二类汽车维修XX企业质量信誉考核评分标准

附件1
一、二类汽车维修公司质量信用查核评分标准
查核项目
分
值评分标准
一、从业人员素质
100
技术负责人（20分）：拥有灵活车维修相
关专业大专以上学历，或拥有灵活车维修有关
专业中级以上技术职称，或拥有高级工以上技
术等级并从事5年以上维修经历（10分）；熟
1．技术负责人员
悉灵活车维修业务和掌握灵活车维修有关政50策（5分），灵活车维修技术规范（5分）（现
从业人和质量查验人员
场发问。

包含二级保护作业规范，主修车型的员获取
维修技术规范等）。

有关从
质量查验员（30分）：查核获得有效质检业资格
证；一类许多于3名，每少1名扣10分；二证件情
类许多于2名，每少1名扣15分。

况
汽车机修、钣金、油漆、电器岗位一定起码有
1名持中级（以上）技工等级证书或从业资格
2．其余维修技术
50证书的上岗人员，假如没有，缺一个岗位扣10
人员分。

按实质技工总人数100%起，持证数每降低5%
扣3分。

二、安全生产150
无专人负责安全生产管理工作不得分。

无安全生产责任制、安全应急方案（内容
包含人员伤亡、自然灾祸、维修纠葛等事项的
应急办理方案）、安全生产制度的，不得分。

（注：缺乏任何一项均不得分，查察有无上述
文字资料。

）
无按期召开安全生产例会、展开安全生产
1.安全生产制度60教育和进行安全生产检查记录的，扣20分/项。

（主要查察有无会议记录，安全教育和安全检查记录。

）
无设备安全操作规程，防火、防爆、用电等安全制度不健全或履行不到位的，扣10分/项。

设备安全操作规程（电工、钣金工、机修工、焊工、油漆工、砂轮机、举升机安全操作规程）缺乏的，扣5分/项。

1．安全生产制度
2．安全保护举措和消防设备
3．安全事故
三、维修质量
质量保证系统
2.维修配（1）采买登记被访职工不认识相应安全生产制度的，扣10分/人；发问起码
3个不一样工位的工作人员，无职工可接见的扣20分。

未公然悬挂安全生产制度、安全责任制
度、资料库安全规定、设备管理制度、汽车修
理工安全操作规程、电工（空调）安全操作规
程、钣金工安全操作规程、气焊安全操作规程、
砂轮机安全操作规程、钻床安全操作规程、机
具设备管理制度、举升机安全操作规程的，缺
少一项扣5分，缺乏4项（含）以上扣30分。

没有对应的安全操作规程的，扣10分/处。

安全保护举措（10分）：
钣金工或焊工在电焊作业时不使用面罩
扣2分、不使用劳动防备用品扣2分;油漆工喷漆时不
戴防毒通风面具扣2分、不穿防备服扣2分;无空调废
液储藏装置扣2分。

消防设备（20分）：
不决点搁置消防器械扣4分，消防栓柜配
件不全扣10分/个，未改换过期或空瓶的灭火器扣4分，
消防通道不通畅扣4分；
使用、储存有毒、易燃、易爆物件、腐化剂、压力容器
以及线路和防备罩等没有相应的安全防备举措和设备扣
4分；
安全警告标记设置不健全扣4分；发现一处安全隐患扣
5分。

发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣
6030分/起；造成人员死亡的，扣60分；发生
火灾事故造成人员住院的，扣60分。

200
未成立质量管理制度的不得分。

质量管理制度不全的，缺乏一项扣5分。

（内容包含汽车维修质量承诺、出入厂登记、查
验单、完工出厂合格证管理、维修档案管理、标
准和计量管理、设备管理及保护、配件管理、客
户管理制度、人员培训制度）
30
未成立质检机构的，缺乏一项扣5分（包含质量机构图、进厂
查验、过程查验、完工查验人员组成、查验制度以及履行标准、质量查验的流程图）。

