绩效的高低，计划的成 果就形成了组织的战略（为追求目标而采取的 行为决定）。（戴尔战略：目标——低成本； 行动路线——顾临时工组装，配件直接从工产 购买，采用直销方式；资源整合：用合同订购 生产部门，构建虚拟的组织结构）
管理者都从事以下4种活动。
①传统管理： ②日常沟通： ③人力资源管理： ④社交活动：
精选课件
①传统管理：
计划、决策和控制。观察到的行为有： 指定目标、明确实现目标所要完成的任 务，分配任务及资源、安排时间表等； 明确问题所在，处理日常危机，决定做 什么、如何做；考察工作，监控绩效数 据，预防性维护工作等。
精选课件
②日常沟通：
交流常规信息和处理案头文件。观察到 的行为有：回答常规程序性问题，接收 和分派重要信息，传达会议精神，通过 电话接受或者发出日常信息，阅读、处 理文件、报告等，起草报告、备忘录等， 以及一般的案头工作。
精选课件
③人力资源管理：
激励、奖惩、处理冲突、人员配备和培 训。观察到的行为有：正式的奖金安排， 传达赞赏之意，给予奖励，倾听建议， 提供团队支持，给予负性的绩效反馈， 制定工作描述，面试应聘者，为空职安 排人员，澄清工作角色，培训，指导等 （制定规章制度并依此进行奖惩不可能 被观察到，所以这一范畴没有考虑）。
1 首脑
2 领导人
3 联络人
信息传递角色：
1 监控者 2 传播者
3 发言人
决策角色：
1 创业者 4 协调人
2 混乱的处理者 3 资源的分配者
精选课件
● 管理者的四项职能；
计划职能 组织职能 领导职能 控制职能
精选课件
计划职能
计划是管理者用以识别和选择适当目标和行动 方案的过程。
果。 高效率是指正确的做事，而好效果
是指做正确的事精。选课件
Байду номын сангаас
具体的解释
罗宾斯在他的《效率管理——现代管理理论的统一》 一文中对两者作了具体的解释
效率是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输 出的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输 出，你就提高了效率。因为管理者经营的输入资源是 稀缺的，所以他们必须关心这些资源的有效利用。因 此，管理就是要使资源成本最小化。然而，仅仅有效 率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即 追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标，我们 就说他们是有效果的。因此，效率涉及的是活动的结
精选课件
④社交活动：
社会化活动和与外界交往。观察到的行为有：与工作无关的闲谈，插科 打诨，议论流言蜚语，抱怨、发牢骚，参加政治活动以及搞搞小花招， 应对外部相关单位，参加外部会议、公益活动等。他们进一步研究这些 活动的相对频率（对248名真实管理者进行研究），表明“平均”意义 上的管理者大约花费32%的时间从事传统管理活动；29%的时间从事 沟通活动；20%的时间从事人力资源管理活动；19%的时间从事社交 活动。虽然研究样本是西方管理者，但是人的管理行为有其共同的规律 性，并且观察考证可以确认我国管理者从事的活动的确也是这四种活动， 所以这一研究结果也适用于我国管理者。尽管环境变化，管理活动相应 地受到影响，全球化影响了视野，高级信息技术影响了沟通的途径和速 度以及其它领域，然而这些已经被确认的活动本身则仍然会是相关和有 效的。
精选课件
二、管理者行为的相对分布
在四种管理行为中，有效的管理者主要参与的活动是日常沟 通和人力资源管理活动，而相对来说，传统的管理活动比例 较少，社交活动最少 。也就是说，如果有效性被定义为知觉 到的管理者所在团队的绩效的量和质，以及其团队成员的满 意度和承诺的话，则有效的管理行为来自于人本倾向的活 动——沟通和人力资源管理。
社交活动和管理者的成功有着最强的相关,但是却和管理者的 有效性有着最弱的相关。人力资源管理活动和有效性有强相 关（仅次于日常沟通活动），但是却和成功有着很微弱的相 关。成功的管理者所表现出的行为和有效的管理者所表现出 的行为不仅不吻合，而且可以说是截然相反。这对晋升是基 于绩效的传统假设提出了挑战。
精选课件
组织职能
组织是管理者建立一个工作关系的 框架从而使组织成员得以共同工作 来实现目标的过程。含四个部分：
设计——确定要完成的工作——分 配工作——根据工作任务把人分配 到不同部门。
精选课件
领导职能
领导是管理者向员工描述未来清晰 的愿憬，调动组织成员的能动性， 使他们理解自己在组织目标过程中 所起的作用。
● 什么是管理？
什么是管理 管理就是通过计划、组织、人员配备、
领导、控制等职能对组织资源予以协调 以有效地实现组织目标的过程。
精选课件
● 管理者的三个角色；
什么是管理者
管理者是通过别人来完成工作的人。他能做决策、分 配资源，指导别人的行为以达到工作目标。
管理者的三个角色
人际角色：
主讲：韦良军 柳州市中小企业服务中心 主办
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首先：
感谢中小企业服务中心给我和我们这学 习的机会！！
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学习理念和主张
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小调查
1、民企和国企业的人员； 2、经常听讲座的朋友； 3、学管理出生的管理人员；
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一、部门主管有效性的几个问题
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管理与管理者
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控制职能
控制是管理者评价组织目标的实现 情况并确定采取什么样的行动来保 持和提高业绩。
设定目标——形成计划——结构落 实——绩效监控。
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管理有效性认识
精选课件
● 效率与效果；
效率和效果 效率和效果是2个不同的概念。 效率（Efficiency），注重的是目标
执行的过程； 效果（Effectiveness），注重的是结
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● 有效管理者与成功管理者比 较；
有效的管理者和成功的管理者的对较 有效的管理者是指拥有优秀和忠实的下属以及
高绩效团队的管理者。这样的管理者满足两种 标准：①使工作在量和质上都达到很高的绩效 标准，②使其下属有满意感和奉献精神。 成功的管理者是指在组织中相对快速地获得提 升的管理者。对这类管理者的界定只有一个标 准——晋升的速度。
决定目标——决定实现目标的行动路线——决 定配置资源以实现目标。
计划的好坏决定了组织绩效的高低，计划的成 果就形成了组织的战略（为追求目标而采取的 行为决定）。（戴尔战略：目标——低成本； 行动路线——顾临时工组装，配件直接从工产 购买，采用直销方式；资源整合：用合同订购 生产部门，构建虚拟的组织结构）