第二章 电子商务系统概述 《电子商务》PPT课件
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➢ 提供的服务： • 网上调查 • 网上商品销售 • 创建品牌专卖店 • 宣传商品及企业形象
电子商务
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B-B型交易市场电子商务服务商
➢ 提供B-B型交易市场电子商务服务商通过收集和整理企业的供求信息， 为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台，如我国著名的B-B型 电子商务服务公司阿里巴巴，它通过建立网上供求信息网为全球商人 提供供求信息发布和管理工作。以阿里巴巴为例说明B-B型交易市场 电子商务服务商可以提供的服务包括：
➢ 多媒体消息/信息发布、传输层
• 网络层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复杂的信息就是多 媒体信息，它是文本、声音、图像的综合。最常用的信息发布应用 就是WWW，用HTML或JAVA将多媒体内容发布在Web服务器上，然后通 过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。
➢ 一般业务服务层（XML）
• 这一层实现标准的网上商务活动服务，以方便交易，如标准的商品 目录/价目表建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的 方法、认证买卖双方的合法性方法。
3.通知卖 方发货
网上支付
4.卖方发货
第三方物流
2.竟拍得到商品/将 付款汇到指定账户
5.货物验收 通知付款
拍买方
➢ Ebay 控制整个交易流程，既规避双方交易风险，同时可以提取 应得的中介费用
➢ Yabuy 网上撮合，网下交易，无法控制交易全过程
电子商务
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电子商务系统流程体系的演变
• 物质实体所有权转移，仅仅出现了物流 • 一般等价物出现，产生了资金流 • 信用机构产生，使物流和货币流才相分离 • 支付模式多样化，使商流与物流也相互独立 • 流通要素的分离，风险增加，信息流变的重要 • 电子商务系统可以使各流通要素通畅传输
电子商务
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（二）电子商务服务商
➢ 电子商务服务商分类：
• 为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消 费者在网上交易提供技术和物资基础
• 直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易 提供沟通渠道和商务活动服务
➢ 电子商务系统服务商（后面详细介绍）
• IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP
➢ 支付结算
• 支付结算是网上交易完整实现的很重要一环，关系到购买者是否 讲信用，能否按时支付；卖者能否按时回收资金，促进企业经营 良性循环的问题。
• 网上交易时交货和付款在空间和时间上是分割的，涉及到信用问 题。
电子商务
一、电子商务系统结构
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• 电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构， 基础结构包括三个层次和两个支柱。三个层次自下而上分别为网络层、 多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层，两个支柱分别是技术标准 和政策、法规。三个层次之上是各种特定的电子商务应用，可见三个基 础层次和两个支柱是电子商务应用的条件。
➢ 货币流
• 主要指货币的转移过程，包括付款、转账等过程。
➢ 物流
• 是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、 配送、装卸、保管、物流信息管理等。对于大多数的商品和服务 而言，物流仍然要通过物理方式实现。
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Ebay Vs. Yabuy
eBay
6.付款并 退押金
拍卖方
1.提交拍卖品 资料/并交押金
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三、电子商务中介服务商
➢ 按照其服务的对象的不同，可以分为三种类型：
• 提供B-C型交易服务的电子商务服务商 • 提供B-B型交易服务的电子商务服务商 • 提供网上拍卖服务的电子商务服务公司
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提供B-C型交易服务的ESP
➢ ESP (Electronic Service Provider)\是以出租电子商务服务获取回 报的模式，它不同于传统的商品销售（B-C）模式。在盈利模型上优于 B-C，在投入初期就可能迅速获得回报。典型的是网上商厦它通过出租 空间给一些网上零售商，网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管 理等后勤服务。如新浪游戏商城。
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一、电子商务系统流程
➢ 信息流 • 它包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务 等内容；也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账 通知单等商业贸易单证；还包括交易方的支付能力、支付 信誉等。
➢ 商流
• 主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过 程，具体指商品交易的一系列活动。
