11级管理学A试卷

编号
系别
专业
班级
姓名
学号
……………………………密…………………………………………封……………………………………线…………………………………………
山西大学商务学院2011—2012学年第二学期
2011级工商管理、旅游管理、人力资源管理、市场营销专业
《管理学》期终考试试卷（A）
(闭卷)
题号一
二
三
四
五
六
总分
得分
特别提示：答案做在答题纸上，做在试卷上者后果自负。

得分
评卷人
一、单项选择题（将正确答案按照题号填在答题纸相应的表格中，每小题1分，共20分）
1、管理的主体是(A )。

A．管理者
B．组织
C．人
D．管理机构
2、管理是一种艺术，是强调管理的(D )。

A．精确性
B．延续性
C．随意性
D．实践性
3、具有纵横两套管理系统，其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统一般是按照产品、工程项目或服务组成的管理系统，这是一种（
D
）组织结构形式。

A．直线职能B．事业部制C．职能制
D．矩阵制
4、在以下何种情况下，管理的幅度可以加宽(A )？
A．组织各项工作的过程普遍得到标准化
B．工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调C．组织环境很不稳定，时常出现新情况D．下属的工作单位在地理位置上相当分散5、企业中存在着“非正式组织”的观点来源于(D )。

A．现代管理理论
B．管理过程理论C．科学管理理论
D．霍桑试验结论
6、法约尔提出的管理五职能或要素是(C )。

A．计划、组织、决策、领导、控制B．计划、组织、领导、协调、控制C．计划、组织、指挥、协调、控制D．计划、组织、决策、指挥、控制
7、决定管理社会属性的是（C ）
A.生产方式
B.生产力
C.生产关系
D.上层建筑
8、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式（B
）。

A.正强化
B.负强化
C.自然消退
D.惩戒
9、如果员工甲认为与员工乙相比，自己的报酬偏低，根据公平理论，员工甲会采取
的行为是（
B ）。

A.增加自己的投入
B.减少自己的投入
C.努力增加员工乙的报酬
D.使乙减少投入
10、具有首位性的管理职能是（B ）。

A．组织B．计划C．领导
D．控制
11、下述有关管理层次的评论中，哪一个是错误的？（A ）
A.多层次意味着可以节省管理费用
B.多层次可使沟通联络复杂化
C.层次是信息的过滤器
D.多层次使得计划和控制复杂化12、决策的标准遵循（B ）
A.最优化原则
B.满意性原则
C.目的性原则
D.可行性原则
13、根据管理方格图理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是属于哪种类型的领导风格（
A ）。

编号
系别
专业
班级
姓名
学号
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A．任务型B．俱乐部型C．团队型
D．贫乏型
14、某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。

由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为（C
）。

A.2人
B.3人
C.4人
D.15人
15、某公司改善了职员A 的工作条件，职员A 的积极性和主动性并没有提高，不久职员A 接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释（B
）。

A.期望理论
B.双因素理论
C.公平理论
D.强化理论
16、菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是：（A
）
A.职位权力、任务结构、领导与下属的关系
B.职位权力、领导者性格、领导者素质
C.职位权力、下属素质、领导者素质
D.下属素质、管理跨度、任务结构
17、“治病不如防病，防病不如讲卫生”。

根据这一说法，以下几种控制方式中，（C ）
方式最重要？
A.过程控制
B.结果控制
C.事前控制
D.同期控制
18、石家庄一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发通行证。

”这位厂长在这里强调了领导的力量来源于(D
)。

A．法定权力
B.奖惩权力
C.专家权力
D.感召权力
19、某人到一百货商店购物，随手翻阅了其规章制度，有三条特别引人注意“我们只售高档时髦的服装和各种高级用具”、“货物售出超过30天，不再退还购货款”、“在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准”。

试问这三条规定各自属于常用计划的哪一种形式？（D）
A、都是规则
B、都是政策
C、分别是政策、程序、规则
D、分别是政策、规则、程序
20、组织设计的最终成果有组织手册、职务说明书和(C )。

