万科A6版质量评估办法
万科安全质量评估体系认证
万科安全质量评估体系认证
万科安全质量评估体系认证是指万科集团为了保障房地产项目的安全质量达到一定标准，在项目建设过程中进行的一种评估认证体系。
该体系包括了对工程项目规划、设计、施工、验收等各个环节的安全质量进行评估与认证，以确保项目能够按照相关规范和要求进行建设，达到安全可靠、质量优良的要求。
万科安全质量评估体系认证主要包括以下几个方面：
首先，万科要求项目在规划阶段进行详细的安全质量方案编制，包括风险评估、安全措施等内容，确保项目的安全性和质量可控。
其次，万科要求项目在设计阶段进行全面的安全质量设计，包括结构设计、施工工艺等方面，以确保项目的安全稳固和质量优良。
再次，万科要求施工阶段对现场进行严格的安全质量管理和监督，包括施工组织、施工方案、质量检查等，以确保项目的施工过程中不发生事故，并达到相关标准的要求。
最后，万科要求项目进行全面的安全质量验收，包括各个工程部门的验收和整体的综合验收，以确保项目的安全质量达到预期目标。
万科安全质量评估体系认证的目的在于通过全面的评估和认证，为项目建设提供专业、科学的指导和管理，确保项目的安全质
量达到国家标准和万科要求，为业主提供高质量的房地产产品。
同时，该体系认证还可以提高项目的竞争力和信誉度，吸引更多的客户和投资者，为公司的可持续发展提供有力的支撑。
总之，万科安全质量评估体系认证是万科集团为了保障房地产项目的安全质量而进行的一种评估认证体系，通过对项目的规划、设计、施工、验收等环节进行全面的评估和认证，确保项目的安全可靠、质量优良，提高项目的竞争力和信誉度，并为公司的可持续发展提供有力的支撑。
万科A6新标准
各位好：如下为北京区域3月5日组织的评估启动会问题答疑纪要，请各位收悉并抓紧时间落实，及时转发给合作单位。
第一季度实测实量明天分别从济南、唐山公司开始，请知悉。
1、结构阶段，主体施工高度未达到24米是否要设置消防水；回复:按规范要求。
2、抹灰阶段，地面为结构面是否实测，按什么标准；回复：实测，结构标准。
3、统一工装，马甲可以吗。
回复：可以。
4、内墙保温采用聚苯颗粒，抹面砂浆未做，是否进行实测？回复：不进行实测。
5、目前测区选择不区分新老工作面，以后是否还要区分？回复：不区分。
6、集中膳食加热区单独设置，内部有微波炉，是否就属于合格？还有没有别的要求？回复：必须满足现场工人做饭要求。
7、同一楼栋部分楼层已经移交精装，其余楼层仍进行主体施工面积加权是否分开计算？回复：已经开始进行装修施工此部分面积就要加入到装修标段。
8、高层消防给水系统停电后，能达到供水状态是否可以不设置柴油发电机？回复：不可以，需要按要求配置。
9、别墅主体阶段只有柱子的测不测方正度，如何测？回复：主体阶段方正度为4纵测量（即顶板极差）。
10、别墅项目水平隔离区可否只设置警戒线回复：按规范要求执行。
11、洗手洗脚池部分项目采用成品，方便、利用，但与标准设置要求（例如：洗脚池池底高度：200）有差别，是否需要调整回复：按A6版标准执行。
12、外保温完成或接近完成的情况下，消防水管可以拆除吗？安全隔离区在外保温施工完毕后是否可以不设？回复：土建施工完成可以拆除；安全隔离区视现场有否高空作业或高空坠物风险而定。
13、现场没有工人宿舍还需要设置膳食加热区吗？回复：生活区内需要设置。
14、电梯塔吊，对于去年安装但还不足一年的，目前还不需要年检，是否可以不执行第三方检测。
新开项目的新安装电梯是否可以不做第三方安装单位进行复检？回复：没有超过有效期不需要，其他按A6版标准执行。
15、地暖保护层施工完成后，木地板找平层施工前，地面按什么标准实测，还是不进行实测？回复：中间工序，不进行实测，只测结构楼板和木地板基层。
万科安全评估规则
万科安全评估规则
万科安全评估规则是指万科集团制定的一套安全评估的标准和规则，用于评估万科集团各项业务的安全风险并制定相应的安全措施。
以下是万科安全评估规则的主要内容：
1. 评估范围：包括万科集团的项目、工地、物业、办公楼等各个环节和领域。
2. 评估目标：确保项目和工地的安全运营，避免安全事故的发生，保障员工和居民的安全。
3. 评估内容：包括物理安全、网络安全、应急管理、防火防灾、人员安全等方面的评估。
4. 评估方法：采用定期巡检、随机抽查、安全演练等多种方式进行评估。
5. 评估标准：根据国家的安全标准、行业的规范以及万科集团的内部要求，制定相应的评估标准。
6. 评估流程：包括问题排查、风险分析、安全措施制定和实施、评估结果反馈等环节。
