中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册李祥呈
6.1.4OTT障碍处理操作流程
《智能终端 障碍处理作业 指导书》
Y
公众客响 中心 OTT 项 目专家
重大障碍处 理记录表
故障责任部 门确认
N 公众客响 中心 OTT 项 目专家 反馈本部门障碍已排除（电话 通知或传手工单） 。 向用户确认故障是否完全排 除。
Y 排除故障
反馈各区域分公司
故障排除
N
Y
D
网络资源管理运作手册
流 程 责任部门 /岗位 流 程
编号：QP-TS-WL-6.1.4 版次：B/0
说 明 作业指导书 /记录
D
公众客响 中心 OTT 项 目专家
在 112 系统中记录简要排障情 况及障碍原因并报竣。
消障 客户服务 中心/班长
涉及网络的 重大障碍向网 络运行维护部 上报
存档
城域网发生 重大故障、或 与省网和省级 应用系统有关 的故障，由网 络运行维护部 及时上报省网 管中心
受理用户申告
测试定位
《智能终端 故障处理作业 指导书》
排 除 障 碍
A
BCLeabharlann 网络资源管理运作手册流 程 责任部门 /岗位 C 相关责任 部门 /维护 人员 流 程
编号：QP-TS-WL-6.1.4 版次：B/0
作业指导书 /记录
说 明
A
B
电话通知或手工单通知 故障相关责任部门职责： 公众客响中心： 负责所有光缆线路维护 负责 OTT 用户的用户数据制作 责任部门确认是否为本部门故 障,若不是回复各区域 （电话通知 或传手工单） 。
网络资源管理运作手册
OTT 故障处理操作流程
1. 目的：
编号：QP-TS-WL-6.1.4 版次：B/0
规范对 OTT 用户的故障处理，以保证用户业务的畅通。 2. 适用范围： 以 4-6M 宽带接入方式的 OTT 业务用户。 3. 工作流程：
宽带自助排障手册
宽带自助排障手册一、为什么我经常无法上网？如果电脑经常出现无法正常上网的情况，您不必着急，请按照以下三步骤进行自助排查：（一）排除硬件故障（即网络线路连接、ADSL猫等网络设备、电脑网卡等硬件故障）（1）正确连接ADSL或路由器等网络设备如果您使用的ADSL宽带，需要将电话线插入分离器Line口，modem口连接ADSL猫的DSL口，电话机接phone口，上网的电脑接入ADSL 猫的LAN1口，正确的连接方法见下图：如果您使用的LAN接入，需要将入户网线连接到您的上网电脑网卡上或路由器（交换机）WAN口。
（2）正确开启ADSL猫或路由器（交换机）确保ADSL猫或路由器（交换机）电源开启，设备相关指示灯显示正常。
DSL或Link指示灯是ADSL猫最为重要的指示灯,它是判断ADSL是否能联网的第一步。
DSL或Link指示灯常亮，表示ADSL猫物理线路连接正常，或者说同步正常；如果DSL或Link指示灯慢闪，表示ADSL猫与网络设备正进行连接，连接时间大约30秒左右，若长期闪烁表示线路连接失败；如果DSL（或Link）指示灯不亮，表示线路未正常连接或ADSL设备故障。
3）确保上网电脑网卡连接正常将ADSL猫或路由器（交换机）的下行端口通过网线正确连接到电脑网卡，若正常连接后，在电脑右下角会出现两个小电脑图标（），若是无线网卡图标为（）。
如果出现红叉（）或未出现上述图标，建议按如下步骤检查：（a）检查ADSL猫或路由器（交换机）是否正常开启，网线是否按要求连接到网卡和设备的制定端口，检查无误后重启ADSL猫或路由器（交换机）设备，重新插拔网线；（b）检查网线是否受到挤压，是否出现断头，网线水晶头是否出现松动或脱落，如出现异常建议立即更换网线（c）检查电脑网卡驱动是否正确安装，是否被禁用，网卡的硬件或软件开关是否正常开启。
如出现上述情况，建议先禁用网卡后再启用网卡，开关网卡的软、硬件开关，升级或更新网卡驱动程序（二）排除软故障（即拨号设置、电脑设置等软件故障）（1）首先检查TCP/IP组件是否正确安装，判断方法使用ping 127.0.0.1命令是否正常，正确结果应该如下图：（1）检查拨号设置是否正常。
宽带障碍预处理知识手册2013精简版
云南电信省客服中心10000宽带故障预处理知识手册【2013版】云南电信省客服10000号业务支撑室流程组目录第一节ADSL业务概述 (3)一、ADSL 技术简介 (3)二、ADSL 分离器安装 (4)三、ADSL 接入普通猫介绍 (4)3.1 ADSL 接入猫功能介绍 (4)3.2 ADSL 接入猫指示灯介绍 (5)第二节FTTH 业务概述 (6)一、FTTH 技术简介 (6)二、FTTH 光猫基本介绍 (7)三、FTTH 光猫指示灯介绍 (8)第三节LAN 业务概述 (9)一、LAN 技术简介 (9)二、LAN 接入类型设备介绍 (10)三、LAN 业务的特点 (10)第四节上网常识 (11)一、网卡介绍 (11)二、网卡状态查询 (11)三、网卡状态介绍与网卡禁用及启用操作 (12)四、如何区分电脑是XP,WIN7，VISTA系统 (14)五、创建宽带连接 (15)5.1 Windows XP 创建宽带连接 (15)5.2 Windows 7与Windows vista创建宽带连接 (18)六、常见路由器基本介绍及设置 (21)6.1 路由器功能介绍 (21)6.2 路由器指示灯介绍 (21)6.3 路由器的基本设置 (22)第五节IPTV 电视基础知识 (24)一、常见IPTV 电视组网方式 (24)二、机顶盒介绍 (25)第一节 ADSL业务概述一、ADSL 技术简介ADSL(Asymmetric digital Subscriber Line)起源于1996年，是DSL的一种非对称版本，它利用数字编码技术从现有铜质电话线（UTP非屏蔽双绞线）上进行高速的数据传输，有效传输距离一般在3-5公里。
ADSL采用电话语音传输以外的频带传输数据，所以采用ADSL 上网时不干扰在同一线上进行的常规话音服务。
如下图所示：ADSL接入方式就是通过电话线接到用户家中的分离器上，在从分离器上通过电话线接到用户电话座机与猫上，再从猫上通过网线连接电脑与机顶盒。
宽带自助排障指引助您轻松解决网络bug
宽带自助排障指引助您轻松解决网络bug疫情严峻，小伙伴们已休假在家话说在家怎么少得了上网、看电视？遇到宽带偶尔出些小问题、看电视卡顿闹些小脾气，肿么办？其实，有些问题咱自己就可以轻松搞定~一、宽带无法上网1、检查是否欠费检查手机是否欠费或刚刚欠过费，只要是欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。
2、检查光猫如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。
如果红灯还不熄灭，麻烦您故障报修，我们将会第一时间上门处理。
3、检查路由器确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。
4、终极大招把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。
二、宽带网速慢决定网速的三个关键要素：1、终端（手机、电脑）；2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。
判断是哪个环节出问题，也很容易：1、大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。
PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是移动的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择移动服务器版本的游戏。
2、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理缓存，有时后台运行软件过多也是有影响滴！3、如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整光猫的摆放位置。
因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。
如果以上没有问题，您可以根据预留在您家的服务卡进行问题反馈，我们的装维师傅会快速上门处理的。
三、电视出现无信号1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机；2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线；3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。
请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。
中国电信宽带用户使用手册(v0.9)
中国电信宽带用户使用手册（V 0.9）第一章中国电信宽带业务简要介绍欢迎您使用中国电信黄山分公司的优质宽带业务，首先向您介绍中国电信宽带网的领先优势。
中国电信宽带互联网，让中国的胸怀更宽广。
中国电信宽带互联网，以光的速度、海的容量，助您在信息时代事业成功、梦想成真。
目前，黄山有电信提供四种宽带接入方式：ADSL网络快车；VDSL网络快车；LAN网络快车；WLAN天翼通。
☆网络现状中国电信是国内提供互联网接入的最大运营商，“CHINANET”是中国电信提供各类互联网业务和增值应用服务基础网络平台。
全国90%的互联网用户通过CHINANET接入。
它有中国电信几十年来建设、维护的电信网络做强大的支撑，为中国公众提供了最强有力的服务保障。
☆网络能力（1）网络结构简洁高效，覆盖范围广，设备先进，采用电信网络标准设计和建设，运行稳定，安全可靠性极高。
（2）网络容量大：CHINANET采用多条2.5G或多条155M高速中继电路，全网带宽容量大，中继速率高。