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接入服务商（IAP）
➢ 网络接入服务商
• 为用户提供Internet接入服务，它通过租用或自建通信网接入 Internet主干网。用户可以利用Modem通过电话线路接入，也可以通 过DDN专线、X.25数据通信线路、同轴电缆等通过接入服务商接入 Internet。IAP为用户建立帐号，给用户访问Internet的通信权限， 并为用户提供电子化交易市场。（AOL)
ICP
ASP IDC
“卖力”
Internet 数据中心
传统企业
网络运营服务提供商(ISP) 计算机网络通信公司(IAP) 网络建设、计算机通信设备公司(IT)
“卖工具” “卖水”
B-C
IT
IAP
ISP
ASP/IDC/BSP
ePayment
B-B
Distribution B-G
C-C
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二、电子商务系统服务商
电子商务服务商
• 企业、组织、消费者(主体)
法律环境
• 实物配送(物流) • 网上支付(资金流)
• 电子商务服务商(中间商)
电子商务
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（一）Internet信息系统
• 它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与 信息系统紧密相关。
• Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商，在Internet 网络的基础上开发设计的信息系统，它可以成为企业、组织和个人 消费者之间跨越时空进行信息交换的平台，在信息系统的安全和控 制措施保证下，通过基于Internet的支付系统进行网上支付，通过 基于Internet物流信息系统控制物流的顺利进行，最终保证企业、 组织和个人消费者之间网上交易的实现。
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二、电子商务系统功能
• 提供网上交易和管理等全过程的服务 • 网上订购 • 货物传递 • 咨询洽谈 • 网上支付 • 电子银行 • 广告宣传 • 意见征询 • 业务管理（人、财、物多个方面的协调和管理）
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一、电子商务的产业价值链
新兴企业
Vs 传统企业
B-C、B-B
网上支付 配送服务
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网络内容服务提供商（ICP）
➢ 网络内容服务提供商主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、 搜索引擎，这类服务一般都是免费的，ICP主要通过其他方式如发 布网络广告获取收入。ICP按推广服务的对象和提供的信息内容可 分为四类 ：
• 网络媒体运营商 ，为网民提供服务，免费信息（如新浪、搜狐 ） • 数据库运营商 ，提供专业信息搜索的专业服务 ，（如万方数据（
电子商务应用
公共政策 法规问题
一般业务服务层
消息/信息发布、传输 层
网络 层
文档、 安全、 网络协议 的技术标准
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电子商务系统结构
➢ 网络层
• 是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网（ telecom）、有线电视网（cable TV）、无线通信网（wireless）和 互联网（internet）
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商业服务提供商（BSP）
• 商业服务提供商不仅能够向企业提交它们所需的各种应用，而且还能 提交可帮助企业解决某一具体商业问题的商务处理过程服务。 BSP帮 助公司客户完成某一具体商业过程，这种模式对于资源比较分散的中 小型的商业用户是具有吸引力的。
• 举例：ClearCross（/），该公司通过网 络应用程序为客户提供国际商务中的法律咨询服务。服务包括提供产 品装运管理法、关税和税金法等内容。ClearCross的应用程序还能算 出将一种产品运到一个特定国家的费用。除了应用程序服务以外， ClearCross也为顾客提供包括了保险公司、银行以及搬运公司等服务 的网络服务，以帮助实际产品的装运。
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二、电子商务系统的组成
➢ 外部环境
经济环境
• 经济：网上规模、税收 • 社会：生活习惯、潮流
企业、组织、消费者
• 法律：网上交易法规
社 会 环 境
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
实 物 配
Internet信息系统
网 上 支
送
付
技 术 环 境
• 技术：加密、认证技术
➢ 电子商务系统组成
• Internet信息系统(信息流)
/）） • 信息咨询商，为企业提供战略规划和决策咨询服务，他有庞大的信息
量，较强的数据挖掘能力。 • 信息发布代理商，为交易主体提供方便的双向信息发布环境，扩大交
易主体的选择范围，加快交易双方交流的速度（ 如阿里巴巴 ）。
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应用服务提供商（ASP）
➢ 应用服务提供商，是指通过互联网为商业、个人提供配置、租赁和管理 应用解决方案服务的专业化服务公司。 • 提供的服务 ：系统解决方案（如IBM公司）、应用程序的租赁服务 （如中国万网）
➢ 其优势： • 节约企业信息化建设时间 • 缓解部分企业人才短缺的问题 • 节约企业成本 • 提供最佳技术解决方案
• 服务提供商主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、 组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路。 ISP可以提供帮助企业提供WEB服务器的维护工作，或是在自己的服务 器上建立并维护委托企业的主页。
