克拉玛依市移动公司员工文明知识手册

克拉玛依市移动公司员工文明知识手册
一、评选全国文明城市的由来
1996年10月，党的十四届六中全会通过《中共中央关于加强社会主义精神文明建设的决议》，第一次把文明城市与文明村镇、文明行业并称为“三大”群众性精神文明建设创建活动，写进党的《决议》。

1997年—1999年，中央宣传部、中央文明办先后在全国集中宣传推介了10个城市开展创建文明城市活动的经验。

1999年9月即建国50周年前夕，中央文明委命名表彰了首批58个“全国创建文明城市工作先进城市”。

2002年10月，中央文明委命名表彰了第二批“全国创建文明城市工作先进城市”（其中克拉玛依市榜上有名）。

2003年9月，正式公布了“全国文明城市”评选标准，2005年9月开展首届“全国文明城市”评选表彰活动。

二、全国文明城市的定义和评选标准
全国文明城市是指在全面建设小康社会，推进社会主义现代化新的发展阶段，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，经济和社会各项事业全面进步，精神文明建设取得显着成效，市民整体素质和城市文明程度较高，各项经济和社会发展综合指标在全国同类城市中居领先水平的城市。

全国文明城市称号是反映一个城市整体文明水平的综合性最高荣誉称号，是最有价值的无形资产和重要的城市品牌。

全国文明城市每三年一届，届期内出现重大问题予以摘牌，届满后不再保留荣誉称号。

全国文明城市评选标准：
1、组织领导坚强有力，创建工作机制健全。

2、思想教育深入细致，道德建设扎实有效。

3、创建活动蓬勃开展，人民群众广泛参与。

4、党政机关廉洁高效，社会风气健康向上。

5、科教文卫体稳步发展，社会事业全面进步。

6、社会治安良好，社会秩序井然。

7、基础设施较为完善，生态环境优良。

8、经济持续快速健康发展，居民生活水平稳步提高。

三、克拉玛依市开展创建全国文明城市活动的背景
克拉玛依市于1996年提出创建文明城市的工作目标。

10年来，在全市广泛深入地开展文明城市创建活动。

探索提出的精神文明建设“六大工程”创建经验，在这些年的创建工作中起到了重要作用。

2002年，我市顺利通过中央文明办和自治区文明办的检查验收，被确认为“全国创建文明城市工作先进城市”、“自治区文明城市”荣誉称号，2004年，第五次蝉联“自治区文明城市”。

2003年9月，中央文明委正式颁布《全国文明城市评选标准》，并决定于2005年9月评选首届“全国文明城市”之后，市委、市政府审时度势，将创建全国文明城市列入重要议事日程，写进市十一届人大二次会议《政府工作报告》，向全市发出号召，要求举全市之力，争创首届全国文明城市。

市文明委专题召开了全体（扩大）会议，专题研究和部署了创建全国文明城市的有关工作，讨论并通过了《创建全国文明城市实施方案》。

2004年8月，市委、市政府召开了创建全国文明城市工作动员大会，市委书记唐健同志作重要讲话，我市创建全国文明城市工作全面启动。

四、创建全国文明城市的目的意义
创建全国文明城市，一是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体体现；二是创建全国文明城市，是树立和落实科学发展观，全面建设小康社会的必然要求；三是创建全国文明城市，是加快实现克拉玛依在全疆基本实现现代化的迫切需要。

五、创建全国文明城市的目标和主要任务
创建全国文明城市的目标是：通过全市上下的共同努力，全面提高我市“三个文明”协调发展水平，确保我市在全自治区率先进入首批“全国文明城市”行列。

创建全国文明城市的主要任务是：坚持发展第一要务，继续保持经济社会强劲发展态势；继续加大城市建设力度，进一步完善城市基础设施；强化环境保护和环境整治，全面提高城市环境水平；加强市容环卫管理，全面提高城市常规管理水平；加强社会治安综合治理，维护社会稳定；协调发展社会事业，推进社会全面进步；加强思想道德建设，全面提高市民整体素质；深入扎实地开展群众性文明创建活动，把创建任务落实到基层。