与多个互联网实现了骨干网间的直联。
截止到２００３年１月，我国国际出口带宽的总量为９３８０Ｍ，其中中国电信的CHINANET网的国际出口带宽达到５１４７Ｍ，占总量的５４．９％，能有效保证用户在全球范围内互通信息。
目前，黄山电信的出口带宽为10G，在地市一县级建设了千兆级的宽带城域网，能够在用户数量迅速增长时仍然保证用户的上网速度。
☆业务应用（1）CHINANET提供所有基于INTERNET的基本服务：电子邮件（EMAIL），电子公告板（BBS），信息浏览（WWW），实时聊天（CHAT），文件传输（FTP），网络电话（WEB PHONE）。
（2）灵活多样的互联网接入服务：以全球规模最大的光纤网络为支撑推出的“ＡＤＳＬ网络快车”、“VDSL网络快车”、“LAN网络快车”其上网速度可让您惊叹"快到想不到"；基于庞大的有线网络推出的"ＷＬＡＮ天翼通"可使您的网络之旅"突破线制，随时随地"；同时，为满足家庭和中小企业客户的需要，中国电信还利用自身独特网络优势，为其量身定做了"ＡＤＳＬ网络快车＋ＷＬＡＮ天翼通"这一有线与无线相结合的接入服务。
中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册-李祥呈
中国电信光纤宽带（障碍）用户自助处理手册――李祥呈很久以前就想写个教程，教会自户自助处理宽带障碍，苦于一直没有时间，现在手上的工单少了点，稍微有些时间，抽空写个教程，让客户能够自己处理障碍。
自助处理的好处有以下两点：1、于公司来说，可节省维护员时间，节省维护成本。
我们常常碰到一些客户报障，跑大老远的来，就是客户网线插错，或者路由器设置错误，极大的浪费维护员时间和成本。
2、于客户来说，可以在最短的时间内能解决网络问题，提高工作效率。
又能在处理问题的过程中学习到新的知识，不用再盼望着维护员上门服务。
在平时的工作中，90%以上的障碍都可以自己处理，请仔细阅读以下文章，它将教会你如何处理一般障碍。
下面以中国电信光纤宽带为例，其它接入方式大同小意。
宽带障碍一般分为三种形式：1物理性障碍如光纤断，光猫坏，路由器坏，电脑坏。
光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯闪烁，此种情况自户无法自己处理，请联系维护员或拨打10000号报修。
光猫不通电，光猫电源适配器烧坏（概率很小）。
2软故障路由器设置错误，拨号691651678723，电脑设置错误，网线插错导致不能上网，这部份故障在维护员的电话指导下一般都能解决。
3不明原因故障机房设备故障，传输故障，干线故障，环网故障。
客户能自行处理的就是软故障，以下内容针对软故障处理，首先认识光猫指示灯：华为8120C光猫指示灯，早期用户和光改用户主要用这种型号：华为8120C升级版烽火hg261gs电源灯：光猫通电，电源灯常亮。
光纤Ｅ/Ｇ（有些光猫上是网络Ｅ/Ｇ）：指示灯常亮，表示光猫已和电信机房设备同步，闪烁表示未同步或光猫未注册，未同步时不能上网。
光信号：正常壮态为熄灭，表示光猫收到局端来的正常光，亮红灯闪砾表示光纤外线断或光缆断。
宽带（有些光猫上没有）：指示常亮表示可上网。
语音（有些光猫上是电话）：指示灯常亮表示可打电话。
网口1、２：目前本地区使用的光猫只能使用网口1，网口2不能正常使用。
中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册
中国电信光纤宽带（障碍）用户自助处理手册――李祥呈很久以前就想写个教程，教会自户自助处理宽带障碍，苦于一直没有时间，现在手上的工单少了点，稍微有些时间，抽空写个教程，让客户能够自己处理障碍。
自助处理的好处有以下两点：1、于公司来说，可节省维护员时间，节省维护成本。
我们常常碰到一些客户报障，跑大老远的来，就是客户网线插错，或者路由器设置错误，极大的浪费维护员时间和成本。
2、于客户来说，可以在最短的时间内能解决网络问题，提高工作效率。
又能在处理问题的过程中学习到新的知识，不用再盼望着维护员上门服务。
在平时的工作中，90%以上的障碍都可以自己处理，请仔细阅读以下文章，它将教会你如何处理一般障碍。
下面以中国电信光纤宽带为例，其它接入方式大同小意。
宽带障碍一般分为三种形式：1物理性障碍如光纤断，光猫坏，路由器坏，电脑坏。
光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯闪烁，此种情况自户无法自己处理，请联系维护员或拨打10000号报修。
光猫不通电，光猫电源适配器烧坏（概率很小）。
2软故障路由器设置错误，拨号691651678723，电脑设置错误，网线插错导致不能上网，这部份故障在维护员的电话指导下一般都能解决。
3不明原因故障机房设备故障，传输故障，干线故障，环网故障。
