全面品质管理简史
企业6s管理心得体会7篇
企业6s管理心得体会7篇企业6s管理心得体会1我参加了集团公司组织举办的为期两天的“精益求精——水务企业6S管理实战”培训。
6S管理实战像一缕春风吹进我的心里。
经过两天的6S管理学习，让我受益匪浅。
授课老师把先进的管理理念和管理方法传授给我们，使我们无论在公司还是在日常生活中都能发挥它的作用。
6S管理的内容6S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，因其日语的拼音均以“S”开头，因此简称为“6S”。
整理是要区分“要”与“不要”的东西，对“不要”的东西进行处理，来腾出空间，提高生产效率。
整顿是要把东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识，以排除寻找的浪费。
清扫是指工作场所内的脏污，设备异常马上修理，并防止污染的发生，使不足、缺点明显化，是品质的基础。
清洁是将上面实施制度化、规范化，并维持效果。
素养是要养成好习惯来提升“人的品质”，成为对任何工作都持认真态度的人。
安全是指公司及每一位员工的安全，在这里是着重强调安全的重要性。
作为嘉源给排水公司财务部的一员，这六种特质的培训，让我能在工作和生活中更加得心应手、有条不紊。
在日常工作中，碰到的最突出的问题是要查找和使用财务数据、报表、文件资料等，往往翻箱倒柜，东找西找，大部分时间都浪费了，工作效率很难提高。
按照6S管理的全面实施，使我在办公中大大减少了寻找资料和物品的时间，工作效率有了很大的提高。
把6S管理的理念带到自己的工作中，力求完美品质;及时对自己的文档资料进行整理，通过推行、实施6S管理，使我的工作环境整洁、地物明朗，让我认识到工作不仅要认真、细致、热情，还要不断地学习、总结、改进，提高自己的工作质量。
正如授课老师所说，6S管理不是“全员参与”而是要“全员实行”，是从“不懂、不会、不愿”到“真懂、真会、真愿”的转变。
6S培训让我们每位员工都成了管理的主角。
努力践行“6S”才会让我们公司成为提高产量、提升品质、降低成本、严守交期、确保安全的零灾害企业。
质量管理基础知识
质量 改进
质量 问题
交付
质量改进"杠杆"模型
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质量杠杆
质量功 能配置 关键技术 参数管理 故障模式 失效分析 统计过 程控制 各个阶段 人员培训
质量 问题
质量工具和方法的"杠杆"模型
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质量管理八项原则
是一个组织在质量管理方面的总体原则 一,以顾客为中心 二,领导作用 三,全员参与 四,过程方法 五,管理的系统方法 六,持续改进 七,基于事实的决策方法 八,互利的供方关系
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朱兰三部曲
2)质量控制:经营中按照质量计划达到质量目标的过程.
确 定 质 量 控 制 目 标 测 定 实 际 质 量 特 性 根 据 差 异 采 取 措 施 选 择 控 制 对 象 选 择 测 量 单 位 规 定 测 量 方 法 通过 实践 找出 与标 准的 差异
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朱兰三部曲
3)质量改进:以优于计划性能的质量水平进行经营活动.
质量改进是为了向组织自身和顾客提供更多的利益. 任何一个活动,过程的效果和效率的提高都会形成一定的质 量改进. 质量改进不仅与产品,过程等概念相关,还与质量损失,纠 正和预防措施,质量控制等概念有密切联系.
11
质量管理简史
质量检验阶段(二十世纪初)
领班的质量管理 检验员的质量管理
统计质量控制阶段(二次大战后)
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质量检验
检验的定义:结合观察和判断,必要时结合测量, 试验所进行的符合性评价.