六、创建全国文明城市的工作重点
创建全国文明城市的工作重点是：围绕巩固提高，狠抓薄弱环节，全力攻克未达标项目，全面提升创建工作水平。

1、突出思想道德建设，提高市民综合素质。

2、突出行业诚信示范，促进社会诚信建设。

3、突出社区文明创建，深化城市文明内涵。

4、突出改善人居环境，提升城市管理水平。

5、突出为民排忧解难，维护群众根本利益。

七、创建全国文明城市对市民的要求
1、市民要关注、要知晓。

具体就是每个市民要知晓创建全国文明城市这项活动，并能说出“全国文明城市”的评选标准和有关要求的基本内容。

2、市民言行要文明、人际关系要和谐。

要求每个市民都要自觉遵守《市民公约》，讲文明、讲卫生、讲科学、守法纪、尚美德，说话办事、言行举止文明礼貌，人际关际友善和谐。

3、市民要广泛参与文明城市创建活动。

创建全国文明城市人人有责，每个市民都有责任和义务参与创建文明城市活动，都要用实际行动参与创建，履行文明规范，为创建全国文明城市尽力量、添光彩。

八、创建全国文明城市宣传标语口号
1、创建全国文明城市，做文明克拉玛依人。

2、树立科学发展观，促进物质文明、政治文明与精神文明协调发展。

3、营造优良发展环境，共铸诚信克拉玛依。

4、争创全国文明城市，建设油城和谐社会。

5、创建全国文明城市，促进三个文明协调发展。

6、做文明市民，创文明单位，建文明城市。

7、讲文明、讲卫生、讲科学、守法纪、尚美德、树新风。

8、环境要优美，秩序要优良，服务要优质。

9、说文明话，办文明事，做文明人。

10、克拉玛依是我家，建设靠大家。

九、20字公民基本道德规范：
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
十、员工职业道德规范
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

十一、文明用语
1、您好；
2、请进；
3、请坐；
4、请稍等；
5、请问；
6、请讲；
7、让您久等了
8、对不起；
9、请原谅；10、很抱歉；11、没关系；12、请别客气；13、这是我们应该做的；
14、谢谢；15、再见，请走好。

十二、社会主义荣辱观
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，
以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

