京东商城的物流体系(最终版)分解
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菜鸟物流自己组建物流配送系统从网上订单到货物最终到达用户手中采用一条龙服务没有第三者的参与自建仓储中心和配送中心将物流活动委托给快递公司等专业物流服务企业并通过信息系统与物流企业保持联系将网络与实体结合可以采用在b2c网上订购商品到附近的连锁店取货或者由连锁店送货上门两个或多个企业之间为了实现物流目标通过协议而结成的又是互补风险共担利益共享的松散型网络组织京东商城的物流模式自建物流体系为主第三方物流相结合海尔宅急送中国邮政高校代理专业资料jd
自建物流
初期投入成本 大
服务质量不可 控，效率相对 较低，无品牌 推广作用 初期投入成本 大
京东商城
第三方物流
淘宝网
自建+第三方
新蛋网
JD
京东 .COM
京东与各大商成的物流模式
自建物流模式： 京东 自己组建物流配送系统，从网上 订单到货物最终到达用户手中采 用一条龙服务，没有第三者的参 与，自建仓储中心和配送中心
JD
京东 .COM
京东与供应商的合作模式（流程）
FBP： LBP： SOPL： SOP：
（与淘宝相似）
订单
京东仓储
发货
开发票
客服
订单
出货
京东仓储
发货
开发票
客服
订单
出货
京东仓储
发货
开发票
客服
订单
发货
开发票
客服
京东商城运作
商家运作
JD
京东 .COM
“运输家”京东
京东可以说是卖家，又可以说是运输企业。因为其独特的物 流专业化系统使京东不再是单一的B2C，其物流运输与配送值得苏 宁国美等企业的借鉴。京东从2009年到现在物流成本降幅达到50%， 2012年降幅46%，2013年肯定会超过50%。
京东商城的物流模式=自建物流体系（为主）+ 第三方物流相结合（海尔、宅急送、中国邮政）+ 高校代理
JD
京东 .COM
菜鸟物流
2013年5月28日，阿里巴巴集团、 银泰集团联合复星集团、富春集团、顺 丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、 韵达），以及相关金融机构共同宣布， “中国智能物流骨干网”(简称CSN)项 目正式启动，合作各方共同组建的“菜 鸟网络科技有限公司”正式成立。“菜 鸟”小名字大志向，其目标是通过5至8 年的努力打造一个开放的社会化物流大 平台，在全国任意一个地区做到24小时 送达。
京东 .COM
京东的发展历程
2010年，成为中国首家规模超过百亿的网络零售企业
2001年，成为光磁产品领域最具影响力的代理商
2004年，开辟电子商务领域创业实验田
1998年,京东公司成立
2014年，京东正式启动IPO进程（准备上市）
JD
京东 .COM
京东与供应商的合作模式
LBP模式
FBP模式
配送模式
1、基础设施不完善； 2、服务质量差，货物破损和损失时有发生； 3、成本高； 4、相关法规和配送中心体制不健全
JD
京东
.COM
制作小组：
第一组
北京（华北）
武汉（华中）
京东
成都（西南） 沈阳（东北）
上海（华东）
其中的上海物流中心作为智能物流系统中仓 储中心的代表，“亚洲一号”上海中件库高 24米，被分成了3个区域，可进行多层作业， 在存取、输送、分拣等以往需要大量人力作 业的环节上，都采用了国际领先的全自动化 物流设备，大大提升了运营效率。
JD
京东 .COM
平台模式
京东
天猫
1.流量优质 2.自主性低 3.平台易用性：系统仍需进 化
1. 流量大 2. 费用高 3. 平台易用性：适合卖家
JD
京东 .COM
管理模式
京东 天猫
1.组织结构的管理：电子商务的 管理模式 2.供应链管理 ：厂商不需要缴纳 1.组织结构：扁平化； 进场费、装修费、促销费、过节 2.人力资源管理方面：制订了严 费。 格的管理制度和奖惩办法 3.客户关系管理 。 3.信用与风险管理 ：将信用管理 如（1）承诺在运输“保价费” 方法分 为三类：信息展示类、 上永久免费；（2）“211限时达”卖方限制类、交易辅助类 服务；（3）“售后 100 分”激 素服务。
SOP模式
SOPL模式
JD
京东 .COM
京东商城的物流流程
选择商品 购买商品 对应的库房 对应的货架
打印发票
复核扫描台
放进周转箱
手持PDA的 员工收到指 令
打包
发货组
分炼
警存区
快递员
配送站
司机运货