GB／T18344、GB18565等国家、行业和地方有关汽车维修技术标准及有关标
准或主修车型技术资料不齐备的，扣5分/项。

10采买的维修配件未按要求进行登记的（配
件件登记台帐含：配件入库单，配件名称、编号、
合格证等。

），扣5分／项。

换下的配件、总成未交付修方自行办理
（2）旧件办理5的，不得分。

（旧件办理征采托修方的建议（书面记录或公示），采纳对已修车辆档案查问和现场回访客户。

）
（3）配件明示5
未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，不得分。

未按规定履行灵活车维修质量保证制度的，不得分。

厂家自行实行和公示的质保标准低于国家规定的，不得分。

3.质量保证10未公示质量保证期的，扣5分。

返修没有记录的，扣5分/辆次；返修不
实时的，扣5分/辆次（查返修记录，原则不
超出24小时）。

未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆
次。

（查对车辆维修后的记录，而后依据出厂
车辆倒查合格证发放记录以及合格证副本。

机
动车维修完工出厂合格证由承修公司质量检
验员署名、盖印并有客户署名。

假如有不切合
4.出厂合格证40发放要求的，视为没有发放合格证。

）
未成立合格证发放制度的，扣10分。

（发放制度内容包含明确的合格证发放范围，发放
和管理机构以及责任人。

）
合格证发放台帐不完好的，扣10分。

（台帐内容包含合格证发放的对象、发放时间、签
发人以及合格证编号等完好的发放台帐。

）
未按规定成立一车一档的不得分，且作为
评定AAA级公司的反对项。

车辆维修档案内容：包含维修合同有效文本、查验单（包含进厂检
5、维修车辆档案50验单、过程查验单、完工查验单）、完工出厂合格证（副本）、返修记录、结算清单等，不
全或内容记录不全的，扣20分/项。

使用电子
档案查问时可以找出与其对应的纸质档案，无
纸质档案的，扣10分/辆。

设备装备不全，缺乏相应维修和检测设备的，
扣10分/项，且作为评定AAA级公司的反对项。

6．维修和检测设备50没有设备台账的，扣5分；没有设备操作、维修养护、
报废办理等记录的，扣10分；计量检测设备没有按期
检定的，扣30分。

四、服务质量200
未公示服务机构（服务人员框架图）、服
务承诺、业务受理流程（从入厂到出厂的全部1.服务公示30流程）、履行价钱、监察台（包含服务人员照
片、工号、监察电话96515）以及投诉程序的，
扣5分/项。

维修项目未与车主交流，包含报修时没有
给客户一个预估价钱，或在追加维修项目时没2.维修透明度20有通知客户、获取客户书面或电话确认，有其
中任何一项的，扣10分/辆次；修车现场不行
视的，扣10分。

未对客户进行满意率检查的不得分，没有
在回访过程中波及到用户满意度检查的，或没
有成立客户返回信息及办理状况汇总表的均
3.用户满意度20不得分。

未对客户建议实时办理的，扣5分/次，查察返修或投诉记录确认。

用户满意度100%起，每降低5%，扣3分。

采纳现场检查的方式，直接和客户进行交流。

未成立用户投诉制度的不得分，
没实用户投诉受理和办理记录的，扣20分（在没有任何投诉的状况下，应当有空白的
投诉记录本以确立成立了投诉记录，并有专人
负责。

不知足上述条件的视为没有成立投诉记录）。

4.用户投诉30记录不全的，扣5分（投诉记录包含投诉
人、投诉时间、投诉事件、投诉办理方法、投
诉办理结果等内容）。

有责投拆扣20分/次。

被媒体曝光，经查实存在严重伤害维修行
业信用行为的，扣30分/次，且作为评定AAA
级公司的反对项。

发生重要服务质量事件的不得分（因公司
5.服务质量事件20原由，对社会造成不良影响，而遇到有关部门通告责备的），有服务质量投诉，经确以为厂方责任的扣10分/起，同样责任5分/起。

未按期回访的不得分；未成立回访制度的，扣10分。

（回访制度包含回访机构、回访专人、回访记录成立、应急问题办理机构等内
6．按期回访10容）；
按期回访记录不全的，扣5分。

（回访记
录包含有规定的回访时间、专人回访、回访项
目、内容、回访结果等内容）。

7．便民利民服务20
未展开便民利民特点服务活动的，扣10分（如展开免费检测等近似活动）；
未供给24小时服务的，扣10分（公示24
小时服务电话，未公示视为没有供给）；
未展开汽车营救服务的，扣10分（营救
系统和营救电话）；未备用急用车辆，供维修
客户使用的，扣5分；已接营救电话，但不参
加营救的，扣10分/辆次。

