电子商务项目管理期末复习重点总结

第一章电子商务项目的含义与规划

1、三类电子商务项目：电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目

2、项目就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。具体可以是一项工程、服务、研究课题及活动等。三层意思：一定资源约束，一定目标，一次性任务

资源包括：时间资源、经费资源、人力资源、物资资源（比如工具、设备）等。

3、项目的特点：一次性：具有明确的起止时间；独特性：每个项目有自己的特点；明确性：每个项目有自己明确的目标；约束性：受到经费和人员的限制，都要耗费资源，付出努力

4、电子商务项目的定义：运用电子手段和互联网技术，为公司提供独特的、复杂的电子产品及服务，而进行的一种一次性的动态工作。

电子商务项目的三种类型：1）电子商务策划项目：根据企业战略目标和产品定位，选择合适的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。2）电子商务系统项目：是指在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过程。

3）电子商务运营项目：是指在电子商务网站或系统已经投入运行的基础上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产和交付的过程。

5、美国项目管理学会（PMI）组织的项目管理资格认证（PMP，Project Management Professional）考试已经成为项目管理领域的权威认证考试。

国际项目管理协会（IPMA)依据国际项目管理专业资质标准（IPMA Competence Baseline，简称ICB），针对项目管理人员专业水平的不同将项目管理专业人员资质认证划分为四个等级，即A 级、B 级、C 级、D级，每个等级分别授予不同级别的证书，

中国项目管理研究委员会--PMRC

6、项目管理的基本理论主要表现在两个方面：横向上看，包含了五个基本项目管理过程。纵向上看，四个基本管理阶段。

7、项目的五个管理过程

启动过程－定义一个项目阶段的工作与活动并决定一个项目阶段是否启动。

计划过程－拟定、编制和修订一个项目阶段的目标、任务、方案、成本预算、应急措施。

执行过程－组织和协调各项资源，各项工作与任务，激励团队完成计划，提交产品。

控制过程－制定标准、监督、测量项目的实际情况，分析差异和问题，采取纠偏措施。

收尾过程－制定移交和接收条件，成果验收。

8、从项目管理过程的角度出发，项目生命期分为四个阶段：

◆生命期的四个阶段：（项目管理的C-D-E-F阶段）

概念阶段(Conception Phase立项或启动阶段)－需求收集、可行性研究、风险评估、项目建议书。

开发阶段(Development Phase计划阶段)－对人物和资源进行进行详尽计划和配置，确定成员、技术路线和规划。

实施阶段(Execution Phase执行控制阶段)－进行范围控制、进度控制、成本控制、质量控制、风险控制。

结束阶段(Finish Phase验收阶段)－项目团队要对项目进行财务清算、文档总结、评估验收、将项目成果交付客户使用和总结评价。

9、电子商务系统项目的生命周期：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护

10、组织的信息化成熟度模型——通用的信息化成熟度模型（IMM）研究的是组织信息化从不成熟到成熟过程中演变的规律。

11、电子商务项目规划的五个步骤

①了解企业当前电子商务系统以及管理状况。包括软件、硬件、人员、各项费用、开发项目

的进展及网站应用系统的情况，应该了解和评价；对当前的组织结构、业务流程、企业文化和管理制度进行分析，这是制定总体规划的基础。

②对相关信息技术发展进行预测。对软件、硬件技术和方法论的发展变化作出预测，并且做出有效评估，以提高技术选型和产品选型的正确性。

③制定企业电子商务发展的总目标和阶段性目标。根据企业战略目标和内外约束条件，确定电子商务发展的总目标和阶段目标。

④列出有优先权的电子商务系统项目的建设清单。在资源有限情况下，列出优先建设的项目，初步估算各项目的成本费用。

⑤撰写并审批电子商务系统项目规划报告。把电子商务系统项目的规划整理成报告，征得审批。

1、电子商务项目可行性研究的内容技术上的可行性，经济上的可行性，组织或社会环境的可行性

2、电子商务项目可行性评估中关键的一个活动电子商务项目的成本效益分析

3、成本评估应考虑的：各项硬件和软件的投入与维护成本；电子支付的服务费用，包括电子信用卡费用与电子支票等服务费用；通信费用；有关人员的培训成本；员工费用；发布和推广的费用

4、收益评估应考虑的：是否可以锁定大量的客户；是否可以为企业带来新的收益；是否促进整个企业的生产效率的提高；是否使企业的相关成本得到了降低

5、归纳来说，电子商务项目的收益分析主要考察电子商务项目运行后给企业方带来的直接收益和间接收益

6、电子商务系统建设的主要模式：

（1）企业自行建设模式：这种模式通常由企业在采购成熟的软硬件基础上，主要依靠企业自身力量从事电子商务系统建设。

优点：企业能够控制其全过程，开发出的系统能够充分，真实的反应企业的实际业务要求，针对性较强，系统实施相对比较容易，风险较小。而且，采用这种模式就有项目的全套资料，后续的维护就比较简单。在电子商务系统建设的实践中也会不断锻炼和培养组织的队伍。缺点：由于大多数企业的电子商务人才中人员结构不尽合理，业务人员多，技术人员少，尤其是高水平的系统分析员少，而且主要依靠非业务管理的技术人员去做业务调研，技术人员不能够也没有能力去解决原有管理中存在的落后的经营方式，僵化的组织结构，低效的管理流程等问题，因而难以吸收先进的管理理念和思想来提高管理水平，导致开发周期长，系统生命周期短等问题。

（2）外包的建设模式:外包，是指企业利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本，提高效率，维护自身核心竞争能力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。

优点:电子商务系统建设外包可以降低成本，获取外包商先进的管理理念和技术能力。

缺点:外包中蕴含大量的风险。

（3）ASP模式

7、项目章程是正式确认项目存在的文件，它主要包括对项目所产生的产品或服务特征以及