/v_show/id_XNTM4NzY5Mzk2.html?tpa=dW5pb25faWQ9MTAyMjEzXzEwMDAwMl8wMV8wMQ&qq-pf-to=pcqq.c2c
京东投巨资自建物流体系：
/news/finance/2014005/013036cc-d991-4854-9594-bee618e12ccb.shtml
JD
京东 .COM
自建物流的SWOT分析
S: 1、使企业掌握对物流的控制力， 提高商品配送速度 2、减少对第三方物流的依赖，节 省企业流通费用，保持竞争力。 3、内部人员担任物流工作人员， 给顾客贴心、安全、信任 O： 1、网民群体扩张速度快，网络 覆盖越来越广泛 2、物流配送逐步发展完善 3、各方投资人显示出浓厚兴趣 W： 1、初期投入高 2、在自建物流体系未完成前， 系统管理跟不上，专业化水平不高 3、存储货物过多，难以管理
31
JD
京东 .COM
物流模式
京东 天猫
第三方物流
物流 模式
1、自建物流体系与自建体系 2、第三方物流相结合 3、高校代理
优势
1、在物流方面依靠公司内部人员来做物流比 较放心 2、可以使企业掌握对物流的控制力 减少人力物力等固定资产成 本 3、可以保持旺盛的竞争力。
劣势
1、初期投入太高，增加了企业投资负担，; 2、 在自建物流系统未完善前，系统的管理 跟不上，专业化程度不高； 3、 存储货物过多，难于管理 等。
JD
京东 .COM
盈利模式
京东
1、以低价换销量； 2、虚拟店铺出租费：店铺 租金、产 品登陆费、交易 手续费； 3、资金沉淀收入 4、广告费； 5、靠厂商返点和其他补贴 获利。
天猫
1、技术服务年费和实时划 扣技术服务费； 2、广告收入和关键词竞 价收费； 3、软件和服务收费； 4、卖家各自销售，只做平 台。
JD
京东 .COM
目标客户
京东 天猫
1、主要客户是计算机、通信、消 费类电子产品的主流消费人群； 2、20 岁-35 岁之间的人群； 3、主要顾客是公司白领、公务人 员、在校大学生和其他网络爱好 者
1、这些网络购物者是所有消费者 中 最优质的资源。 2、他们收入较高，消费能力强， 善于接受新事物。 3、主要顾客不明确
JD
京东 .COM
京东商城的商业模式
商品生产商
传统网络商 家
自建地面体 验店
消费者
商品生产商
京东商城
借用国美、 苏宁卖场
消费者
上游供应商
商家
地面体验店
JD
京东 .COM
京东自建物流的原因
1、中国第三方物流企业规模小、资源分散、服务功能单一
2、中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统
3、中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性 4、为了更好地保护客户信息
“211限时达”
京东网上商城推出“211限时达”配送服务， 即每天11点前下订单，下午送达。目前该承诺的服务地 点已经由最初的4个城市增加到40个。
JD
京东 .COM
京东物流中心
广州（华南） 截止到2012年底，京东商城在全国已建成25个 城市仓储中心，储备产能每日超过120万单，囊括六 大物流中心、360座核心城市、850个配送站点和300 个自提点，构建出了覆盖全国的比较完善的供应链 体系。
JD
京东 .COM
物流模式
电子商务的整个运作是包含信息流、商流、资金流和物流在内的一系列过程，其优势体现 在信息资源的充分共享和运作方式的高效率上。 以下是电子商务企业三种物流模式的特点对比： 物流模式 优势 服务质量可控， 效率高，有助 于品牌推广 无初期投入成 本 可部分控制服 务质量，有一 定的品牌推广 作用 劣势 举例 适合企业 业务量大，资 金雄厚，客户 地域分布相对 集中 无论业务量大 小，客户分散 业务量大，资 金雄厚，客户 分布地域不均
核心能力
京东 天猫
1、产品组合资源全面 2、市场知名度高 3、融资能力强 4、注册用户和消费行为数据 库 5、第三方资源整合能力
1、产品价格更低廉； 2、物流服务更快捷； 3、在线服务更周全； 4、售后服务更全面；
JD
京东 .COM
支付模式
京东 天猫
现金支付、货到银行卡支 信用卡快捷支付、储蓄卡 付、在线支付、银行电汇、 快捷支付、 支付宝支付、 邮局汇款、公司转账 货到付款
JD
京东
.COM
京东商城
的
物流模式
第一小组
JD
京东 .COM
Ⅰ Ⅱ
Ⅲ
京东的发展史 京东的物流模式
京东客服
