质量分析报告ppt演示课件

后面做重点问题说明
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问题图片：
整改图片：
10
4.标准不一致 (Different standard)
NCR编号
产品
客诉问题
原因分析
整改措施
NCR-12-091
36285775-AME
图纸要求铁螺栓实际使用铜 螺栓。
request steel screw bolt,
we used brass bolt
螺钉性能等级为 5.8级，强度较低。 5.8 grade screw, intensity is not enough
制作性能等级为 8.8级的螺钉进行 试验。Change into 8.8 grade
螺钉套开裂。 Screw sleeve break
客户7月2日收到的 产品在装配过程中 发现螺钉套开裂。 Screw sleeve break
36285478-AMK
在客户装配过程中发 现连接架焊点拉断。
客户分选使用。spot
silver soldering not on it’s place
welding problem
1.每班前10件隔离，检查后 方可流出。segregate the top 10 pcs
2.冷却水更换1次/4h。 Change water cooler 1/4h
双方就图纸变更事宜未 作深入沟通，我司理解 为只做报价及送样用， 批量产品暂不更改。 No commutation of drawings change, cased misunstandard
1.按图纸要求更改。
Change acc to drawing2.后续加强双 方沟通。Enhance
commutation
做好生产过程控制 control the productive process
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问题图片：
整改图片：
8
3.零部件滑牙、开裂(Screw stripped, Parts break)
NCR编号
NCR-12-132
NCR-12-207 NCR-12-136 NCR-12-215
产品
36420853-AMJ
1.对此零部件制定检验基
准书，并实施检验。 2.对检验人员进行培训。 3.对来料检验过程实施过
程审核。 1.Make standard for the parts, and test acc to standard 2.Train the insporter 3.Check the process of incoming materials.
客户要求换货。 Wrong materials, rejection
物流配错货 logistics make wrong
换货，物流部负责培 训物流人员工作技能。 Training
16911257-AMJ
螺钉套混料，字符 要求“D1”，混有 “2D2”。Wrong materials
生产换线时混料。 Wrong materials
1.在作业指导书上增加 有螺栓试装检 测5
问题图片：
整改图片：
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2.产品混料(Wrong Materials)
NCR编号
NCR-12-053 NCR-12-067 NCR-12-167 NCR-12-258
产品
客诉问题
原因分析
整改措施
36420847-AMJ
36.420.847里面混 有一箱36.420.846
NCR编号
产品
客诉问题
பைடு நூலகம்
原因分析
整改措施
NCR-12-108
36285478-AMK
我司3月30日送往 Iskra的36285478
上的自攻丝螺钉
头部尺寸要求： 9.14-9.47，测 7.75。 tapping screw dimension problems
1.在此之前对此供应商提供 的零部件没做检验规定，该 零部件进厂时没有经过检验 直接入库。 2.没有对客户提供的零部件 按供应商提供零部件要求对 待。 1.Stock accept the parts without inspection 2.Request sub-supplier treat quality in accordance with ISKRA
NCR编号
产品
客诉问题
原因分析
整改措施
NCR-12-196 NCR-12-227
16285478-AMK
连接架点焊拉力要求 2kN，实测1293N。 客户退货。
tension not enough
1.点焊时调试品混入。 Wrong materials 2.点焊机冷却水冷却效果 差.