十三、员工文明行为准则
（一）热爱祖国，热爱人民，热爱企业，奉献社会。

（二）遵从社会公德，讲究家庭美德，加强民族团结，构建和谐社会。

（三）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业，遵守职业道德。

（四）维护企业形象，不参于有损企业形象的活动。

（五）客户至上，努力提供优质的产品与服务。

（六）诚实守信，团结互助，尊重他人，团队合作。

（七）注重品德修养，提升职业素质，勇于创新，追求卓越。

（八）爱护公司财物，提倡勤俭节约，共建优美环境。

（九）强化安全意识，严守保密纪律，自觉维护企业安全。

十四、员工行为规范
（一）仪表/仪容
1.员工着装庄重、得体、整洁。

不穿无袖上装、背心、吊带上装、运动装、超短裙、短裤、拖鞋及过于露透的服装。

2.仪容应保持端庄、大方。

不可将头发染成怪异的颜色，不可佩戴形状怪异的饰物。

女员工不得浓妆艳抹，男员工不得蓄须、留长发。

（二）言谈举止/待人接物
1.员工之间建立团结和睦、相互尊重、真诚友爱的人际关系。

2.接待客户，做到态度热情、有礼有节、礼貌大方、举止文明。

3.对同级、下属可带职位或以名字称呼；对上级领导要带职务相称；对同事、客户、陌生人应主动点头示意、问候，使用文明礼貌用语。

4.保持良好的精神状态，站、坐、行必须符合职场礼仪的要求。

5.工作场地、公共场所不可大声喧哗。

（三）工作纪律
1.员工须知晓并遵守公司劳动纪律。

2.员工应准时出席会议和参加各类学习、培训。

3.严格遵守公司信息管理规定，不得使用办公终端做与工作无关的事。

严禁在网上收看国家和公司明令禁止的内容，不得利用短信渠道发送不良信息。

4.严禁在公司信息系统上发布不文明、有损公司形象的信息。

5.电话联络公务时，力求简明扼要，不在电话中聊天，大声说笑。

在工作时间内应尽量避免拨打或接听私人电话。

6.坚守岗位，尽职尽责。

严禁在生产场所用餐、吃零食、听音乐、看电视等，工作及班间休息时间禁止喝酒。

7.不准邀请或带领非工作需要的外单位人员（包括家属、朋友）到办公和生产场所滞留或闲谈。

（四）、工作环境
1、自觉维护办公场所及周边环境的卫生，个人办公区域保持清洁整齐，共同创造健康、幽雅、愉快的工作空间。

2、严禁在工作场所吸烟，如吸烟应到指定的场所。

3、办公用品摆放整齐有序，下班前关好门窗、关闭电脑及相关用电设备。

（五）、沟通与告知
主要方式：OA信息平台、会议、制度与文件传达、汇报、面谈、电子信箱、员工自助系统、合理化建议、文体活动等。

在沟通中应互相尊重、开诚布公、实事求是、相互理解、求同存异。

（六）、安全保密
保密规定：
严格遵守国家《保密法》和公司有关保密规定，自觉保守国家秘密、通信行业秘密和企业商业秘密。

员工不得以任何形式泄漏涉及公司秘密的文件、数据、资料等信息。

不允许外部人员
登录OA查看公司信息。

各类新闻媒体的接待、联络和采访安排遵循归口管理的原则，员工不得擅自接受采访和披露公司信息。

安全守则：
员工的个人现金、有价证卡和手机须随身携带，不得在办公场所内存放；不得将重要文件、资料、档案等堆放在办公桌上或其他不安全的地方。

办公场所内严禁存放易燃、易爆、剧毒等危险品。

不得将门禁卡、钥匙借给他人使用。

公司员工都有防火、灭火的责任和义务，要增强防火意识，达到“三懂”、“三会”和“三能”的要求。

十五、市民文明守则
文明游客守则
1、自觉遵守参观游览秩序和规则，按顺序购票进场入园，不堵塞道路和入口。

2、遵守公共环境卫生，维护游览场、园环境清洁。

不随地吐痰、便溺、乱扔废弃物。

3、爱护公共设施和风景游览区、园的的一草一木，不乱刻、乱写、乱画，不攀枝摘花，不践踏草坪。

不翻越、毁坏围墙和栅栏。

4、爱护野生和展出的动物，不捕猎，不投喂投打，不在非钓鱼区钓鱼。

5、不携带易燃易爆物品及动物进入参观游览区，不在防火区域内运用明火。

