超市重大节假日防损工作指引

超市重大节假日防损工作指引
一、工作要求
1、重大节假日（春节、中秋/国庆）销售启动前一周，各级防损部应制定节假日重点工作计划，所有重点工作都应有起止时间、跟进人；
2、各门店防损部负责人将节假日重点工作计划传达到各课组负责人，各门店召开门店防损会议，根据实际情况制定本区域的节假日重点工作内容，达成共识；
3、门店防损部必须严格执行《重大节假日防损安全检查表》，对区域防损部的重点工作安排专人跟进，总部防损部负责检查门店对检查表的执行、落实情况；
4、节假日结束后一个星期内，各门店防损部应召开会议，回顾重点工作完成情况，对节假日期间的重大事件、失误和最佳实践进行总结与检讨，形成报告并逐级上报；
二、重点工作
1、安全运营
1.1联合营运部、营运支持部/行政部对总部办公楼、门店进行安全检查，跟进整改结果；
1.2所有设备进行一次全面维护、保养、检修；
1.3进行员工安全培训和预案演习,消防器材的使用；
1.4确保现金安全；
1.5确保顾客人身和财产安全，落实高峰期重点部位安全管理措
施；
2、损失防范
2.1重点商品（季节性、高值、易盗、组合包装等商品）损耗控制；
2.2临时外仓管理；
2.3重点岗位损耗控制培训、防损演习和案例分享；
2.4人防、技防的充分运用和联合防范；
2.5全员防损；
3、调查/稽核
3.1全员诚信提醒和培训；
3.2节假日临时促销员背景调查；
3.3库存异常的调查和追踪；
4、服务运营
4.1规范员工服务形象和服务标准；
4.2培训员工处理和应对顾客投诉的方法、技巧；
4.3熟知营销促销方案；
4.4参与营运部门的销售竞赛、服务之星竞赛等活动；
三、重点岗位工作
1、便衣
1.1季节性易盗商品到店须列入便衣交接；
1.2门店防损主管召开全体便衣会议，确定节假日期间工作重点（防盗、人员安排、预防错误截停）；
1.3对集中展示的高值易盗商品采取人防与技防相结合的措施；
1.3.1与营运对接安排促销员定岗定位；
1.3.2增加防盗标签装订比例；
1.3.3部分商品采取空盒陈列；
1.3.4加大监控覆盖范围；
1.3.5制定预防职业盗窃的预警广播信号；
1.4对季节性商品进行滚动盘点，及时上报异常情况；
2、监察
2.1对节假日重点商品实行100%来货验收抽查、登记；
2.2全程参与团购商品出货；
2.3跟进营销促销方案的操作情况，及时分享异常；
2.4跟进现金安全；
2.5监督服务台、收银台的操作。