品质 QC培训资料

QC培训资料
一．培训的目的
提高QC的质量意识，质量的知识和质量的管理技能。

使QC充分了解质量管理作业内容及方法，以保证新产品质量，并使质量管理人员对质量管理理论与实施技巧有良好的基础，以发挥质量度管理的最大效果。

二．培训内容分类
1.品质管理的基本理念
2.认识我们的公司和产品
3.QC的职责和工作流程
4.电子基础知识
5.仪器、仪表的使用
三．培训要求
要求各拉长熟练掌握培训教材中的内容，以便于讲授给基层检测人员，各QC人员应以谦虚、求学的态度认真学习并做好记录，结合正常的检测工作提高自己的基本技能。

品质管理基本理念
1．什么是质量（QUALITY）？
质量就是产品、体系或过程的组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力。

这是ISO9000-2000版对质量的标准定义，非常全面和完整，不足之处就是“拗口”，令人难以理解，其实现代质量管理有一显著的特点，那就是“以顾客为中心，一切为了顾客”。

所以可以说质量就是满足顾客的需要，它可以用“好、有好、差、优秀”表示。

2．什么是质量控制（QUALITY CONTROL）？
质量控制就是质量管理中致力于达到质量要求的部分，也就是人们常说的QC。

质量控制目的在于以预防为主，担任这类工作的人员就叫作QC人员，相当于一般企业的产品检验员，包括：
进料检验员（INCOMING PUALITY CONTROL）IQC
制程检验员（INPROCESS QUALITY CONTROL）IPQC
最终检验员（FINAL PUALITY CONTROL）FQC
出货检验员（OUTGOING PUALITY CONTROL）OQC
3．什么是质量保证（QUALITY ASSURANCE）？
质量保证就是质量管理中对致力于对达到质量要求提供信任的部分，分为内部质量保证和外部质量保证，担任这类工作的人员就叫做QA人员。

4．什么是TQM（TOTAL QUALITY MANAGEMENT）？
TQM全面质量管理的英文缩写，是一种自主性很高的质量管理方式，它强烈地依赖于企业员工的自觉性，是企业为了保证最经济是生产出满足用户要求的产品而形成或运用的一套完整的质量活动体系制度手段和方法总称。

5．什么是PDCA循环？
PDCA循环是美国质量管理专家戴明总结而成，所以也称戴明循环，它将质量管理总结而成四个密切相关的工作阶段，就是“计划”（PLAN），“执行”（DO），“检查”（CHECK），“改进后再执行”（ACTION），在每一轮PDCA后，又在更高的水平上进行PDCA，从而促使工作绩效不断提高。

P 计划阶段：找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目
标的具体措施和方法。

D 执行阶段：按照计划要求去作，以实现质量改进的目标。

C 检查阶段：对照计划要求，检查、验证招待伯效果，及时发现改进过程中
的经验和问题。

A 改进阶段：把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教
训也可以纳入），巩固成绩，克服缺点。

6．什么是SPC？
SPC即统计过程控制（Statistical Process Control）,SPC主要是应用统计分析技术对生产过程进行实时监控，科学的分析出生产中质量的随机波动与异常波动，从而对生产过程中的异常起到预防作用，实施SPC分为两个阶段；一是分析阶段、二是监控阶段。

7.实施SPC对企业有什么好处？
SPC强调全过程监控、全系统参与，并且强调用科学的方法(主要是统计技术)来保证全过程的预防。

正是它这种全员参与管理质量的思想，实施SPC可以帮助企业在质量上真正做到“事前”预防和控制，SPC可以
1)对过程作出可靠的评估
2)确定过程的统计控制界限，叛断过程是否失控和过程是否有能力
3)为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生
4)减少对常规检验的依赖性，定时发观察以及系统的测量方法替代了大量的检测和验
证工作
有了以上的预防和控制，我伯的企业当然可以
1)降低了成本
2)降低不良率，减少了返工和浪费
3)提高劳动生产率
4)提供核心竞争力
5)赢得广泛客户
6)更好地理解和实施质量体系
8.什么是QC七大工具？
在品质管理中常用的SPC工具有七种，是针对数据资料的整理做成图形的管理方法，
通过数据的整理和分析找出问题的真正原因，为有关纠正措施及持续改进提供有力的依据。

1)检查表：就是将要进行查看的工作项目一项一项地整理出来。

2)层别法：就是将多种多样的资料根据目的的需要分类成不同的“类别”使之方便于分析
3)直方图：又叫柱状图，可将杂乱章的资料解析出其规则性，能直观反映出制程中的动
态，以及时采取预防措施。