检验工作的内容 熟悉和掌握标准 抽样 测量 比较 判断 处理 记录
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检验的基本任务
鉴别产品,零部件,外购件的质量,确定合格与否 区分检验批的质量水平,确定接收或拒收 判断工序稳定情况,考察工序波动及演变趋势 进行工序能力的调查与控制 判断与确定产品的质量等级 判断与确定质量缺陷的严重程度并分级 确定检验手段的精确程度,进行改善与增配 改善检验质量缺陷的能力和数据的有效性 反馈质量信息,提供改进建议 系统的分析质量检测的数据与动态,报告产品质量状况与趋 势
品质管理之一品质意识培训
为了拓宽对质量管理的理解，下一章我们将了解一下质量专
家们所采用的质量观念和方法。
全面质量概念理解要点
首先，它是一种由顾客、员工、相关方和社会
的需要和期望驱动的管理哲学。 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基 础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。
Байду номын сангаас
从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业利
第一节
质量的概念及发展简史
（3）全面质量管理阶段TQM（二十世纪五十年代开始至今）
特征：管理的手段不再局限于数理统计，而是全面地运用 各种管理技术和方法，强调施实全企业、全员、全过程的管理； 应用范围也不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中 心，综合的、全面的管理方式和管理理念。
最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理 菲根堡姆。1961年他发表了一本著作《全面质量管理》，该书强 调执行质量职能是公司全体人员的责任，他提出：“全面质量管 理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条 件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制 质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系。 即把质量问题作为一个有机整体(系统）加以综合分析研究。
质量责任，更不利于发挥他们的主观能动性。
第一节
质量的概念及发展简史
（2）统计质量控制阶段（第二次世界大战开始到五十年代） 特征：使用数理统计方法和质量管理相结合。 期间，美国贝尔试验室的统计学家“休哈特”提出的工序质 量控制图、以及他的同事道奇和罗米格进行的抽样检验方面的探 索最具影响。
品管制度﹝田口/QFD/ISO 9000/QIS﹞ 产品生命周期﹝耐用/绿色产品﹞
ISO9000讲解教材
（一）以顾客为关注焦点
识别顾客的需求与期望 确保组织的目标与顾客的需求相一致 确保在组织内部沟通顾客的需求与期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措
求，严格按文件要求实施；
2、 以质量管理体系八项原则指导实际工作，响应公 司的质量体系活动；
3、理解公司质量方针和质量目标，明确质量目标与本 岗位工作的相关性，为部门质量目标的实现作出贡献。
一次专业知识培训，并进行资格认可。 3、 产品质量达到国家标准力争部分超过国家标准。 4、 所有零配件终身免费更换（国家规定报废年限内）。 5、 整机返修率和用户投诉率≤5％。 6、 全力贯彻ISO9001：2000质量管理体系，提高质量
管理水平。
7、24小时内响应服务。
九、参与公司的质量管理体系的基本要求 1、学习公司质量体系文件，了解公司的质量体系要
董事会 总经理
副 总 经 理 /生 产 总 监 生产中心
管理者代表 营销总监 营销中心
研 发
研 发
工
品
计
商 用 空
技 术 中
二三 艺质测调 心
部部
制认
部
部
部
造 厂
证 办
生 生 生 生生 物 生 设物 产 产 产 产产 料 产 备料 一 二 三 四工 配 管 管管 厂 厂 厂 厂艺 送 理 理理
科科科 科科
产
进 出
国 内
客
品 口各户
计 营营服
划 部
销 公 司
销 公 司
务 部
公成法供人行
品
力
第2章 质量理论(4-5讲)
6
2.2 何为理论？ 何为理论？
什么是理论？ 什么是理论？ 质量理论的重要贡献者
美国爱德华兹戴明， 美国爱德华兹戴明， 约瑟夫M朱兰 朱兰， 约瑟夫 朱兰， 石川馨， 石川馨， 阿曼德费根鲍姆， 阿曼德费根鲍姆， 菲利浦克劳士比， 菲利浦克劳士比， 田口玄一， 田口玄一，其余人
从权变观点论质量理论 调和质量方法的差异： 调和质量方法的差异：集成观 质量管理的理论框架
2.3.3 戴明方法下的理论
内外合作 远见的 领导
持续提高
组织系统
学习
过程管理
过程输出
员工成就
顾客满意
因果
反馈
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ16
2.3 约瑟夫 朱兰 约瑟夫.M.朱兰
朱兰的方法Juran’s Approach 朱兰的方法
比戴明偏向战略和规划 质量规划不足无效益 战略规划： 目标→计划→分工→结果论赏
