政务服务管理办公室关于“智慧吴中”电子政务综合信息服务平台招投标书范本

政务服务管理办公室关于“智慧吴中”电⼦政务综合信息服务平台招投标书范本
⼀、采购需求：
(⼀)项⽬背景
根据国务院《关于加快推进“互联⽹+政务服务”⼯作的指导意见》（国发〔〕号）、《国务院办公厅关于印发“互联⽹+政务服务”技术体系建设指南的通知》（国办函〔〕号）⽂件精神，以及江苏省委、省政府的要求，江苏省全⾯推进政务服务“⼀张⽹”系统建设，⽬前全省统⼀政务服务⽹、统⼀权⼒事项库、省级政务服务管理平台已建设完成并投⼊使⽤，全省各地市、区县也已全⾯融⼊⼀张⽹体系，同时，在积极响应年《“智慧吴中”规划及三年⾏动计划》和《“智慧吴中”建⾏推进⼯作⽅案》确定的“⼀个数据中⼼+⼤智慧平台”建设任务，在吴中区现有信息化平台建设基础上，按照省标要求，⽬前已建⽴了全⽅位、全覆盖、智能化的电⼦政务综合信息服务平台。

本期项⽬在吴中区⼀期电⼦政务综合信息服务平台（年通过政府采购，SZCH-WZ-G-）的基础上进⾏规划升级。

(⼆)系统性能需求
1.数据并发访问
系统需⽀持个在线⽤户，正常个⽤户并发访问，平均响应时间<=秒。

2.平台运⾏
*不停机运⾏。

平台⽀持*⼩时不停机运⾏，系统维护、数据维护等⼯作必须在线执⾏。

3.浏览器⽀持
系统使⽤的CSS样式设计表、JavaScript脚本代码能够具有普遍适⽤性，能够⽀持的浏览器包括微软的IE系列（从.⾄的所有版本）、等主流品牌浏览器。

(三)街镇延伸建设思路
⽬前吴中区下辖镇街道，由于部分乡镇开展“强镇扩权”⼯作建设，已逐步开展乡镇互联⽹+政务服务平台的规划建设⼯作，针对这⼀情况，提出以下街镇延伸建设思路，即对于个性化程度不⾼的乡镇，直接延⽤吴中区现有的平台；对于⽊渎（有智能化设备）、郭巷等强镇对平台个性化功能较⾼的，采⽤独⽴部署的⽅式，通过接⼝实现数据互通。

(四)业务精细化梳理
1.政务服务事项梳理
⽬前中⼼在政务服务⽹上公⽰的办事指南主要以各部门梳理的政务服务事项为基础，且⼤多数为⾏政权⼒事项，本次政务服务事项梳理⼯作的开展，主要包括公共服务事项梳理、乡镇服务事项梳理和办事指南优化。

要求以word或Excel的形式进⾏汇总，作为梳理结果输出。

2.套餐式服务梳理
对吴中区⾏政服务中⼼⽬前可能涉及到的套餐式服务进⾏系统梳理。

要求对于能够进⾏⽹上展⽰或者⽹上申报的套餐式服务，需提供具体的服务主题清单，
并对于每项服务主题，对其涉及的服务事项信息、整体申报流程信息、材料清单信息、共享材料信息等进⾏系统的汇总和展⽰，并以主题为单位，以word或Excel的形式进⾏归纳存档
3.流程梳理
流程梳理⼯作主要包括两个部门，即针对单⼀事项的流程梳理和针对套餐式服务的流程梳理。

流程梳理⼯作主要包括两个部门，即针对单⼀事项的流程梳理和针对套餐式服务的流程梳理。

要求相关流程需进⾏统⼀整理和绘制，以电⼦⽂档的形式进⾏留存，为后期平台进⾏流程优化提供数据⽀撑。

4.材料梳理
材料梳理内容包括三个部分，即材料标准化梳理、材料关联性梳理和证明材料梳理。

要求针对不同内容以表格形式将梳理结果进⾏汇总，为后期系统应⽤提供⽀撑常见问题梳理。

5.常见问题梳理
对各部门审批过程中常见的咨询类问题进⾏梳理，对于部门已梳理的问题，对其问题的明确性、对回答内容的精简度等进⾏分析和整理；对于⽇常办事过程中新增问题，需与相关部门确认，归纳成精简、⾼效的常见问题清单，为群众提供办事指导。