文明安全游览，不打架斗殴，不聚众闹事，不在游览区酗酒滋事，不以任何形式进行赌博等非法活动。

按规定时间闭馆闭园后，不继续逗留、露宿。

文明乘车守则
1、举止文明，相互礼让。

按顺序乘车，先下后上。

2、上车主动买票、投币，下车时主动出示车票。

3、不携带危险品和有碍乘客安全的物品、动物乘车。

雨天乘车须脱掉雨衣。

4、保持站内、车内环境卫生，不大声喧哗，不吸烟，不乱吐痰，不乱扔废弃物。

5、尊重司乘人员的辛勤劳动。

自觉扶老携幼，主动给老、幼、病、残、孕乘客让座。

6、自觉维护车内、站内治安秩序，与危害社会治安的违法行为作斗争。

文明行路守则
1、自觉遵守交通规则，走路要走人行道，过马路须走人行横道、地下通道和过街天桥，不翻越交通护栏。

2、路遇熟人，寒喧叙事，诮在行人少，不妨碍交通的地方。

3、问路要有礼貌，得到答复后诮及时致谢。

被问路者，要热情指路或带路。

路遇老、幼、病、残、弱和需要帮助的行人应主动热情给予服务。

4、不在马路上追打嘻闹，不围观争吵。

路遇犯罪分子作案和坏人闹事，要见义勇为。

5、讲究公共卫生，不随地吐痰，不随地便溺，不乱扔废弃物。

文明观众守则
1、自觉遵守影剧院、体育场（馆）规定，凭票按时顺序入场，不拥挤，对号入座。

举止文明，衣着整洁，不穿背心和拖鞋入场；就坐姿式端正，不东倒西歪、左右摇晃，轻坐轻起。

2、观看演出和比赛时要讲文明礼貌，尊重演员、运动员和裁判员。

3、爱护公共投放，不蹬踩座椅，不在公共设施上涂写刻画。

4、自觉维护公共秩序，不喧闹起哄，不喝倒彩。

不向演出、比赛场地投掷物品或进行妨碍他人的不文明行为。

5、保持清洁卫生，不吸烟，不随地吐痰和乱扔废弃物。

居民文明守则
1、热爱克拉玛依，关心社会公共事务，积极参加街道和居（家）委会组织的各项活动。

2、积极参与维护社会治安，遵守国家法令，遵守公共秩序。

3、搞好居室和环境卫生，不随地吐痰、乱倒垃圾、乱泼污水、不向楼（室）外乱扔废弃物。

不在阳台楼道乱堆、乱挂物品。

4、搞好区院绿化、爱护花草树木。

保持小区、院落环境整洁。

不乱停、乱放车辆，不乱搭、乱建，不乱晒衣物。

5、邻里团结和睦，善待邻里老人，文明娱乐，不噪音扰民，不酗酒、赌博，不违章饲养动物。

6、时刻提高警惕，防火、防盗、防灾害、防事故。

勇于向危害群众利益和社会治安的违法行为作斗争。

文明顾客守则
1、尊重营业员的辛勤劳动，注意文明用语。

2、看过的商品，若不欲购买，须轻轻放回柜台，不摔扔，并请营业员收好。

爱护公共设施，保持清洁卫生，不在商场（店）内吸烟，不随地吐痰、乱扔废弃物。

3、维护商场（店）内正常营业秩序，不高声喧哗、打闹。

4、依法维护权益，友善处理问题，对购物及服务有意见，应平静述说或向值班经理反映，不当面与营业员争吵。

5、遇到不良现象，敢于主持正义。

十六、文明言行提示
管住自己的嘴，不随地吐痰，不说粗话、脏话；
管住自己的手，不乱扔废弃物，不损坏公物；管住自己的腿，不乱穿马路，不践踏草坪。

移风易俗，崇尚科学，破除迷信。

汉族离不开少数民族，少数民族离不开汉族，各少数民族之间也相互离不开。

遵守户外广告法规，不乱张贴、乱散发广告传单。

自觉维护环境卫生，创造清洁优美的生活环境。

遵守市容环境卫生管理条例，不占道经营、摆摊设点，还路于交通。

讲友谊，守信用，有礼貌，讲合作。

语言文明，说话和气文雅，有理有节，分寸适度。

尊重知识，尊重人才，尊师重教。

仪表文明，穿着得体大方，整齐清洁，仪容端庄。

交往文明，待人热情礼貌，诚恳大方，助人为乐。

环境文明，勤于保持环境干净、整齐、美观。

人与环境，唇齿相依；破坏环境，唇亡齿寒。

含笑待人喜盈门，礼貌待客暖人心。

遵守《市民文明守则》，养成良好的行为习惯。

红灯停，绿灯行，交通规则要遵循。

参加公共活动要衣冠整洁，守时正点，保持安静。

让轻松和愉快同人握手，让洁净和健康与人交友。