全面品质管理简史

费根堡品质管理之理念
五位品管大师的理论（费根堡之四）
制造及传迅某种合乎特定品质标准的产品时，必须配合适
当的管理及技术作业程序，这些程序结合的结构，即谓之
品质系统。品质系统包括10项次级系统：
品
1.生产前的品质评估；
质
2.产品品质与制程品质的设计； 3.原物料采购时的品质设计，评估，及管制；
系
4.产品品质及制程品质的评估及管制；
五位品管大师的理论（克劳斯比之三）
[不流泪的品质]（QUALITY WITHOUT TEARS ）主要论点
对于常见的品质问题，提出5大解决方法：
1.共识。从上到下，各个阶层，都该具备对品质的追求，有义无反顾的决心
与认知。
2.系统。建立迅速反映不合标准产品的“品质控制系统”；建立真正能够深
植员工及相关人员以品质意识的“品管教育系统” （目的在于达到6C：了解公 司的要求，培养承诺的决心，教导正确的方法，沟通彼此的想法，遇问题立即改 正，持续改进）；建立适时掌握成本，评核分析的“品管评核系统”。
1960
全面品质管制/管理
1980
全面品质保证
品质的观念面
品质是“检查”出来 的
品质是“制造”出来 的 品质是“设计”出来 的 品质是“管理”出来 的 品质是“习惯”出来 的
品质的制度面
品检（QI）
品管（QC） 品保 （QA）
全面品管 （TQC/TQM） 全面品保 （TQA）
品质的演化过程（2）
在TQC全书中，主要从品质组织，品质成本，以及品质系统方面分别 作了分析。
五位品管大师的理论（费根堡之二）
1.激励公司所有员的品质意识。从上到下，人人有责，公
司产品的品质与公司的各部门及各个员工都有必然关系。
品 2.公司各部门均应设有品管专家公司辅导教育之外，还应
质
设立品质管制专制部门，负责各部门的协调，整合及对品 质的努力和支援工作，同时，提供专业的品质衡量，评估，
PRIZE）。戴明指出：品质散布在生产系统的所有层面；85%的品质责任在管理不良。
戴明循环
产品设计与再设计
Action
Check
ห้องสมุดไป่ตู้
Plan Do
供应商
进料检验
制程检验 装配检验 配销
消费者调查
五位品管大师的理论（戴明之二）
戴明品质管理十四原则
1.目标一致
2.促进变革
3.使质量成为产品自然组成，而不是依靠检验找出问题
早在1961年，克劳斯比就提出“零缺陷”制度，1983年出版 [品质免费]（QUALITY IS FREE），1984年出版[不流泪的品质] （QUALITY WITHOUT TEARS ）
五位品管大师的理论（克劳斯比之二）
[品质免费]（QUALITY IS FREE）主要论点
1.品质就是美好的东西吗？错。品质就是符合要求标准。 2.品质是无形的抽象名词，无法评估与测试吗？错。它绝对可 以用金钱来衡量。不管是事先的预防成本，事后的失败成本， 都可以用金钱计算。 3.品质有经济成本吗？只要事先规划设计好，执行时毕其功于 一役；“一次就做对，经济又实惠”。DO IT RIGHT THE FIRST TIME。 4.品质问题都是在线上作业的人造成的吗？管理层的计划，意 愿，及行动才是症结所在。 5.品质的要求是品管部门该做的事吗？品质是大家的事，品管 部门只是负责协助，教育，培养，激励大家追求品质。
全面品质管理简史
目
录
什麽是品质？ 品质的发展简历？ 品质内涵的变迁？ 品质发展史上的五位大师是谁？ 五位品管大师有何见教？ 五位品管大师的有何异同？
质量是什么？
质量的内 涵
（1）产品的品质（Quality of Product） 研发品质 制造品质
（2）过程品质（Quality of Process） 工作品质 服务品质
1962年，日本企业争相追逐“戴明奖”，品质意识已经普 遍存在经营者心中，这时，石川馨开始倡导QCC活动，同年， 在仙台举办了第一届QCC发表大会。迄今已举办了1000多届。
1972年，在他的著作[日本式品质管制]，正式提出了“全公 司品管”（CWQC--Company Wide Quality Control)这个名词。
五位品管大师的理论（石川馨之三）
石川馨的品管观念重点
1.高层经营者，务必亲自带领，灌输品质意识， 推行品质政策，推动品质管理工作。