7. 评估结果：根据评估结果，及时制定相应的改进措施，并对相关责任人进行安全教育和培训。
8. 评估监督：对评估结果进行定期检查和监督，确保各项安全
措施有效执行。
以上是万科安全评估规则的主要内容，通过严格执行这些规则，万科集团能够及时发现和解决安全问题，降低安全风险，保障员工和居民的人身安全和财产安全。
A6万科飞检标准及重点要求精编版
4.阴阳角 （15）
4.机械设备（10）
5.楼板厚度（5）
5.基坑支护（5）
6.空鼓 （安2全0）生产、文明施工 6.场容场貌（10）
7.裂缝 （20）
7.卫生设施（10）
8.渗漏
机械设备、材料管理、卫生设
专项检查（0.5/1）
施、分包安全管理体系、门卫
不再对项管目理制成度绩、厂进区车行辆直管理接
扣减分数，每一项都是关键 关键指标（1指/2）标！！ 尺差控制、定尺加工、防渗漏管理、
阴阳角——（装饰）15分
➢【合格标准】 [0,4]mm； ➢【测量工具】 阴阳角尺； ➢【测量方法和数据记录】一套房取4个测点，公共部位取1个测 点，每1个不合格点扣0.5分，5个点都不合格扣12分（找爆点）；
空鼓——（装饰）20分
➢【合格标准】墙面无空鼓； ➢【测量工具】 目测、空鼓锤； ➢【测量方法和数据记录】一套房内随意选取6个面，公共部位2 个面。选定站立位后，用空鼓锤检查，每一个空鼓点扣1分，最 多扣16分
• 所有实测点以目测的最差部 位进行
• 公共部位纳入实测范围
• 公共部位实测位置的选定随 同实测实量房屋的所在楼层
实测 内容
满分
6
平整 度
10
4
部位
主体
一套房取3个测点（每面墙限取1
墙面
个点），公共部位取1个测点， 每1个不合格点扣0.5分，4个点
都不合格扣5分
地面
有此现象（含公共部位）每1处 扣0.5分，3处及以上都扣3分
序号 材料名称
抽检内容
1
钢筋
直径尺寸
2
管材
管径 壁厚
3
防水
厚度
4 电线、电缆
万科工程质量检查制度
万科工程质量检查制度一、总则1.为规范和提高工程施工过程中质量监管水平，保障工程施工质量，根据相关法律法规和公司的有关规定，制定本制度。
2.本制度适用于万科公司所有工程项目的施工过程，包括土建工程、装饰工程、园林绿化工程等。
3.质量检查是指对工程施工过程中的不合格现象和潜在的质量问题进行发现、监督和整改的过程，以确保工程施工质量符合规定标准。
4.本制度由项目负责人、工程监理、质量监督员等相关人员共同遵守并执行，确保施工质量的监督和控制。
二、质量检查的内容1.质量检查的主要内容包括但不限于以下几个方面：（1）施工现场的环境卫生情况，包括材料堆放、安全防护措施等；（2）工程施工过程中的材料使用、构造、工艺等情况；（3）施工单位的质量管理制度和工程施工质量验收情况；（4）其他可能影响工程施工质量的因素。
2.质量检查采取定期检查和不定期检查相结合的方式，定期检查一般按月进行一次，不定期检查根据工程实际情况灵活安排。
3.质量检查要做到全面、及时、细致，确保发现问题及时整改，防止施工质量出现重大问题。
三、质量检查的要求1.项目负责人应当对工程施工质量负总责，全面落实质量检查制度，确保工程施工的每一个环节符合相关标准和规定。
2.工程监理人员负责对工程施工质量进行监督和检查，及时发现问题并提出整改措施，保障工程施工质量符合规定。
3.质量监督员负责对工程施工现场的质量进行监督和检查，及时发现施工质量问题并向项目负责人、工程监理等相关人员反馈，协助解决问题。
4.质量检查人员必须严格遵守工程现场的安全规定，佩戴好安全防护装备，保障自身安全。
5.质量检查时要认真查阅工程资料、图纸等相关文件，了解工程的具体要求和规定。
6.质量检查时要认真核实工程施工过程中的关键环节，如混凝土浇筑、砌墙、装修等，确保工程质量符合规定。
7.质量检查时要认真记录检查结果，填写检查记录表，及时向项目负责人、工程监理等相关人员汇报，协助整改问题。
万科安全质量评估体系建设
万科安全质量评估体系建设
万科是中国大陆一家知名的房地产开发企业，为了确保施工工程的安全和质量，万科需要建立一套完整的安全质量评估体系。
首先，万科可以建立一个安全质量评估部门。
该部门可以由专业的安全质量评估人员组成，他们具有相关的背景和经验，能够全面评估工程项目的安全和质量情况。
其次，万科可以开发一套评估标准和流程。
这些标准和流程应该综合考虑国家和地方的安全质量要求，并根据万科实际情况进行调整。
评估标准应该包括各个阶段的安全和质量指标，例如设计阶段的安全设计和质量控制，施工阶段的安全管理和施工质量控制等。
