加强提升电力业扩报装管理工作的几点建议 边四

加强提升电力业扩报装管理工作的几点建议边四
摘要：电力业扩报装是一项较为复杂且系统的工作，其中涉及的内容相对较多，一旦某个环节或是细节出现问题，都可能对工作流程造成影响。

为此，可将精细
化的管理理念引入到业扩报装流程当中，除了可以使报装流程得以优化之外，还
能使管理水平获得显著提升。

基于此，本文就从电力业扩报装的含义入手对电力
业扩报装管理中精细化理念的运用以及电力业扩报装管理的相关措施进行分析。

关键词：电力企业；业扩报装；管理工作
1电力业扩报装的内容
1.1业务受理
业务受理中管理人员要对新装用电和增加用电进行区分，同时还要对用户的
信息、资料进行审核，全面了解申请客户的状况，避免业务差错，提高电力企业
供电服务的准确性。

1.2供电方案的确定及审批
在了解客户的供电信息后，业扩报装管理人员要对供电方案进行确定和审批。

管理过程中要调动现场勘察人员的工作积极性，确保供电数据的真实性和有效性，严格按照施工进度开展各项工作，以提高电力业扩报装管理速度。

1.3供电工程的设计、审核及施工
电力企业在接受客户业务后，需要做出严谨的供电设计，并做好充分的审核，这样才能确保施工质量，才能降低不良因素对供电工程的影响，从而达到电力业
扩报装管理目标。

1.4供电工程的检查与验收
供电工程竣工后，业扩报装管理人员要对工程进行检查和验收，发现问题后
能够及时解决，以降低供电管理风险，实现电力企业的长远发展。

2电力业扩报装管理中精细化理念的运用
2.1业扩报装事前管理
电力企业要做好业扩报装的准备工作，根据企业实际情况、当地经济发展水平，对与业扩报装相关的各项因素进行分析，强化事前风险控制，消除影响业扩
报装的不利因素，提高业扩报装的精细化管理程度。

同时，电力企业还要深入到
基层进行调查研究，了解客户的用电需求。

电力业扩报装要分类管理客户，针对
不同类别客户执行不同的报装方案。

对10k V专线项目、35k V级以上电压的业扩
项目，应将该项目申请人列为大客户，由业务经理为其提供专业化服务；对用电
量较大、社会影响力较大以及与企业发展息息相关的特殊用电项目，电力企业应
简化报装程序，提供优先服务；对高危客户，电力企业要严格执行业扩报装审批
流程，详细审查各项资源，加强与客户的沟通交流，了解客户的实际需求，指定
切实可行的方案。

在客户提出用电申请时，电力企业必须做好提前告知工作，向
客户详细介绍业务办理流程、收费标准、所需提交材料、相关政策规定、客户拥
有的权益等，使客户提前了解与业扩报装相关的各类信息，提高业扩报装效率。

2.2业扩报装事中管理
电力企业要对业扩项目实施全程跟踪服务，做好各方的协调、监督和管理工作，保证业扩报装的规范性。

电力企业要在业扩报装的各个环节安排负责人，监
督各个环节的运作，并对各个环节进行质量监测，提高电力企业业扩报装的精细
化管理水平。

业扩项目要规定项目完工时间，对各个环节都要确定服务时限，明
确工作标准和质量要求，杜绝出现拖延完工的情况。

在制定供电方案之后，电力
企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。

在业扩项目实施过程中，电力企业要做
好现场勘察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方
责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节。

2.3 业扩报装事后管理
电力企业要加强业扩报装的事后管理，对完工的业扩项目部分应及时进行分
析总结，每月召开一次分析会议，针对业扩项目中的不足提出整改意见，及时发
现和解决问题，以保证业扩报装质量。

电力企业在竣工验收阶段，要主动向客户
告知验收结果，提出现场存在的缺陷以及整改建议。

此外，电力企业还要对客户
进行事后调查，了解客户对业扩报装服务的意见，收集整理反馈的信息，对下一
阶段业扩报装工作进行改进，从而螺旋式地提升业扩报装质量，实现供电企业精
细化管理目标。

3电力业扩报装管理的相关措施
3.1加强法制建设
我国供电建设工程中，有很多违法乱纪现象存在，不仅给人们带来不便，更
让电力企业服务质量有所降低，严重影响着企业的形象。

要想将这一问题解决好，首先要确保供电工程规范化、科学化进行，在电力管理上加强法制建设，同时出
台法律法规，让企业受到法律的约束，对那些违法行为以及有损电力企业管理的
行为进行严厉打击。

电力企业也应该适应市场经济时代的大背景，在企业运营中
有效应用科学知识，做到规范化管理，对业扩报装系统加大认识程度。

另外，电
力企业还应该建立责任追究制度，让客户经理有较高的责任意识，在每一个环节
中都将责任落实到个人，以此提高电力业扩报装工作的效率。

3.2简化报装流程
当前经济形势属于“新常态”，经济增速保持中高速发展，因此更加需要消费
的刺激来带动经济发展。

我们需要严格贯彻落实国家简政放权政策，以客户需求
为导向，精简办电程序，尽可能地简化工作流程，主动对接客户提供专业的指导
和服务。

一是简化客户报装资料：实行“一证受理”；二是对低压客户，合并现场
勘查和装表接电环节，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表的，现场勘查时答复供电方案，根据约定时间或电网配套工程竣
工当日装表接电。

对普通高压客户，取消设计审查和中间检查，并简化竣工检验
内容。

对10千伏及以下项目容量直接开放。

3.3建立服务监督评价机制
现在是信息化时代，在电力业扩报装工作中，也应该建立先进合理的科学监
督机制，从而对业扩报装过程进行检查管理以及实时监控，然后公开检查结果，
设立相应的奖惩制度，让管理制度公开化，也让业扩报装工作透明化，这样也能
进一步激励员工正式业扩报装工作。

此外，还可以建立相关的工作评价机制，有
供电企业和客户双方共同对工程的设计、施工、材料选购、工程质量以及服务质
量等进行监督和评价。

严格执行监督机制，并加强责任追究制度的执行力度。

3.4加强客户的维护制度，提高与客户互动的频率
为提高业扩全过程管控效率，进一步提升客户经理业扩项目管控的技术手段，建设推广应用客户经理工作平台尤为重要。

该平台以工程规划、进度管理、偏差
管控、流程催办、项目评价等功能为一体，智能化辅助客户经理跟踪管控项目。

每个项目都有一个客户经理负责接洽，客户经理全流程跟踪服务，提供上门服务，
做好实地的现场勘查，做好沟通协调工作，制定安全、可靠、经济的供电方案，客户经理与客户进行深入交流，按照客户需求制定送电计划。

结束语
电力企业对业扩报装进行加强管理，不光能将其服务质量以及工作效率提高上来，还能有效促进地方经济的快速发展。

电力企业应该依据自身的实际情况和发展的需要，对业扩报装工作进行完善和创新，精简工作流程，并加大各个部门和单位的相互支持与合作，在电力企业发展过程中需要客户的监督与合作是必不可少的，只有多方共同努力，电力系统才会更加完善，业扩报装服务质量才会提高上来，从而为电力企业创造出更高的价值，更能有效促进社会经济稳步发展。

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