高级商品(卷烟)营销员理论知识考试题单项选择题

高级商品(卷烟)营销员理论知识考试题单项选择题
一、单项选择题（共100小题，每小题1分，共100分）
1、成语"拍案叫绝"是表示（）的体态语。

A、同意
B、赞成
C、夸奖
D、鼓励
正确答案：C
2、专家调查构权法通过将专家的（）来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。

A、定性意见定量化
B、定量意见定性化
C、定性意见定期化
D、定量意见定期化
正确答案：A
3、借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

A、传递过程
B、质量运行
C、运行过程
D、执行过程
正确答案：A
4、许多企业过分强调降低成本、节约费用以获取短期最大利润从而忽视了对（）的管理。

A、企业
B、人员
C、客户
D、服务质量
正确答案：D
5、一般而言消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

A、地理
B、地理因素
C、省别
D、省别因素
正确答案：B
6、下列关于职业道德作用的说法中你认为正确的是（）。

A、有职业道德的人能够胜任一切工作
B、没有职业道德的人干不好任何工作
C、职业道德有时起作用有时不起作用
D、职业道德无关紧要可有可无
正确答案：B
7、品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客户盈利水平等是（）调查分析的
主要内容。

A、品牌竞争力
B、经济环境
C、品牌替代性
D、典型消费者
正确答案：A
8、问卷的问句设计要求所设计的问句不能出现理解上的歧义下列问句中有歧义的是（）选项。

A、您的收入是多少
B、您的年收入是多少
C、你的月收入是多少
D、你的家庭的月收入是多少
正确答案：A
9、以下（）不是销售分析的一般步骤。

A、卷烟市场调查
B、确定分析计划
C、研究分析资料
D、编写分析报告
正确答案：A
10、以下关于职业道德特征的说法中你认为不正确的是（）。

A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的而是特定的、有限的
B、职业道德的形式因行业不同而
有所不同
C、职业道德在内容上具有较强的稳定性但是缺乏连续性
D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成
年人
正确答案：C
11、时间序列预测法是根据市场过去的变化趋势预测未来的发展它的前提是（）。

A、收集、整理资料确定预测值
B、假定预测对象的过去会同样延续到未来
C、确定趋势变动形态选择预测方法
D、凭借主观经验获取预测权数
正确答案：B
12、市场细分的（）是顾客需求的差异性。

A、主观基础
B、客观基础
C、预测基础
D、竞争基础
正确答案：B
13、调查报告是对调查工作过程的说明和总结对调查结果的分析和阐述并围绕（）提出相关建议和意
见。

A、目标销量
B、上级要求
C、工业企业要求
D、调查主题
正确答案：D
14、《卷烟》国标规定卷烟烟气一氧化碳量"低"是指一氧化碳量（）。

A、≤10mg
B、11~15mg
C、15mg
D、≥25mg
正确答案：A
15、在自填式问卷中要有详细的填表说明即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

A、调查者
B、被调查者
C、消费者
D、被消费者
正确答案：B
16、采用随机抽样的方法为保证样本的代表性和分析研究需要调查对象的选择需由（）负责抽样调
查对象确定后不随意更改。

A、调查人
B、调查主体
C、被调查人
D、烟草公司
正确答案：B
17、对战略型供应商当客户反映其产品质量发生问题时卷烟商业企业将（）提高客户的满意度和对
品牌的忠诚度维护供应商的形象。

A、利用库存卷烟在第一时间内解决
B、把责任推给供应商
C、联系供应商进行解决
D、先调查原因
正确答案：A
18、调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

A、数学检查
B、逻辑检查
C、例行检查
D、深入检查
正确答案：A
19、在消费者满意度评价指标中卷烟零售商店的覆盖率为（）的子指标。

A、流程
B、信息
C、价格
D、渠道
正确答案：D
20、顺序选择题是（）的一种常用形式。

A、开放式问句
B、开放式问卷
C、封闭式问句
D、封闭式问卷
正确答案：C
21、最高库存量是指企业储存某品牌卷烟的最大限额最高库存量（）。

A、季节库存定额
B、经常库存定额安全库存定额
C、经常库存定额季节库存定额
D、安全库存定额季节库存定额
正确答案：B
22、在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）
A、和谐、融洽、默契的关系
B、严肃、敬畏、疏远的关系
C、防范、对立、疏远的关系
D、雇佣、主仆、合同的关系
正确答案：A
23、满足率反映市场（）情况可以了解终端订单需求与实际可供量之间的实际差额。

A、供应
B、价格
C、波动
D、上柜
正确答案：A
24、与服务相伴的有形物讲课材料、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等（）都被用
来推断营销人员的能力。

A、线索
B、过程
C、无形性
D、可靠性
正确答案：A
25、过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价它更多地取决于客户的主观感受。

A、便于
B、难以
C、可以
D、易于
正确答案：B
26、采用问卷调查调查者可以根据（）精心设计各种问题并在问卷中列出来。

A、调查目的
B、调查实施者喜好
C、被调查者目的
D、调查结果
正确答案：A
27、能否购买到所需要的品牌卷烟是（）内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查
D、市场调查
正确答案：C
28、客户判断服务质量的方式最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来
进行的。

A、过程
B、技术
C、评估
D、质量
正确答案：B
29、某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300
条销售收入比计划减少5600元经计算其中89.3%是由销量下降引起10.7%由降价引起。