2.品质始于于教育，品质教育要作到200%以上， 以作好全体员工的意识革新，培养全体员工的品质 意识和一致的目标，科学分析的能力，系统思考的 习惯。拥有市场导向的观念。
统
5.品质资料的流通与回馈； 6.品质资料设备；
7.品质意识的培育，技术的训练，以及人力资源的发
展与管理；
8.生产后的品质服务；
9.品管职务内容的管理;
10.费特根殊的堡品品质质研管究理。 之理念
五位品管大师的理论（费根堡之五）
品管的四项工作
1.是新设计管制，这就是我们所熟知的设计品质。 这是指对产品的成本，性能，可靠度品质，做预先 审视规划的工作。 2.是进料管制，这是指在最经济的条件下，有关原 料的接收，储存，以及检验，是否合于规定标准的 工作。。 3.是产品管制，这是指上线生产之后的制程管制， 及第一线品质管制工作。 4.是特殊制程研究，这是针对任何不良品发生原因 的追寻的工作。
良品的发生，承认统计品管
是个有效而经济的技巧。 1954年到日本讲学，1956年 在EOQC世界大会上将日本的 QCC介绍给其他国家。1969 年他拒绝了日本JUSE用其名 字设立奖项的提议。
提供资源/训练给 改善小组，要求他 们：找出原因，提 出解决方法，拟出 控制方法，保持成 果
五位品管大师的理论（朱兰之二）
朱兰品质管理三部曲
品质规划
品质控制（作业进行中）
突发状况
品 40
质
不
良 的
20
成
本
作开 业始
原先的品质控制范围 新的品质控制范围
长期浪费（可改善项） 品质改善
00
时间
品质规划成果交由作业人员执行
五位品管大师的理论（朱兰之三）
维护顾客关系 教育顾客
测
制 程
检 验
试
销售
服务
控
仪制 器生
研
研
设产
究
究
备
采 购 供应商
制造规格
发 展 规格设计
设计规格
朱兰品质管理之螺旋图
五位品管大师的理论（费根堡之一）
费根堡简介：
在获得博士学位后，曾经担任奇异电器制造及品管部门主管10年，后 来任通用系统公司总裁。是国际品质系统（International Academy of Quality,IAQ)的创始主席，担任过美国品质学会的理事长。
管制，及改善的技巧与知识。
组 3.品管部门应设三个次级部门
织
（1）品质管制工程部——负责品质计划品管制度的建
立；
（2）制造管制工程部——监督制度的确实运作；
（3）品质资料设备工程部——研究设计检验设备，收
集分析所有品质资料，以作收进调整之用。
费根堡品质管理之理念
五位品管大师的理论（费根堡之三）
1.预防成本——事先的品质规划成本，产品设计成本，以
提升品管效率的研究。1939年两人合著《由统计方法出发的品质管制》，书中
强调“品质是制造出来的，而非检验出来的”，“将简单而且单刀直入的统计方法
，运用在制程，才是预防品质滑落的最好方法”。1950年，戴明应邀到日本讲学，
从此，戴明的理论使日本人如获至宝，在JUSE的推动下，日本的品质管理得到了
巨大发展。日本人为纪念他，将每年11月定为“品管月”，并设立“戴明奖” （DEMING
朱兰品质管理三部曲
品质规划 品质控制 品质改善
决定谁是顾客 评估实际绩效
建立一套标准
决定顾客需求 比较实际与目标 提出改善专案
开发产品特性以 符合顾客需求
研拟一套制程
制造所需的产品 特性
若有差异则采取对 成立专案小组 策
朱兰（Joseph Juran)1953年撰 写[工业品质管制]（industrial Quality Control),与戴明一样， 认为品管的目的在于预防不
1961年，在他出版的[全面品质管制：工业与管理]（Total Quality Control :Engineering & Management)一书中,提出了“全面品管观念”。
1951年，他出版了[品质管制：原则，实务与管理]（Quality Control:Principles,Practices & Administration).在书中指出：品质管制，乃 是整合企业内各部门维持及提高品质之努力，能以最经济的水准，生产 出完全满足消费者需求的制品，所采取的有效体系。
工
术
作
一 项 特 定 的 组 织 功
短 期 性 战 术
政 策
长 期 性 的 整 体 策 略
能
品质的演化过程（5）
. . . . . .