第三，万科可以进行员工培训和教育。
培训可以包括安全和质量知识的传授，员工应该了解如何识别和处理安全隐患，以及如何进行质量控制。
培训也应该包括法律法规和规章制度的学习，员工应该清楚地知道自己的责任和义务。
第四，万科可以建立一套安全和质量检查机制。
这可以包括定期的自查和外部的第三方检查。
自查可以确保项目按照安全质量要求进行，并及时发现和解决问题。
外部检查可以提供独立的评估和监督，确保评估结果的客观性和准确性。
最后，万科可以建立一个信息化平台来管理安全质量评估流程。
这个平台可以记录和跟踪评估结果，生成报告和统计分析。
通过信息化平台，万科可以更好地管理和监控安全和质量的情况，
并及时采取措施来改进和提升。
总之，通过建立完整的安全质量评估体系，万科可以更好地管理和控制施工工程的安全和质量。
这样不仅可以保证项目的顺利进行，还可以提升万科的品牌形象和市场竞争力。
A6版实测实量解读
评估解读1.测区选择时，评估组会事先在办公室选好10套房，首先是全部楼栋按要求选5套，再在全部楼栋中选3套，最后在全部楼栋中选2套。
评估时仅公布前5套房号，其他房间不公布，如有增加实测需要时再行公布。
2.标段面积以施工证为准，不再区分是否有开工，无施工证可以看规划证或蓝图，但一定是原件。
底层商铺不进行实测，面积扣除。
3.季度评估与交付评估时间间隔在1个自然月内，可以不参加季度评估。
4.内墙板施工的楼层房间，墙板与梁、墙均按8mm标准实测，需要关注墙板与墙和梁交界处，不能有错台。
5.地面平整度的判断标准，目测起伏高低不能超过1cm，如果现场发生争议，评估组可以在地面用靠尺实测，超过1cm扣分。
地面如果出现脚印、坑洼、砂浆修补，直接按不合格点扣分。
因此，各项目针对地面的修补标准要提高，脚印部位用细石砼修补不扣分，但评估组可能在此部位实测楼板厚度。
对于地面压槽，标准放宽至2cm，如果压槽被砂浆封闭，可以剔除后测深度，超过2cm，则算地面平整度不合格。
6.对于室内方正度的实测，如一面墙有抹灰，而另一面墙仍是结构，也实测方正度的开间进深（砼剪力墙和抹灰之间的尺寸极差）。
7.对于装修标段，2遍面漆施工完成的也实测敲空鼓。
厨卫间选2个瓷砖墙面，室内选4面涂饰墙面敲空鼓。
8.实测过程中，评估组靠尺下尺就不能移动，但现场只确认数据，不能复核数据。
每个项目在评估期间要准备好梯子和凳子。
9.阳台属于室内范围，标准同室内实测标准，公共部位除电梯厅外还包括整个楼梯间（含踏步区域）在内，特别要关注踏步上方的剪力墙，也可以实测垂平。
对于踏步的施工质量也可以包括在地面平整度之中，不能有脚印、坑洼和破损。
10．开裂的实测仅包括墙面，顶棚与墙面交界的阴角部位不算。
11.厨卫间的墙面瓷砖铺贴施工完成后，也实测开间进深。
12.任何不合理修补均视为不合格点。
对于砼结构阶段客厅房间天花不正常满刮腻子，评估组按装饰标准实测天花，同时可以在厨卫间或阳台部位实测楼板厚度指标。
万科a标标准
万科a标标准1. 引言万科（Vanke）是中国最大的房地产开发商之一，作为行业领导者，万科一直致力于高品质开发和管理。
万科A标标准是万科公司制定的一套严格的质量标准和管理规定，旨在确保房地产项目的建设和运营符合最高的质量要求。
2. 质量管理体系万科A标标准建立了全面的质量管理体系，包括项目策划、设计、施工和交付等各个阶段。
在每个阶段，都有严格的标准和程序，以确保项目的质量和可持续发展。
2.1 项目策划阶段项目策划阶段是一个关键的阶段，万科A标标准要求开发团队从项目选址、规划、设计和市场需求等方面进行全面评估。
只有在确保项目的可行性和可持续性的基础上，才能进入下一阶段。
2.2 设计阶段在设计阶段，万科A标标准要求开发团队与优秀的设计师和专家合作，确保设计满足人居需求、环保和节能要求。
设计的每个细节都要经过严格的评估和审查，以确保项目的整体质量。
2.3 施工阶段施工阶段是项目建设的核心，万科A标标准要求所有的施工工作都要按照国家和行业的规范进行。
施工过程中的质量检查和验收程序必须严格执行，确保工程的质量和安全。
2.4 交付阶段项目交付是万科A标标准最终目标的体现，万科要求开发团队对项目进行全面的检查和测试。
只有在确保项目完全符合A标标准的要求时，才能正式交付给业主。
3. 建筑质量保证万科A标标准对建筑质量提出了严格的要求，包括结构安全、装修质量、设备可靠性等方面。
万科要求所有的建筑材料和设备都必须符合国家和行业的相关标准，确保项目的整体质量。