客户能自行处理的就是软故障，以下内容针对软故障处理，首先认识光猫指示灯：华为8120C光猫指示灯，早期用户和光改用户主要用这种型号：华为8120C升级版烽火hg261gs电源灯：光猫通电，电源灯常亮。
光纤Ｅ/Ｇ（有些光猫上是网络Ｅ/Ｇ）：指示灯常亮，表示光猫已和电信机房设备同步，闪烁表示未同步或光猫未注册，未同步时不能上网。
光信号：正常壮态为熄灭，表示光猫收到局端来的正常光，亮红灯闪砾表示光纤外线断或光缆断。
宽带（有些光猫上没有）：指示常亮表示可上网。
语音（有些光猫上是电话）：指示灯常亮表示可打电话。
网口1、２：目前本地区使用的光猫只能使用网口1，网口2不能正常使用。
电信公司宽带自助排查手册
中国电信股份有限公司佛山分公司宽带自助排查手册目录一、简易故障判断及排除方法1(一)从使用过程中的异常情况判断故障原因并排除1(二)从宽带连接不成功时出现的错误代码判断故障原因并排除1二、故障现象及排除方法1(一)不能连接上网1(二)部分网页打不开4(三)互联星空业务不能使用5(四)上网速度慢6(五)上网经常断线8(六)其他故障现象10三、MODEM指示灯状态判断故障1(一)华为MT880D MODEM1(二)华为MT800D MODEM2(三)大亚MODEM3(四)华为HG520/HG520S MODEM4(五)大亚DB120-b1 MODEM6一、简易故障判断及排除方法(一) 从使用过程中的异常情况判断故障原因并排除1.MODEM全部指标灯都不亮，应从电源方面考虑，电源适配器是否连接好，电源插座是否有通电，可用其它用电器替换尝试。
如果确认是MODEM或电源适配器问题，只能通过社区经理上门或到营业厅更换解决。
2.桌面右下角出现“网络电缆没有插好”的提示，可能的故障原因：MODEM还没开启、网线没有接好，可找另外一台电脑替换测试网卡是否正常，网卡问题应找电脑维护人员解决。
3.桌面右下角出现“连接受限制”的提示，其实这个现象不影响上网，原因是本地连接没有设置IP地址，重新设置IP地址可解决。
4.找不到桌面上的宽带连接图标，重新安装电脑后或其它原因，桌面上的宽带连接图标不见了，可用向导重新建立一个宽带连接。
(二) 从宽带连接不成功时出现的错误代码判断故障原因并排除1.错误691—用户名或密码不正确1)填写时用户名没有注意区分大小写，按照施工单上的用户名密码重新输入即可解决。
2)欠费帐号被暂停使用，先打电话给社区经理或10000号查清是否欠费，再到营业厅交费。
3)帐号捆绑错误，致电社区经理或10000号都可以解决。
2.错误678—远程计算机没有应答先检查MODEM的DSL灯是否常亮，如果没有，则检查电话线路是否有连接好，如果有，则重启MODEM和电脑试试。
中国电信ADSL用户宽带使用指导手册
（五）省局安全保卫防恐领导小组将于8月22日前对各单位进行一次全面检查，奥运会期间将不定期对各单位的工作情况进行巡查，对出现问题的单位，将严格追究分领导小组成员的责任。
五、省局直属实验室安全保卫防恐领导小组成员联系方式：
黑龙江省质量技术监督局奥运反恐
直属实验室安全保卫工作应急反应预案
为认真贯彻全省反恐领导协调小组及省局反恐领导小组的要求，确保奥运期间的安全保卫工作，建立良好的工作秩序，在对局直属实验室危险物品管理分析研究的基础上，特制定本管理规定。
一、危险源分析：
根据省局5个涉及使用危险品实验室的现状，我们组织各实验室对其能够涉及到危险品的情况进行了进一步排查，主要涉及以下种类：
下设5个分领导小组：
（一）计量院分领导小组：
组 长：曹曙光
副组长：陈玉兰、聂英华、孔繁今、高树侠、薛天龙
成 员：张 廉 周志强、颜一凡、滕绍祥、那虹刚、汤秀华
具体负责：曹曙光负责计量院的全面安全工作。
孔繁今负责安全工作的具体组织和落实。
张廉负责安全的监督检查工作。
周志强负责长度室所用汽油、乙醇的安全管理工作。
剧毒品：氰化物、三氧化二砷、毒鼠强等；
石油产品：汽油、柴油、煤油、溶剂油等到
有机化学试剂：苯、乙醚、氯仿、乙酸乙酯等有机溶剂
无机化学试剂：硫酸、盐酸、硝酸、高氯酸等强酸类化学试剂；氢氧化钠、氢氧化钾等强碱类化学试剂；过氧化钠、高锰酸钾、双氧水、漂白粉等强氧化剂。
农药类产品：敌百虫原药、溴甲烷原药、对硫磷原药、甲胺磷乳油、氰戊菊酯原药、杀螟硫磷原药等农药。
2、吴凡负责汽油、柴油等石油产品等易燃材料的使用、存放、回收处理等。
中国电信光纤宽带障碍用户自助处理手册李祥呈
中国电信光纤宽带（障碍）用户自助处理手册――李祥呈很久以前就想写个教程，教会自户自助处理宽带障碍，苦于一直没有时间，现在手上的工单少了点，稍微有些时间，抽空写个教程，让客户能够自己处理障碍。
自助处理的好处有以下两点：1、于公司来说，可节省维护员时间，节省维护成本。
我们常常碰到一些客户报障，跑大老远的来，就是客户网线插错，或者路由器设置错误，极大的浪费维护员时间和成本。
2、于客户来说，可以在最短的时间内能解决网络问题，提高工作效率。
又能在处理问题的过程中学习到新的知识，不用再盼望着维护员上门服务。
