某项目物业管理收费情况汇总分析培训课件

(行业)物业服务收费专题详解(行业讲座教学培训课件)

得向业主收取手续费等额外费用，也不得以未交
物业费为由拒绝或限制业主购买水、电的数量。
（行业讲座教学培训课件）
CHAPTER3
物业服务费收费难的常见原因
（行业讲座教学培训课件）
物业服务不到位
（行业讲座教学培训课件）
开发商遗留问题物业背锅
（行业讲座教学培训课件）
没有享受物业服务
（行业讲座教学培训课件）
谢谢观看
物业管理区域内的显著位置公示物业服务企业名称、
服务项目、服务标准、计费方式、收费标准、收费
依据以及价格举报电话，接受业主监督，不得向业
主收取任何未予标明和公示的费用。
（行业讲座教学培训课件）
2 禁止违规收费
（行业讲座教学培训课件）
《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》
1 按照不动产权属证书记载的建筑面积计算
已出售但尚未取得不动产权
2
属证书的，按照商品房买卖
合同约定的建筑面积计算；
尚未出售的，按照经房产
3 管理部门审核备案的房产测绘成果确定的房屋建筑面积计算。
（行业讲座教学培训课件）
收费标准怎么定
保障性住房、房改房、老旧住宅小区、业主大会成立之前的普通商品住宅物业
（行业讲座教学培训课件）
特约服务费
（行业讲座教学培训课件）
《XX省物业服务收费管理办法》
第三条
物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。
（行业讲座教学培训课件）
交了物业费为什么还要交车位管理费？
（行业讲座教学培训课件）

物业培训ppt课件完整版

安全文化建设
积极营造安全文化氛围，将安全理念融入日常工作中，提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通技巧
客户服务的理念与原则
服务理念以客户为中心，提供优质服务。
追求客户满意，持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户，理解客户需求。
公平公正，不偏袒任何一方。
高效响应，及时解决问题。
注意仪容仪表，穿着整洁、大方，佩戴工作证件。
尊重业主，耐心倾听业主意见和建议，积极解决业主问题。
保持微笑服务，态度热情、诚恳，用语礼貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范进行服务，确保服务质量和效率。
建立完善的物业服务档案，记录业主信息、服务内容和处理结果等。
定期进行物业服务满意度调查，了解业主对服务的评价和建议，不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧积极倾听，给予客户充分关注。
确认理解，及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧清晰表达，避免使用模糊语言。
保持礼貌，尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理保持冷静，不因客户情绪而失控。积极引导，化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展，制定更新计划，明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估，选择合适的型号和规格，确保新设
备满足使用要求。

(行业)物业客户服务收费培训详解(行业讲座教学培训课件)

请忽略本信息。
XX物业温馨提
醒：尊敬的XX 业主，为避免滞纳金的产生，请您于15日前前往XX客户中心缴纳相关物管费。若为代扣用户请于14 日前在账户内存入足够金额以便代扣。如您因故不便前往现场缴纳，可汇款至以下账户：XX物业服务有限公司， XX银行XX支行。如已缴纳，
XX物业温馨提醒：尊敬的XX 业主，您的预付金已用完，请于本月15日前前往XX客户中心缴纳相关费用，以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：XX物业服务有限公司， XX银行XX支行。如已缴纳，请忽略本信息。
第四十二条：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
第四十三条县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。
③⑤⑥⑧ ③⑤⑥⑧⑨
⑥ ②③⑦
⑧⑨
（行业讲座教学培训课件）
第一招适时提醒
1、对象：
未缴费的全体业主
2、招数说明：
➢ 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5日起，按照下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的，打消客户“迟交无所谓”的念头。 ➢ 正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。 ➢ 下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可根据自身特殊情况添加。 ➢ 预付金用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。 ➢ 提醒节点见下表：

物业公司收费管理员工作总结幻灯片

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年度工作概述
工作完成情况成功项目展示工作存在不足明年工作计划
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《物业费收缴培训》课件

