组织理论与设计3-4

4.2 环境的不确定性 环境的不确定性
不确定性 是指人们对未来行为预
期的不确定而可能导致的结果与预期 目标发生的偏离。而在此不确定性则 意味着决策者不能得到关于化境各要 素足够的信息，因而难以预见外界的 变化。不确定性增加了组织反应行动 失败的风险，并使决策方案成本和成 功概率的估算变得困难。
环境不确定性的评价框架
资源依赖性
尽管组织都力图把资源的依赖性降到最小， 尽管组织都力图把资源的依赖性降到最小，但当一家企业或组织这样做的成本和 风险都很高时，一些公司或组织会联合起来、协调决策（ 风险都很高时，一些公司或组织会联合起来、协调决策（在各自决策时要顾及其他企 业或组织的需要和目标），共享稀缺资源，以使自己在更广域的市场上更有竞争力。 ），共享稀缺资源 业或组织的需要和目标），共享稀缺资源，以使自己在更广域的市场上更有竞争力。 与其他组织缔结正式的联合关系，面对的是如何权衡一个两难问题： 与其他组织缔结正式的联合关系，面对的是如何权衡一个两难问题： ○ 希望通过与其他组织加强联系来缓解在资源方面的脆弱性 ○ 又希望能最大限度地保持自己的自主权和独立性 例如在同澳大利亚和巴西的力拓、必和必拓、 例如在同澳大利亚和巴西的力拓、必和必拓、淡水河谷三大铁矿砂供应商的联合竞价 与自主采购时，我国的钢铁生产企业所面临的选择。 与自主采购时，我国的钢铁生产企业所面临的选择。 所谓“ 所谓“组织间关系 ”，是指发生在两个或两个以上组织之间的相对持久的资源交 流动和联系。而不论“关系”是组织联合起来共享稀缺资源， 换、流动和联系。而不论“关系”是组织联合起来共享稀缺资源，还是资源使用方与 稀缺资源占有方建立紧密的合作伙伴关系，都意味着“ 稀缺资源占有方建立紧密的合作伙伴关系，都意味着“资源与自 组织间关系 主权的替换” 即是“ 主权的替换”，即是“组织间关系性质 ”。 当某个或某些组 织或企业为了获得有价值的资源而依赖于其他组织时， 性 质 织或企业为了获得有价值的资源而依赖于其他组织时，这些其 他组织就有了影响某个或某些组织或企业决策的权力。 他组织就有了影响某个或某些组织或企业决策的权力。
稳 定 + = 不 + = 不 性 1.少数外部因素而且它们具有 1.少数外部因素而且它们具有 相似性 2.因素保持不变或者变化缓慢 2.因素保持不变或者变化缓慢 环 境 变 动 性 +不 = 不 们具有 性 1.大量外部因素并且 1.大量外部因素并且 不相似 2.因素变化 2.因素变化 、 例如： 例如： 、 并且不 、 工 工 、 +不 = 不 因素 例如：软饮料瓶、啤酒分销、 例如：软饮料瓶、啤酒分销、 容器制造、 容器制造、食品加工
适应环境 不确定性的方式
组织表现出具有大 量的规则程序、明确职 权层级、大多数的集权 决策的特征，就是机械 式的 管理过程，反之则 是有机式 的。当环境稳 定的情况下，组织趋向 于机械式的管理，而随 着环境不确定性的增加， 组织更趋向采用有机式 的管理。 以预测、计划的方式提升组 织响应环境变化的能力。通过 预想变化的环境情境，在脑子 里形成不同影响组织的情境， 像情景剧一幕幕生演练应对， 以便对真实环境变化做出协同 和迅速的响应。处于高度不确 定性情境中的组织，会设立专 门的计划部门，或者是每个人 都与环境保持持续联系，并及 时做出反应。
性
A B
环境不确定性的性质界定的补遗研究（ 环境不确定性的性质界定的补遗研究（1）
——环境影响因素的简单—复杂 分析 环境影响因素的简单—
U
● 影响因素“多 ”、“少 ”的判断 影响因素“ 影响因素个数≤ 属于 属于“ ○ 影响因素个数≤4属于“少”—— 如果因素多于4个，一般人就难以同时关注 影响因素个数＞ 属于 属于“ ○ 影响因素个数＞7属于“多”—— 如果因素多于7个，一般人就难以理清它们之间的关系 ○ 至于5～7个影响因素是属于“多”还是“少”，则要以不同人的注意焦点的容量和认知 能力的高低而定 ● 影响因素“相似性 ”的判断 影响因素“