在平时的工作中，90%以上的障碍都可以自己处理，请仔细阅读以下文章，它将教会你如何处理一般障碍。
下面以中国电信光纤宽带为例，其它接入方式大同小意。
宽带障碍一般分为三种形式：1物理性障碍如光纤断，光猫坏，路由器坏，电脑坏。
光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯闪烁，此种情况自户无法自己处理，请联系维护员或拨打10000号报修。
光猫不通电，光猫电源适配器烧坏（概率很小）。
2软故障路由器设置错误，拨号691 651 678 723，电脑设置错误，网线插错导致不能上网，这部份故障在维护员的电话指导下一般都能解决。
3不明原因故障机房设备故障，传输故障，干线故障，环网故障。
客户能自行处理的就是软故障，以下内容针对软故障处理，首先认识光猫指示灯：华为8120C光猫指示灯，早期用户和光改用户主要用这种型号：华为8120C升级版烽火hg261gs电源灯：光猫通电，电源灯常亮。
光纤Ｅ/Ｇ（有些光猫上是网络Ｅ/Ｇ）：指示灯常亮，表示光猫已和电信机房设备同步，闪烁表示未同步或光猫未注册，未同步时不能上网。
光信号：正常壮态为熄灭，表示光猫收到局端来的正常光，亮红灯闪砾表示光纤外线断或光缆断。
宽带（有些光猫上没有）：指示常亮表示可上网。
语音（有些光猫上是电话）：指示灯常亮表示可打电话。
网口1、２：目前本地区使用的光猫只能使用网口1，网口2不能正常使用。
宽带自助排障手册
（5）点击“拨号密码”修改，输入原密码和新密码，点击确认按钮即可。【特别说明，新密码必须为6位纯数字】
（6）密码修改成功
2.2宽带时长及费用查询
（1）登录上海电信网上营业厅宽带服务专区（/），时长查询修改入口。
（2）如果您在家里登录宽带服务专区，可使用“快速登录”方式登录，无需输入宽带账号、密码。
常亮：表示连接已建立；
闪烁：表示有数据传输；（绿色）
指示灯名称为
Internet；
3)错误769找不到指定目标
错误提示如图所示：
解决方法：
769故障一般都是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好：
点击屏幕左下方的“开始”菜单，选择“控制面板”－>“网络和 Internet 连接”－>“网络连接”，进入“网络连接”窗口，鼠标右击“本地连接”选择“启用”，启用后尝试重新拨号上网。
3.4 光猫线路指示灯含义
设备型号
指示灯名称
大亚DB120-WG
贝曼元脉
HA910
中兴H608B
华为HG522
电源
状态灯
指示灯名称为
Power；
供电状态绿色
常亮表示设备
正常上电；
熄灭表示设备
未上电或故障；
红色显示为异
常状态。（双
色灯）
电信公司障碍维修过程
电信公司障碍维修过程---------社区经理上门施工流程▲宽带装维人员在上门服务注意事项1、上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。
2、准备好工具、仪表、材料等有关物品。
3、按规定统一着装，佩戴徽标和工号牌。
▲上门服务时应携带哪些工具材料1、工具仪表类：工具包、线路测试仪、查线机、压线钳、螺丝刀（一字、十字）、偏口钳、尖嘴钳、锤子、光功率计等；2、材料类：接线盒、双绞线、五类线、家用无线路由器、ONU、语音分离器、胶带、RJ-11水晶头、RJ-45水晶头、卡钉等；3、其它类：鞋套、垫布、抹布、垃圾清理袋、服务卡、施工单等。
▲故障处理流程1、收集并记录故障信息在故障处理的初期收集各种相关信息，可以帮助定位故障原因，提高维护人员处理故障的效率。
2、确定故障范围和类别在获取故障信息以后，需要对故障现象进行分析，确定故障的范围和类别。
3、定位故障原因故障定位就是从众多可能原因中找出具体原因的过程。
维护工程师使用各种方法分析、比较各种可能的故障原因，排除不可能的原因，最终确定故障发生的具体原因4、屏蔽/隔离故障正确定位故障原因后，对故障进行屏蔽或隔离来恢复业务或避免故障范围扩大。
5、排除故障排除故障是指采取适当的措施清除故障、恢复设备正常运行的过程，如检修线路、更换部件、修改配置数据、复位单板等。
6、确认故障处理结果在完成故障排除的工作后，还需要根据故障影响的范围，对受影响的相关业务进行验证测试，来确认故障现象是否消失。
▲故障处理步骤1.初步定位故障位置2.检查光纤状况3.检查ONU的指示灯4.在线检查ONU状态5.检查设备运行状态6.检查设备数据配置7.检查设备统计信息8.检查上层设备状态。
ADSL用户故障处理简易手册
电信用户故障处理简易手册一、宽带帐号资料您的宽带帐号是：您的交费号是：为了安全起见，安装时请您修改您的宽带密码，具体修改方法如下：1、上网后登陆（http://202.103.194.211/changepw.jsp）网站，点击“密码修改”。
2、然后在出现的界面，在“请输入您的登陆名”中输入宽带帐号，在“请输入您的密码”处输入密码，在“请输入您的新密码”和“请重复您的新密码”中输入您的需要的新密码，在“请输入您的验证码”处输入“黑框”中的数字，接着点击“确认”即可。