要求根据梳理结果，按照部门分类，以“⼀问⼀答”的形式形成常见问题清单，以word 或Excel的形式留存，要求问题描述要通⽤、易懂，不能够存在歧义，问题回答要⾔简意赅、通俗易懂。

(五)⼀期功能扩展需求
1.政务服务专题库扩展
1.1事项库扩展
根据前期乡镇街道服务事项和公共服务事项梳理结果，建设相应的服务事项库，对于各类服务事项信息进⾏系统化的管理，本次专题库扩展按照吴中区实际，在⼀期政务服务专题库的基础上，扩展建设乡镇街道服务事项库和公共服务事项库，实现相关事项的同步和动态管理维护。

1.2应⽤库扩展
为进⼀步实现“⼀号申请”，结合电⼦证照库建设理念，对办件审批过程中的电⼦决定书和材料进⾏规范化动态管理，实现相关数据的共享共⽤。

1.3乡镇级办件库建设
政务服务业务办件数据包括申报基本信息、申报材料信息、受理信息、办理环节信息、特别程序信息、办结信息等，乡镇级办件库汇聚吴中区各乡镇的办件信息,通过系统进⾏统
⼀管理，为系统提供数据共享、查询等服务。

2.吴中区政务服务旗舰店.
⽬前吴中区政务服务旗舰店依托于苏州市政务服务⽹建设，随着吴中区政务服务⽹建设的⽇趋完善，区⾏政服务中⼼可向省平台申请开辟吴中区政务服务⽹旗舰店栏⽬，现对栏⽬建设内容进⾏整体规划。

2.1主题式服务⽹上申报
套餐式服务需基于吴中区政务服务⽹“旗舰店”模块建设，当公众点击进⼊套餐服务，可展⽰相关各部门事项及办理流程，并以图形化等直观⽅式展⽰出事项办理步骤。

⽤户可以发起套餐申请，填写通⽤信息表，根据套餐服务引导，上传申报材料。

提交后，数据传输到区政务服务平台，系统根据套餐事项对应部门，⾃动分发到各部门进⾏办理。

2.2问答式服务查询
提供在线智能问答功能，对于事项办理过程中的常见问题，通过在线对话的⽅式与智能机器⼈进⾏对答，常规问题通过在线机器⼈提供⼩时全天服务。

3.移动办公系统功能扩展
⼀期移动办公系统功能的建设主要实现移动端的公务邮件收发、业务审批、通知公告等功能，随着平台功能的深⼊建设，为满⾜移动办公的实际需求，需对现有移动办公系统进⾏功能升级，将系统打造成⼀个集协同办公、⼈员管理、审批业务等多位⼀体的移动办公软件，具体需求如下：
3.1⼤屏控制
⼤屏控制模块功能主要实现中⼼宣传导览系统的页⾯切换和影⾳播放控制，当中⼼⼤厅有领导参观时，相关⼈员可通过该模块对⼤厅的宣传导览系统进⾏控制，配合具体的解说介绍，实现屏幕显⽰与介绍内容的同步。

3.2请销假管理
⽬前系统中员⼯请销假只能通过PC端系统实现，如果相关⼯作⼈员需提交请假申请，需通过电脑登录到系统中提交，操作极不⽅便，根据这⼀情况，现依托⼀期建设的移动办公系统，扩展建设请销假管理功能，⼯作⼈员在需要请假时，可通过移动端进⾏请假申请的提交，系统⾃动将请假信息汇聚⾄后台进⾏展⽰供领导审核，⽅便⼯作⼈员⽇常操作。

3.3移动考勤
⽬前中⼼考勤⼯作的开展还是以⼤厅的考勤机为主，由于考勤机的限制，在每天的上下班时段，⼤厅时常会出现排队打卡的现象，现依托于⼀期移动办公系统建设移动考勤功能，⼯作⼈员能通过⼿机实现实时的定位，并进⾏现场打卡，打卡信息能够通过后台⾃动的进⾏统计，结合⼤厅考勤机考勤数据对中⼼⼯作⼈员的考勤数据进⾏统计和展⽰。