4)因果图：就是将造成某项结果的众多的原因，以系统的方法图解之，也就是用图来表
示结果与原因之间的关系，利用是“4M1E”法进行分析，因为其形状象鱼
骨，又称“鱼骨图”
5)柏拉图：就是根据整理的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统的加以分
类，计算出各项产生的数据(如不良率、损失金额)及所占的比例，再依大小
顺序排列，再加上累积值的图形，这样可以找出几个影响较大的原因并加以
控制，就可以解决问题的80%以上。

6)散布图：散布图用来表示一组成对的数据之间数据之间是否有相差性。

7)控制图：又称管制图，是制程控制中不可缺少的工具，可以科学的方法研究机遇原因和
非机遇原因，以及时的采取对策。

常用的是计数值控制图(不良率控制图
P控制图)
9.什么是质成本？质量成本包括哪几部分成本？
质量成本就是为了保证产品质量所消耗的成本
质量成本=预防成本+鉴定成本+失败成本
例如：员工的教育培训成本为预防成本，品质成本是鉴定成本，报废返工为失败成本。

10.什么是抽样检验？
从群体中随机抽取一定数量的样本经过实验或测定以后，用其结果与判定基准作比较，然后利用统计方法判定此群体合格或不合格，这种检验过程叫做抽样检验，要注意的是，经过抽样检验判定为合格的批次，不等于该批次中所有产品都合格，相反，经过抽检检验不合格的批次不等于该次中所有产品都不合格。

所以抽样检验存在一定的冒险性。

11.抽样检验依据是什么标准实施？
国际上通用的是美国军用标准MIL-STD-105D，我国的国家标准是GB2828，两者的叫法不，同，其实内容是一样，分为普通抽样水平和特殊抽样水平，一般采用普通抽样的二级水平，抽样方式为正常单次抽样。

12.什么是AQL？(Acceptable Quality Level)
AQL中文意思为品质允收水平，AQL值是供需双方都认为可接收，才制定出限定良品群体的最高不良个数。

它的数值从抽样表中查出，包括一个允收数(ACCEPT)和一个拒收数(REJET)。

AQL值越小说明品质要求越严格，一般AQL选值：严重的缺陷为0，主要和次要缺陷在值1.0-4.0之间。

13.抽样检到的不良品是怎样分类？
不良品分为三类：
1)严重缺陷(Critical Defect)又称致命缺陷
对产器的生产、使用及维护人员可能导致人身或财产危害的缺陷，产品的主要性能或更主要指标严重偏离，此类缺陷的AQL值为0。

2)主要缺陷(Major Defect)也称重要缺陷
能导致产品某项功能失效或严重降低产品性能的缺陷以及严重的外观缺陷，可能引起使用者的不良反应。

3)次要缺陷(Minor Defect)也称轻微缺陷
指不影响产品的适用性或外观的缺陷，属制做不精细的缺陷，对产品的使用者不会造成不良反应或影响。

14.影响产品质量的因素有哪几个？
影响产品质量的因素主要有五个因素，也就是人们通常说的“4M1E”，操作者(人)-Man，机器(设备)-Material,方法-Method,环境-Environment.分析不良品的产生必须从这五个方面着手分析，统计手法中的因果分析法就是利用这五个因素逐个分析查找原因。

15.什么是ISO9000？
ISO是国际标准化组织(The International Organization For Standardization)英文的缩写。

ISO9000是国际标准化组织制定的有关质量管理和质量保证的一系列标准。

目前最新是ISO9000-2000版，前面有两个版次分别是87版和94版。

16.最新版的ISO9000-2000版有什么特点及改进？
ISO9000-2000版的特点是重视目标管理。

ISO9000-2000版取消了ISO9002、ISO9003两个标准，只采用ISO9001一种形式作为唯一的注册标准，原ISO9001的20个要素也取消、取而代之的是四步式模式，即管理职责、管理、过程管理、测量管理分析和改进。

ISO9000-2000版有以下五个标准：
ISO9000质量管理体系基本原理和术语。

ISO9001质量管理体系要求
ISO190011质量/环境审核指南
ISO10012测量控制系统
17.质量管理的八大原则是什么？
质量管理的八大原则是ISO9000是标准2000年版新引入的，并将其作为标准制定的基础，内容是：
1)以顾客为中心：组织依赖于其顾客，因而应理解顾客当前和将来的需求，满足顾客的
要求并努力超越顾客和期望。