提高服务质量：提供优质的物业服务，让业主感受到物业费的价值
加强宣传：提高业主对物业费的认识和理解，增强缴费意识
制定合理的收费标准：根据市场行情和业主承受能力，
制定合理的收费标准
提供多种缴费方式：提供线上、线下等多种缴费方式，
方便业主缴费
加强监督和考核：对物业服务进行监督和考核，确保服
务质量和收费标准的执行
智能化：利用互联网、大数据等技术，提高收缴效率
透明化：提高收缴透明度，增加业主信任度
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规范化：加强法律法规建设，规范收缴行为
精细化：根据业主需求，提供个性化服务，提高收缴满意度
汇报人：PPT
建立完善的催缴制度，明确催缴流程和责任加强与业主的沟通，了解业主的需求和困难提供多种缴费方式，如网上缴费、银行代扣等定期进行催缴提醒，避免业主遗忘对于拖欠物业费的业主，采取适当的催缴措施，如发律师函、起诉等加强物业服务，提高业主满意度，减少拖欠物业费的情况
加强员工培训，提高服务意识和技能定期进行设备维护和保养，确保设施正常运行加强与业主的沟通和互动，了解业主需求并积极解决引入智能化管理手段，提高工作效率和服务质量
确保物业费收缴的合法性和合规性明确物业费收缴的时间、地点和方式做好物业费收缴的记录和存档工作
及时处理物业费收缴过程中的纠纷和争议
定期对物业费收缴情况进行分析和总结，提出改进措施
加强与业主的沟通和互动，提高业主的满意度和信任度
Part Four
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确定催缴对象：根据物业费缴纳情况，确定需要催缴的业主名单。
采用电子支付方式，如支付宝、微信支付等，方便快捷

《物业管理培训》PPT课件ppt

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目的：了解物业情况，为后续管理提供保障
介入内容：对建筑图纸、配套设施、环境布局等方面提出合理建议
物业公司进行接管验收物业公司需要检查房屋质量物业公司需要检查公共设施设备物业公司需要检查小区环境
装修申请：业主提出装修方案并申请方案审批：物业公司审核装修方案是否符合规定进场手续：业主办理进场手续，缴纳装修押金等费用施工管理：物业公司对装修现场进行管理，确保施工安全、规范验收结算：装修完成后，物业公司进行验收，结算装修押金等费用
,a click to unlimited possibilities
01 单击添加目录项标题 02 物业管理概述 03 物业管理内容 04 物业管理流程 05 物业管理规范与标准 06 物业管理经验分享与案例分析
收费项目：包括物业服务费、停车费、装修费等
收费标准：根据不同项目制定合理的收费标准
收费方式：线上支付、线下现金缴纳等
收费周期：按月、季度、年度等不同周期进行收费
物业管理法规和政策是物业管理规范与标准的重要组成部分法规和政策对物业管理行业的发展起到指导和约束作用物业管理法规和政策是物业管理公司和业主共同遵守的规则物业管理法规和政策是保障业主合法权益的重要保障
对设备故障及时报修，缩短维修时间。
定义：物业安全管理是指物业管理公司采取措施，保障业主和使用人的人身、财产安全。
目的：保障业主和使用人的生命财产安全，创造安全、舒适、和谐的居住环境。
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内容：物业安全管理包括门禁系统、监控系统、巡逻制度、应急预案等方面的管理。

《物业服务收费》PPT课件_OK

2021/7/27
6
14.3物业服务分等收费 14.3.1物业服务分等收费的概念
– 物业服务分等收费，是依据不同的物业服务等级、服务项目、服务内容、服务标准而确定的收费标准来收取物业服务费。业主可根据自己的实际需要，选择物业服务项目和物业服务等级，同时按收费标准缴纳相应的物业服务费。
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– 包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
（2）酬金制
– 酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
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14.4.3物业专项维修资金的管理和使用
（1）物业专项维修资金的管理专项维修资金实行专户储存、业主决策、专款专用、政府监管、按栋建账、核算到户的管理原则。
（2）物业专项维修资金的使用物业专项维修资金的使用范围是物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。
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14.2 物业服务收费支出 14.2.1物业服务收费支出的原则
（1）节约原则（2）效益原则（3）专款专用原则（4）民主管理原则
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14.2.2物业服务收费支出项目 ➢ （1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费
➢ （2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费 ➢ （3）物业管理区域清洁卫生费 ➢ （4）物业管理区域绿化养护费 ➢ （5）物业管理区域秩序维护费 ➢ （6）办公费 ➢ （7）物业管理企业固定资产折旧费 ➢ （8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费 ➢ （9）经业主同意的其它费用

物业费收缴培训课件

2023物业费收缴培训课件•物业费收缴基础认知•物业费收缴的难点及应对策略•物业费收缴的技巧与方法•物业费收缴的法律风险与防范目•物业费收缴信息化管理•物业费收缴的未来趋势与发展录01物业费收缴基础认知物业费是指物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。