• 如东方网景（http///）提供的服务范围包括：拨号接 入服务，国内外域名注册，虚拟主机服务，专线接入服务等电子商务 业务和互联网产品销售、全方位技术培训，专业咨询以及建设内容丰 富的中文网站等。
• 企业上网开展网上交易，必须进行系统规划建设好自己的电子商务 系统。
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（三）企业、组织与消费者
• Internet信息系统保证了电子虚拟市场交易系统中信息流的畅通， 它是电子虚拟市场交易的顺利进行的核心。
• 企业、组织与消费者是网上市场交易的主体，实现其信息化和上 网是网上交易顺利进行的前提，缺乏这些主体，电子商务失去存 在意义，也就谈不上网上交易。
➢ 接入服务商的类型接入服务商分为两个层次：
• 低层是物理网络的提供商.业务是维护路由、检测通信质量、保持通 信信道畅通，并在此基础上计算流量，进行计费工作 （如中国电信 ）
• 上层是网络接口提供商。保证接入部分的畅通和保证通信质量，用户 帐户的维护，统计流量和计费。（如网通，吉通）
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服务提供商（ISP）
• 接入服务商（Internet Access Provider，IAP） • 服务提供商（Internet Service Provider，ISP • 网络内容服务提供商（Internet Content Provider，（ICP） • 应用服务提供商（Application Service Provider，（ASP）
➢ 电子商务中介服务商（后面详细介绍）
• 提供B-C型交易服务的电子商务服务商 • 提供B-B型交易服务的电子商务服务商 • 提供网上拍卖服务的电子商务服务商
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（三）企业、组织与消费者
➢ 企业电子商务系统
• 企业、组织与消费者是Internet网上市场交易主体，他们是进行网 上交易的基础。
• 电子商务服务商是网上交易顺利进行的手段，它可以推动企业、 组织和消费者上网和更加方便利用Internet进行网上交易。
• 实物配送和网上支付是网上交易顺利进行的保障，缺乏完善的实 物配送及网上支付系统，将阻碍网上交易完整的完成。
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（四）实物配送与支付结算
➢ 实物配送
• 进行网上交易时，如果用户与消费者通过Internet定货、付款后 ，不能及时送货上门，便不能实现满足消费者的需求。一个完整 的电子商务系统，如果没有高效的实物配送物流系统支撑，是难 以维系交易顺利进行的。
• 组织与消费者上网比较简单，因为他们主要是使用电子商务服务商 提供的Internet服务来参与交易。
• 企业上网则是非常重要而且是很复杂的。一方面企业作为市场交易 一方，只有上网才可能参与网上交易；另一方面，企业作为交易主 体地位，必须为其他参与交易方提供服务和支持，如提供产品信息 查询服务、商品配送服务、支付结算服务。
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B-B型交易市场电子商务服务商
➢ 提供B-B型交易市场电子商务服务商通过收集和整理企业的供求信息， 为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台，如我国著名的B-B型 电子商务服务公司阿里巴巴，它通过建立网上供求信息网为全球商人 提供供求信息发布和管理工作。以阿里巴巴为例说明B-B型交易市场 电子商务服务商可以提供的服务包括：
➢ 多媒体消息/信息发布、传输层
• 网络层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复杂的信息就是多 媒体信息，它是文本、声音、图像的综合。最常用的信息发布应用 就是WWW，用HTML或JAVA将多媒体内容发布在Web服务器上，然后通 过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。
➢ 一般业务服务层（XML）
• 这一层实现标准的网上商务活动服务，以方便交易，如标准的商品 目录/价目表建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的 方法、认证买卖双方的合法性方法。
3.通知卖 方发货
网上支付
4.卖方发货
第三方物流
2.竟拍得到商品/将 付款汇到指定账户
5.货物验收 通知付款
拍买方
➢ Ebay 控制整个交易流程，既规避双方交易风险，同时可以提取 应得的中介费用
➢ Yabuy 网上撮合，网下交易，无法控制交易全过程
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电子商务系统流程体系的演变
• 物质实体所有权转移，仅仅出现了物流 • 一般等价物出现，产生了资金流 • 信用机构产生，使物流和货币流才相分离 • 支付模式多样化，使商流与物流也相互独立 • 流通要素的分离，风险增加，信息流变的重要 • 电子商务系统可以使各流通要素通畅传输
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（二）电子商务服务商
➢ 电子商务服务商分类：
• 为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消 费者在网上交易提供技术和物资基础
• 直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易 提供沟通渠道和商务活动服务
➢ 电子商务系统服务商（后面详细介绍）
• IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP
➢ 支付结算
• 支付结算是网上交易完整实现的很重要一环，关系到购买者是否 讲信用，能否按时支付；卖者能否按时回收资金，促进企业经营 良性循环的问题。
• 网上交易时交货和付款在空间和时间上是分割的，涉及到信用问 题。