3.1 结构安全万科对建筑结构的安全性要求非常高，要求所有的结构设计必须经过严格的计算和检验。
在施工过程中，必须按照设计图纸和施工规范进行施工，确保结构的稳定性和安全性。
3.2 装修质量万科要求所有的房屋装修都必须符合高标准的要求，包括材料的选用、装修工艺和成品验收等方面。
只有在质量检查合格的情况下，才能进行交付。
3.3 设备可靠性万科要求所有的设备和设施都必须符合国家和行业的相关标准，确保其可靠性和安全性。
万科产品质量实测操作指引
一、测量规则变化1、墙面平整度（抹灰、涂饰）由原来的测距地面20cm，改为测距地面10cm。
2、墙面垂直度（抹灰、涂饰）测门框位的测尺改为测门贴脸位。
3、墙面垂直、平整度（抹灰、涂饰）其他测尺以该尺附近目测最差的部位进行测量。
4、阴阳角方正（抹灰、涂饰）增加10个测区进行房屋内门窗洞口位置的测量。
5、原A5版规定的实测点实测，现调整为在实测点附近50厘米范围内以目测最差部位进行实测。
6、删除原A5版4.3.4节的第(4)条“ 当取消抹灰层时，取样、测量和记录参照抹灰墙面平整度相关要求（第6.2节）”。
二、评估报告变化1、本次飞检将增设关键质量指标评定分为（优/A、良/B、中/C、较差/D、差E）对尺差控制、定尺加工、观感评价、渗漏、空鼓开裂、工程进度、四化管理、样板引路、健康质量、安全文明、安全事故几个大的指标进行评定。
2、关键指标评定标准：1）尺差控制、定尺加工、观感评价三项指标将以相关指标的实测成绩作为评价；2）其他指标评定方法详见下表（非常重要）：3）关键质量指标扣分机制：较差/D级项目综合分减去0.5分，差/E项目综合分减去1.5分；4）安全事故当季度有重大伤亡安全责任事故时，项目综合分减去3分；5）关键指标质量评定以总包标段为单位认定，选取最低分值的数据作为项目评定依据。
6）当关键指标为较差和差时，作累积扣分。
3、对仅有主体结构和砌体施工作业的项目实行难度系数调整，项目得分为实测分值乘以难度系数0.95。
4、各项目按以上规则计算得分，按优、良、中、较差、差5个等级核定项目质量评价级别。
5、集团工程管理部及区域品质管理部将不定期进行项目的检查，一经发现评估质量不高、评估结果与现场有较大差距或对项目评估结论有误的评估单位给予处罚。
必要时，将对项目评估成绩追溯调整。
6、评估前各项目均应全面申报两次评估期间的施工范围和内容，评估单位根据集团评估规则，选定实测范围及评估指标。
项目存在不合理隐蔽（如抹灰完成后45天内进行腻子或瓷砖等施工作业）导致无法实测时，该项评估结果取区域所有标段最低值论处。
万科实测A6版评估方法官方精讲精编版
三、实测内容、部位、标准
? 重点关注部位 -墙面垂直度
19
三、实测内容、部位、标准
? 重点关注部位 -墙面垂直度
20
三、实测内容、部位、标准
4、方正度
?评判标准： [0,8]mm ?满分： 20分 ?检测点： （以功能间为单位） ?选点规则： ? 一套房内取一房一厅的 4个纵向和4个横向测点，
14
三、实测内容、部位、标准
? 答疑
? 木地板实测是找平地坪，还是木地板铺装完成后？ 回复：实测基层
? 装饰工程的地面平整度的“毛坯【0,4】mm”指什么内容？ 回复：毛坯交付项目。
15
三、实测内容、部位、标准
? 重点关注部位 -地面平整度
16
三、实测内容、部位、标准
3、垂直度
?评判标准： [0,4]mm ?满分： 10分 ?检测点： 4个 ?选点规则： ? 一套房取3个测点（每面墙限取 1个点） ? 公共部位取 1个测点 ? 每1个不合格点扣 0.5分 ? 4个点都不合格扣 8分
? 涂饰阶段和瓷砖阴阳角标准是否执行[0,4]mm？ 回复：只实测装饰面
28
三、实测内容、部位、标准
? 重点关注部位 -阴阳角
29
三、实测内容、部位、标准
? 重点关注部位 -阴阳角
30
三、实测内容、部位、标准
? 重点关注部位 -阴阳角
取一厨一卫的 4个横向测点 ? 每1个不合格的房间扣0.5分 ? 所有房间都不合格扣 16分（纵向基准线为 1米线）
21
三、实测内容、部位、标准
? 答疑
? 方正度的测量方法？ 回复：使用激光测距仪进行四横测量，2个实测点进行极差对比； 使用激光扫平仪和塔尺测量四纵，4个实测点进行极差对比。
万科实测A6版评估方法官方精讲
contents
目录
• 万科实测A6版评估方法概述 • 万科实测A6版评估方法流程 • 万科实测A6版评估指标体系 • 万科实测A6版评估方法应用案例 • 万科实测A6版评估方法总结与展望