物业费定义物业费包括公共设施维护费、小区绿化费、清洁卫生费、保安费和公共电费等，是物业公司日常经营和管理小区所必须收取的费用。

物业费的内涵物业费的定义与内涵《中华人民共和国物业管理条例》根据《中华人民共和国物业管理条例》，业主应当按照国家有关规定交纳物业服务费，不得以任何理由拒绝交纳。

地方法规各地政府也制定了相关的地方法规，如《XX市物业管理条例》等，对物业费的收缴和使用做出了明确规定。

物业费收缴的法律依据物业费收缴的流程与环节物业公司应在每年年初或定期向业主发出书面通知，提醒其履行物业费缴纳义务。

通知缴费费用核算缴费期限逾期处理物业公司应根据业主房屋的面积、用途等计算出应缴纳的物业费金额。

通知中应明确缴费期限，一般为通知发出后的一个月内。

对于逾期未缴纳物业费的业主，物业公司应采取催缴、停电等措施，确保物业费的足额缴纳。

02物业费收缴的难点及应对策略住户抱怨物业费收缴涉及住户切身利益，住户对收费标准、收费周期等易产生抱怨。

物业服务水平与收费标准不匹配物业服务水平未达住户期望，而物业费却按标准收取，导致住户拒缴物业费。

物业公司内部管理不足物业公司内部管理混乱，如账单制作、催缴等环节不规范，影响物业费收缴工作。

加强住户沟通与宣传积极与住户沟通，解释收费标准、收费周期等，提高住户对物业服务的认识。

要点一要点二提升物业服务质量加强物业服务人员的培训和管理，提高物业服务水平，满足住户期望。

加强物业公司内部管理建立规范的物业费收缴制度，优化账单制作、催缴等环节，提高工作效率。

物业费收缴培训课件

物业费收缴的流程与规定
物业费收缴流程
物业管理单位应向业主发出缴费通知，并提供相应的缴费清单，业主按照通知的要求及时缴纳物业费。
物业费收缴规定
物业管理单位应当建立完善的收费制度，公开收费项目和标准，严格按照合同约定提供服务，保证服务质量。同时，对于欠费业主，物业管理单位可以采取相应的法律措施予以追缴。
物业费收缴的重要性和意义
01
维持物业服务质量和运营秩序
物业费是物业服务企业的重要收入来源，保障了物业服务的质量和整体
运营秩序，确保业主享受到良好的居住环境。
02
体现业主对物业的认可和尊重
按时缴纳物业费是业主对物业服务企业的认可和尊重，也是业主履行合
同义务的表现。
03
提升物业服务企业品牌形象
良好的物业费收缴率有助于提升物业服务企业的品牌形象，提高市场竞
收费标准不公平
业主可能认为物业公司的收费标准不公平，例如收费过高或
存在不合理收费项目。
物业费收缴中的纠纷处理
加强沟通协调
物业公司应加强与业主的沟通协调，及时了解业主的诉求和意见，积极解决问题。
依法依规处理
物业公司应依法依规处理物业费收缴纠纷，确保自身合法权益的同时也要充分考虑业主的利益。
建立激励机制
加强催缴力度
物业公司可以建立激励机制，例如对按时缴纳物业费的业主给予一定的优惠或奖励。
物业公司应对长期欠缴物业费的业主加强催缴力度，采取多种方式进行催缴，如电话催缴、上门催缴等。
03
物业费收缴的法律法规
相关法律法规的解读
《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》
《物业服务定价成本监审办法》
合理调整物业费价格，兼顾业主与物业公司的利益