我司6月29日发往客 3.操作工银钎放偏。 户的540pcs刷架总成，
NCR-12-176
15421157
塑料件尺寸2小， 实测0.55
Plastic parts dimension
模具磨损。 Module abrasion
1.模具维护保养。Module maintenance
2.对供应商进行监控。 Control supplier
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6.点焊拉脱(Point welding problems)
二、客诉分类（Classification）
序号 客诉分类
油缸 cylinder
1
涉及NCR
次数
10
2
焊接 welding 053、067、167、258
4
零部件滑牙、开裂
3 stripped thread, 132、136、207、215 4
break
标准不一致
4
different
091、162、224
此为退货的返修品，连接 架将拉变形reprocessed
products
已开始使用点位工装 have already changed
NCR-12-237
36285594-AMK
我司7月27日发往客
户的288pcs刷架总
成，连接架挡住端盖
上螺栓孔，我司派人 返工。link span
1.连接架装配校正不到位。
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针对这一问题，我司也积极要求供应商进行整改。问题螺钉套生产日期可追溯到为 2012年2月，发往ISKRA的产品在2012年5月。
第一阶段，5月25日与ISKRA公司SQE一起前往强伟杰进行实地分析整改，初步得出 结论是由于供应商更改了生产工艺。因此要求供应商强伟杰公司恢复到2011年的生产工艺， 经验证70个有1个开裂，因此暂时按此工艺供货。 Donon Require sub-suppliers to undertake rectifying and reform to solve this problem. Screw sleeve which disqualification is production at feb 2012,but send to ISKRA at may 2012 First, 2012-5-25 donon and iskra’s SQE visited 强伟杰, The preliminary conclusion is due to supplier to change the production process So 强伟杰must reference production process witch made at 2011.there is only 1 Screw sleeve crazed in 70 samples .so use the production process made in 2011
16420781-AMJ
双直角连接架挡孔。 birectangular link span block the screw hole
制作点焊定位工装。make tool to control spot welding
36285594-AMK
客户7月6日在垫片变 形。此批162pcs， 客户退货。
gasket distorted
行，但未与客户沟通，未提 须及时与客户沟通，提交
交让步接收申请单。
让步接收申请单，获得客
2.Quality Dep. Make
户批准后方可放行。
concession without
strengthen
commutation with
communication
customers
NCR-12-174 NCR-12-209
3.可考虑制作工装加银钎。
Make tool and silver soldering
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四、ANJ螺钉套开裂的改进说明
ISKRA于5月份至7月份持 续投诉AMJ系列螺钉套在装配 过程中开裂，尤其以 16911257-AMJ引线组件最为 严重。
From May to July, Iskra complain the breaking of AMJ screw plastic sleeve, specially 16911257-AMJ
3
standard
零部件尺寸不良
5 dimension
108、176
2
problems
点焊拉脱
6
welding set
196、227
2
零部件变形、错位 产品混料 零部件滑牙、开裂 标准不一致 零部件尺寸不良 点焊拉脱
2
2
10
3
2
4
合计
22
3
三、整改情况
见下页表格
4
NCR编号
产品
客诉问题
原因分析
整改措施
生产换线时，现场物
料清理干净，标识清 晰、完整clearance of the plant
36902190-AZE-TR 6911337-AZF
我司碳刷与客户提 供碳刷碳刷混料。 Wrong materials
现场两款碳刷的刷架 同时生产，没有隔离 好。
客户8月17日收到的 Space the 1505外检处发现混 different 有16911451的产品。 materials 相关批次为120717
NCR-12-162 NCR-12-224
36285594-AMK
螺钉上波形垫片开裂。 Waving gasket break
1.我司未将ISKRA提供 的零部件纳入正常来料 检验范畴。 2.我司没有 明确的诸如图纸一类的 标准文件进行检验。
1.逐步完善来料检验
prefect incoming
materials test 2.要求ISKRA提供图纸 之类的明 确标准。
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第二阶段，7月2日ISKRA再次发现该螺钉套开裂比例上升，我司与 供应商就工艺进行了再次确认，并尝试调整，但效果不明显。7月23日， 我司与ISKRA相关领导进行了商讨制定了改进方案。 Second,2012-7-2 ISKRA found that the screw sleeve cracking ratio rose ,DONON validate designs with supplier again, and try to adjust, but effect is not obvious.2012-7-23,DONON discuss with ISKRA and formulated the improvement scheme
客户7月14日客户收到的刷架 Have no clear, fixed 16285478-AMK 在使用时发现端盖外观不良。 document to manage
the inspection
Marked acc to ISKRA drawings
Bad end cover appearance
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5.零部件尺寸不良 (Dimension is not ok)
NCR-12-120 16420781-AMJ
DJ57-1接头错位。 Fitting misalignment
1.模具上定位销磨损，导致
定位不准。 1.serious
1.修整模具，确保零部件
abrasion of pin on the
合格。Amend the
module 2.质量部作让步放 moudle2.发生类似情况，
16911257-AMJ 16911257-AMJ 6911257-AMJ
客诉问题
刷架立柱断裂 Brush column break
原因分析
外协包装运输造 成。
Packaging problem
整改措施
改进包装方式。 change
螺栓拧紧时滑牙， 工作扭力1014N.m。此批 3200pcs，客户分 选使用。Screw stripped
1.零部件变形、错位 NCR-12-077 36285775-AME 刷握通规不过. Go-notgo gauge can
NCR-12-083 36285775-AME not pass through brush holder
铆棒用成旧的。 Used previous Rivet bar
定期检查铆棒及工装。 Check rivet bar and tool regularly
ABC客诉分析
2014-12-30
1
一、客诉汇总(Customer Complaint)
月份
1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份
客诉次数 0
1
4
2
2
4
7
2
8
7
7
6
5
4
4
4
3
2
2
2
2
1
1
0
0
1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份
合计 22
客诉 次数
2