出租车从业资格考试题

出租车从业资格考试题

一、选择题

1. 下列选项中，属于合法出租车驾驶员的条件是：

A. 年满18周岁，持有C1驾驶证，无重大交通违法记录

B. 年满21周岁，持有C2驾驶证，无重大刑事犯罪记录

C. 年满25周岁，持有C3驾驶证，无酒驾醉驾记录

D. 年满23周岁，持有C4驾驶证，无肇事逃逸记录

2. 出租车内的计价器的计费标准由哪个部门制定？

A. 公安部门

B. 交通部门

C. 价格监督部门

D. 车辆管理部门

3. 下面哪个行为不属于出租车驾驶过程中的违法行为？

A. 私自修改计价器计费标准

B. 拒载乘客或拦客挑客

C. 超速行驶

D. 在禁停区上下客

4. 出租车驾驶员该如何正确处置乘客遗失物品？

A. 放入车内随后向乘客归还

B. 将物品上交给派出所

C. 放入车内并等待乘客主动联系

D. 将物品保管至下班后归还

5. 在驾驶出租车过程中，如果乘客报警要求迅速逃离现场，驾驶员应该：

A. 坚持驶离现场，迅速通知警方

B. 询问乘客原因，并根据情况判断是否离开现场

C. 无条件听从乘客指示，立即行动

D. 联系上级领导并等待指示

二、简答题

1. 简述出租车驾驶员服务乘客时应遵守的基本规范和礼仪。

出租车驾驶员在服务乘客时应遵守以下基本规范和礼仪：

- 穿着整洁，保持个人形象良好；

- 友好礼貌，对乘客微笑并主动问候；

- 遵守交通规则，安全驾驶，确保乘客安全；

- 尽量满足乘客合理要求，提供帮助和指导；

- 保护乘客隐私，不泄露个人信息；

- 回答乘客提问时耐心、准确地提供信息。

2. 简述出租车计价器的使用方法及常见问题。

出租车计价器使用方法：

- 乘客上车后，司机开启计价器；

- 行驶过程中根据行程里程和时长进行计费；

- 到达目的地时，司机停下车辆，计价器显示总费用；

- 乘客支付费用，司机找零并向乘客提供发票。

常见问题：

- 计价器显示异常，如数字闪烁、未显示计费等，应立即报修；

- 司机私自修改计价器计费标准，属于违法行为，乘客可以拒绝支付；

- 在堵车等无法行驶或行驶距离过短的情况下，司机可以根据实际

情况进行适当优惠。

三、案例分析

某天晚上，出租车驾驶员小张在驾驶出租车时接到了一个醉酒的乘客，乘客情绪激动并要求小张驶离现场。请根据法律法规和服务守则，分析小张应如何处理此情况。

根据法律法规和服务守则，小张应如下处理此情况：

1. 保持冷静：作为驾驶员，小张应保持冷静，不受乘客情绪的影响。

2. 与乘客沟通：小张应与乘客进行简单的沟通，了解乘客的需求和

要求，尽量解决问题。

3. 不违法行驶：如果乘客要求驾驶员迅速逃离现场，小张不应违反

交通法规，如超速行驶或出现危险驾驶行为。

4. 保证乘客安全：保证乘客的人身安全是小张的首要任务，如果乘

客存在危险，应立即通知警方并配合处置。

5. 若乘客无法安抚：如果乘客情绪无法得到安抚，小张应联系上级

领导并等待指示。在这种情况下，遵循上级领导的指示是最佳选择。

总结：

出租车从业资格考试题主要涵盖了合法从业驾驶员的条件、出租车

计价器的使用、服务规范和礼仪要求等内容。驾驶员在服务乘客时需

要遵守相关法律法规，提供安全、友好的服务，确保乘客的权益和安全。同时，驾驶员还需要熟悉计价器的使用方法，遵循规定的计费标准，维护良好的服务形象，为乘客提供高品质的出行体验。