主要贡献Key Contributions 主要贡献
7
2.2 何为理论
理论定义
– Theory is a “coherent group of general propositions used as principles of explanation for a class of phenomena.”
例子: 质量改进→员工士气 例子 质量改进→ 个因素: 4个因素: what, how, why, who, where, when 种建立理论方式: 2种建立理论方式: 归纳法 演绎法
第2章 章 质量理论
Quality Theory
1
教学目的、内容、重点、 教学目的、内容、重点、难点
基本要求：掌握质量产生、实现过程及其职能， 了解“朱兰螺旋”、“质量环”等内容，了解 质量管理发展的三个主要阶段，了解国际著名 的质量管理大师的主要贡献。 基本内容：质量产生、实现过程及其职能，质 量管理的发展简史，质量管理大师与国际三大 质量奖。 重点和难点：“朱兰螺旋”、“质量环”、质 量产生、实现过程及其职能。
质量管理学
课程大纲课程性质：专业课适用专业：工商管理本科总学时：54学时（一）课程性质、目的和任务质量管理学是一门综合性、边缘性学科，涉及到自然科学、技术科学和社会科学等诸多学科领域，具有广博、专深、综合、交叉等特点，是随着现代化生产和科学技术发展而逐渐形成的一门新兴学科，是工商管理专业的专业课。
本课程的教学目的是使学生树立质量第一的观念，掌握质量管理的基本原理、方法，熟悉质量管理的一般概念，了解质量管理的相关知识，了解质量管理的最新发展。
通过本课程的学习，使学生了解质量管理的发展历史，了解现代质量管理的发展趋势和动向，了解ISO9000质量管理体系的有关内容,掌握质量管理的方法原理，熟练应用ＳＰＣ等质量管理工具，应用两种质量诊断理论，掌握抽样检验的原理和方法，运用实验设计方法提高产品质量，掌握质量管理的经济性分析方法等。
（二）课程各章节的主要内容第一章质量管理概论介绍质量的新形势，质量管理重要术语，质量管理的发展简史，质量奖励，全面质量管理的基本内容，以及质量管理学的研究对象与主要内容等。
第二章质量管理常用方法本章介绍质量管理数据的种类、取得与整理、质量管理现场的常用图表，主要介绍质量管理的七种工具及“新七种工具”。
第三章统计过程控制（SPC）与休哈特控制图本章介绍ＳＰＣ，控制图的重要性，控制图原理，判稳及判异准则，休哈特控制图，通用控制图。
第四章两种质量诊断理论极其多元化（SPCD）本章讨论生产线的分析方法，两种质量的基本概念，两种质量诊断理论以及两种质量多元诊断理论。
第五章质量检验与抽样检验理论本章介绍质量检验的基本概念、类型、作用及质量检验过程，质量检验职能；介绍计数型一次抽样的国标GB／T13262，计数调整型抽样国际标准ISO2859抽样的方法，转移规则。
第六章质量功能展开（QFD）本章简单介绍并行工程及QFD的基本知识，介绍QFD的步骤、具体做法，简单介绍QFD的应用。
第七章ISO9000族标准及质量管理体系本章介绍ISO9000族的产生修订过程，ISO9000族标准的结构和基本内容，质量管理的八项原则，质量管理体系运行监控原理与方法。
品管完整手册
**有限公司ZHUHAI YINGSHUN P LASTICS PRODUCTS CO.,LTD品管部培训手册编制: 年月日审核: 年月日目录第一章、专业术语旳中英文对照 (3)第二章、质量旳有关常识.........................................................第4-5页第三章、质量发展简史 (6)第四章、常用质量术语 (7)第五章、QC培训资料............................................................第8-9页第六章、品管七手法............................................................第10-15页第七章、数学常识 (16)第八章、ISO9000旳基本知识…………………………………………第17-20页第九章、5S活动………………………………………………………第21-23页第十章、检查员职责/意识……………………………………………第24-30页第十一章、塑料常识………………………………………………第31-32页第十二章、缺陷常识………………………………………………第33-34页第十三章、实验……………………………………………………第35-38页第十四章、质量检查职能及质量缺陷……………………………第39-41页第一章专业术语中英文对照第二章质量旳有关常识一、质量旳定义:质量---反映实体满足明确或隐含需要旳能力旳待征总和。
二、质量旳需求：1.明确需要:是指在合同状况或法律规定状况下。
例如核安全领域，需要是明确旳。
一般通过合同，契约予以明文规定，是顾客对产品或服务提出旳明确需要，也是供方必需满足旳规定。
2.隐含需要:是指通过研究市场，调查和预测来进行辨认和拟定，用规格\等级等满足顾客规定。
一般转化为有规定指标旳特性。
例如性能，使用性，可信性等。
TOM全面品质管理
13、实施生动的教育与再训练计划
• 持续学习以适应新材料、新工艺的出现 • 让员工有能力承担新的工作，肩负新的 责任 • 任何层次的人员都必须学习一些简单的 统计知识
14、采取行动，完成转型