物业费收缴培训课件

02
物业费收缴流程
通知与宣传
通知方式
通过邮件、短信、公告等多种方式，确保业主及时收到物业费收缴通知。
宣传教育
向业主宣传物业费的意义和作用，提高业主对物业费的认知度和重视度。
收费标准与时间安排
收费标准
明确物业费的收费标准，包括收费项目、计费方式、收费标准等。
时间安排
合理安排收费时间，确保业主有足够的时间准备和缴纳物业费。
利用智能物业管理系统实现线上缴费和查询服务，方便快捷
05
06
加强与业主委员会的合作，共同推进物业费收缴工作
06
总结与展望
物业费收缴工作的意义与价值
维护业主权益
确保业主按时缴纳物业费，是维护业主权益的重要一环，也是物
业服务企业正常运营的基础。
提高物业服务质量
及时收缴物业费，有助于提高物业服务质量和员工工作积极性，
收费方式与注意事项
收费方式
提供多种收费方式，如现金、支票、银行转账等，方便业主缴费。
注意事项
提醒收费人员注意核对金额、检查票据等，避免出现误差和纠纷。
催缴与处理
催缴措施
采取适当的催缴措施，如发送催缴通知、电话提醒等，确保业主按时缴纳物业费。
处理方式
对于未能按时缴纳物业费的业主，采取适当的处理方式，如收取滞纳金、限制使用公共设施等。
优化收费流程与系统
简化流程
优化收费流程，减少繁琐环节，提高缴费效率。
数据统计与分析
收集和分析物业费收缴数据，为管理层提供决策依据，提高物业费收缴率。
信息化管理
建立物业费收缴系统，实现电子化、自动化管理，方便业主随时随地缴费。
建立良好的沟通机制

物业费收缴培训ppt

您好，这个事情，管家XX肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相对的，也希望您也能配合我们……
第六招糖衣炮弹
对象：曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主
招数说明：某些业主对物业服务有过不好的感受，从而拒交物管费，对
于这种客户，一味的催费，只会加大负面影响，而不催的话，只会使欠费金额越来越大。这时“糖衣炮弹” 法就是一个不错的选择。
糖衣炮弹话术
您好，我今天看到您的报事，家里的下水道堵塞了啊。现在我们工程部同事帮您修好了吗？……；您以后家里有什么事的话直接给我打电话，我的手机是XXXXX
现在我们园区里准备举行XX活动，我看您家里有老人（小孩），有时间可以过来参加一下嘛，应该挺有意思的。
您好，现在我们有XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见，您见多识广肯定比我们想得周到。
➢ 确定时间后一定要按着时间持续跟进。 ➢ 在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准
时再联系他的信息。
断其路话术
您看您平时也比较忙，不如直接转账，我们公司账户是中国银行，到处都有，多省心啊，就不用老是惦记着来这边缴费了，大老远的（用意：突出远、累）
打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
电话
未缴纳客户（15年已经缴纳）
恶意欠费
话术
以滞纳金为由，以温馨提醒的名义催缴
详情其他招数
催提对象
全体业主
第二招断其路
对象：满口答应，却总不出现的业主
招数说明：很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过
两天来”、“有空的时间就来”、“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。

物业管理费催缴培训讲座(ppt 45张)

一、是物业管理公司向业主提供的服务与向业主收取的管理费不成正比。
• 由于物业管理在中国起步较晚，物业管理在专业化、规范化等方面做得还不够完善，所以这些物业管理公司提供的服务自然就不够专业，不够规范，不能让业主满意。业主认为物管公司提供的服务“物无所值”就以拒交物业服务费来表示心中的不满。还有一些物业管理公司不在管理服务上下功夫，它的管理和服务已经无法满足业主的需求了，还是“不思进取”，但管理费却照收不误，直至激起民愤拒交物业服务费。
• 1、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； • 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； • 3、物业管理区域清洁卫生费用； • 4、物业管理区域绿化养护费用； • 5、物业管理区域秩序维护费用； • 6、办公费用； • 7、物业管理企业固定资产折旧； • 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； • 9、经业主同意的其他费用。
下面是本人在物业管理上使用过的方法：
日常催费方法
1、把业主的事当自己的事去做。
• 有时候可能业主在小区碰到你，会向你反映一些在物业服务急需改近的见意，我都会拿个小本子把业主见意逐一记下来，不能马上解决的耐心向业主解释，能解决的马上通知各部门现场解决，让业主看到我们的服务态度和对业主的重视成度。以真情感人，有时候在人手不够的情况下，我亲自帮忙。
二、是业主对物业管理的认识不够。
由于物业管理服务具有广泛性，服务的对象是一个物业区域内的全体业主而不是某一家，某一户，物业公司不会因为少数业主不交物业服务费就停止服务活动，所以一些贪图小利的业主就“逃费”、“躲费”，他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很容易使更多的业主效仿他们的做法，长此以往就会形成这样的恶性循环：业主欠费---物业公司亏损---服务质量下降---业主长期拒交费。认识不够还体现在一些旧的公房和房改房小区，很多人住了一辈子房都没交过物业费，现在搬进新房要缴纳如此多的费用，很多人无法接受，无法接受就不交。有的回迁户甚至出现多年不交物业费的情况。业主对物业管理服务了解甚少，不能从全局理解物业管理是有偿服务行为，对物业管理的熟悉只是停留在理论的层面上。少数业主甚至认为 : 物业管理企业的工作除了保洁、保安、绿化外，自己的房屋（物业）存在的一切问题，包括建筑的质量问题，也全部应由物业管理企业负责。所以，一旦房屋出现建筑质量问题，就将责任全部推到物业管理企业身上，并以此作为有力的 “借口”，进而少交、欠交物业费。他们不十分清楚这些问题是由开发商、施工单位或因自己装修不当等各种原因造成的 ; 居住过程中，出现类似的问题，其责任的主体不是物业管理企业，也不属于物业管理企业实际工作职责范围。