2)领导作用：领导负责将组织的目的、方向和内部环境统一起来，并营造能使全员参与
实现组织目标的环境。

3)全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使组织利用他们的才
干而获益。

4)过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

5)系统管理：针对设定的目标，识别理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，
有助于提高组织的有效性和效率。

6)持续改进：是每个组织永恒的目标。

7)以事实为决策依据：有效的决策必须是建立在对信息和资料进行合理的、直观的分析
的基础之上，强调的是实事求是。

8)互利的供方关系：组织与供方之间保持共同的利益关系，可增进两个组织创造价值的
能力。

18.什么是目标管理？
目标管理是1954年管理大师彼得.杜拉克提出并倡导的一种科学的、优秀的管理模式，它是根据注重结果的思想，先由组织最高管理者提出组织在一定时期产总目标，然后由组织内各个部门根据总目标确定各自的分目标而奋斗，从而使组织的总目标得以实现的一种管理模式，可见目标管理模式的实施可扫为四个阶段。

1）确定总体目标
2）目标分解
3）资源配置
4）检查和反馈
19．目标管理的优点有哪些？
1）它使组织的运作有了明确的方向，使每个人都明确了努力的目标。

2）它结合了人性管理的思想，促使权力下放，强调员工自我控制，可以充分激发员工的积极性。

3）它为业绩的检查反馈和效果评价提供了更为客观的基础。

认识我们的公司和产品
1.凯欣达电子有限公司简介
凯欣达电子有限公司是一家民营企业，公司成立于1997年.主要产品是家庭影院系列,包括DVD、DVD+功放、功放等。

公司目前共有员1200多人，并设有以下部门：开发部、工程部、生产部、品质部、物管部、行政人事部、采购部、进出口部、OEM部、财物部等主要部门。

我们QC属于品质部。

公司今后开发的主流产品是TFT（液晶电视）、PDP（等离子电视）2．我们公司的质量方针是什么？
全体员工团结、热情、向上以零的缺点，满足所有客户的要求
3．我们公司的质量目标是什么？
1).进一步完善质量体系,确保其有效运行
2).成品的抽检合格率95%以上
3).确保产品质量稳定,全部性能符合客户要求退货率小于1%
4．什么是DVD?
DVD(Digital Video Disc数字影音光盘)最诞生于电影行业,1995年9月15日,美国八大电影公司组成了DVD联盟,并公布了统一的标准,将DVD正式定名为”数字多功能光碟”(Digital Versatile Disc)
5．DVD的功能与特点
DVD，是当今最先进的数码影音产品，在技术和性能上，具有无可比拟的优势，被称为"20世纪未最耀眼的数码产品"。

1)超乎想象的大容量
从外观上看，DVD光盘与CD光盘非常相似，其实存在本质的区别。

DVD影碟机采用红色可见激光，波长更短，可以读取更小更密的信号轨迹和孔迹，使得DVD的存储容量达到了GB（109字节）数量级。

DVD采用双片粘贴结构，每片可以记录双层数据。

因此，根据结构和容量可以把DVD分为4种：DVD-5(单面单层)﹑DVD-9(单面双层)﹑DVD-10(双面单层)﹑DVD-18(双面双层)，存储容量达到了CD的7～25倍。

其中，仅单面单层DVD 存储容量就达到了4.7GB，能够存储长达133分钟的高画质影像。

2)超越群伦的高画质
DVD之所以能在众多影音产品中熠熠夺目，重要的因素之一是拥有超越群伦的高画质。

我们熟悉的VCD，采用MPEG-1解压缩技术，水平清晰度仅为250线。

号称高画质的LD，采用了顶尖视频模拟处理技术，清晰度也仅达到400线。

而DVD采用了MPEG-2数码影像压缩技术，使得DVD的水平清晰度超过了500线，达到了前所未有的高清晰度。

3)逼真传神的高音质
卓越的音质也是DVD的耀眼之处。

DVD声音系统兼容杜比数字标准（原称杜比AC-3），可让你享受全方位的5.1声道的重播效果（前左、前右、中置、左环绕、右环绕及超低音），每个声道独立解码和独立处理，确保了高品质的声音信号。

大家都知道，以前音质最好的是CD，其声音取样频率为44.1千赫，量比深度为16比特，而DVD的取样率可高达96千赫，量比深度为24比特，这使得DVD每个声道的响应频率都有比CD更为更为宽广的频响，更为出色的音质，声音的方向感更强，令你有身临其境的感觉，在家中便可享受影院般强劲的震憾效果。