• 高层管理人员必须致实施前面所提到的十三要 点 • 高级管理人员必须对过去的表现觉得难过、不 满，还要有变革的勇气 • 最高管理层要能过研讨会及其他方法，向公司 内“关键的多数”员工解释，让他们了解为什 么变革是必要的，且与每个人息息相关。 • 每个活动都是一个改善过程。
输出 结果
系统管理
相互作用的诸要素的综合体就是系统
系统工程 系统管理
输入 过程1
这里输出的是 什么呢？ ？？？？？
……
输出
输入 过程2
……
输出
事实决策
表单记录
报表 数据分析 分 析 的 方 法 ？
有效资讯
改进对策
质 量 管 理 系 列 课 程
T
otal Quality Management
第二讲 戴明十四要点
11、消除数字定额
• 总会有一半人在平均线以下，另一半人在 平均线以上。 • 没有计划的目标，是毫无意义的目标。 • 一套创造气氛，能让员工自已觉得被接纳 与被肯定的制度，将远胜于以产量来衡量 员工的东西。
12、排除妨碍追求工作荣誉的因素
• 倾听员工的声音； • 回复/解决员工提出的问题； • 赋予员工更多的权利。
• 通过管理，降低成本的好处
---同样的品牌下，可获得更高的利润 ---同样的利润下，更具有竞争优势
市售 场价
利
原人 材工 料成 价本 格
润
胜出之道
• 竞争力决定胜负 • 经营质量,是竞争力提升的关键 • 通过TQM来达到创造性、高质量、高效 率的体质，是这个时代的趋势
SPC讲义
敘述统计介绍 – 极差(2)
离散的程度：极差(Range)、标准差(Standard Deviation)
➢极差＝最大值-最小值
➢样本方差Variance ＝
(x x)2 i
,
i=1,2,…..n
n 1
x
其中
x
i
n
➢样本标准差 s ＝ 样本方差
敘述统计介绍 – 极差(3)
极差是一组数据的最大值和最小值之差。 R=Xmax-Xmin
SPC的作用
保持（控制）过程
● 当过程已被了解，必须保持在适当的能力水平 ● 过程是动态会发生变化的 ● 对过程的表现必须监控以预防不良变化 ● 好的变化亦应了解并把它固定下来 ● 控制可监控过程 ● 当过程发出讯号时，应立即而有效地找出原因和采取行动 ● 很多时候会留在此阶段，因为公司的资源限制 ● 要达到“世界级”的成就，必须坚持计划努力进入过程改进循环
1994年美国FORD、GM、CHRYSLER三大汽车厂公布QS-9000的品质系统要求 ，向全球推广应用，正式将SPC的应用提升到实际的生产活动中。
SPC的作用
ISO/TS 16949 的目标
缺陷预防 减少变差及浪费 持续改善
QC七大工具简介
QC七大工具是指：
查检表
Check List
不受控（存在特殊原因）
SPC统计过程控制基本知识
过程能力
受控且有能力符合规范 （普通原因造成的变差已减少）
规范下限
规范上限
时间
范围
受控但没有能力符合规范 （普通原因造成的变差太大）
SPC统计过程控制基本知识
过程分类 (按其能力和是否受控)
满足能力 可接受
不可接受
全面质量管理发展简史
全面质量管理发展简史全面质量管理的的起源可以追溯二战结束以后。
二十世纪四十年月，人类在科学技术上获得了巨大的突破，生产力水平得到了空前的发展和提高，市场竞争加剧，消费者意识开头崛起，消费者权益运动日益高涨，人们对产品和服务的质量表现的要求越来越高。
人们渐渐开头意识到，光靠统计质量掌握，不足以实现对质量的有效掌握。
质量的实现，还受到很多其他因素的影响，如员工的参与度和积极性、生产过程的合理性等等。
在这样背景下，全面质量管理开头兴起。
1951年，朱兰博士将当时关于质量管理的一些重要思想和论文汇编成《质量掌握手册》，后来这本书风靡全球。
同一时期，美国的贝尔试验室开展了"全面质量保证计划"（overall quality assurance plan）活动，宣传和强调从建立质量标准到产品最终处理为止的各种活动的重要性。
1956年，美国通用电器公司的A.V.费根堡姆在《哈佛商业评论》上发表了论文《Total Quality Control》，首次提出了TQC ——全面质量管理的概念。
1961年，费根堡姆出版了书籍——《Total Quality Control》。
他认为"全面质量管理是为了能够在最经济的水平和考虑到充分满意顾客要求的的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，将企业内部各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动整合为一体的有效体系"。
质量管理由制造过程中的统计质量掌握发展到了对满意顾客要求所必需关注的各方面的掌握和管理。
随着全面质量管理的传播，服务业也开头普遍实行质量管理。
20世纪50年月后期美国一些银行、航空公司为了解决自己所面对的问题，逐步开头运用质量管理的思想和方法，并取得了很好的效果。
质量管理开头渗透到各个行业，各国也纷纷开展全面质量管理。
在全面质量管理运动中，成就最为突出的当属日本。
日本从二战的战败国一跃而成为世界经济强国，并能对当时美国的经济霸主地位产生严重威逼，以及最近几十年里日本制造成为高质量的代名词，这一切都应主要归功于全面质量管理。
6s心得体会10篇
6s心得体会10篇6s心得体会1首先感谢公司给我们提供了这么好的学习机会。