厂区内不整齐的，扣10分（厂牌厂标是
否规范，厂区车辆停放能否规范）；作业车间
内未能“三不落地”（工具、配件、油污不落
地）的，扣10分；维修作业未履行“三清”
（工件台、配件、工具洁净）的，扣10分；8．厂容厂貌40占用道路或公共场所停放车辆扣10分；厂房
或泊车场所不是水泥或沥青地面的，扣20分；
泊车场所泊车表记和地面划线缺乏、不清楚
的，扣5分；简略厂房的，扣20分。

维修人员没有一致服饰的，扣5分；没有
佩证上岗的，扣5分。

9.用户招待室未供给报刊、杂志、电视、饮水机、纸杯
10等的，扣2
5分/项。

一类招待室<40M的（二
2
）不得分。

类〈20M
五、遵章守纪150
1.未将灵活车维修经营许
可证件和《灵活车维修标记
10扣10分。

（前台或招待室明示）
牌》悬挂在经营场所醒目位
置的
2.更改名称、法定代表人、
地点等事项，未按规定存案10扣10分。

（现场与管理档案能否符合）
的
3.未按规定宣布灵活车维
10扣10分。

（前台或招待室明示）
修工时定额和收费标准的
4.灵活车维修工时单价未
10扣10分。

（1、按属地原则，到道路运输
按规定存案的管理机构存案；2、查察存案状况）5.只收费不维修或许虚列
10扣10分/辆次。

维修作业项目的
6.未使用规定的结算清单
10扣5分/辆次。

的
7.未按规定报送统计资料
10扣10分/次。

（半年和整年报表）或联网数据的
8.假造、倒卖或转借灵活车
15扣15分，且作为评定AAA级公司的反对
维修合格证的项
9.未依据有关技术规范进
10扣5分/辆次。

行维修作业的
10.非法转让、出租灵活车15扣15分，且作为评定AAA级公司的反对
维修经营允许证件的项。

11.经营活动中采纳不正当扣10分。

竞争手段或许进行虚假宣10
传的
12.超范围作业
10
扣10分。

13.占道修车
10
扣10分。

（占道停放待修车辆也视为占道修车）
14.承修报废车辆或私自改
10扣10分，且作为评定AAA级公司的
装灵活车反对项。

六、环境保护150
缺乏冷媒回收装置、机油回收装置、废气
抽排设备、喷烤漆房、废水办理设备、废水沉
1.环保设备设备30淀池等环保设备设备的，扣10分/台（套）。

（在用的环保设备，如机油回收桶、废油办理协议过期、空调制冷剂回收装置没法正常使用、以及积淀池拥塞、烤漆房不可以正常使用的，视为无对应的环保设备。

）
废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物未集中收集、有效办理的，扣20分/项。

（废气采集装置、废水积淀池、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎的集中办理方案和设备）
2.维修废物80
油漆车间未设有专用废水排放及办理设施的，扣30分；
油漆车间采纳干打磨工艺的，未设有粉尘采集装置、除尘设备和通风设备的，扣20分/项。

调试车间或调试工位未设置汽车尾气采集净化妆置的，扣10分；维修垃圾任意堆放扣10分。

通风、吸尘、净化、消声成效不切合要求的，扣20分/项。

（车间拥有通风、换气设备
3.厂区环保40设备；厂区有与之适应的绿化；钣金、油漆等
作业场所应独自设置；钣金、试车等工位有一
定的隔音举措）。

七、公司管理50
1.质量信用档案成立30未成立，扣30分；成立不完美，扣15分。

采纳网络化维修管理软件，进行全程管理2.应用信息化20的不扣分；
有计算机但未采纳网络管理系统进行管
理扣10分；
未采纳计算机管理不得分。

八、加分项目100
连锁经营点每超出3个的，加20分。

（有
1.连锁经营
一致的公司品牌、技术装备、配件供给、维修50
标准、操作规范、服务承诺、人员培训、网络
管理软件等进行连锁经营）
2.集体荣誉称呼
获取市、厅级的，加20分；获取省、部级以50
上的，加50分。

2.说明：1.全部项目的查核分不计负分，扣完本项目规定分数为止。

3.连锁经营是指公司总部依据一致采买、一致配送、一致表记、一致经营目标、一致服务规范和价钱的要求，成立连锁经营的作业标准和管理手册，并由公司总部对连锁经营服务网点经营行为实行看管。