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一、电子商务系统结构
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• 电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构， 基础结构包括三个层次和两个支柱。三个层次自下而上分别为网络层、 多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层，两个支柱分别是技术标准 和政策、法规。三个层次之上是各种特定的电子商务应用，可见三个基 础层次和两个支柱是电子商务应用的条件。
➢ 货币流
• 主要指货币的转移过程，包括付款、转账等过程。
➢ 物流
• 是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、 配送、装卸、保管、物流信息管理等。对于大多数的商品和服务 而言，物流仍然要通过物理方式实现。
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Ebay Vs. Yabuy
eBay
6.付款并 退押金
拍卖方
1.提交拍卖品 资料/并交押金
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三、电子商务中介服务商
➢ 按照其服务的对象的不同，可以分为三种类型：
• 提供B-C型交易服务的电子商务服务商 • 提供B-B型交易服务的电子商务服务商 • 提供网上拍卖服务的电子商务服务公司
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提供B-C型交易服务的ESP
➢ ESP (Electronic Service Provider)\是以出租电子商务服务获取回 报的模式，它不同于传统的商品销售（B-C）模式。在盈利模型上优于 B-C，在投入初期就可能迅速获得回报。典型的是网上商厦它通过出租 空间给一些网上零售商，网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管 理等后勤服务。如新浪游戏商城。
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一、电子商务系统流程
➢ 信息流 • 它包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务 等内容；也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账 通知单等商业贸易单证；还包括交易方的支付能力、支付 信誉等。
➢ 商流
• 主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过 程，具体指商品交易的一系列活动。
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接入服务商（IAP）
➢ 网络接入服务商
• 为用户提供Internet接入服务，它通过租用或自建通信网接入 Internet主干网。用户可以利用Modem通过电话线路接入，也可以通 过DDN专线、X.25数据通信线路、同轴电缆等通过接入服务商接入 Internet。IAP为用户建立帐号，给用户访问Internet的通信权限， 并为用户提供电子化交易市场。（AOL)
ICP
ASP IDC
“卖力”
Internet 数据中心
传统企业
网络运营服务提供商(ISP) 计算机网络通信公司(IAP) 网络建设、计算机通信设备公司(IT)
“卖工具” “卖水”
B-C
IT
IAP
ISP
ASP/IDC/BSP
ePayment
B-B
Distribution B-G
C-C
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二、电子商务系统服务商
电子商务服务商
• 企业、组织、消费者(主体)
法律环境
• 实物配送(物流) • 网上支付(资金流)
• 电子商务服务商(中间商)
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（一）Internet信息系统
• 它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与 信息系统紧密相关。
• Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商，在Internet 网络的基础上开发设计的信息系统，它可以成为企业、组织和个人 消费者之间跨越时空进行信息交换的平台，在信息系统的安全和控 制措施保证下，通过基于Internet的支付系统进行网上支付，通过 基于Internet物流信息系统控制物流的顺利进行，最终保证企业、 组织和个人消费者之间网上交易的实现。
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二、电子商务系统功能
• 提供网上交易和管理等全过程的服务 • 网上订购 • 货物传递 • 咨询洽谈 • 网上支付 • 电子银行 • 广告宣传 • 意见征询 • 业务管理（人、财、物多个方面的协调和管理）
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一、电子商务的产业价值链
新兴企业
Vs 传统企业
B-C、B-B
网上支付 配送服务
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网络内容服务提供商（ICP）
➢ 网络内容服务提供商主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、 搜索引擎，这类服务一般都是免费的，ICP主要通过其他方式如发 布网络广告获取收入。ICP按推广服务的对象和提供的信息内容可 分为四类 ：
• 网络媒体运营商 ，为网民提供服务，免费信息（如新浪、搜狐 ） • 数据库运营商 ，提供专业信息搜索的专业服务 ，（如万方数据（
电子商务应用
公共政策 法规问题