通过对6S管理的学习，使我深刻认识到6S管理是一种实用性极强的现场管理模式，将6S理念渗入进员工工作的每一个环节后，能够明显提高一个企业的整体形象和员工的整体工作效率，推进企业进入一个良性循环，在为企业创造更大利润的同时，也为员工提供了一个整洁、舒适的工作环境。
6S管理内容包括整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全六个方面的内容，通过对6S现场管理的学习，在这里谈谈我个人对6S管理的认识和感受。
我所在的部门为质技部化验室，平时的工作中，做试验用的瓶瓶罐罐较多，使用的化学药品品种也繁多，那么在日常的工作中怎样去保证试验用的药瓶和药品不会混乱，不会出错呢?这就需要我们在日常的工作中及时进行有效的整理和整顿。
员工在工作时，将不常用的药品放入药品柜中，这样就腾出了尽可能多的化验室工作台面的空间，使员工工作台面整体保持清爽。
同时合理有序的将台面上的试验药品进行固定摆放，例如将烧杯全部将挂在墙体挂钩上，药品在药品架上摆放时按照日常工作中岗位员工使用化学药品的频次按规定进行由近到远的摆放，同时对各种化学药品进行有效的标识，这样既方便了员工的工作，提高了工作效率，同时也避免员工在日常工作中出现药品使用错误的局面。
化验室在日常的工作中应该时刻保持工作场所的清洁，这不只是因为化验室是一个公司的窗口形象，而是一个工作场所的环境严重影响着人员工作的心情和效率。
在日常工作中，员工在一项工作结束后必须对工作环境进行清扫，这样就能保证作业场所的干净。
如何将工作化境的清洁保持下去呢?这就需要我们将日常的清扫、清洁进行规范化与制度化，将干净整洁的工作环境场所保持下去。
化验室是一个团队，在这个团队里每个人有着自己的工作，但是这些工作又存在着一定的关联，这些工作相互的关联又影响了工作效率。
要保证这个团队良性有效的运行，这就需要员工养成良好的职业习惯，遵守工作要求。
6s管理心得体会(精选5篇)
6s管理心得体会（精选5篇）学习6s管理心得体会篇一通过部门组织生产管理人员培训6S生产管理感触深刻，"6S"管理制度是一项全面、细节的，规范性的，标准化的管理性措施。
其管理内容由表及里，由外向内，从表面素质方面不断地进取改善车间的各项管理，进而将车间的各项工作做的更精、更细，塑造一个优秀的，有战斗力的团队。
生产车间的工作环境比较差，人员较多、岗位多，而且员工文化程度较低，可以说是清一色的体力劳动者，因此，在别人的眼中认为，生产车间是集脏、乱、差为一体的工作车间。
而"6S"管理制度的恰恰给车间的管理下了一剂良药，只要把"6S"管理模式运用到车间管理中定能使车间的工作得到全面改善。
整理、整顿、清扫、清洁这4S的推行，有利于改善我们的工件环境，进而改善和提高车间在众人眼中的形象。
⑴针对车间岗位多，设备、人员多的现象，结合"6S"模式必须对工作现场，各设备进行整理，分清工作中的必需品、专用品，以及废弃物，该处理的处理，该安置的安置，并经常性地进行检查，从而保持工作现场整洁，创造一个好的工作环境。
⑵对工作现场应经常进行彻底清扫，使工作现场能清洁如新，给人一种明朗、焕然一新的感觉，改善职工的工作环境，提高职工的劳动兴趣。
⑶"6S"管理制度必须要很好地坚持下去，不能图一时兴起，风声大。
雨点小，坚持一段时间，就很快松懈下来，这决起不到管理目的，如我们在日常巡检中发现违章或违规操作的有的及时去制止，而有的睁一眼，闭一眼，这是决不可取的，而应不论违章程度大小，都应及时去制止并领其及时整改过来，从而在员工心中行成一种意念，这工作必须正规去操作，决不能有私心杂念，去钻管理空子，只要钻了空子是一定要受处罚的，进而在每位员工心中行成一种好的工作态度，只的每位员工，每份工作都做好了，车间整体工作一定能上一个台级。
因此，只有推行"6S"管理制度，才能有助于生产车间整体素质的培养与提高，让我们推行"6S"管理努力去创造一个干净、整洁、有序、安全、文明的工作环境，有效地去激发每位员工的主人翁精神，上进心，爱岗敬业心，克服各类懒散，拖拉不正之风，在潜移默化中提高车间文化，建设高素质、高能力的生产团队，提高车间整体形象与战斗力，只有这样才能安全、保质、保量去完成公司下达各项工作任务。
有趣的质量简史
有趣的质量简史
有趣的质量简史
1. 质量的产生
质量的概念始于古代，人们开始认识到工业产品的可用性和可靠
性是非常重要的。
在19世纪，革命性的工业化使得量产成为可能，但
同时也带来了质量的问题。
2. 质量控制
在20世纪初期，质量控制是工业界的一个重要课题。
特别是在
生产精密仪器和武器方面，精准度要求极高。
质量控制的方法有统计
过程控制和抽样检查等。
3. 质量保证
随着工业的发展和竞争加剧，质量控制逐渐转化为质量保证。
质
量保证将质量的控制放在了生产过程的前端，包括优化设计和材料等。
这可以减少质量问题的发生和成本。
4. 全面质量管理
1980年代，全面质量管理（TQM）开始流行，并成为世界各大公
司的核心理念之一。
TQM将质量管理融入企业文化中，包括员工培训、流程改进和客户管理等。
5. ISO认证
ISO认证是全球企业追求品质的一个标准符号，代表着对产品质量、员工培训、环境保护和安全等方面的高要求。
ISO认证也成为企业竞争的一个重要优势和国际合作的必要条件。
6. 全球化的质量挑战
全球化带来了巨大的质量挑战。
面对国际竞争和国际贸易的法规
合规，跨国公司需要同时满足不同国家和地区的标准和要求。
质量管
理的成功也需要跨越不同的文化、语言和社会背景。
总结
质量是企业发展的基础和成功的保证。