4)周到齐全的多功能
①多角度（Multi-angle）多角度是指观众可以从不同的角度去欣赏同一个场景，在DVD
碟片中，最多可以记录9个角度。

②多语言/多字幕功能（Multi-language/Multi-subtitle）DVD碟片最多记录8种语言及32种
字幕。

③多故事情节（Multi story）DVD碟片记录的节目，如果录制了多个情节，可选择不同的
情节展开，从而产生各种不同的结局。

④父母锁定（Parent Lock）在DVD碟片的播放过程中，除正常播放模式外，父母可以自
行设定分级限制系统，以跳过暴力、色情或认为小孩不宜观看的片段。

⑤多种画面比例播放DVD为配合压缩录制技术，利用宽高比为16:9的宽屏进行录制节目，
然后压缩为4:3的画面，储存在DVD碟片上，在宽屏幕彩电上播放时再将压缩为图像还原为16;9的横直比。

因为图像只经横向还原放大，没有纵向的放大，所以此过程图
像质量损失极小，如果在4:3或16:9的彩电上播放时，则有以下三种方式可供选择：
（1）宽画面模式是将以4:3压缩在DVD碟片上的图像，经还原，直接在16:9电视机上播放出来，这时原画面没有丢失任何部分，这样一来便可欣赏到最大清晰
度。

（2）全景和扫描模式（Pan & scan）是将DVD碟片上的图像被还原为16:9的正常画面，但在4:3的电视上播放时则必须牺牲左右两个边缘的画面了，不过主要
画面都会在中间，并无大碍。

（3）信箱模式（Letter box）是在电视机的屏幕上下加上黑框，使还原为16:9的画面可以完整的在4:3的电视机上播放，只不过画面会相应感到小一些，这样可以在传
统的4:3彩电上欣赏荧幕影片了。

6.DVD的种类有哪些?
DVD主要分为以下五种
DVD-ROM——只读型数字多功能光碟
DVD-VIDEO——数字影音光碟
DVD-AUDIO——数字音响光碟
DVD-R——可读写数字多功能光碟（只能写一次）
DVD-RW——可重复读写数字多功能光碟
7.什么是DVD的区位码（REGION CODE）？
这是美国八大电影公司制定的区码保护机制，有效的防止了盗版的流行，全球共分为八个区域，除了第七区为保留区域和第八区域是一些较为特殊区域外，剩余六个区域分别代表了全球中的几个特定区域
第一区：加拿大，美国，东太平洋岛屿区
第二区：日本，欧洲，西亚，阿拉伯半岛，南非埃及等
第三区：中国台湾，香港，韩国，泰国，印尼等东南亚国家
第四区：澳大利亚，新西兰，中南美洲，南太平洋岛屿
第五区；非洲，印度半岛，东欧，俄罗斯，蒙古，北韩待
第六区：中国
8.DVD的两种音频格式是什么?
1).不可替代的杜比数字AC-3
Dolby Digital Ac-3 是杜比公司开发的新一代家庭影院多声道系统,在全球发行的音乐、影视大片中大都采用此技术编、解码
只有AC-3解码的DVD播放机为单解码DVD播放机
2).大家所共认的最好的现行音频标准DTS
Digital Theater System数字影音技术是当前国际最顶级的音乐和影院编解码技术,DTS也是一种全数字多声道环绕声技术采用”相关声学”编码,它的压缩比只有4:1,是一种可称为”无损耗”的解码系统.。

拥有AC-3和DTS两种解码的DVD播放机为双解码DVD播放机
9.何谓5.1声道？
所谓声道指的是一路声音信号的通道，是不能拆开的，所以初见到带有小数值的5.1声道,好多人既陌生又奇怪.
目前AC-3和DTS环绕声道系统都是5.1声道，其实是6条分立的声道，分为前左、前右、中置3条前方声道，后左、后右两条环绕声道，以及加上专门传输重低音的超重低音声道，除了超重低音外，其余5条声道处理信号的频率都是3—20KHZ,完全覆盖了可闻声的频带宽，而超重低音的频率范围为3—120HZ，不是全频带，只能称其为0.1声道。

这样5个声道加上余下的0.1个声道，便是人们常说的5.1声道
10.什么是PICTURE CD？
目前我们公司生产的DVD面板上都印有（KODAK PICTURE CD）的字样，它到底是什么呢？PICTURE CD就是数码相册光盘，随着数码技术的飞速发展，数码相机一定会取代普通相机，1998年柯达公司和英特尔公司合作开发了PICTURE CD，一张光盘可记录数百张照片，可以长久保存，照片采用JPEG（目前应用最广泛的静态影像压缩储存格式）格式压缩储存，而我公司目前生产的DVD就可以播放这类的光盘
11.什么是HDCD？
HDCD即High Definition Compatible Digital(相兼容性高解析度数码技术)的缩写，它是将母带上的模拟音频信号，以超过普通CD制式44.1KHZ，16BIT的高解析力编成数码信号，送入编码器。