一般业务服务层
消息/信息发布、传输 层
网络 层
文档、 安全、 网络协议 的技术标准
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电子商务系统结构
➢ 网络层
• 是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网（ telecom）、有线电视网（cable TV）、无线通信网（wireless）和 互联网（internet）
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商业服务提供商（BSP）
• 商业服务提供商不仅能够向企业提交它们所需的各种应用，而且还能 提交可帮助企业解决某一具体商业问题的商务处理过程服务。 BSP帮 助公司客户完成某一具体商业过程，这种模式对于资源比较分散的中 小型的商业用户是具有吸引力的。
• 举例：ClearCross（/），该公司通过网 络应用程序为客户提供国际商务中的法律咨询服务。服务包括提供产 品装运管理法、关税和税金法等内容。ClearCross的应用程序还能算 出将一种产品运到一个特定国家的费用。除了应用程序服务以外， ClearCross也为顾客提供包括了保险公司、银行以及搬运公司等服务 的网络服务，以帮助实际产品的装运。
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二、电子商务系统的组成
➢ 外部环境
经济环境
• 经济：网上规模、税收 • 社会：生活习惯、潮流
企业、组织、消费者
• 法律：网上交易法规
社 会 环 境
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
实 物 配
Internet信息系统
网 上 支
送
付
技 术 环 境
• 技术：加密、认证技术
➢ 电子商务系统组成
• Internet信息系统(信息流)
/）） • 信息咨询商，为企业提供战略规划和决策咨询服务，他有庞大的信息
量，较强的数据挖掘能力。 • 信息发布代理商，为交易主体提供方便的双向信息发布环境，扩大交
易主体的选择范围，加快交易双方交流的速度（ 如阿里巴巴 ）。
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应用服务提供商（ASP）
➢ 应用服务提供商，是指通过互联网为商业、个人提供配置、租赁和管理 应用解决方案服务的专业化服务公司。 • 提供的服务 ：系统解决方案（如IBM公司）、应用程序的租赁服务 （如中国万网）
➢ 其优势： • 节约企业信息化建设时间 • 缓解部分企业人才短缺的问题 • 节约企业成本 • 提供最佳技术解决方案
• 服务提供商主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、 组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路。 ISP可以提供帮助企业提供WEB服务器的维护工作，或是在自己的服务 器上建立并维护委托企业的主页。
• 如东方网景（http///）提供的服务范围包括：拨号接 入服务，国内外域名注册，虚拟主机服务，专线接入服务等电子商务 业务和互联网产品销售、全方位技术培训，专业咨询以及建设内容丰 富的中文网站等。
• 企业上网开展网上交易，必须进行系统规划建设好自己的电子商务 系统。
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（三）企业、组织与消费者
• Internet信息系统保证了电子虚拟市场交易系统中信息流的畅通， 它是电子虚拟市场交易的顺利进行的核心。
• 企业、组织与消费者是网上市场交易的主体，实现其信息化和上 网是网上交易顺利进行的前提，缺乏这些主体，电子商务失去存 在意义，也就谈不上网上交易。
➢ 接入服务商的类型接入服务商分为两个层次：
• 低层是物理网络的提供商.业务是维护路由、检测通信质量、保持通 信信道畅通，并在此基础上计算流量，进行计费工作 （如中国电信 ）
• 上层是网络接口提供商。保证接入部分的畅通和保证通信质量，用户 帐户的维护，统计流量和计费。（如网通，吉通）
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服务提供商（ISP）
• 接入服务商（Internet Access Provider，IAP） • 服务提供商（Internet Service Provider，ISP • 网络内容服务提供商（Internet Content Provider，（ICP） • 应用服务提供商（Application Service Provider，（ASP）
➢ 电子商务中介服务商（后面详细介绍）
• 提供B-C型交易服务的电子商务服务商 • 提供B-B型交易服务的电子商务服务商 • 提供网上拍卖服务的电子商务服务商
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（三）企业、组织与消费者
➢ 企业电子商务系统
• 企业、组织与消费者是Internet网上市场交易主体，他们是进行网 上交易的基础。
• 电子商务服务商是网上交易顺利进行的手段，它可以推动企业、 组织和消费者上网和更加方便利用Internet进行网上交易。
• 实物配送和网上支付是网上交易顺利进行的保障，缺乏完善的实 物配送及网上支付系统，将阻碍网上交易完整的完成。
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（四）实物配送与支付结算
➢ 实物配送
• 进行网上交易时，如果用户与消费者通过Internet定货、付款后 ，不能及时送货上门，便不能实现满足消费者的需求。一个完整 的电子商务系统，如果没有高效的实物配送物流系统支撑，是难 以维系交易顺利进行的。
• 组织与消费者上网比较简单，因为他们主要是使用电子商务服务商 提供的Internet服务来参与交易。
• 企业上网则是非常重要而且是很复杂的。一方面企业作为市场交易 一方，只有上网才可能参与网上交易；另一方面，企业作为交易主 体地位，必须为其他参与交易方提供服务和支持，如提供产品信息 查询服务、商品配送服务、支付结算服务。