4.4 资源依赖性和控制环境的资源
所谓“ 是指组织既依赖于环境， 所谓“资源依赖性 ”，是指组织既依赖于环境，又力争通过 控制环境中的资源而减少这种依赖性的组织思考和组织行为方式。 控制环境中的资源而减少这种依赖性的组织思考和组织行为方式。 概 念 因为如果重要的资源被其他组织所控制，组织就会变得脆弱。 因为如果重要的资源被其他组织所控制，组织就会变得脆弱。所以 每一个组织都竭力尽可能地控制环境中的资源，以保持独立做出决策的自由。 每一个组织都竭力尽可能地控制环境中的资源，以保持独立做出决策的自由。故而组 织在设计内部结构时，多是按照“资源依赖性”的概念展开的。 织在设计内部结构时，多是按照“资源依赖性”的概念展开的。
Q
Y
X
Z
不稳定因素特点
● 影响因素“不稳定”的判断 影响因素“不稳定” 如果影响因素具有以下特点： 如果影响因素具有以下特点： 变化的周期短到和幅度大到组织/ ○ 变化的周期短到和幅度大到组织/企业的反 应调整跟不上变化； 应调整跟不上变化； 且变化的方向也在组织/企业某一运行/ ○ 且变化的方向也在组织/企业某一运行/运 营期间内上下、左右的变动； 营期间内上下、左右的变动；
民用航空生物工程信息技术航天工程信息技术航天工程环境复杂性环境复杂性简单简单复杂复杂简单简单稳定稳定低不确定低不确定简单简单稳定稳定低不确定低不确定复杂复杂稳定稳定中低不确定性中低不确定性复杂复杂稳定稳定中低不确定性中低不确定性简单简单不稳定不稳定中高不确定中高不确定简单简单不稳定不稳定中高不确定中高不确定复杂复杂不稳定不稳定高不确定高不确定复杂复杂不稳定不稳定高不确定高不确定环境不确定性的性质界定的补遗研究环境不确定性的性质界定的补遗研究11环境影响因素的简单简单复杂复杂分析影响因素多多少少的判断影响因素个数4属于少如果因素多于4个一般人就难以同时关注影响因素个数7属于多如果因素多于7个一般人就难以理清它们之间的关系至于57个影响因素是属于多还是少则要以不同人的注意焦点的容量和认知能力的高低而定影响因素相似性相似性的判断借鉴流体力学流动相似的原理凡流动流动必有力流动也是力相似必是几何相似结构相似动力相似作用力相似运动相似运动速度相似界定各个环境影响因素的相似与否
要素 ，构成事物的
必要因素。在此是指 组织设计必须要考虑 并在设计中要体现的 某些内容。
4.1 环境领域
除了组织自己本身之 外的一切，就是环境。而 环境领域 是指组织/企业 所选择的社会活动的范围 及与之直接或间接相互影 响的关系总和。
组织/ 组织/企业的环境
组织环境：存在于组织边界之外，能对组织总体或局部产生影响的所有因素 组织环境：存在于组织边界之外，
机械与有机的组织形式特点/ 机械与有机的组织形式特点/ 特征
机械式 有机式
1.任务被细分为各个专业化的部分 1.员工是为部门的共同任务做出贡献 1.任务被细分为各个专业化的部分 1.员工是为部门的共同任务做出贡献 2.任务是刻板 定义的 2.任务是
呆板 少有 灵活 性的
2.任务会在员工团队工作中得到修正和 2.任务会在员工团队工作中得到修正和 重新确定
外部环境复杂性增加时，可相应增加组织中的职位和 部门，作为开放系统的一个特征，每个重要的外部环境 方面，都有相应的专门职位或部门应对。
分化 是指不同职能部门管理者在认知和情
感上的差异，以及这些部门在正式结构方面 的差异。整合 是指部门间相互合作的特性。 在高不确定性环境下，针对关键环境要素的 反应部门必须高度专业化，并增加了分化， 导致部门间协调变得困难，所以配备专门的 整合职位便是必不可少的。
中
确定—— 确定——
有机
1. 2. 3. 4. 5.