3.4并联审批查询
并联审批查询功能主要是基于中⼼⽬前的并联审批系统业务数据，通过在移动端建设相关的并联审批查询模块，实现对现阶段系统中的并联审批项⽬进⾏相关的审批进度查询和有效监管，将系统中各项⽬的审批进度、异常情况等数据通过移动端进⾏展⽰，供领导查询，实现对区域范围内并联审批项⽬的有效监管和督办。

3.5绩效考核模块
绩效考核模块的建设主要依托于绩效考核系统建设，绩效考核系统能够对中⼼窗⼝⼈员、审核⼈员的⽇常绩效进⾏⾃动化的统计和展⽰，现通过移动办公系统的整合，对于每个⼈员的⽉度、季度、年度考核数据，可直接通过移动端进⾏推送，让⼯作⼈员可以了解⾃⼰的绩效考评成绩，对于存在异议的，也可通过移动端进⾏申诉。

(六)⼆期业务功能深化
为贯彻落实省政务服务⽹年⼯作重点要求，优化中⼼办事服务流程，加强中⼼综合管理，改善领导决策分析⽀撑，对平台业务功能进⾏深化建设。

1.不动产登记⼀窗受理
按照全省政务服务“不见⾯审批”改⾰⼯作要求，为加快推进实现不动产权属办理实⾏“⼀窗受理、集成服务”模式，通过建设吴中区不动产登记⼀窗受理系统，实现与现有不动产登记中⼼⾃有业务系统实现对接。

1.1信息核验
通过与部门⾃建系统对接，实现对申请⼈不动产信息的核验⼯作。

1.2事项受理
根据申请信息，通过预制规则或⼈⼯判断，筛选出需要办理的事项，再根据选中的事项⾃动⽣成材料清单。

申请⼈填写主题业务信息表，根据其中的关键字段，由系统根据规则⾃动筛选事项，或由相关部门⼈员根据业务知识⼈⼯勾选事项，形成主题事项清单。

再根据选中的事项⽣成材料清单，并且合并⾃动去掉重复材料。

1.3⼀表填写
针对不动产登记事项，对原分散的事项申请表进⾏整合，形成⼀张综合申请表，申请⼈只需填写⼀张表格即可。

综合窗⼝受理完成后，系统⾃动将综合申请表拆分成各业务部门审批时需要的表格，并发送⾄各业务部门。

1.4⼀次告知
第⼀次与申请⼈见⾯时，将不动产登记涉及所有所需材料信息形成⼀张清单，并⼀次性告知申请⼈。

1.5信息共享
申请⼈或企业提供材料和前置审批事项产⽣的结果材料，申请⼈或企业提供的材料在系统中进⾏管理，前置审批事项产⽣的结果材料在⽹审批信息共享系统中进⾏管理，并实现在审批流转过程中能够根据不同的事项分发和转发不同的材料。

2.综合窗⼝业务受理
对于外⽹申报的套餐式服务事项，系统后台提供相应的协同办理功能。

2.1主题式服务受理
申请⼈填写套餐式服务业务信息表，根据其中的关键字段，由系统根据规则⾃动筛选事项，形成主题事项清单。

再根据选中的事项⽣成材料清单，并且合并⾃动去掉重复材料。

2.2综合表单填写
针对套餐式服务事项，对原分散的事项申请表进⾏整合，形成⼀张综合申请表，申请⼈只需填写⼀张表格即可。

综合窗⼝受理完成后，系统⾃动将综合申请表拆分成各业务部门审批时需要的表格，并发送⾄各业务部门。

2.3⼀次告知
当申请⼈初次⽹上申报时，将主题事项涉及所有所需材料信息形成⼀张清单，并⼀次性告知申请⼈。

2.4信息共享
申请⼈或企业提供材料和前置审批事项产⽣的结果材料，申请⼈或企业提供的材料在系统中进⾏管理，前置审批事项产⽣的结果材料在系统中进⾏管理，并实现在审批流转过程中能够根据不同的事项分发和转发不同的材料。

2.5主题监管
对套餐式服务业务办理进⾏统⼀监管，包括进程、⽤时，材料，审批结果等。

在⼀个页⾯上直观的展现⼀个套餐式服务业务办理的所有信息。

3.乡镇联动服务系统
通过乡镇联动服务系统建设，实现政务服务事项的区、镇街、村社三级联动流转审批，包括对外通⽤的政务服务页⾯以及对内统⼀的政务服务平台建设。

注：本次乡镇联动服务系统以吴中区政务服务平台为基础建设，为个性化功能少的街镇提供通⽤的政务服务页⾯和平台建设，实现服务的延伸，对于强镇另外独⽴部署，不在本次项⽬不考虑建设。