3、双击桌面“星空极速”或“宽带连接”图标，点击“编辑帐号”或“密码”，把您的新密码填写进去，即完成密码修改。
二、常用网址1、/(广西互联星空)，可实现在线看电影、电视剧、网络教学、休闲娱乐、新闻实时、电信业务介绍等内容。
2、/(网址之家)，可通过该网站登陆各大门户网站，如“新浪”、“网易”、“搜狐”等，您只要网页内点击相应的中文名称就可以登陆到您所需的网站。
三、网络常见障碍以及解决方法1、网络速度慢故障现象（1）：部分网站不正常。
解决方法；多打开几个网站试一下。
如：南宁信息港（）、广西互联星空（）、新浪（http://www,）,部分站点慢是网站自身问题，请稍候在试。
故障现象（2）：感觉下载速度慢。
解决方法：宽带上网，给用户提供的带宽是用户到局端的速率，而不是用户无论访问哪，享受的带宽都那么高，建议您最好访问本市所在地的信息港网站做下载测试。
如可以到/(星空极速客户端)测试下载速度，如果正常就不是宽带本身慢的问题，是某些网站服务器本身慢的问题。
建议可使用网络快车或网络蚂蚁下载，多开几线程序，512K速度在50KB/S左右，1M速度在100KB/S左右，2M速度在200KB/S左右。
分析：下载速度慢可能的原因有Ⅰ、对方服务器忙，可换个服务器再试。
Ⅱ、网络拥塞，可稍后再试。
Ⅲ、CPU、内存、显卡等硬件配置低（电脑陈旧）。
可联系电脑公司，升级电脑配置。
中国电信客户手册
故障现象 PWR指示灯不亮
可能原因 1. 控制开关没打到位 2. 电源极性不正确 3. 未插好外接电源 4. 导电物短路电源 1. E1收发接反 2. E1连接线问题 3. 上联设备不发信号 1. 对端光端机未接收到对 端协转发送的E1信号 2. 对端设备故障 1. 路由器无电信号或不发 数据包 2. 协议转换器故障 3. 协议转换器时钟设置错 误
一、客户组网模型
CPOS
局端设备： 光纤倒换模 陕西电信传输网
客户端设备： 光纤倒换模
维护责任界面 客户设备
电信公司维护
客户维护
SDH电口 电口
局端：
SDH设备
陕西电信传输网
SDH环网 环网
客户端： SDH设备
协议转换器 用户端DDF架 客户设备
局端PDH 传输设备 陕西电信传输网
客户端PDH
传输设备
E1连接后LOS告警
AIS告警
TX灯不闪烁或闪烁很慢
协议转换器 客户设备
二、客户端故障处理流程 故障发生
向电信报故障
否
查看本端光端机
是
否
电信处理故障
查看对端光端机
是
否
业务测试
查看协转状态
是
客户自查路由设备 用户确认故障是否恢复
是 是
客户自查内网状态
是 否
业务恢复
自行处理
三、光端机故障简要说明
状态
电源指示灯不亮 电源连接不正常 电源开关未开 保险管损坏 光口接收信号丢失
解决方法 1. 开关打到位 2. 电源极性对调 3. 插好外接电源 4. 去除导电物 1. 收发互换 2. 重新做线 3. 检查上联设备 1. 检查对端E1线缆连接是 否正常 2. 检查对端设备 1. 检查V.35连接电缆；检 查用户路由器端口状态， 必要时重新激活端口或重 启路由器 2. 更换设备 3. 检查时钟设置
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中国电信光纤宽带（障碍）用户自助处理手册――李祥呈很久以前就想写个教程，教会自户自助处理宽带障碍，苦于一直没有时间，现在手上的工单少了点，稍微有些时间，抽空写个教程，让客户能够自己处理障碍。
自助处理的好处有以下两点：1、于公司来说，可节省维护员时间，节省维护成本。
我们常常碰到一些客户报障，跑大老远的来，就是客户网线插错，或者路由器设置错误，极大的浪费维护员时间和成本。
2、于客户来说，可以在最短的时间内能解决网络问题，提高工作效率。
又能在处理问题的过程中学习到新的知识，不用再盼望着维护员上门服务。
在平时的工作中，90%以上的障碍都可以自己处理，请仔细阅读以下文章，它将教会你如何处理一般障碍。
下面以中国电信光纤宽带为例，其它接入方式大同小意。
宽带障碍一般分为三种形式：1物理性障碍如光纤断，光猫坏，路由器坏，电脑坏。
光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯闪烁，此种情况自户无法自己处理，请联系维护员或拨打10000号报修。
光猫不通电，光猫电源适配器烧坏（概率很小）。
2软故障路由器设置错误，拨号691 651 678 723，电脑设置错误，网线插错导致不能上网，这部份故障在维护员的电话指导下一般都能解决。
3不明原因故障机房设备故障，传输故障，干线故障，环网故障。
客户能自行处理的就是软故障，以下内容针对软故障处理，首先认识光猫指示灯：华为8120C光猫指示灯，早期用户和光改用户主要用这种型号：华为8120C升级版烽火hg261gs电源灯：光猫通电，电源灯常亮。