01
CATALOGUE
万科实测A6版评估方法概述
评估目的与意义
目的
万科实测A6版评估方法旨在全面 评估企业或项目的综合实力、竞 争力和风险因素，为企业决策提 供科学依据。
03
CATALOGUE
万科实测A6版评估指标体系
评估指标设计原则
01
02
03
04
科学性
评估指标应基于科学原理，能 够客观反映项目实际情况。
实用性
评估指标应简单易行，便于操 作和计算，能够为项目决策提
供有效依据。
系统性
评估指标应全面覆盖项目各个 方面，反映项目整体性能和综
合效益。
导向性
评估指标应具有引导作用，能 够为项目改进和优化提供方向
现场勘查
数据采集
对评估范围内的设施、设备、环境等进行 实地勘查，了解实际情况和存在的问题。
通过测量、试验、调查等方式，收集与评 估相关的数据和信息，确保数据的准确性 和完整性。
实测分析
隐患排查
根据现场勘查和数据采集的结果，进行深 入的分析和比较，确定设施、设备、环境 等的质量状况和性能指标。
通过实测分析，发现设施、设备、环境等 存在的隐患和问题，提出相应的整改措施 和建议。
评估报告编制阶段
整理分析数据
对现场实测阶段收集的数据 进行整理、分析和归纳，提 取关键信息。
编写评估报告
根据整理后的数据和分析结 果，编写详细的评估报告， 客观反映设施、设备、环境 等的状况和性能指标。
万科质量合格率评定.doc
(1)400mm（不足400mm通长设置）；
（4） 现浇构造柱： 底部、顶部各预留4根钢筋，砼一次浇注口预制过梁、现浇构造柱、U型预制块6项内容是否符合合格
标准
浇构件
体
工
程
工程
体则在门窗洞边200mm内的孔洞须用细石混凝土填实；预制块或
实心砖的宽度同墙厚；长度不小于200mm；高度应与砌块同高或
砌块高度的1/2且不小于100mm；最上部（或最下部）的混凝土
块中心距洞口上下边的距离为150～200mm，其余部位的中心距
不大于400mm，且均匀分布。
工
工程格率的5个计算点。
最大偏差值﹥15mm时，5个偏差值均按最大偏差值计，作为判断该实测指标合格率的5个计算点。
装
度能房间内顶板需已完成腻子施工；使用激光扫平仪，在实测板跨内打出一条水平基准线。
同一实测区距顶板天花线30CM 处位置选取4个角点，以及板跨几何中心位（若板单侧跨度较大可在中心部位增加1个测点），分别测量砼顶板与水平基准线之间的5个垂直距离。
以最低点为基准点，计算另外
距离。
以最低点为基准点，计算另外四点与最低点之间的偏
饰
工
程
扫平仪，在实测房间内打出一条水平基准线。
同一实测区地。
干货A6万科飞检标准与重点要求(2016)
• 场容场貌（10）
• 卫生设施（10）
易燃易爆材料周边，仓库、宿舍 办公区、每个楼层都要配备相应 数量合格的灭火器
4 3 如何计算成绩 2 如何检查安全文明 1 如何进行实测实量
评估体系发生哪些变化
评分原则：
•项目标段综合得分=标段实测得分*80%+标段安全文明得分*20%。 •项目综合得分为标段实测实量、安全文明得分按标段面积加权计算（标段面积以 施工许可证载明的地上面积为准）。 •内外墙采用免抹灰工艺的标段或项目综合得分加1分。
方正度——房间（装饰）20分
➢【合格标准】 [0,8]mm； ➢【测量工具】 5M钢卷尺； ➢【测量方法和数据记录】一套房内取一房一厅的4个纵向和4个横向测点，取 一厨一卫的4个横向测点。每1个不合格的房间扣0.5分，所有房间都不合格扣 16分（纵向基准线为1米线）；
检测点最大值与最小值 之差为计算点
平整度——地面（装饰）4分
➢【合格标准】木地板[0,3]mm ，毛坯[0,4]mm ； ➢【测量工具】 2米靠尺、楔形塞尺； ➢【测量方法和数据记录】一套房取4个测点，每1个不合格点扣0.5分，4个点 都不合格扣3分（找爆点）；
垂直度——墙面（装饰）10分
➢【合格标准】 [0,4]mm； ➢【测量工具】 2米靠尺、楔形塞尺； ➢【测量方法和数据记录】一套房取3个测点（每面墙限取1个点），公共部位 取1个测点，每1个不合格点扣0.5分，4个点都不合格扣8分（找爆点）；
平整度——地面（主体）4分
➢【合格标准】无高低起伏无压痕； ➢【测量工具】 没有工具，目测； ➢【测量方法和数据记录】有此现象（含公共部位）每1处扣0.5分，3处及以 上都扣3分；
垂直度——墙面（主体）10分
A6技术支持的绩效评估
A6技术支持的绩效评估介绍本文档旨在对A6技术支持部门进行绩效评估，以评估部门的工作表现和提供改进建议。
