物业公司员工行为规范

物业公司员工行为规范
物业管理礼仪接待效劳工作必需注重下列几点：注重礼节，考究原则；一视同仁，举止得当；
严于律已，宽于待人。

职业道德要求：
1、敬业爱岗。

勤奋敬业，乐观肯干，酷爱本职岗位，乐于为本职工作贡献。

2、恪守纪律。

仔细恪守国家政策、规矩、法令，恪守公司规则制度和劳动纪律。

3、仔细学习。

努力学习科学文化学问，不断提高业务技术水平，努力提高效劳质量。

4、公私分明。

爱惜公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

5、勤俭节省。

具有良好的节省意识，勤俭办公，节省能源。

6、团结合作。

严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的配合精神，易与他人相处。

7、严守隐秘。

未经批准，不向外界传扬或提供有关公司的任何资料。

效劳意识要求：
1、文明礼貌。

做到语言标准，谈吐文静，衣冠干净，举止端庄。

2、主动热烈。

以诚挚的笑容，主动热烈地为用户效劳，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。

3、耐用周到。

员工在对用户的效劳中要耐心周到，问多不烦，谦
虚听取用户意见，耐心解答用户问题，效劳关爱入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

仪容仪表要求：
1、保持衣冠干净，按规定要求着装，将工作牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、女员工头发不做怪异发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

4、员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

行为举止要求：
1、站立时，自然挺拔，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交错。

2、坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背。

4、在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑，主动问好。

5、进入上司或用户办公室前，应先用手小扣3下，得到同意后再进入。

进入后不得任意翻动室内物品。

前台接待访客礼节流程：
1、业户来访。

2、工作人员站立。

如正在接待业主或接听电话，需点头暗示表示谦意，如："不好意思，请您稍等一下'
3、称说，入坐。

前台工作人员首先是对来访者的称说"早上好（下午好）或您好'"*先生'"*小姐'，不知道姓氏的直接问候"早上好或您好'"请问有什么可以帮到您吗？'
4、倒水。

另外一名工作人员协助给访客倒水；
5、记录。

对来访者需效劳事宜举行记录；
6、记录完之后复述一遍给对方，并说"我们会尽快帮您处理跟进'，如记录事项本职工作完成不了，需请示上级，需说"*生或*小姐，不好意思，我所记录的事项我本职工作解决不了，需要请示领导，我会在*日内会给您一个电话回复，您看行吗？"
7、业户离开。

工作人员站立并说"*先生或*小姐，欢迎您的光顾，如有需求也可电话通知我们，我会马上帮。

您跟进'"再见'。

注重事项：在效劳接待工作中，要切忌使用"喂'来招呼来宾。

即使来宾离你距离较远，也不能这样高声呼喊。

而应主动上前去尊敬称说。

效劳标兵效劳规范
1、上班精神丰满，依公司规定着装，仪态慷慨，保持淡妆；
2、效劳主动热烈，用语标准；
3、投诉处理准时、精确；
4、各项回访按规定规范回访率准时；
5、能做好各类效劳记录、发单、回访，保证无重大漏项浮现；
6、各项信息与各部门反应率准时；
7、档案管理标准，业主资料重要工程指示填写率100%；
8、物业通各项数据保证准时输入，重要数据精确性100%；
9、不迟到，早退超过0.5小时；
10、严格恪守公司规则制度；
11、月度考核评分95分以上；。