A．组织计划B.专业分工C.组织系统图D.委员会管理
得分
评卷人
二、多项选择题（将答案按照题号填在答题纸相应的表格中，多选、少选、错选均不得分。

每小题2分，共20分）
1、一般可以将一个组织划分为(BCE )几个层次。

A.战略规划层
B.高层
C.中层
D.执行层
E.基层
2、法约尔认为企业的活动包括管理以及(ABCDE
)。

A．技术
B．商业
C.财务
D．会计 E.安全
3、群体决策常用的方法有（ABCD ）
A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.电子会议
D.名义小组法
E.决策树法
4、心理学家勒温提出的典型的领导方式有（ACE ）
A.专制式
B.支持式
C.放任式
D.仁慈专制式
E.民主式
5、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟度而逐渐调整。

这里的“成熟度”指的是（
AE
）
A.心理成熟
B.生理成熟
C.年龄成熟
D.人格成熟
E.工作成熟
6、影响有效管理幅度的因素主要有（ABCE
）。

A.工作内容
B.工作能力
C.工作环境
D.工作报酬
E.工作条件7、下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是（BCD ）。

A.主管所处的管理层次较高
B.计划制定的详尽周到
C.主管的综合能力、理解能力、表达能力强
D.工作环境稳定,变化不大
E.下属的工作地点在地理上比较分散
编号
系别
专业
班级
姓名
学号
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8、组织设计的原则包括(ABE )。

A.专业分工
B.统一指挥
C.人人有事做
D.尽量减轻主要管理者的压力,多设副职
E.权责对等
9、规模扩大对组织结构的影响包括(ACDE )。

A.分权化 B.集权化
C.规范化
D.专职管理人员的数量增加
E.复杂性提高
10、目标管理的局限性表现在（BD ）。

A．目标管理理论尚未普及和宣传B．适当的目标不易确定C．目标是长期的D．不灵活
E．难以进行成果评价得分
评卷人
三、判断题（将正确答案按照题号填在答题纸相应的表格中，每小题1分，共5分）
1、韦伯主持了“霍桑试验”，并提出了“社会人”的观点。

（N ）
2、公平理论可用公式表示为:激励力=效价×期望值。

(N )
3、计划是控制的依据，没有计划就没有控制。

（Y
）
4、领导的本质是一种影响力，是被领导者的追随和服从。

（Y ）
5、统一领导是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。

（N ）
得分
评卷人
四、简答题（3个小题，共15分）
1、简述目标管理的过程。

（4分）
2、简述马斯洛需要层次论的主要内容。

（6分）
3、简述管理方格图中的五种典型的领导方式。

（5分）
得分评卷人
五、计算题（2个小题，共15分）
1、某公司生产某产品的固定成本为160
万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损？（5分）
2、某厂拟出两套方案，生产新产品，损益表如下：
试用决策树法进行决策。

哪一套方案较好？（10分）
得分
评卷人
六、案例分析题（共25分，案例一10分，案例二15分）
案例一辞职引起的薪酬制度变革
一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明强干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪酬的竞争对手公司里任职。

其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加薪酬，因为他们的工作表现十分出色。

但人力资源部门的主管认为，按同行业平均水平来说，这两位年轻财务管理人员的薪酬水平已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职务、年龄和资历基础上的薪酬制度不符合，因此拒绝给予加薪。

对这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。

有的人说，尽管这两位年轻人所得报酬的绝对量高于行业平均水平，但他们的表现那么出色，这样的报酬水准是很难令人满意的。

也有人质疑，公司人力资源部门的主管明显地反对该项加薪要求，但是否应当由了解其
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下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的薪酬行使最后决定权？公司制定了明确的薪酬制度，但是否与公司聘用和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀的人才，或者还是让那些对现行制度不满意的人离开算了……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人力资源部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专门小组，就公司薪酬制度广泛征求各部门员工的意见，并提出几套方案，供下月初举行的公司常务会讨论和决策之用。