从产生、控制到保证，再
到TQM和ISO认证，质量管理的历史也是企业管理和社会经济发展的历史。
全球化的质量挑战也展示了质量管理需要不断创新和提高的方向。
品质意识
Q§A §
1、 我们公司现处于那个阶段？ 公司现处于那个阶段？ 那个阶段 你的心得体会？ 2、 你的心得体会？
服务
——旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询
1.2 體系、過程
體系：
就是形成标准化动作的文件
過程：
按照标准化文件执行的动作，活动
1.3 一組固有特性
——物理的（如机械的、电的、化学的和生物学 的特性） ——感觉的（如嗅觉、味觉、视觉、听觉） ——行为的（如礼貌、诚实、正直） ——时间的（如准时性、可靠性、可用性） ——人体工效的（如生理的特性或有关人身安全 的特性） ——功能的（如飞机的最高速度）
每一个人对自己的产品和消费者负责。
四、品质教育-高起点
观念的改变 重复7 重复7次 习惯的改变 重复21 21次 重复21次
四、品质教育-贵在坚持
简单的事情一直做好就是不简单
平凡的事情一直做好就是不平凡
四、品质教育-学无止境
品质管理 始于教育 终于教育
品质学习无止境
四、品质教育-创新思维
请用4笔把下面9点连续画出, 不允许重复
三、現場的運用-2 現場的運用
6、發現可疑產品及時報告上 級處理。 7、現場出現批量異常即刻停 7 機報告上級處理 8、发现异常和错误敢于指证 和勇于承担
三、現場的運用-3 現場的運用
9、最重要的是要有“内部客户”的意识： 下一道工序就是市场 一道工序就是市场 就是 下一道工序就是用户 下一道工序就是消费者
三、品質意識
品质意识就是指人们在生产经营活动中， 品质意识就是指人们在生产经营活动中， 对品质（包括产品品质、工作品质） 对品质（包括产品品质、工作品质）以及 与之相关的各种活动的客观及主观的看法 和态度， 和态度，也就是通常所说的对提高产品品 质的认识程度和重视程度， 质的认识程度和重视程度，以及对提高产 品品质的决心和愿望。 品品质的决心和愿望。
ISO简史
ISO9000简史一、ISO是什么？ISO（International Organization for Standardization），中文全称为国际标准化组织，是国际上从事标准化工作最具权威和影响的民间组织，成员有100多个国家和地区。
该组织成立于1946年10月，其宗旨是“全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资交流和服务，并扩大知识、科技和经济方面的合作”，其主要活动是制订国际标准协调世界范围的标准化工作，促进各成员国和技术委员会进行交流，以及与其它国际组织进行合作，共同研究有关标准化问题。
ISO设有8个委员会，即执行局、技术局、合格评定委员会、消费者政策委员会、发展委员会、情况委员会、标准样品委员会、标准化原理委员会。
理事会是常务领导机构，由主席、副主席和理事国构成，中央秘书长为理事会办事机构，下设若干技术委员会，分别承担某一方面或某一行业专业方面的标准化工作。
目前已有技术委员会（TC）200多个，TC下设有若干分技术委员会（SC），SC下设若干工作组（WG），每个工作组负责一个或一个系列标准的制订或修订工作。
最初的技术委员会是TC1（螺纹技术委员会）、TC2（紧固件技术委员会）、TC3（公差与配合技术委员会）、TC4（滚动轴承委员会）。
TC176年于1979年成立，为质量评定技术委员会，下设3个工作组。
ISO9000系列标准便是由TC176制订并不断修改的。
我国于1978年9月1日以中国标准化协会（CSA）的名义重返ISO，1988年改为国家技术监督局，现为国家检验检疫总局，我国现为理事国。
二，ISO9000产生的历史背景ISO9000系列标准要1987年颁布以来，很快在全世界传播开来，大多数国家均一字不漏地等同采用。
整个过程之短，采用国家之多，影响范围之大，在国际标准史上从所未有，被称为“ISO9000现象”。
但ISO9000标准是如何产生的呢？1、企业的生存和发展在当今世界经济格局下，许多商品都处于饱和状态，随著生活水平的提高，价格已不是消费者选择商品的决定因素。
正确与错误的质量意识
一、质量意识质量意识：人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。
也就是通常所说的对提高质量的认识程度及重视程度，提高产品质量、搞好质量的决心和愿望。
正确与错误的质量意识本位主义：是专为自己所在的单位、部门打算而不顾整体利益的思想作风。
指一切从本部门、本单位、本地区的利益出发，不顾大局，不顾整体，不顾别的部门、单位和地区的利益的思想作风。
这种思想本质是放大了的个人主义。
本位主义的思想作风，在处理部分与整体的关系上，要求整体服从部分，甚至损害整体利益以满足部分利益，或者是以邻为壑，损人利已。
在一个企业里，每个人都习惯性的用自己的想法和方式在做事，这就是本位主义的影响。
这就是为什么在企业里一个很简单的指令都有可能被做错，不同人做出来的结果都不同。
而企业里的员工每个人都会认为自己做的多赚的少，而别人做的少赚得多。
这是高估差的理论。
而因此员工对企业和老板不满是必然的结果。
这种不满并不会因为老板发了他们更多奖金而消失。
而企业主要做的是，把这种不满降到最低。
而最可行的办法就是沃尔玛成功的秘决：精确沟通。