这种分析方法称为（）。

A、绝对分析法
B、相对分析法
C、因素替代法
D、相对因素法
正确答案：C
30、工商协同营销主要应坚持（）、市场导向、专业分工、效益最佳四个原则。

A、整体发展
B、独立发展
C、信息协同
D、队伍协同
正确答案：A
31、作为市场补缺者的企业首先要找出市场的（）才能发现机会。

A、空白点
B、饱和点
C、挑战点
D、领先点
正确答案：A
32、企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多需要有一个强大的（）管理系统来支持以保证
企业提供更好的服务质量。

A、信息
B、营销
C、企业
D、质量
正确答案：A
33、通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

A、品牌承诺
B、品牌个性
C、生命周期
D、核心价值
正确答案：C
34、客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期期望的服务和接受知感到
服务相比较最终形成自己对（）的判断。

A、满意度
B、服务差距
C、服务特性
D、服务质量
正确答案：D
35、消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟这种信息来源是（）。

A、个人来源
B、社会来源
C、市场来源
D、经验来源
正确答案：C
36、卷烟零售客户（）视为批发行为。

A、张某一次销售15条卷烟
B、李某一次销售49条卷烟
C、赵某一次销售50条卷烟
D、王某一次销售39条卷烟
正确答案：C
37、以下关于道德的说法中你认为正确的是（）。

A、道德缺乏历史继承性
B、道德标准不具有时代性
C、人们所做的一切工作都可以作道德评价
D、道德和社会发展没有关系
正确答案：C
38、为了获得卷烟零售客户满意提高客户满意度就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的
需求上。

A、不同服务
B、不同产品
C、不同水平
D、不同品种
正确答案：C
39、服务质量差距越小表明传达越充分与卷烟零售客户期望的差距越小服务质量也就越高。

但差距
总是（）的在某种情况下可能还很大。

A、可以计算
B、不可控
C、不明
D、存在
正确答案：D
40、绝对分析法中（）的方法可以找出同先进水平的差距有利于吸收经验、挖掘潜力。

A、与计划资料对比
B、与前期资料对比
C、与先进资料对比
D、与动态资料对比
正确答案：C
41、申办烟草专卖批发企业许可证在省内从事卷烟批发业务的必须由（）烟草专卖行政主管部门审批
发证。

A、国家烟草专卖局
B、省级烟草专卖局
C、市级烟草专卖局
D、县级烟草专卖局
正确答案：B
42、"与君一席谈胜读十年书"说明交谈（）。

A、是学习的一种途径
B、胜过读书
C、比读书获取知识快
D、和读书都重要
正确答案：A
43、2005年8月28日十届全国人大常委会第十七次会议经过表决批准了《烟草控制框架公约》标志
着《公约》自批准之日后（）天起在我国生效。

A、90
B、60
C、30
D、10
正确答案：A
44、规范的站姿要求是（）。

A、仰头、肩平、挺胸、收腹、腿并
B、低头、肩平、含胸、收腹、腿并
C、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并
D、头正、肩平、抱臂、躯挺、分腿
正确答案：C
45、卷烟商业企业进行采购活动评估要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和
（）等进行评价。

A、及时性
B、周延性
C、发散性
D、单向性
正确答案：A
46、不属于结案处理要考虑的内容的是（）
A、违法情节轻重、危害大小
B、认错态度
C、退赃情况
D、职务高低
正确答案：D
47、中式卷烟主要包括（）卷烟和中式混合型卷烟。

A、美式
B、中式烤烟型
C、英式
D、香料型
正确答案：B
48、完善无缺的调查是难以做到的因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（）让管理人员在决策时
有所考虑。

A、局限性
B、全面性
C、优越性
D、前瞻性
正确答案：A
49、为了使客户满意烟草公司应对客户满意度进行测评与分析建立客户满意度的（）体系随时了解
客户的满意情况以改进烟草公司的客户管理。

A、调查
B、测评
C、考核
D、考评
正确答案：B
50、树立职业理想正确的选择是（）。

A、从事自己喜爱的职业才能树立职业理想
B、从事报酬高的职业才能树立职业理想
C、从事社会地位高的职业才能树立职业理想
D、确立正确的择业观才能树立职业理想
正确答案：D
51、精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化减少服务中的差错缩
小服务质量标准和（）之间的差距。

A、卷烟零售客户期望
B、卷烟零售客户感受
C、实际传递服务
D、实际获得服务
正确答案：C
52、若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户就会偏离了卷烟零售客户这个服务的（）。

A、对象和核心
B、目标和核心
C、对象和目标
D、中心和目标
正确答案：A
53、新品牌引入可行性调查分析主要是为了预测新品牌的（）。

A、相关性
B、兼容性
C、成长性
D、周延性
正确答案：C
54、《烟草专法》规定烟草制品是指（）。

A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶
B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶
C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶
D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械
正确答案：A
55、在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用（）方法主要是为了帮助调查者判断性地发现问题。

A、定量调查
B、定性调查
C、定性兼定量调查
D、分阶段调查
正确答案：B
56、调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合（）。

A、原理
B、原则
C、公式
D、逻辑
正确答案：D
57、客户培训实施的方式可以分为（）。

A、标准训练和个别训练
B、标准训练和集中训练
C、标准训练和分组训练
D、个别训练和分组训练
正确答案：A
58、经营环境调查分析过程中获取的国内外重大经济信息属于（）信息。

A、经济环境
B、行业政策
C、周边市场
D、市场波动
正确答案：A
59、客户可以以（）为基础来判断服务的有效性。

A、对客户提出问题的理解力
B、某一卷烟品牌是否畅销
C、解决问题的能力
D、谦逊的态度
正确答案：B
60、水平沟通旨在加强部门之间人员之间的相互协作以实现组织的（）。

A、部门计划
B、全局目标
C、整体战略
D、总体策略
正确答案：B。