光纤Ｅ/Ｇ（有些光猫上是网络Ｅ/Ｇ）：指示灯常亮，表示光猫已和电信机房设备同步，闪烁表示未同步或光猫未注册，未同步时不能上网。
光信号：正常壮态为熄灭，表示光猫收到局端来的正常光，亮红灯闪砾表示光纤外线断或光缆断。
宽带（有些光猫上没有）：指示常亮表示可上网。
语音（有些光猫上是电话）：指示灯常亮表示可打电话。
网口1、２：目前本地区使用的光猫只能使用网口1，网口2不能正常使用。
光猫背面图解：接下来认识路由器的接口：一般的家用路由器有五个接口，其中一个ＷＡＮ口，用来联接光猫的网口1，你也可以理解成ｗａｎ是进口。
4个ＬＡＮ,用来联接电脑或机顶合，相当于一进4出，4个ＬＡＮ口接其中任何一个都一样。
怎样设置无线路由器如今大多都是一条宽带多人用，所以必须用到路由器，而说到路由器那必须得先提到无线路由啦，在家里不光电脑用得到，手机也需要用呀，好吧在这里跟大家分享一下如何设置无线路由器。
步骤/方法11、首先如果有个无线路由器，那么就先把电源接通，然后插上网线，进线插在wan口（一般是蓝色口），然后跟电脑连接的网线就随便插哪一个lan口啦，做好这些工作后，然后你会看到路由器后面有个地址跟帐号密码，连接好后在浏览器输入在路由器看到的地址，一般是192.168.1.1（也有可能是192.168.0.1，具体请看路由器说明书）2、然后进入，输入相应的用记名和密码，一般新买来的都是admin3、确实后进入操作界面，你会在左边看到一个设置向导，进击进入（一般的都是自动弹出来的）进入设置向导界面4、点击下一步，进入上网方式设置，我们可以看到有三种上网方式的选择，如果你家是拨号的话那么就用PPPoE。
动态IP一般电脑直接插上网络就可以用的，上层有DHCP服务器的。
静态IP一般是专线什么的，也可能是小区带宽等，上层没有DHCP服务器的，或想要固定IP的。
因为我拨号所以选择pppoe。
5、选择PPPOE拨号上网就要填上网帐号跟密码，这个应该大家都明白，开通宽带都会有帐号跟，填进去就OK啦6、然后下一步后进入到的是无线设置，我们可以看到信道、模式、安全选项、SSID等等，一般SSID就是一个名字，你可以随便填，然后模式大多用11bgn.无线安全选项我们要选择wpa-psk/wpa2-psk,这样安全，免得轻意让人家破解而蹭网。
完成设置最后查看运行壮态明白了这些指示灯和网线联接方法后，一般障碍也就可以解决了，如果你指示灯一切正常，网线也没有接错，最近也没有人处理过路由器。
无缘无故上不了网，第一个事情，请先查下是否欠费，由其是在月初，请一定查下费用正常后再联系维护员。
无法上网的解决顺序：1、拨打10000号查询是否欠费，不欠费请接第二步。
2、查看光猫指示灯是否正常（正常请接第三步，不正常请联系维护员）。
3、将光猫网口1的网线直接接电脑，点击宽带连接（没有宽带连接的请参照后面的如何设置宽带连接内容），输入宽带帐号和密码联接，联接成功表示线路正常，问题出在路由器，请参照路由器设置方法重新设置路由器或联系路由器厂家。
4、连接不成功，提示错误691，用户名密码输入错误，宽带欠费，端口需要解，端口需要激活，请拨打10000号人工服务，告知其错误691，让其帮助处理直到处理好。
5、连接不成功，提示错误651，检查光猫网线是否插在网口1，查看电脑本地连接是否被禁用，如被禁用，双击启用即可（不会操作请参照后面的如何启用本地连接）。
6、连接不成功，提示错误678，请检查光猫网口一网线是否直插电脑，如经过路由器，则会提示错误678.7、其它错误代码提示，请参照后面的（中国电信宽带连接错误代码大全），请资询维护员或自行用手机百度查询。
如何设置宽带连接：以ｘｐ系统为例：依次点击开始－所有程序－附件－通信－新建连接向导ISP名称可以随便输用户名和密码就是安装宽带时给你的帐号和密码，可以你忘记了可以拨打10000号查询，或资询维护员。
点击完成后在桌面上就可以看到刚才建立的宽带连接了。
双击宽带连接，弹出如下对话框点击连接，如果成功在网络上注册你的计算机，你就可以上网了。
如连接不上，会有相应的错误代码提示。
如何启用本地连接：ｘｐ系统：点击开始－控制面版－网络连接宽带连接错误代码大全601 检测到无效的端口句柄。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
602 指定的端口已打开。
网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。
退出阻止使用com端口的应用程序。
603 呼叫人的缓冲区太小。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
604 指定了不正确的信息。
远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。
605 不能设置端口信息。
远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。