3.1乡镇通⽤政务服务页⾯
根据乡镇平台⽇常办理功能，建设通⽤的政务服务页⾯，主要⽤于展⽰各乡镇的具体介绍、权责清单、可办理事项、通知公告等数据，实现各乡镇服务信息的统⼀归集。

3.2乡镇通⽤政务服务平台
乡镇通⽤政务服务平台主要提供给各乡镇中⼼窗⼝⼈员使⽤，具体需包括统⼀受理、办件上报、办件反馈、协同联动、时限控制等功能，满⾜各乡镇窗⼝⼈员⽇常业务办理需求。

4.政务服务管理平台扩展
4.1绩效考核系统建设
⾏政服务中⼼成⽴后，需要对窗⼝⼈员、后台审批⼈员进⾏全⽅⾯、针对性的绩效考核
管理。

效能管理可根据⾏政服务中⼼的绩效考核管理办法进⾏设置，量化考核标准，⾃动对综合窗⼝⼈员、业务科室、科室⼯作⼈员的办事效能进⾏打分、考核和分析，考核结果应通过数据接⼝定期推送到本级互联⽹政务服务门户进⾏公⽰。

绩效考核包括考核规则设置、效能评估、申诉管理、数据上报等。

4.2新进⼈员协同管理
新进⼈员协同管理功能主要是当中⼼存在⼈员变动或有新进⼈员时，可通过该功能进⾏统⼀告知，关联相关科室，保证各科室统⼀告知、统⼀安排。

4.3代办管理系统
结合中⼼⽬前代办服务模式，以综合管理平台为基础规划建设代办员管理系统，实现对代办⼈员信息、代办业务和相关数据的统计分析，强化中⼼代办服务管理机制。

需包括代办⼈员管理、代办事项配置、代办⼈员接件及相关统计分析功能。

4.4信⽤管理系统
通过与区征信平台对接，定期导⼊征信数据，实现审批流程中的征信查询、预警提醒等功能。

4.5审批结果共享系统
为加强与监管部门信息的共享，建设审批结果共享系统，实⾏⾏政审批办结件抄告制，推进审批结果信息⽆障碍交换。

实现审批监管各司其职⼜相互配合，实时信息共享、在线告知等⽅式，建⽴与监管部门的信息抄告、回复机制，推进审批与监管的⽆缝对接，形成与监管部门既相互监督⼜相互促进的⼯作格局。

5.政务⼤数据可视化细化
通过平台对事项办件数据、业务运⾏数据、办事主体信息等资源数据的推送，从⽽实现事项分析、办件分析、证照分析、⽤户分析、效能分析以及互动分析等，为领导提供决策⽀撑。

要求供应商详细说明以上各类分析的场景⽤途描述，并提供界⾯设计展⽰图⽚。

6.系统对接整合
6.1与不动产登记部门业务系统对接
通过区中⼼不动产登记⼀窗受理系统与部门业务系统对接，实现综合窗⼝统⼀收件受理后，⾃动通过系统将受理信息和申请材料流转⾄部门业务系统办理，办理完成后实现结果数据反馈。

6.2街镇延伸标准化对接接⼝
由于吴中区下辖部分街道届时会独⽴部署政务服务平台，涉及到乡镇办理数据的上报和流转，现开发标准化对接接⼝，供独⽴部署的街镇延伸平台对接。

6.3与吴中区⼀期政务服务平台⽆缝整合
本次平台建设要求与吴中区⼀期政务服务平台⽆缝整合，保证政务服务平台的唯⼀性和
功能的多样性。

因对接所涉及的与系统现有投标⼈⽽产⽣的费⽤由投标⼈中标后⾃⾏承担，投标⼈必须在投标⽂件中予以承诺。

7.⼤厅智能化硬件升级需求
为进⼀步改善市民的办事体验和⼤厅的服务质量，对⼤厅智能化建设进⾏进⼀步升级，同时通过统⼀的集成控制系统建设，将⼤厅智能化设备与软件平台整合，通过统⼀的平台实现对⼤厅智能化设备的统⼀监管，保证智能化设备正常、⾼效、有序运⾏。