绩效评估指标以下是评估A6技术支持部门绩效的关键指标：1. 客户满意度：通过调查问卷或电话访谈等方式，评估客户对技术支持部门服务的满意度。
客户满意度：通过调查问卷或电话访谈等方式，评估客户对技术支持部门服务的满意度。
2. 问题解决时间：评估技术支持部门解决客户问题的平均时间，如平均响应时间和平均解决时间。
问题解决时间：评估技术支持部门解决客户问题的平均时间，如平均响应时间和平均解决时间。
3. 问题解决率：通过分析解决的问题数量与客户报告的问题数量之间的比率，评估技术支持部门的问题解决能力。
问题解决率：通过分析解决的问题数量与客户报告的问题数量之间的比率，评估技术支持部门的问题解决能力。
4. 知识库使用率：评估技术支持人员使用公司知识库的频率和有效性，以提供准确和及时的支持。
知识库使用率：评估技术支持人员使用公司知识库的频率和有效性，以提供准确和及时的支持。
5. 团队协作：评估技术支持团队成员之间的协作和合作能力，包括知识共享、沟通和问题协作等。
团队协作：评估技术支持团队成员之间的协作和合作能力，包括知识共享、沟通和问题协作等。
6. 质量指标：评估技术支持部门提供的支持服务质量，如错误率、客户投诉等。
质量指标：评估技术支持部门提供的支持服务质量，如错误率、客户投诉等。
数据收集方法为了评估上述绩效指标，可以采取以下数据收集方法：1. 调查问卷：向客户发送调查问卷，询问其对技术支持服务的意见和建议。
可以使用定量和定性问卷设计来获取客户的满意度和意见。
调查问卷：向客户发送调查问卷，询问其对技术支持服务的意见和建议。
可以使用定量和定性问卷设计来获取客户的满意度和意见。
2. 系统记录：分析技术支持系统中的数据和记录，如解决时间、问题数量和知识库的使用情况等。
系统记录：分析技术支持系统中的数据和记录，如解决时间、问题数量和知识库的使用情况等。
A6版实测及A1版评估疑问新2.13
序号
实测实量A6版评估标准疑问
回复意见
实测
实量
1
季度评估中，材料检测是否有要求？（第三方委托检测是否不再需要）
2
季度评估中，资料是否不再检查？
3
现场风险（渗漏等其他）是否不再检查？
4
方正度检查具体如何操作？
5
地面平整度检查，粉刷阶段中，地面地坪未浇筑，是否需检查？
交付评估
6
管道检查中收口是指封堵收口还是门框边收口，还是全部需检查？管道内支架有无相关要求？
7
交付观感中，顶棚检查需使用激光扫平仪，是否指需检查顶板水平度？标准按多少？
8
户内门中，检查需使用塞尺，检Biblioteka 何项指标？是指门缝偏差？具体标准多少？
9
门套中，检查需使用塞尺，检查何项指标？是指塞缝？具体标准多少？
10
四纵四横实测中，净高和开间进深检查，是否有具体操作标准，如里墙50cm还是随机检查？
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产品质量评估管理办法1.目的⏹采用过程测量方法评估质量管理状况，持续提升产品质量水平。
⏹统一产品质量评估的组织、方法和流程。
⏹通过定期评估，识别高质量风险项目，跟踪和落实质量风险管理措施以消除质量隐患。
⏹确保质量底线，落实工程质量安全事故责任追究制度。
⏹判断一线公司工程管理状况，并提出更具针对性的提升和改进管理的要求，从而达到提高质量稳定性以及精细化管理的目标。
2.适用范围适用于万科集团所有在建（自开工至交付完成）项目和各一线公司，包括全资公司和项目以及非全资但万科负责经营管理的公司和项目。
3.组织3.1.集团工程管理部负责统一协调集团在建项目及一线公司的评估工作并对工程质量、安全进行管理。
3.2.各区域本部工程管理责任部门负责区域内在建项目质量安全管理工作的组织、实施。
3.3.评估区域：包括深圳、上海、北京及成都四个区域。
4.职责4.1.集团工程管理部4.1.1.负责本办法的制定、修订、解释。
4.1.2.负责集团项目分区域评估报告的收集分析和集团总体评估报告的发布。
4.1.3.对各区域评估结果进行抽查复核。
4.1.4.负责对集团内重大质量、安全事故的调查。
4.1.5.根据实测及评估结果对一线工程管理状况进行评价。
4.1.6.负责每季度发布各一线公司的工程管理报告。
4.1.7.负责共享集团内成功经验和教训。
4.2.区域本部工程管理责任部门4.2.1.根据区域项目以及工程管理的实际状况，开展质量安全管理工作。
4.2.2.制定本区域的工作执行细则并报集团工程管理部备案。
4.2.3.负责编制区域内组织的质量安全管理报告，报区域管理层和集团工程管理部。