京东VS天猫 互动
Ⅳ
Ⅴ
JD
京东 .COM
公司简介
核心价值观：客户为先 公司口号：多快好省 企业使命：让生活变得简单快 乐
CEO：刘强东
愿景：成为全球最值得信赖的企业
经营理念：合作，诚信，交友
JD
/kan/SxTr/SxTf?fr=/search
天猫与京东的比较
天猫商城的六大特点
JD
京东 .COM
京东商城的六大特点
天猫与京东的比较
JD
京东 .COM
技术模式
盈利模式
管理模式
核心能力
平台规模
支付模式
目标客户
京东 vs 天猫
物流模式
JD
京东 .COM
技术模式
京东 天猫
1.京东运营中枢：ERP系统； 2.网页信息更新技术，采用中间件 的方式。 3.完备的信息系统，可以预测到将 来15天之内每天的销量
1、网站技术模式：安全技术高； 2、通信系统采用互联网和通讯网； 3、技术创新 （1）AR技术 （2） 频购物技术
JD
京东 .COM
物 流 模 式
第三方物流：淘宝
将物流活动委托给快递公司等专 业物流服务企业，并通过信息系 统与物流企业保持联系
将网络与实体结合，可以采用在 B2C网上订购商品，到附近的连 锁店取货或者由连锁店送货上门
网络、实体连锁店： 国美、苏宁
物流联盟： 菜鸟物流
两个或多个企业之间，为了实现 物流目标，通过协议而结成的又 是互补、风险共担、利益共享的 松散型网络组织
T： 1、同行业竞争对手。包括淘宝、 家电连锁等 2、其他物流企业逐步完善物流 体系的威胁
JD
京东 .COM
京东客服
——让客服成为一门艺术
在网上购物十分走俏的今天，各大 网上商城的客服人员也成了一道靓丽的风 景线，而这其中又以京东商城的客服最为 抢眼。她们上知天文，下懂地理，诗歌辞 赋更是样样精通，回复顾客的语言诙谐幽 默，彬彬有礼，因此也招致了不少网友前 去膜拜。
JD
京东 .COM
京东客服
——让客服成为一门艺术
五四运动 爆发的原因？
我也只喜欢第一天 整个五月，
JD
京东 .COM
京东客服
——让客服成为一门艺术
自相矛盾
so easy， 妈妈会担心你 学习太好JDΒιβλιοθήκη 京东 .COM京东客服
——让客服成为一门艺术
JD
京东 .COM
京东客服
——让客服成为一门艺术
京东完善的客服系统，得到了消费者的认可，但是背后却 有一些我们所不知道的片段。 当最嗲的客服遇到最难缠的客服的时候……
自建物流
初期投入成本 大
服务质量不可 控，效率相对 较低，无品牌 推广作用 初期投入成本 大
京东商城
第三方物流
淘宝网
自建+第三方
新蛋网
JD
京东 .COM
京东与各大商成的物流模式
自建物流模式： 京东 自己组建物流配送系统，从网上 订单到货物最终到达用户手中采 用一条龙服务，没有第三者的参 与，自建仓储中心和配送中心
JD
京东 .COM
京东与供应商的合作模式（流程）
FBP： LBP： SOPL： SOP：
（与淘宝相似）
订单
京东仓储
发货
开发票
客服
订单
出货
京东仓储
发货
开发票
客服
订单
出货
京东仓储
发货
开发票
客服
订单
发货
开发票
客服
京东商城运作
商家运作
JD
京东 .COM
“运输家”京东
京东可以说是卖家，又可以说是运输企业。因为其独特的物 流专业化系统使京东不再是单一的B2C，其物流运输与配送值得苏 宁国美等企业的借鉴。京东从2009年到现在物流成本降幅达到50%， 2012年降幅46%，2013年肯定会超过50%。
京东商城的物流模式=自建物流体系（为主）+ 第三方物流相结合（海尔、宅急送、中国邮政）+ 高校代理
JD
京东 .COM
菜鸟物流
2013年5月28日，阿里巴巴集团、 银泰集团联合复星集团、富春集团、顺 丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、 韵达），以及相关金融机构共同宣布， “中国智能物流骨干网”(简称CSN)项 目正式启动，合作各方共同组建的“菜 鸟网络科技有限公司”正式成立。“菜 鸟”小名字大志向，其目标是通过5至8 年的努力打造一个开放的社会化物流大 平台，在全国任意一个地区做到24小时 送达。
京东 .COM
京东的发展历程
2010年，成为中国首家规模超过百亿的网络零售企业
2001年，成为光磁产品领域最具影响力的代理商
2004年，开辟电子商务领域创业实验田
1998年,京东公司成立
2014年，京东正式启动IPO进程（准备上市）
JD
京东 .COM