7.1⾃助服务系统功能扩展
本次系统升级需基于⼀期⾃助服务系统现有功能，扩展建设包括⾃助办理、⾃助填表、⾃助打印、⾝份认证（⼈脸识别）、电⼦签名、语⾳服务（远程窗⼝）等功能，进⼀步加强⾃助服务终端的服务功能，增强终端⽹上办事服务能⼒，减轻中⼼窗⼝⼈员⼯作负担。

7.2宣传导览系统
宣传导览系统基于⼤厅现有⼤屏建设信息展⽰功能，主要⽤于相关宣传信息展⽰，主要包括中⼼简介页⾯、宣传影⾳播放、政务办件信息、智能设备状态、⼤厅坐席状态和个性统计分析等页⾯，并提供统⼀的后台管理功能。

7.3窗⼝信息发布系统升级
⽬前吴中区实体⼤厅各窗⼝采⽤的是LED显⽰屏，显⽰内容有限，⽆法满⾜各部门窗⼝多样化的需求，且设备⽼旧（已使⽤年以上）。

现需建设窗⼝信息发布系统，以液晶显⽰器代替原有的LED显⽰屏，能够注明窗⼝的编号、实施机构名称、政务服务事项的名称、当前登录系统窗⼝⼈员姓名和⼯号、动态显⽰窗⼝排队信息、⾃动标识红旗窗⼝、先进个⼈等状态信息。

为来⼤厅办事的申请⼈提供更加⼈性化的服务体验。

7.4窗⼝平板互动系统建设
前来办事的公众可通过窗⼝平板电脑实现与窗⼝⼈员的互动，系统运⾏基于⽆线⽹络。

主要功能包括：窗⼝⼯位信息发布、办事指南查看及上⽹浏览、申请⼈⾯部数据采集、办事过程中的双屏互动及办事确认（⼿写签名）、办事完成后对办事的满意度评价。

7.5⼤厅共享wifi系统建设
根据⼤厅实际布局规划建设⼤厅共享wifi系统，能够为前来⼤厅办事的群众提供免费的共享wifi业务。

⽤户通过⼿机连接⼤厅wifi后，⼿机能够⾃动打开wifi连接页⾯，该页⾯可⽤于介绍⼤厅基本信息、办事指南展⽰等。

7.6智能化集成控制系统建设
实现对中⼼各类智能化设备的集中控制管理，如⼤屏、触摸查询系统、⾃主服务⼀体机、排队叫号机等，通过软件系统集中展现控制，实现信息的统⼀发布、设备的运⾏监控、定时开关机等，实现中⼼视频监控的统⼀接⼊。

具体功能需包括智能化设备运⾏监控、远程定时开关机、屏幕信息监控、实时告警和故障处理记录功能。

(⼋)项⽬实施
1.组织机构
中标单位须成⽴项⽬领导⼩组，全⾯负责项⽬建设的运⾏和组织⼯作，对重⼤的技术、管理、业务规范和部门关系协调等进⾏决策，确定建设⽬标，审查建设⽅案，并按照国家批准的建设⽅案组织实施。

项⽬领导⼩组负责项⽬实施的⽇常⼯作，组织编报可⾏性研究报告和初步设计⽅案，配合发改委和有关部门进⾏的论证、评估或审批等项⽬前期⼯作，负责项⽬经费的申办和计划管理、有关项⽬的协调、检查监督、⼈员培训计划以及技术管理等⼯作。