HDCD是一种比模拟录音更逼真、忠实的数码录音技术，在普通的激光唱机上播放HDCD编码的唱片时，音乐会提高，在加装了HDCD解码器的激光唱机上播放普通唱片时，音质更是突飞猛进
12.什么是色差输出？
色差输出也称分量视频输出（Component VIDEO OUT））因为彩色电视机的视频信号，由亮度信号和色差信号混合而成，为了提高彩色图像的重现质量S-VIDEO将亮度信号与色度信号分开传输，以减小两者间的串扰引起的串色现象。

所以色差输出就是将色度信号进一步分离为R-Y(Cr红色色差信号)B-Y（Cb蓝色色差信号）两个色差信号，这种一个亮度分量Y，一个色差分量（Cr Cb）的专业彩色图像传递方式,避免了质量劣化的问题,画质要比S-VIDEO 好.当然也要求电视机有相应色差分离视频输入端子。

13.什么是逐行扫描和逐行扫描DVD播放机？
逐行扫描是使电视机的扫描方式按（123）的顺序一行行的显示一幅图像的625行一次显示完成的一种扫描方式。

由于每一幅完整画面由625条扫描线组成。

在看电视时，扫描线几乎不可见，垂直分辨率隔行扫描提高了一倍，完全克服了大面积的闪烁的隔行扫描固有的缺点，使图像更细腻、稳定。

即便长时间近距离观看眼睛也不易疲劳.
逐行扫描DVD播放机可以把隔行扫描视频转变为逐行扫描格式，以便和逐扫描显示器相连
接，能显著提高垂直分辨率，能很好地再现影片的细节
14.什么是光纤和同轴输出呢?
光纤线是TOSLINK TOShiba LINK线，它是日本东芝(TOSHIBA)公司开发的技术。

DVD 影碟机后背上的一个角型端子，其上部标有OPTICAL，这就是光纤输出端子。

光纤连接可以实现电气隔离，阻止数字噪声通过地线传输，有利于提高DAC(数字模拟转换)的信杂比(S/N)。

但是光纤连接的信号要经过发射器和接收器的两次转换，因而会产生时基抖动误差，从而影响声音质量。

光纤线常用的材料有塑料、石英和玻璃等，其中玻璃光纤线性能最好，但是价格昂贵。

DVD影碟机后背上靠近光纤输出端子的一个标有COAXIAL的RCA端子，就是同轴输出端子。

用于连接DVD影碟机和A V功放的同轴端子的同轴电缆阻抗为75Ω，实际上与我们大家都很熟悉的A V线很相似，它的传输频带较宽，数字音频传输效果很好，数字同轴端子输出的数字音频信号质量要比光纤端子输出的数字音频信号质量略高一些。

因此，有一些DVD机型就只设置了数字同轴输出而省却了光纤输出功能
15.杜比AC-3和DTS有何区别？
1)DTS系统与杜比数码一样也是采用5．1声道格式，但DTS最多可达到8．1声道。

2)DTS编码所适应的比特范围比较宽广，尤其对20比特数字音频（44.1KHz和48KHz）提供
了前后一致的保真度和透明度，编码的工作原理主要是滤除数字音频里的客观冗余信息，从而达到比特率减量的目的。

3)DTS解码工作方式的主要特点是在高比特率时，解码运算采用较短的缓冲器，同时利用不
太复杂的程式使其恢复原有的6声道20比特音频信号。

DTS采用CAC结构的压缩方式有别于杜比数字的压缩方式，典型的压缩比为3：1，仅为杜比数字的四分之一，而数据压缩比越低越能产生优异的音响性能。

其次，DTS的96KHz的取样频率为杜比数字48KHz的一倍，并轻而易举将数据传输率提高到1536Kbps，比杜比数字的448Kbps高出了3倍，DTS还在多声道处理过程中，各声道要经过滤波、分频、频谱分析，重新量化等技术处理，而后再送至“公用比特群”内再处理，使各声道具有良好的全音域频响。

由此可见，DTS 制式各种环节的技术设计，不仅有助于提高声音的纯净度，而且使空间感更为宽阔，这种与杜比数字有别的先天优势具备了超凡脱俗的表现，聆听DTS系统的音响效果已成为令人激动而兴奋的乐趣。

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