如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。
606 指定的端口未连接。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
607 检测到无效事件。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
608 指定的设备不存在。
远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。
如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。
609 指定的设备类型不存在。
远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。
如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。
610 指定的缓冲区无效。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
611 指定的路由不可用。
网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
如果错误仍然存在，请参考Windows 2000错误日志，查找详细的警告或错误。
612 指定的路由未分配。
网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
当计算机运行在一个很低的资源情况下时，也会发生这种错误。
如果错误仍然存在，请参考Windows 2000错误日志，查找详细的警告或错误。
613 指定的压缩无效。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
614 没有足够的缓冲区可用。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
如果错误仍然存在，请参考Windows 2000错误日志，查找详细的警告或错误。
615 未找到指定的端口。
远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。
如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。
616 异步请求挂起。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
617 调制解调器已经断开连接。
等待“网络和拨号连接”完成断开。
618 指定的端口未打开。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
619 指定的端口未连接。
重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
620 无法决定端点。
网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
如果错误仍然存在，请参考Windows 2000错误日志，查找详细的警告或错误。
621 系统无法打开电话簿。
“网络和拨号连接”使用位于%systemroot%\system32\ras文件夹中的rasphone.pbk文件。
请确保此文件位于该文件夹中，然后重新启动网络和拨号连接。
622 系统无法加载电话簿。
“网络和拨号连接”使用位于%systemroot%\system32\ras文件夹中的rasphone.pbk文件。
请确保此文件位于该文件夹中，然后重新启动网络和拨号连接。
623 系统无法找到此连接的电话簿项。
“网络和拨号连接”位于电话簿，但不能找到指定的连接项。
该错误不应该发生，除非另一个应用程序正在使用“网络和拨号连接”并且使用了不正确的连接项。
624 系统无法更新电话簿文件。
“网络和拨号连接”使用位于%systemroot%\system32\ras文件夹中的rasphone.pbk文件。
请确保磁盘未满，并且有更改文件的权限。
625 系统在电话簿中找到无效信息。
电话簿文件rasphone.pbk可能已经损坏，从%systemroot%\system32\ras文件夹中删除该文件，然后重新启动“网络和拨号连接”，创建一个新文件。
626 无法加载字符串。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
如果错误仍然存在，请参考Windows 2000错误日志，查找详细的警告或错误。
627 无法找到关键字。
“网络和拨号连接”的配置文件之一可能含有无效信息，如果正使用Windows 2000不支持的调制解调器，则应安装使用支持的调制解调器。