新员工的职业素养

谢谢大家 的全情投入! 的全情投入!
修炼、 修炼、有能力才有实力
你可以没有文凭， 你可以没有文凭，但不能没有水平 作到精、 作到精、专，不可替代 学习是终身的事情 老板、上司、 老板、上司、下属都是你最好的老师 有积累才有创新 永远做最重要的事情
修炼、 修炼、规范是职业的信条
• • • • 有规矩才成方圆 一切按规范办事 服从没有任何借口 忠诚是发展的支柱
三种“上上策” 三种“上上策” 不当面争 不背后说 不逆来顺受
最后，不可求认错。 (3) 最后，不可求认错。
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与同事沟通从欣赏开始
与同事沟通技巧
• • • • • • • 多了解少评论 学会安慰和鼓励 遇事勤向同事求援 学会成人之美 不要得理不饶人 私心不能太重 可以与同事交流一些生活琐事
为自己设定一个目标！ 为自己设定一个目标！
象专业人士那样说话
讲普通话 声音成熟 速度放慢
神态专注
专业 说话
声音刺耳 呼吸声大 语气太平 鼻音太重 口吃不清 太快太慢 太大太小 不利的说话
交流互动
提问的类型
• 开放式问题 • 封闭式问题
沟通中的黄金和白金定律
黄金定律----黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人。 你想怎样被对待，你就怎样对待别人。 所以，请设身处地地倾听。 所以，请设身处地地倾听。
二、职场人际有效沟通
一般沟通的定义
沟通时最重要的： 沟通时最重要的： 不是评判对方“讲得是否正确” 不是评判对方“讲得是否正确”， 重要的是：要搞清楚“讲话的目的” 重要的是：要搞清楚“讲话的目的”。 沟通中最关键的是要弄懂言外之意。 沟通中最关键的是要弄懂言外之意。 ——彼得 德鲁克 彼得.德鲁克 彼得
了解职业素养
一、职业：在同一个行业不同的职位所从 职业： 事的各种工作的过程； 事的各种工作的过程； 职业素养的外显： 二、职业素养的外显 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的， 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的， 但是除了专业，敬业和道德是必备的， 但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到 职场上的就是职业素养； 职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是 个人素质或者道德修养。 个人素质或者道德修养。 三、职业素养的内涵： 职业素养的内涵： 素养的内涵
《新员工的职业素养》 新员工的职业素养》 训练教程
Fra Baidu bibliotek 课程目录
一、自我角色认知 二、职场人际沟通
一、自我角色认知
从“社会人” 变为“企业人” 社会人” 变为“企业人”
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融入企业是关键的第一步！ 融入企业是关键的第一步！
我们为什么要工作？ 我们为什么要工作？
成长与发展、 成长与发展、发展潜能理想 实现 自我实现 尊 重 归 属 安 全 生 存 友谊、爱情、 友谊、爱情、归属感 保护身体和情感不受伤害 食物、住所、 食物、住所、水等生理 自尊、 自尊、自主和成就感
改变自己才能赢得一生
• 虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！ 虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！ • 虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！ 虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！ • 虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童 虽然不能永远地拥有童年， 心！ • 善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活， 善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活， • 做一个快乐的人是我们一生的责任！ 做一个快乐的人是我们一生的责任！
职业素养的四项修炼
1、敬业是职业人重要的品格 、 2、有能力才有实力 、 3、责任不可推卸 、 4、规范是职业的信条 、
敬业是一种使命
• • • • • • • • 敬业是以一种严肃的态度对待工作 爱岗与敬业息息相关 忠于职守、 忠于职守、尽职尽责 一丝不苟、 一丝不苟、自动自发 小事不干大事难成 敬业到位、彻底、 敬业到位、彻底、养成习惯 敬业是你走向成功的最宝贵的财富 良好的心态决定一切
沟通的定律
（ ）
你在说什么 你是怎么说的 你的身体语言
（ ） （ ）
跨越沟通中的障碍
紧张 恐惧 胆怯 羞涩 顾虑
自信 勇气 大方 真诚
热情
沟通三行为
说
听
问
倾听技巧还有-回 倾听技巧还有 回应
鼓励 询问 反应 重复
鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多 的信息。 反应：告诉对方你在听，同时 确定对方完全了解你的 意思。 重述：用于讨论结束的时候， 确定没有误解对方的意 思。
白金定律----白金定律
以别人喜欢的方式对待他们。 以别人喜欢的方式对待他们。
与上级沟通 有礼比有理更重要
如果被上司错怪
⑴ 要理解——谁都会错误，老虎也有打盹的 谁都会错误， 谁都会错误
时候； 时候； ⑵ 态度要端正
第一、认真恭敬地倾听 第一、 第二、 第二、说出真相 第三、 第三、主动承担 第四、 第四、不在意