如何做好物业费的收缴培训课件(ppt 53页)

服务管理不满问题分析
内部原因
业主不满意成因
外部原因
重点在部分工作人员技能及业务知识的欠缺，沟通解决问题不及时。对待业主意见不够重视或未及时反馈，以及各部门工作衔接不善造成的问题处理滞后及推脱同时可能存在其它因工作细致严谨度不够影响到业主的直观感受及心里感觉等因素。
园区居住业主群体特性，地域区域性大环境影响及国家政策性调整，以及公司各项管理制度的健全和调整包括园区管理品质提升的需要及成本的合理控制及配合属地政府开展的各项工作等。
主人翁
催收费用的技巧
树立“主人翁”的工作态度，把业主当做自己的朋友，拉近与业主的距离，帮朋友把事情做好。
换位思考一下，假设是你花费毕生心血（甚至还四处举债）买的房子，在使用中存在这样的问题，您是何心情？
对业主反馈的问题和提出的改进建议，拿个小本子把业主见意逐一记下来，能解决的马上通知各部门现场解决，不能马上解决的耐心向业主解释，当天一定记得回馈问题的跟进进度，让业主看到我们的服务态度和对业主的重视成度。
警察心态：正立场，强气场，显专业
Text
Text
催催收T收ex心心t 态态
情、理、法并用，动之以情，晓之以理，分析法律关系及责任归属，作为物业公司的代表，立场坚定，有礼有节
催收费用的技巧
不能轻易答应打折不能轻易听信业主的一面之词，
相关问题定要进行核实不能轻易承诺帮业主解决物业不
安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司如何做好物业费的收缴
Company LOGO
安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司
物业服务成本构成
卫生清洁费
服务人员的工资
人员保险、福利费
办公费用

物业收费管理课件

所差异。
公共设施维护费
可按比例分摊到每户，根据公共设施的实际维护和保养成本确定标准。
停车服务费
一般按照停车位数量和停车时间计算，不同地段和停车场的收费标准可能不同。
临时费用
根据具体情况确定，如装修押金可按装修工程的造价比例收
取。
收费标准的调整与变更管理
调整机制
建立收费标准调整机制，定期评估物业服务成本和市场需求，确保收费标准的合理性。
数据整理
对收集到的数据进行清洗和整理，消除重复、错误或无效数据，以便于后续分析。
数据分析
利用适当的统计和分析方法，对数据进行趋势分析、结构分析和比较分析等，以揭示收费数据的特征和规律。
费用收缴率的计算与评估
收缴率计算
根据收费数据和应收金额，计算物业费用的实际收缴率。公式为
：实际收缴金额 / 应收金额 * 100%。
跨界合作与创新
AI技术将在物业收费管理中发挥更大作用，如通过智能识别提高费用核算效率，降低人力成本。
通过对海量收费数据进行挖掘和分析，揭示隐藏的价值和规律，进一步推动物业收费管理的精细化和智能化。
云服务将继续渗透到物业收费管理领域，为中小企业提供低成本、高效率的信息化解决方案。
物业收费管理系统将积极寻求与其他领域的跨界合作，如与电商、金融等行业的融合，打造更加便捷、智能化的生活服务圈
B/S架构物业收费管理系统
基于浏览器/服务器架构，用户只需通过浏览器即可访问系统，实现物业管理功能，具有较低的维护成本和方便的远程访问能力。
SaaS物业收费管理系统
作为一种云计算应用，该系统通过在线订阅方式提供服务，用户无需购买软件，只需按需支付费用，即可享受全面的物业管理功能。