护理部《人文关怀》课件
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人文精神的沦落是对医生神圣职责的亵渎
他认为，医患关系变得尖锐有制度上的问题，还 有医疗资源分配不公等原因，此外，医学人文的 沦落也是重要原因。他说，医患关系是一个综合 的问题，不能干等制度的完善，而是首先提高医 生的人文素养。
医学人文教育薄弱：
现状：问题的原因分析
科学教人做事，人文教人做人 人文————防止人性的退化
我答：就像汽车，夏利和奔驰就有区别，不但外 观上，发动机也不一样呀，区别大了。
直接回答法
模糊回答法
共情分析法
健康知识类 问题
护士，我的病要注意什么？ 我这个病是什么原因引起的？ 用了这个药，会有什么反应 啊？ 护士，这个药是干什么用的？ 我这病能吃什么，不能吃什
么？ 我这种病会传染吗？
病情、诊断、 预后类问题
温馨操作流程标准化：1、输液前，礼貌称呼，征求对血 管的意见，解释药品名称、作用；暖和病人的手；病人 的鞋置于床尾50-60CM；2、输液时，叮咛配合方法；3、 输液后，妥盖衣被，感谢配合，讲解注意事项。
人文关怀：以人为本的两个层面
理念层
人文精神
实践层
理念
人文精 关神 怀
思考方式
想到关爱人 做到关爱人
选择大爱，就是选择对人性的尊重。医学史 生命与生命的对话，其本质就是对生命的终 极关怀。当我们用人文关怀撑起医学的天空 时，这片天才回归到本源本色…
凡大医者，皆始于大爱，成于精湛!
病人住院期间患者十大需求 1.入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治 疗方案了解的需求 2.入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求 3.住院中方便温馨像家一样的需求; 4.治疗时知情同意的需求； 5.护理中得到体贴和关心的需求； 6.操作时提前沟通需求； 7.病痛时尽快解除痛苦的需求； 8.出院前获得康复指导的需求； 9.精神上被尊重的需求； 10.对医院制度人性化的需求。
（一）医院服务中的人文关怀
7、细节化服务 关注细微、繁杂之 处，以细节服务提 高服务对象的满意 度。
（二）沟通交流中的人文关怀
语言的 情感性
语言的 礼貌性
语言的 安慰性
语言的 技巧性
（二）沟通交流中的人文关 怀
1、语言的情感性 操作技术有高低 沟通交流有技巧 技巧之上是理念 理念之上是情感
（二）沟通交流中的人文关 患怀者最不喜欢听医生说哪些话？？？
4、语言的技巧性
核实技巧
延答技巧
沉默技巧
医生与患者的“沟通”
患者：“医生，我还有........” 医生（门诊）：“好了，下一个。” 患者：“医生，根据我的病情，你说我做手术好呢？还是吃药好呢？” 医生：“都可以，你自己决定。” 患者：“医生，您说我这是什么病啊？” 医生：“不好说，等检查结果出来再说。” 患者：“医生，化验单刚出来，上午的医生不在了，您能不能帮我看一下？” 医生：“挂号去。” 患者：“医生，我想住院，什么时候有床啊？” 医生：“不知道。”
（一）医院服务中的人文关怀
5、温馨化服务 是指给病人营造 一个温馨的就医 视觉环境，以及 听觉和感觉环境。
（一）医院服务中的人文关怀
6、标准化服务 通过对服务标准的制定和 实施，以及对标准化原则 和方法的运用，以达到护 理服务质量目标化，服务 方法规范化，服务过程程 序化。
病人入院护理“五个一”：递上 “一壶水”；讲上“一句暖 心语”；递上“一张椅子”； 呈上“一张住院须知”；介 绍“一名责任护士”。
香夏天的细雨，秋天的落叶，冬天的雪
花。