京东与供应商的合作模式
LBP模式
FBP模式
配送模式
1、基础设施不完善； 2、服务质量差，货物破损和损失时有发生； 3、成本高； 4、相关法规和配送中心体制不健全
JD
京东
.COM
制作小组：
第一组
北京（华北）
武汉（华中）
京东
成都（西南） 沈阳（东北）
上海（华东）
其中的上海物流中心作为智能物流系统中仓 储中心的代表，“亚洲一号”上海中件库高 24米，被分成了3个区域，可进行多层作业， 在存取、输送、分拣等以往需要大量人力作 业的环节上，都采用了国际领先的全自动化 物流设备，大大提升了运营效率。
JD
京东 .COM
平台模式
京东
天猫
1.流量优质 2.自主性低 3.平台易用性：系统仍需进 化
1. 流量大 2. 费用高 3. 平台易用性：适合卖家
JD
京东 .COM
管理模式
京东 天猫
1.组织结构的管理：电子商务的 管理模式 2.供应链管理 ：厂商不需要缴纳 1.组织结构：扁平化； 进场费、装修费、促销费、过节 2.人力资源管理方面：制订了严 费。 格的管理制度和奖惩办法 3.客户关系管理 。 3.信用与风险管理 ：将信用管理 如（1）承诺在运输“保价费” 方法分 为三类：信息展示类、 上永久免费；（2）“211限时达”卖方限制类、交易辅助类 服务；（3）“售后 100 分”激 素服务。
SOP模式
SOPL模式
JD
京东 .COM
京东商城的物流流程
选择商品 购买商品 对应的库房 对应的货架
打印发票
复核扫描台
放进周转箱
手持PDA的 员工收到指 令
打包
发货组
分炼
警存区
快递员
配送站
司机运货
/v_show/id_XNTM4NzY5Mzk2.html?tpa=dW5pb25faWQ9MTAyMjEzXzEwMDAwMl8wMV8wMQ&qq-pf-to=pcqq.c2c
京东投巨资自建物流体系：
/news/finance/2014005/013036cc-d991-4854-9594-bee618e12ccb.shtml
JD
京东 .COM
自建物流的SWOT分析
S: 1、使企业掌握对物流的控制力， 提高商品配送速度 2、减少对第三方物流的依赖，节 省企业流通费用，保持竞争力。 3、内部人员担任物流工作人员， 给顾客贴心、安全、信任 O： 1、网民群体扩张速度快，网络 覆盖越来越广泛 2、物流配送逐步发展完善 3、各方投资人显示出浓厚兴趣 W： 1、初期投入高 2、在自建物流体系未完成前， 系统管理跟不上，专业化水平不高 3、存储货物过多，难以管理
31
JD
京东 .COM
物流模式
京东 天猫
第三方物流
物流 模式
1、自建物流体系与自建体系 2、第三方物流相结合 3、高校代理
优势
1、在物流方面依靠公司内部人员来做物流比 较放心 2、可以使企业掌握对物流的控制力 减少人力物力等固定资产成 本 3、可以保持旺盛的竞争力。
劣势
1、初期投入太高，增加了企业投资负担，; 2、 在自建物流系统未完善前，系统的管理 跟不上，专业化程度不高； 3、 存储货物过多，难于管理 等。
JD
京东 .COM
盈利模式
京东
1、以低价换销量； 2、虚拟店铺出租费：店铺 租金、产 品登陆费、交易 手续费； 3、资金沉淀收入 4、广告费； 5、靠厂商返点和其他补贴 获利。
天猫
1、技术服务年费和实时划 扣技术服务费； 2、广告收入和关键词竞 价收费； 3、软件和服务收费； 4、卖家各自销售，只做平 台。
JD
京东 .COM
目标客户
京东 天猫
1、主要客户是计算机、通信、消 费类电子产品的主流消费人群； 2、20 岁-35 岁之间的人群； 3、主要顾客是公司白领、公务人 员、在校大学生和其他网络爱好 者
1、这些网络购物者是所有消费者 中 最优质的资源。 2、他们收入较高，消费能力强， 善于接受新事物。 3、主要顾客不明确
JD
京东 .COM
京东商城的商业模式
商品生产商
传统网络商 家
自建地面体 验店
消费者
商品生产商
京东商城
借用国美、 苏宁卖场
消费者
上游供应商
商家
地面体验店
JD
京东 .COM
京东自建物流的原因
1、中国第三方物流企业规模小、资源分散、服务功能单一
2、中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统
3、中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性 4、为了更好地保护客户信息
