客运员岗位作业指导书(通用标准)

客运员岗位作业指导书（通用标准）
目次
第一章岗位职责 (3)
第二章作业流程及标准 (4)
1.班前作业 (4)
2.班中作业 (4)
3.退班作业 (14)
第三章安全风险提示 (15)
第一章岗位职责
1.牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的思想，做好班前安全预想工作，认真执行各项规章制度。

认真听取执行值班员布置本班工作和安全注意事项，认真执行各项规章制度，严格标准化作业。

2.提前出务，加强安全巡视和防范工作，维护好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，发现违章乘车、携带品超重和危险品要妥善处理。

认真开展“三品”查堵，加强宣传，使用查危仪车站要件件过检，未使用查危仪站对可疑行李要采用“六字”法人工开包检查。

3.认真执行作业标准和接送车制度，组织旅客通过天桥、地道、平交道口上下车，从指定出入口进出车站，严防旅客扒车、钻车、横越股道和在列车背面上下，安全、迅速地组织旅客乘降，确保旅客人身安全、列车正点。

4.及时清理站台、天桥、地道，严防闲杂人员在站内逗留。

5.熟练掌握非正常情况下应急处置预案，做到迅速反应，正确处置。

6.对消防设施的使用达到“三懂三会”，定期进行演练。

第二章作业流程及标准1.班前作业
2.班中作业
3.退班作业
作业图示
第三章安全风险提示
1.不按规定验票或私放无票人员进站。

2.无票人员强行冲站。

3.验证口秩序混乱。

4.旅客在厅内无序候车。

5.旅客在厅内吸烟。

6.对重点旅客的巡视帮扶不到位。

7.检票作业不认真，漏剪错放。

8.站台秩序混乱。

9.站台编组顺序错误。

10.站台地面湿滑。

11.站内机动车辆超速。

12.旅客漏乘、错乘；旅客跌落站台。

13.天桥、地道、电梯、楼梯等关键岗位卡控不到位。

14.旅客列车集中到达，出站旅客积压。

15.中转换乘旅客滞留不出站。

16.出站通道未及时锁闭。

17.闲杂人员从出站口冲击进站。

18.消防通道及灭火器材被杂物遮挡。

19.客运设施设备出现故障。

20.发生突发情况时应急处置不当。