把每个指令落到实处，而且尽量精准、明确。
如果因为不是很精确的指令造成了误解和错误，也不要太生气。
质量意识自我评定表二、术语：1、 质量：一组固有特性满足要求的程度在比较质量的优劣时应注意在同一“等级”上进行比较。
2、 产品：过程的结果注1:有下述四种通用的产品类别：服务（如运输）；软件（如计算机程序）；硬件（晶振）；流程性材料（润滑油） 3、 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注：对形成的产品是否合格、不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程” 4、 不合格：未满足要求5、 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求 注：区分术语缺陷和不合格是重要的， 这是因为其中有法律的内涵，有关。
因此，术语“缺陷”应慎用。
三、质量管理简史1、 质量检验阶段20世纪初~20世纪30年代。
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五位品管大师的理论ห้องสมุดไป่ตู้费根堡之二）
1.激励公司所有员的品质意识。从上到下，人人有责，公
司产品的品质与公司的各部门及各个员工都有必然关系。
品 2.公司各部门均应设有品管专家公司辅导教育之外，还应
质
设立品质管制专制部门，负责各部门的协调，整合及对品 质的努力和支援工作，同时，提供专业的品质衡量，评估，
1962年，日本企业争相追逐“戴明奖”，品质意识已经普 遍存在经营者心中，这时，石川馨开始倡导QCC活动，同年， 在仙台举办了第一届QCC发表大会。迄今已举办了1000多届。
1972年，在他的著作[日本式品质管制]，正式提出了“全公 司品管”（CWQC--Company Wide Quality Control)这个名词。
五位品管大师的理论（石川馨之三）
石川馨的品管观念重点
1.高层经营者，务必亲自带领，灌输品质意识， 推行品质政策，推动品质管理工作。
2.品质始于于教育，品质教育要作到200%以上， 以作好全体员工的意识革新，培养全体员工的品质 意识和一致的目标，科学分析的能力，系统思考的 习惯。拥有市场导向的观念。
良品的发生，承认统计品管
是个有效而经济的技巧。 1954年到日本讲学，1956年 在EOQC世界大会上将日本的 QCC介绍给其他国家。1969 年他拒绝了日本JUSE用其名 字设立奖项的提议。
提供资源/训练给 改善小组，要求他 们：找出原因，提 出解决方法，拟出 控制方法，保持成 果
五位品管大师的理论（朱兰之二）
4.建立基于绩效而非价格之上的长期关系
5.持续改进产品/质量/服务
6.着手培训
7.强调领导权
8.驱除畏难情绪
9.消除部门间壁垒
10.停止对员工夸夸其谈
11.支持，帮助和改进
12.树立以工作为荣的风气
13.建立一个员工教育和自我改进的有力方针
14.使公司每一个成员的工作都围绕着产出过程来进行
五位品管大师的理论（朱兰之一）
五位品管大师的理论（克劳斯比之三）
[不流泪的品质]（QUALITY WITHOUT TEARS ）主要论点
对于常见的品质问题，提出5大解决方法：
1.共识。从上到下，各个阶层，都该具备对品质的追求，有义无反顾的决心
与认知。
2.系统。建立迅速反映不合标准产品的“品质控制系统”；建立真正能够深
植员工及相关人员以品质意识的“品管教育系统” （目的在于达到6C：了解公 司的要求，培养承诺的决心，教导正确的方法，沟通彼此的想法，遇问题立即改 正，持续改进）；建立适时掌握成本，评核分析的“品管评核系统”。
制造规格
发 展 规格设计
设计规格
朱兰品质管理之螺旋图
五位品管大师的理论（费根堡之一）
费根堡简介：
在获得博士学位后，曾经担任奇异电器制造及品管部门主管10年，后 来任通用系统公司总裁。是国际品质系统（International Academy of Quality,IAQ)的创始主席，担任过美国品质学会的理事长。
费根堡品质管理之理念
五位品管大师的理论（费根堡之四）
制造及传迅某种合乎特定品质标准的产品时，必须配合适
当的管理及技术作业程序，这些程序结合的结构，即谓之
品质系统。品质系统包括10项次级系统：
品
1.生产前的品质评估；
质
2.产品品质与制程品质的设计； 3.原物料采购时的品质设计，评估，及管制；
系
4.产品品质及制程品质的评估及管制；
五位品管大师的理论（石川馨之二）
石川馨的品管观念
1.认为品质是一种能令消费者或使用者满足，并 且乐意购买的特质。
2.CWQC追求的不只是产品品质，服务品质，更 是一种良好的工作品质。
3.为生产出使消费者或使用者满意并乐意购买的 商品特质，企业进行开发，设计，生产，检验，销 售，服务的工作，这些工作从董事会到公司员工都 必须在各自的任务分担下能够主动积极的参与。 CWQC不只是品管，更是一种全面的经营管理。
早在1961年，克劳斯比就提出“零缺陷”制度，1983年出版 [品质免费]（QUALITY IS FREE），1984年出版[不流泪的品质] （QUALITY WITHOUT TEARS ）
五位品管大师的理论（克劳斯比之二）
[品质免费]（QUALITY IS FREE）主要论点