“211限时达”
京东网上商城推出“211限时达”配送服务， 即每天11点前下订单，下午送达。目前该承诺的服务地 点已经由最初的4个城市增加到40个。
JD
京东 .COM
京东物流中心
广州（华南） 截止到2012年底，京东商城在全国已建成25个 城市仓储中心，储备产能每日超过120万单，囊括六 大物流中心、360座核心城市、850个配送站点和300 个自提点，构建出了覆盖全国的比较完善的供应链 体系。
JD
京东 .COM
物流模式
电子商务的整个运作是包含信息流、商流、资金流和物流在内的一系列过程，其优势体现 在信息资源的充分共享和运作方式的高效率上。 以下是电子商务企业三种物流模式的特点对比： 物流模式 优势 服务质量可控， 效率高，有助 于品牌推广 无初期投入成 本 可部分控制服 务质量，有一 定的品牌推广 作用 劣势 举例 适合企业 业务量大，资 金雄厚，客户 地域分布相对 集中 无论业务量大 小，客户分散 业务量大，资 金雄厚，客户 分布地域不均
核心能力
京东 天猫
1、产品组合资源全面 2、市场知名度高 3、融资能力强 4、注册用户和消费行为数据 库 5、第三方资源整合能力
1、产品价格更低廉； 2、物流服务更快捷； 3、在线服务更周全； 4、售后服务更全面；
JD
京东 .COM
支付模式
京东 天猫
现金支付、货到银行卡支 信用卡快捷支付、储蓄卡 付、在线支付、银行电汇、 快捷支付、 支付宝支付、 邮局汇款、公司转账 货到付款
JD
京东
.COM
京东商城
的
物流模式
第一小组
JD
京东 .COM
Ⅰ Ⅱ
Ⅲ
京东的发展史 京东的物流模式
京东客服
京东VS天猫 互动
Ⅳ
Ⅴ
JD
京东 .COM
公司简介
核心价值观：客户为先 公司口号：多快好省 企业使命：让生活变得简单快 乐
CEO：刘强东
愿景：成为全球最值得信赖的企业
经营理念：合作，诚信，交友
JD
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天猫与京东的比较
天猫商城的六大特点
JD
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京东商城的六大特点
天猫与京东的比较
JD
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技术模式
盈利模式
管理模式
核心能力
平台规模
支付模式
目标客户
京东 vs 天猫
物流模式
JD
京东 .COM
技术模式
京东 天猫
1.京东运营中枢：ERP系统； 2.网页信息更新技术，采用中间件 的方式。 3.完备的信息系统，可以预测到将 来15天之内每天的销量
1、网站技术模式：安全技术高； 2、通信系统采用互联网和通讯网； 3、技术创新 （1）AR技术 （2） 频购物技术
JD
京东 .COM
物 流 模 式
第三方物流：淘宝
将物流活动委托给快递公司等专 业物流服务企业，并通过信息系 统与物流企业保持联系
将网络与实体结合，可以采用在 B2C网上订购商品，到附近的连 锁店取货或者由连锁店送货上门
网络、实体连锁店： 国美、苏宁
物流联盟： 菜鸟物流
两个或多个企业之间，为了实现 物流目标，通过协议而结成的又 是互补、风险共担、利益共享的 松散型网络组织
T： 1、同行业竞争对手。包括淘宝、 家电连锁等 2、其他物流企业逐步完善物流 体系的威胁
JD
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京东客服
——让客服成为一门艺术
在网上购物十分走俏的今天，各大 网上商城的客服人员也成了一道靓丽的风 景线，而这其中又以京东商城的客服最为 抢眼。她们上知天文，下懂地理，诗歌辞 赋更是样样精通，回复顾客的语言诙谐幽 默，彬彬有礼，因此也招致了不少网友前 去膜拜。
JD
京东 .COM
京东客服
——让客服成为一门艺术
五四运动 爆发的原因？
我也只喜欢第一天 整个五月，
JD
京东 .COM
京东客服
——让客服成为一门艺术
自相矛盾
so easy， 妈妈会担心你 学习太好JDΒιβλιοθήκη 京东 .COM京东客服
——让客服成为一门艺术
JD
京东 .COM
京东客服
——让客服成为一门艺术
京东完善的客服系统，得到了消费者的认可，但是背后却 有一些我们所不知道的片段。 当最嗲的客服遇到最难缠的客服的时候……