1
2
3
个 人 的
检 验 或
生 产 部
品
门
管
的
单
位
的
4
5
6
7
产 品 部 门 的
全 公 司 的
长 期 与 全 系
每 个 个 人 的
统
的
五位品管大师的理论（戴明之一）
简介：戴明（Edwards Deming),早年受教于贝尔实验室的休华特，致力于
费根堡品质管理之理念
五位品管大师的理论（费根堡之六）
品质管理工作的四个步骤
1.订立品质 的管理标准； 2.评估实际的绩效与标准相符的程度； 3.不符合标准的矫正行动； 4.修正及改正标准的规定基础。
费根堡品质管理之理念
五位品管大师的理论（石川馨之一）
石川馨简介
50年代初，石川馨就参与学习戴明和朱兰的品管思想，同 时跟随日本科技连理事长小柳共同推动品管生根的工作。
品质的演化过程（3）
. . . . . .
1
2
3
末
制
生
端
程
产
成
统
系
品
计
统
检
检
品
验
验
管
质4
管 理 系 统
加 入 非 计
量
因
素
的
品
上5
下 的 全 面 品 管 系 统
进 入 策 略 层 面 ， 综
合
司6
品 管
全 员
参
与
，
形
成
全
公
品质的演化过程（4）
1
2
3
4
5
6
. . . . .
某
某
些
些
人
易
的
行
例
的
行
技
品
及员工教育成本。 2.监定成本——产品制造时：检验成本，测试成本，以及
质
稽核成本。
成
3.内部失败成本——制程中的报废成本，再加上加工成本， 以及意外损毁的成本。
本
4.外部失败成本——顾客抱怨的不良成本，售后服务成本， 以及维护保养成本。
总之，如欲降低总品质成本，强化事前的预防时投入，
是最具实效的途径。
3.培养每个员工的计划和实践（PDCA）能力， 不断自力提升品质，同时必须通力协作，方能共存 共荣。
五位品管大师的理论（克劳斯比之 一）
克劳斯比简介
克劳斯比实际从事品管工作34年，曾任ITT副总裁14年。 1979年，他辞去ITT工作，自己开设了一家顾问公司PCA （Philip Crosby Associates),专门为企业机构解决品质上的问题。 同年，又开设一家[补习班-品质大学]（QUALITY COLLEGE ）， 对企业人士教授自己多年积累的知识与心得。
3.沟通。要所有员工了解事实发展的现状和自己的成果；各级主管都要认清品
管是份内的正常作业；扫除各种上下左右的沟通障碍；回馈要迅速。
4.执行。任何制度，程序和研究设计，在实际执行前都要测试，证明可行后
在执行；执行后要时时把握改善的机会。包括供应商在内，要经常进行训练。
5.确定政策。品质政策要清晰，销售的产品与服务要完全符合对外界宣传的
（3）环境品质（Quality of Environment） 心理环境的品质 硬体环境品质
（4）管理品质（Quality of Management） 人力品质 决策品质
“品质”的发展史
年代
1900 1920 1940
品质的历史面
作业员的品质管制 领班的品质管制 检验员的品质管制 统计的品质管制 品质保证
五位品管大师的理论（克劳斯比之四）
克劳斯比的四大品管定理
1.品质就是合乎标准。标准一定要清晰明确，要严格要求第一次
五位品管大师的理论（石川馨之二）
石川馨的品管观念
1.认为品质是一种能令消费者或使用者满足，并 且乐意购买的特质。
2.CWQC追求的不只是产品品质，服务品质，更 是一种良好的工作品质。
3.为生产出使消费者或使用者满意并乐意购买的 商品特质，企业进行开发，设计，生产，检验，销 售，服务的工作，这些工作从董事会到公司员工都 必须在各自的任务分担下能够主动积极的参与。 CWQC不只是品管，更是一种全面的经营管理。
4.建立基于绩效而非价格之上的长期关系
5.持续改进产品/质量/服务
6.着手培训
7.强调领导权
8.驱除畏难情绪
9.消除部门间壁垒
10.停止对员工夸夸其谈
11.支持，帮助和改进
12.树立以工作为荣的风气
13.建立一个员工教育和自我改进的有力方针
14.使公司每一个成员的工作都围绕着产出过程来进行
五位品管大师的理论（朱兰之一）