客户服务与客户关系管理方法现状及改进建议

客户服务与客户关系管理方法现状及改进建议
客户关系管理最早是由美国xx集团提出来的，它是指在企业和客户之间建立起一套用于管理双方信息交流的一套管理机制和体系。

对于国人来说，CRM 是一个“舶来品”。

对于企业来说是以客户为中心的一套管理体系，是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点，通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售（甚至是多次销售），达到获取利润的目的的这么一套管理体系。

它本身是以“客户价值”为中心的企业管理理论在实践中的运用，也是企业通过以客户为手段的管理体制有效的提高企业收益、提高企业客户满意度、提升企业员工生产力的一种行为。

我国客户关系管理现状客户关系管理系统可以准确地评估客户的创利能力，最大限度地降低成本，提高效率，从而为企业带来无限的活力和最大的利润。

但有统计表明，在已经实施的CRM中却有是70%是不成功的。

据各种资料显示，目前国内很多企业都使用了CRM系统，但是都是不完整、不成熟的。

然而国内大多数的企业虽然开始重视客户关系管理但并没有全面实施客户关系管理，在利用客户关系管理打造服务品牌，提升销售增加利润等方面更是存在诸多问题。

我们必须要清醒地认识到，CRM系统并不是万能的，如果企业盲目引入CRM，不但不会产生预期的作用，可能还会使企业蒙受巨大的损失。

因此，企业要想获得最大限度的利润，就必须针对不同客户采取不同的策略。