1.品质就是美好的东西吗？错。品质就是符合要求标准。 2.品质是无形的抽象名词，无法评估与测试吗？错。它绝对可 以用金钱来衡量。不管是事先的预防成本，事后的失败成本， 都可以用金钱计算。 3.品质有经济成本吗？只要事先规划设计好，执行时毕其功于 一役；“一次就做对，经济又实惠”。DO IT RIGHT THE FIRST TIME。 4.品质问题都是在线上作业的人造成的吗？管理层的计划，意 愿，及行动才是症结所在。 5.品质的要求是品管部门该做的事吗？品质是大家的事，品管 部门只是负责协助，教育，培养，激励大家追求品质。
提升品管效率的研究。1939年两人合著《由统计方法出发的品质管制》，书中
强调“品质是制造出来的，而非检验出来的”，“将简单而且单刀直入的统计方法
，运用在制程，才是预防品质滑落的最好方法”。1950年，戴明应邀到日本讲学，
从此，戴明的理论使日本人如获至宝，在JUSE的推动下，日本的品质管理得到了
巨大发展。日本人为纪念他，将每年11月定为“品管月”，并设立“戴明奖” （DEMING
五位品管大师的理论（克劳斯比之四）
克劳斯比的四大品管定理
1.品质就是合乎标准。标准一定要清晰明确，要严格要求第一次
朱兰品质管理三部曲
品质规划 品质控制 品质改善
决定谁是顾客 评估实际绩效
建立一套标准
决定顾客需求 比较实际与目标 提出改善专案
开发产品特性以 符合顾客需求
研拟一套制程
制造所需的产品 特性
若有差异则采取对 成立专案小组 策
朱兰（Joseph Juran)1953年撰 写[工业品质管制]（industrial Quality Control),与戴明一样， 认为品管的目的在于预防不
品质的演化过程（3）
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1
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品
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品
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管 理 系 统
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下 的 全 面 品 管 系 统
进 入 策 略 层 面 ， 综
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品质的演化过程（4）
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1961年，在他出版的[全面品质管制：工业与管理]（Total Quality Control :Engineering & Management)一书中,提出了“全面品管观念”。
1951年，他出版了[品质管制：原则，实务与管理]（Quality Control:Principles,Practices & Administration).在书中指出：品质管制，乃 是整合企业内各部门维持及提高品质之努力，能以最经济的水准，生产 出完全满足消费者需求的制品，所采取的有效体系。
PRIZE）。戴明指出：品质散布在生产系统的所有层面；85%的品质责任在管理不良。
戴明循环
产品设计与再设计
Action
Check
Plan Do
供应商
进料检验
制程检验 装配检验 配销
消费者调查
五位品管大师的理论（戴明之二）
戴明品质管理十四原则
1.目标一致
2.促进变革
3.使质量成为产品自然组成，而不是依靠检验找出问题
1960
全面品质管制/管理
1980
全面品质保证
品质的观念面
品质是“检查”出来 的
品质是“制造”出来 的 品质是“设计”出来 的 品质是“管理”出来 的 品质是“习惯”出来 的
品质的制度面
品检（QI）
品管（QC） 品保 （QA）
全面品管 （TQC/TQM） 全面品保 （TQA）
品质的演化过程（2）
费根堡品质管理之理念
五位品管大师的理论（费根堡之六）
品质管理工作的四个步骤
1.订立品质 的管理标准； 2.评估实际的绩效与标准相符的程度； 3.不符合标准的矫正行动； 4.修正及改正标准的规定基础。
费根堡品质管理之理念
五位品管大师的理论（石川馨之一）
石川馨简介
50年代初，石川馨就参与学习戴明和朱兰的品管思想，同 时跟随日本科技连理事长小柳共同推动品管生根的工作。
管制，及改善的技巧与知识。
组 3.品管部门应设三个次级部门
织
（1）品质管制工程部——负责品质计划品管制度的建
立；
（2）制造管制工程部——监督制度的确实运作；
（3）品质资料设备工程部——研究设计检验设备，收
集分析所有品质资料，以作收进调整之用。
费根堡品质管理之理念
五位品管大师的理论（费根堡之三）
1.预防成本——事先的品质规划成本，产品设计成本，以
3.培养每个员工的计划和实践（PDCA）能力， 不断自力提升品质，同时必须通力协作，方能共存 共荣。
五位品管大师的理论（克劳斯比之 一）
克劳斯比简介
克劳斯比实际从事品管工作34年，曾任ITT副总裁14年。 1979年，他辞去ITT工作，自己开设了一家顾问公司PCA （Philip Crosby Associates),专门为企业机构解决品质上的问题。 同年，又开设一家[补习班-品质大学]（QUALITY COLLEGE ）， 对企业人士教授自己多年积累的知识与心得。