决策 和
不 稳 定
1. 少， 权力 少， 式决 策多 中 确定 2. 和 内外部跨越 3. 多 、 策 向 4.强调专业化部门 4.强调专业化部门 部门 5. 化和横向沟通… 化和横向沟通…
， 量 式 为主 确定 向
内外部 和 控制和横向沟通… 、 控制和横向沟通…
稳定因素特点 t
则影响因素是“不稳定” 则影响因素是“不稳定”的。
4.3 适应环境的不确定性
缓冲角色 即承担吸收环境不确定性
的职位或部门，如通过存储物料的部 门缓冲环境对技术核心的效率干扰。 一种新的方式，是将缓角色取消，将 技术核心与客户或顾客和供应商直接 联系起来。如在大众汽车制造厂中， 由轮胎生产厂的工人装配轮胎。边界 联系角色 则是履行“将侦查到的外 部关键要素变化的信息传到组织内 部”、“向外部环境传送能很好展现 组织的信息”的职位或部门。
开放系统 是指与外界环境有物质、能量和信息交换的 系统。与开放系统相对立的有封闭系统（一个不能和环境
发生物质交流但能发生能量交流的系统）。在客观世界中封 闭系统的存在是相对的，而开放系统的存在是绝对的。
第Ⅲ篇 开放系统 设计 要素
第4章 外部环境 4.1 环境领域 4.2 环境的不确定性 4.3 适应环境的不确定性 4.4 资源依赖性和控制环境的资源
环 境 变 动 性
1.正式权力、集中决策 1.正式权力、 正式权力 确定 2.部门少，少量内外边界跨越 2.部门少， 部门少 3.工作独立专业化和关系确定 3.工作独立专业化和关系确定 4.事事有规章制度，要求明确 4.事事有规章制度 事事有规章制度， 5.等级控制，纵向沟通 5.等级控制 等级控制， …
3.存在严格的职权层级链，且有许 3.职权及控制层级少，规章制度也很少 3.存在严格的职权层级链 存在严格的职权层级链， 3.职权及控制层级少 职权及控制层级少， 多的规章制度 4.任务的知识和控制集中于组织的 4.任务的知识和控制分布在组织的所有 4.任务的知识和控制集中于组织的 4.任务的知识和控制分布在组织的所有 地方 高层 5.纵向的沟通 5.纵向的沟通 5.横向的沟通 5.横向的沟通
影响因素的“相似性 ”可以理解为不同因素 对环境变化具有相同或相像的影响作用性。
借鉴流体力学流动相似的原理——凡流动（流动必有力，流动也是力）相似必是几何相似 几何相似 （结构相似）、动力相似 动力相似（作用力相似）、运动相似 运动相似（运动速度相似），界定各个环境影响 动力相似 运动相似 因素的相似与否。 譬如环境变化与GDP增长 居民收入增长 财政岁收增长 增长、居民收入增长 财政岁收增长三个因素有关，则有： 增长 居民收入增长、财政岁收增长 ○ 若从构成看，GDP、居民收入、财政岁收中的第一、二、三产业的构成比例大体相似或 相像，所以三者的结构相似 结构相似。 结构相似 ○ GDP、居民收入、政府岁收的增长，都取决于三个产业的发展。产业发展程度不同，对 GDP、居民收入、财政岁收的贡献大小，也大体表现为等比例的不同， 所以三者的作用 作用 力相似（动力相似）。 力相似 ○ 三个产业增长的方向和快慢，对GDP、居民收入、财政岁收变化的正、负和速度的影几 乎亦是比例大体相似或相像的，所以这三个因素也是运动相似 运动相似的。 运动相似
1.大量外部因素并且它们不具 1.大量外部因素并且它们不具 有相似性 2.因素保持不变或者变化缓慢 2.因素保持不变或者变化缓慢 例如：大学教育、药品制造、 例如：大学教育、药品制造、 保险项目、 保险项目、科学仪器
1.少数外部因素而且 1.少数外部因素而且 相似性 不 稳 定 2.因素变化 2.因素变化 例如：化 例如： 、 并且 品、 品、 具制造
随着环境不确定性的增加，组织趋于更加有机，…，这 随着环境不确定性的增加，组织趋于更加有机， 样就更具灵活性， 样就更具灵活性，能对外部环境的变化持续地做出反应
环境不确定性和组织权变反应的对策的框架
稳 定 确定—— 确定—— 机 中 确定 —— 机
1.正式权力、较多集中决策 1.正式权力、 正式权力 2.部门多，较多内部边界跨越 2.部门多 部门多， 中 确定 3.强调专业化，有专门协调机构 3.强调专业化 强调专业化， 4.规章制度多，要求明确 4.规章制度多 规章制度多， 5.等级控制为主，纵向并辅以横向 5.等级控制为主 等级控制为主， 沟通… 沟通…
∴ 结构、动力和流动上皆相似，∵ GDP、居民收入 财政岁收的增长三个因素是相似的。 结构、动力和流动上皆相似， 居民收入、财政岁收的增长三个因素是相似的 居民收入 财政岁收的增长三个因素是相似的。
环境不确定性的性质界定的补遗研究（ 环境不确定性的性质界定的补遗研究（2）
——环境影响因素的稳定—不稳定 分析 环境影响因素的稳定— ● 影响因素“稳定”的判断 影响因素“稳定” 如果影响因素具有以下特点： 如果影响因素具有以下特点： 在组织/企业某一运行/运营期间内保持不变； ○ 在组织/企业某一运行/运营期间内保持不变； 或虽然变化，但变化周期长、幅度小到组织/ ○ 或虽然变化，但变化周期长、幅度小到组织/ 企业有足够多的时间做出对应调整； 企业有足够多的时间做出对应调整； 而且变化的方向趋势不变或稳定； ○ 而且变化的方向趋势不变或稳定； 则影响因素是“稳定” 则影响因素是“稳定”的。