根据上述材料，回答下列问题：
1．这家高新技术产品制造公司的组织结构是（）。

（2分）
A．直线制B．直线职能制C．事业部制
D．矩阵制
2．两位年轻人拿到了高于同行业平均水平的薪酬仍没感到满意，这种现象可用何种激励理论得以解释（
）。

（2分）
A．公平理论B．期望理论C．强化理论
D．需要层次理论
3．人力资源部门主管拒绝给财务管理人员增加薪酬，这是行使了（）。

（2分）
A．直线职权B．参谋职权C．职能职权
D．个人权力
4．就薪资制度是否要改革及如何改革问题成立专门小组，它所起的作用将主要是（
）。

（2分）A.参谋作用 B.协调作用C.收集信息作用
D.方案选定作用
5．公司总经理准备考虑薪酬制度的改革问题，这是一种（）。

（2分）
A．程序化决策B．非程序化决策C．战术决策
D．业务决策
案例二李英的困惑李英现已进入40岁的年龄。

回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。

想当初自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤儿，有父母留下的一栋虽然面积不小但很破旧的平房。

妻子在待业中，俩人常为生计发愁。

后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。

他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极重要的转折。

他没命地为公司工作，很为自己是其中的一分子感到自豪。

他的付出也给他带来了丰厚的回报。

他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了他妻子很为他感到自豪的权力和地位。

有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。

他现在是企业生产的总指挥官，可他看着企业一年比一年不景气，很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。

可他在研究开发和销售方面并没有什么权力。

他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层单位能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力。

可领导
一直就没有这方面的想法。

所以，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地方。

可自己都步入中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。

案例思考题：
1.请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境做一分析。

(7分)
2.如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并
给他提供所看重的激励？请说明理由。

(8分)
四、简答题（3个小题，共15分）1、简述目标管理的过程。

（4分）
答案要点：①目标体系的制定②目标的实施③成果的评价④建立新目标体系与新循环（每点1分）
2、简述马斯洛需要层次论的主要内容。

（6分）
人的需要从低到高分为：生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的五种。

（5分）低层次的需要得到满足，高层次的需要才会发挥作用。

（1分）
编号
系别专业班级姓名学号
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3、简述管理方格图中的五种典型的领导方式。

（5分）
1.1方式称为贫乏的领导方式；1.9方式为俱乐部式的领导方式；9.1方式为专制的任务型领导方式；5.5方式为中间式领导方式（或中庸式）；9.9方式为团队式领导方式。

（每点1分）
五、计算题（2个小题，共15分）1、Q 0=F/（P-V ）……（1）（1分）
根据题意已知：Q 0=40000，F=1600000，P=1200……（2）（1分）将（2）中的数据代入（1）式中得：40000=1600000/（1200-V ）计算得V=1160（元）……（3）（3分）2、（1）画出决策树；（4分）
（2）计算各方案的期望收益值：（3分）
甲方案的期望收益值=[80×0.7+（-30×0.3）]×10=470（万元）乙方案的期望收益值=[40×0.7+10×0.3]×10=310（万元）（3）选择最优方案：（3分）
甲方案预期净收益=470-220=250（万元）乙方案预期净收益=310-80=230（万元）两者比较，选甲方案较好。

六、案例分析题（25分）案例一
题号12345答案
B
A
C
A
B
案例二参考答案：
1、马斯洛的需要层次理论指出人类的生理、安全、社交、尊重和自我实现这五方面的需要是依次发展的，此可用来分析李英这二十几年奋斗历程中所经历的个人需要的满足情况和目前面临的困惑心境。

李英的心理需要已经上升到了自我实现这一高层次，而他现有的工作并不能使他体验到该类需要的满足，这是他“思变”的主要原因。

2、要吸引和激励处于这种需要状态的员工，管理者必须在工作环境条件即“保健因素”方面使他得到相当于其现有水平的基本满足，与此同时，将激励的重点放在与工作
内容密切相关的真正的“激励因素”上，使他发挥自己才能同时为组织作出贡献。

比如，
可设法在组织结构设计和人员配置中使工作本身具有内在的激励力。

评分细则：答到要点即可得分。

学生根据案例内容自己展开适当的分析。