现代商业管理中的“数据仓库”运用

数据仓库可以协助企业达成阻挠竞争者 的目标。当企业的资料来 连锁制 、特许 制等 。业态 ，是指由零售商品、环境 ，服务等要素 源．同时包含本身与竞争者的客户时 ，才能够掌握客户与 自己及 组合 的经营形态 ，如超市 、百货店．便利店等 。业制与业态搭配 竞争者产品的关系 ．这不但可 以降低竞争者 的销售效果 ，甚至可 起来就构成零售经营方式 。不 同的业制或相同业制搭配 不同的业 以转变竞争者 的客户。 （） ２企业战略策划 ： 使用数据仓库技术能够更加了解自己与竞 态 ，产 生不同的经营方式 。 业 制体 现零 售经营 中的产权 关系 。如 连锁 制体 现 多个 零售
业 销售与客户、以及经营状况 。 在清醒地 了解本身状况 与竞争态势 等 。由于产 权关 系的重要 性 ， 制的 问题 是零 售经营方式 的核
后 ，更能策划未来的发展战略
心 问题 。
２ 在接触 客户 的特性方面 ，数据仓库可能达 成下列 目标
业态是零售经营方式的外部形态 ．是零售商用以组合经营要素
新方 案。６ 更容 易量化 营销 结果 。 ７ 改善产 品 管理 、销售通 体现零售经营方式的市场功能 。业态 的问题是经营方式 的功能设 《） 《）
路 、营销传 播活动 ．提 供更好 的 联结 。 ８ 数 据仓 库能在 任何 计 问 题 。 《）
时点 下 ，提 供 客户相 关 的信 息 ．因此 能够 改善 客户 服务 的质
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经 营 管 理
王 代 商业 管理 【 的 ¨ 据仓 库＂运 用 见 ｌ 】 数
一苏 啸 ［ 摘 陈永秀 江西萍 乡高等专科学校 要】准确、及时地进行 经营决策是现 代商业适应市场竞争的需要 。本文提 出了数据 仓库技 术进行现代 商业管理 的功效，介 绍 了现代 商业 中各种业制和业态 的特点 ，及在不同业制和 业态商业企业管理 中数据 仓库技术 的运 用。
争者 的经营状 况，包括 目标对象、媒体 效率 、产品动态、销售过 商之 间产权 共有和 集中使 用的关 系； 特许 制体现 零售 商之间产 程、 己 销程序 、 价格 变动 、 品评估等信息 ， 产 并分析对手的商 品、 权转让 的关系 单店 制体现产 权 为单个零 售商所 有的关系 等
最佳供应商 。
数据仓库技术在现代商业管理中的功效 １建立在信息科技优势上的数据仓库 ．可以达成以下战略 目标
一
、
二，现代商业的趋势及特点 １ 现代零售业的经 营方式由业制和业态两部分构成 ，
业 制， 是指由零售业产权关系所安排的经营制度， 如单店制．
《） １ 增加竞争优势 ： 建立存 贮有各种进货 销售．客户管理的
（） １ 更精确 地瞄 准产 品的营销 与设计 方向 。 ２ 确 保客 户忠 的形式 如百货店有百货店 的要素组合形式 ；超市 有不同于百货 《） 诚度 ，避免竞 争 的风险 。 ３ 确认最 有可 能购 买产 品与服 务 的 店的组合形式 ； （） 仓储店又有不 同于前二者的组合形 式；等等。业 客户 。 ４ 提 高销 售效率 。 ５ 为 传统 的销售 方式提 供低 成本 的 态作为外部形态 它体现 零售商 与零售客户之间的关系 ，或 者说 ， （） 《）
３ 客户关系管理 《Ｒ ． Ｃ Ｍ）
，
销售 、市场和服务等部门整合起来 ，有效地把各 个渠道传来的客 等在内的多业 制并存 的格局 。 户信息集 中在一个数据库里。公司内各个部 门共享这 同一个客户 连 锁制 ：是发展最快的新兴业制。上海 、北京 、广东等地涌 数据库，发生在客户上的各种接触 无论是他何时索要过公司简 现一批 著名的连锁店。如 国美 ，苏宁 连锁制已经越来越普遍地 介． 还是他是否购买过产 品都记录在案 ， 每个与客户打交道的部 为我国大型零售企 业所采用。 特许制 ：即特许转让 ．如店 名转让 、品牌转让 管理转让和 门经手人可 以很轻 易地查询到这些数据 ．让这个客户得到整体的 越来越成为一些大店 ， 名店经营扩张 的一种重 关怀 。从中也可发现 Ｃ Ｍ系统的基础是一个数据完备、功能完 营销技巧转让等 ， Ｒ 善的客户数据仓库系统 数据仓库是现代商业在经营过程中通过记录 、收集和积累的 各类供应商和消费者已发生过 的准确交易的海量数据信息 。对这
系营销 。
业制与业态之间存在一 定的适应关系 。例如 ．作为业制 的连 超市都是连锁的 ，以至不少人 曾把 ” 连锁”和 “ 超市”看作一个
存在较高程 度的适应关系 大多数 量 《 ） ９ 协调 营销程序 中影 响客 户的各 种要 素 ．达 成完全 的关 锁制与作为业态的超市 之间 ， 意思． 连锁也 曾被误认为一种 业态“ 业制与业态之间的搭配 ． 。 变现客户的忠诚度 ，满足客户 随时变化的需求 ． 相应要求企 也 是零售 经营方 式的一个重要 问题 。 业管理重心从 内部 向外部扩 展 ，从 生产制造 向客 户关系管理转 ２ 现代零售业的经营方式 已呈现多样化 零售业制 ：已经从 过去 单店 制一统天下的格局 ，发展成 为包 移 ：Ｅ Ｐ Ｓ Ｍ－ Ｒ Ｒ － Ｃ Ｃ Ｍ——客户关系管理 《 ｕｔｍｅ Ｒ ｌｔ ｎｈｐ Ｃ ｓｏ ｒ ｅａ新的客户 资源管理系统 ， ｎａ ｅ ｎ Ｒ 。Ｒ 把企业的 括单店制 、连锁制、特许制 、租 赁制、垂直结合制和消费合作制
【 关键词】商业管理 业制和业态 数据仓库
数据挖掘技术 和 智能分析”在潜在的 随着消费水平 的提高 、消费方式 的多样化 ，商业管理 中的客 些海量数据可 以利用 “ 户 日益受到重视 。企 业只有在深入 了解 客户各方面 的需求情况 关系中发现赢利机会 ， 以预测消费者有 多大可能去购买某 种产 可 下，才能根据客户的个性和需求 ，提供适合 的商品和服务 。现代 品 ．以及利 用这些信息给产品 以精确定位 ，有针对性地 制作营销 商业企业的产 品信息 、客户信息 、经营管理 都必须依赖计算机才 信 息来达到说服消费者去 购买产品的 目的。也可以分析各个供应 能完成 ，正如 比尔 － 盖茨先生所说 ：” 一个企业收集．管理 和使 商的可供的商品种类，成本 ．运输时问 。及其他信息 从中选择 用信息 的方式 ．决定了这个企业的成败 ！”