2.服务响应
采购⼈发现问题后，通过中标⼈提供的技术⽀持热线电话，向其申报系统故障排除申请。

中标⼈技术⽀持中⼼根据采购⼈提供的信息，中标⼈必须保证系统正常运⾏，⼀般故障分钟内响应，⼩时内排除故障，重⼤设备故障⼩时内修复。

3.运⾏维护：为保证整个系统的完整性，建⽴⼀个⾼效的运维体系。

运⾏维护的具体内容主要分为四类：
（）⽤户端管理（PC、防病毒、⽹络等）。

（）系统级：硬件系统的⽇常维护、数据库管理、系统的备份和恢复、系统补丁的维护、
系统性能的监控和调优、系统故障的分析和解决、数据库及应⽤系统⽤户及权限管理等。

（）应⽤级：涉及到系统中各个应⽤系统的功能⽀持，具体内容如：基于业务需求的正常调整，如组织结构、流程、规则等的修改等。

系统功能的增强，如新功能的启⽤，业务模块的扩展等。

（）组织级：培训和宣传、制度的制定和监督执⾏、系统使⽤的内审等。

3.1⼈员培训
由于此次涉及到的系统使⽤⼈员⽐较多，因此在实施培训阶段，将按不同对象分步式开展培训，对系统涉及到的各类使⽤⼈员开展培训⼯作。

4.⼈员配置
（）项⽬建设⼯作组全⾯负责项⽬建设和运⾏时的领导、组织⼯作，对重⼤的技术、管理、业务规范和部门关系协调等进⾏决策，确定建设⽬标，审查建设⽅案，按照批准的建设⽅案组织实施。

（）项⽬建设⼯作组下设项⽬办公室，负责项⽬实施的⽇常⼯作，组织项⽬前期⼯作，负责项⽬经费的申办和计划管理、有关项⽬的协调、监察监督、⼈员培训计划以及技术管理等⼯作。

（）项⽬管理⼩组，主要的职责是根据系统建设中各项阶段功能的要求，在计划的时间和成本预算内，提交要交付的产品或服务。

项⽬管理⼩组将运⽤⼀套科学的项⽬管理⽅法，按照⼀定的项⽬模式（主要包括项⽬定义和组织、项⽬计划、项⽬跟踪和管理），来确保整个项⽬按步骤、有计划、⾼效率、⾼质量的进⾏。

5.项⽬实施计划
5.1项⽬实施地点：采购⽅指定地点。

5.2项⽬计划周期
本次项⽬建设计划建设周期为个⽉。

项⽬建设可分为：需求调研及事项梳理⼯作开展、基础平台建设、街镇平台延伸⼯作开展、系统联调、测试、试运⾏。

5.3项⽬进度保障
为了保障项⽬的进度，要求项⽬经理在项⽬计划管理中编制项⽬的沟通计划、评审计划、任务计划以及项⽬实施过程中的⾥程碑节点，并由项⽬组成员在每个⼯作⽇提交当天的⼯作内容和⼯作进展。

⼆、现场勘察
根据采购单位的需求，各投标单位在以下规定的时间到采购单位现场和周围环境进⾏现场勘察（过时不再接受勘察），以便充分了解项⽬实际实施位置和现场条件及获取编制投标⽂件和签署合同所需的信息。

未踏勘现场的供应商中标后，不得以不完全了解现场情况为理
由⽽向采购单位提出任何索赔或其他要求，对此采购单位不承担任何责任并将不作任何答复。

统⼀勘察时间：年⽉⽇：
联系⼈：张松腾
联系电话：-
联系地址：苏州市吴中区吴中开发区塔韵路苏街号B幢-楼
三、服务要求
1.免费质保：软件维护期为项⽬试运⾏结束正式验收合格后⼀年，配套设备免费质保期
为验收合格使⽤之⽇起⼀年。

2.售后服务：提供电话解答，远程维护，技术⼈员现场解决问题。

对故障在半⼩时内响
应，⼩时以内到现场，⼩时以内提出问题解决⽅案并采取相应措施保障⽤户正常使⽤。

四、项⽬验收要求
1.提供试运⾏时间：上线后试运⾏个⽉。

2.“智慧吴中”电⼦政务综合信息服务平台⼆期⼯作范围要求得到实现；
3.“智慧吴中”电⼦政务综合信息服务平台⼆期功能和⾮功能要求得到实现；
4.“智慧吴中”电⼦政务综合信息服务平台⼆期经过培训和试运⾏，各模块功能和系统性
能都稳定；
5.采购⽅有权指定第三⽅专业机构对本项⽬进⾏软件评测；
6.排队取号机、窗⼝互动终端，液晶播放终端产品原⼚质保年的承诺函原件。

7.⽂档和资料完整，售后服务条约清晰，在开发⽅⽀持下，业主单位具备运维条件。

8.提供项⽬⽂档：
包括但不限于如下⽂档：详细需求设计说明书；概要设计⽂档；详细设计⽂档；数据库设计⽂档；项⽬测试⽤例；项⽬测试报告；试运⾏报告；⽤户⼿册和系统管理⼿册。