4.2.4.跟踪落实区域内项目的整改措施。
4.2.5.根据区域评估结果提出区域内奖惩建议。
4.2.6.负责本区域内严重质量事故的调查。
4.2.7.负责共享区域内成功经验和教训。
4.3.一线公司工程管理责任部门4.3.1.制定本公司的质量安全管理工作执行细则，明确实测方法，统一实测表格，报区域工程管理责任部门备案。
4.3.2.负责组织本公司内在建项目的产品质量安全管理工作。
4.3.3.设置部门质量管理专职人员，负责具体执行本公司内各在建项目的产品质量管理工作。
4.3.4.负责编制本公司质量安全管理报告，报公司管理层和区域本部工程管理责任部门。
4.3.5.负责根据评估情况，制定公司层面纠正、预防措施，并跟踪落实。
4.3.6.负责对项目经理部问题整改的检查、复核。
4.3.7.负责对本公司工程质量安全事故的管理并对本公司内一般质量事故的调查4.4.一线公司项目经理部4.4.1.负责评估工作的现场安排。
4.4.2.设置质量管理专职人员，负责具体执行项目的产品质量安全管理工作。
4.4.3.制定、执行质量预控措施，及时提供反馈。
4.4.4.督促施工和监理单位采取有效措施，落实产品质量实测自查和复查，及时全面整改各级评估部门提出的存在问题实测项和质量高风险项。
4.4.5.负责对本项目工程质量安全事故的处理。
5.工作程序5.1.评估组织及频率5.1.1.集团工程管理部负责组织对集团内在建项目实施季度评估，评估范围为全部在建项目（自基础开工至交付完成）5.1.2.各区域本部负责组织区域内质量安全管理工作。
5.1.3.各一线公司工程管理责任部门和项目经理部按照工作细则中具体规定，组织产品质量安全管理工作。
5.1.4.评估人员：集团与各区域评估可根据具体情况组织评估人员。
如委托专业外包机构实施评估，评估人员上岗前应经过专业能力评估。
5.2.评估工作程序5.2.1.施工单位按照国家规范和标准，对涉及产品质量的所有评估指标进行100％实测实量，并及时真实记录具体数据。
5.2.2.监理单位按照国家规范和标准，对施工单位的评估指标，按工序和时间要求，按比例进行复查，并编写项目的产品质量实测评估报告，报项目经理部备案。
5.2.3.项目经理部复核监理单位提交的项目质量评估报告的真实性、及时性。
5.2.4.一线公司工程管理责任部门监督检查各项目经理部质量评估的执行情况。
5.2.5.各区域工程管理责任部门根据各区域特点，独立组织产品质量安全管理工作，发布本区域产品质量安全管理报告。
5.2.6.集团工程管理部每季度发布集团组织的各区域产品质量评估相关报告。
5.2.7.集团工程管理部在各区域产品质量评估报告的基础上，每季度发布工程管理评估报告，并对各一线公司的工程管理现状进行分级。
5.3.评估内容5.3.1.产品质量评估包括质量实测合格率、观感质量和质量风险三部分内容。
5.3.2.基础开工至±0.00阶段仅做质量风险和观感质量评估，不进行质量实测合格率评估。
5.3.3.质量风险评估内容的纬度指标包括以下方面：●施工计划：包括施工控制计划的合理性及执行情况。
●质量通病控制：包括渗漏、空鼓/开裂、观感质量、成品保护标准/方案可靠性及执行情况，分四个维度进行评估。
●安全环保：包括安全文明施工措施，建筑节能/空气质量保证措施可靠性及执行情况，分两个维度进行评估。
各维度质量风险评估主要指标详“项目质量风险评估表”。
5.3.4.质量风险评估根据项目质量风险发生概率和影响程度分析，实施ABC三级评价。
项目质量风险评估的分级区间为：●A级：信任度较高，风险较低,受控状态良好；●B级：问题较少，或预测有一定潜在质量风险，处于可控范畴；●C级：存在较大质量风险，或预测潜在风险较高，需重点关注。
5.3.5.产品质量综合合格率评估内容包括以下方面（以下实测内容根据评估时项目所处施工阶段具体选择）：混凝土结构工程、砌筑工程、抹灰工程、饰面工程（地面、涂料、墙纸、墙布、地板、瓷砖、石材等）、门窗工程、安装工程、观感质量等产品质量实测合格率评估的抽查比例：涵盖所有施工标段，各分部工程每标段抽查不少于两户（混凝土结构工程不少于两层），各分项抽查点数要求详“质量实测合格率评估表”。
5.3.6.产品质量实测合格率评估合格标准按国家相关规范、《万科集团装修房交付验收统一标准VK-GC/Q-31-F1》、《万科集团毛坯房住宅交付质量和观感标准VK-GC/Q-32》执行。
（参见“质量实测合格率评估表”）5.3.7.产品质量实测合格率分类计算方法：（1）标段评估实测合格率●分项/分部/标段单次合格率=抽查合格点数/全部抽查点数●分项/分部/标段多次合格率：统计期内，该分项/分部/标段单次合格率的算术平均值。
（2）项目评估实测合格率●项目单次合格率：以项目各参评标段建筑面积为权重，该项目内各参评标段单次合格率的加权平均值。
●项目多次合格率：统计期内，以参评标段建筑面积为权重，项目内所有参评标段的单次合格率的加权平均值。
（3）项目观感质量得分率●项目单次观感质量得分率：按照《在建项目观感质量评分表》确定的规则和方法，计算出的项目单次观感质量得分率。
（4）项目综合合格率●项目单次综合合格率：根据项目单次实测合格、项目单次观感质量得分率的不同权重的加权值，作为该项目单次综合合格率。
●项目多次综合合格率：统计期内，以参评项目在建面积为权重，项目内所有参评的项目单次综合合格率的加权平均值。
（5）公司评估合格率●公司单次合格率：以公司各参评项目的建筑面积为权重，公司内所有参评项目的单次综合合格率的加权平均值。
●公司多次合格率：统计期内，以各参评项目的建筑面积为权重，公司内所有参评项目的单次综合合格率的加权平均值。
5.3.8.公司工程管理状态等级评定规则：（1）计集团各季度的公司综合合格率（含观感质量）为A1，所占权重80％；（2）计集团各季度的质量、安全风险评估结果得分率为A2，所占权重10%；●当公司所有评估项目的单项风险C级数/公司所有评估项目≥50％，A2取值为零；●当20％≤当公司所有评估项目的单项风险C级数/公司所有评估项目＜50％时，A2取值为70％；●当公司所有评估项目的单项风险C级数/公司所有评估项目＜20％时，A2取值为90％；●当公司所有评估项目的单项风险C级数/公司所有评估项目＝0％时，A2取值为100％。
（3）一线公司内外部资源与开发项目的匹配度A3，所占权重为10%。
●匹配度由集团工程管理部每季度根据各一线公司的在建和待建项目数量、规模、评估情况，以及供方资源等综合信息，提出各一线公司的A3值。
（4）根据第（1）至（3）款的约定，计算各公司的每季度的工程管理状态指数A（i），强制排序后，根据各公司所处分位值，按“优良”、“合格”、“待改进”进行分类，具体方法如下：●A（i）=A1×80％＋A2×10％＋A3×10％；●对A（i）（i=1，2，3，….. ，N）自高向低，强制排序；●处于70分位线以上（含）的公司，评定为优良；处于70分位线（不含）至15分位线（含）的公司，评定为合格；处于15分位线（不含）的公司，评定为待改进。
（5）A1、A2、A3各值的权重，集团将根据不同阶段的要求和关注重点，进行调整，以指导各一线公司的工程管理工作。
5.4.评估报告5.4.1.评估完成后需发布“区域产品质量评估报告”，评估报告应包括以下内容：●质量风险：区域内各项目质量风险分级结论（包括综合风险分级及分类风险分级结论）、高风险项目情况分析及应对措施（包括预控措施和应急方案）、上期高风险项目的复查跟踪情况；●质量实测合格率：区域内各项目质量实测的项目合格率、标段合格率、分部工程合格率、分项工程合格率及项目质量实测合格率排名。
●观感质量得分率：区域内各项目的观感质量得分率及项目排名。
●质量综合合格率：将项目质量实测合格率和项目观感得分率，按一定比例，进行加权后的分值。
●各标段、各项目在本区域内的排序。
5.4.2.报告时间每季度末的次月上旬，集团工程管理部将本期“区域产品质量评估报告”、“各公司工程管理报告”发送各公司项目部、工程管理责任部门、工程分管负责人、区域管理层、区域工程管理责任部门。
5.4.3.报告格式评估报告按附件“区域产品质量评估报告（示范本）”统一。
5.4.4.集团各项目的年度产品质量综合合格率排序。
集团工程管理部根据各区域评估报告，每年末对各项目进行产品质量综合合格率排序，并及时反馈各相关部门。
5.5.管理措施5.5.1.每期评估后，质量风险综合等级为C级风险的项目须在5日内向区域提交质量风险预案措施和整改方案；区域工程管理责任部门对整改效果进行复查。
5.5.2.在集团评估中被评定为综合C级风险且在限期内未完成整改或整改验收不合格的项目，连续两次或一年内累计三次出现同一单项C级风险的项目，根据《质量管理拉闸制度实施办法VK-GC/Q-27》相关规定实施拉闸、限期整改。
5.5.3.对于产品质量实测评估存在严重问题的项目，各一线公司和各区域须采取有效措施，督促整改直至合格，包括但不限于以下措施：（1）暂停支付工程款；（2）对存在严重问题的楼栋、标段进行局部或全部拉闸；（3）违约索赔等。