大铁杆和小钥匙 有一把坚实的大锁挂在铁门上，大铁杆费了九牛二虎之 力，还是无法将它撬开。 小钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大 锁就“啪”地一声打开了。 大铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开， 而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为 我最了解他的心。” 启示：每个人的心都像是上了锁的大门，任你再粗的铁 棍也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一把细腻的钥 匙，进入别人的心中，了解别人。
在某报曾经做过的一项医患关系的调查中，在“患者最不喜欢医 生说哪些话”的调查中，排名依次为： 1、“跟你说了你也不懂。” 2、“想不想治？想治就回去准备钱吧。” 3、“我推荐的药你不吃，后果自负。” 4、“到外面等着去！” 5、“害什么羞，人体器官我们一天看几十个，没啥隐私可言。” 6、“怎么拖到这么晚才来看病？” 7、“你知道这病的后果有多严重吗？” 8、“谁让你抽这么多烟？” 9、“偏方别乱用，毛病都是吃出来的。” 10、“没事儿别瞎担心，毛病是自己吓出来的。”
南丁格尔 《护理札记》
———这些朴素、基本的行为就是 对病人的尊重、关心与爱护！
前言
怎样做才是一个值得信赖的护士？
她尊敬自己的职业，因为生命就掌握在她的手里 她必须是非常镇定、非常诚实的 她必须是一个虔诚的、乐于奉献的人 她必须是一个仔细的、彻底的观察者 她还必须具有细腻而高尚的情感
南丁格尔《护理札记》
（三）医院管理中的人文关怀 0041 合理配置医护人员 02 关心医护人员成长
03 保障医护人员利益
人文 关怀
04 重视医护人员需要
05 共同参与医院管理
爱心点灯，照亮我们前程
沧桑几许，人生几何，在人 性与物欲的较量中，有一种 选择叫“大爱”。深如海， 重似山，浓于血。
——题记
爱心点灯，照亮我们前程
前言
01
人文关怀的现状分析 02
人文关怀的内涵诠释 03
人文关怀的实践技巧 04
前言
在病人睡着后千万不要让任何声音把他吵醒 病人对那些走起路响动大的护士比较反感 匆忙对病人特别有害 犹豫不决对于病人来说非常难受 对病人的食物在怎么注意都不为过 光线对于健康人和病人都是至关重要的 病人是非常喜欢听到好消息的
钟南山曾不止一次地表达“医学人文精神沦落成医 患关系紧张原因之一”的观点。日前，他在一个讨论 医患关系的论坛上就说过：“目前，医患关系已经到 了剑拔弩张的阶段。”
他说，医生首先是为大家服务的，是爱人、帮助 人、与人为善的。然而目前的情形，世所罕见。同仁 医院的病人砍伤医生事件、东莞病人砍死医生的事件， 都反映出医患关系极端地尖锐。
巡视病人警言：巡视病人，不是巡视病房。巡视的目的是关心 病人，观察病情，及时处理。
现状：问题的提出
现状问题：问题的提出
请问我这病是 怎么回事？
对不起，我不 知道，麻烦你
问医生
现状：现在的医患关系？
请问我这病 是怎么回事？
跟你说了 你 也不懂。
现状问题：医学人文教育薄弱
钟南山：当 前科技界浮 躁不踏实， 医学人文精 神沦落。
（一）医院服务中的人文关怀
2、便捷化服务 即简化服务流程， 提供方便，便捷 的服务。
（一）医院服务中的人文关怀
3、知识化服务 “知识化服务”是指为 病人传播及普及医学保 健知识，致力于培养和 提高人们的“健商”。
（一）医院服务中的人文关怀
4、延伸化服务 延伸化服务不仅是 指医疗服务产品的 售后服务，还在于 延伸和扩大医疗护 理服务的传统范畴。
尊重人的主体地位和个性差异！ 关心人的多方面需求！ 促进人的全面发展！
什么是人文关怀
尊重人的主体地位
病人的感受—— “自从得了肿瘤，我的 人格尊严丧失殆尽，没 有了性别，没有了长幼， 没有了自尊，在医生护 士眼里，我就是个能够 喘气的瘤子。”
什么是医学人文关怀
医学人文关怀的概念： 医学人文关怀是一种主动关怀服务对象的意愿、 意识或责任，并在具体行动中体现出的价值观和 态度。
（二）沟通交流中的人文关怀
2、语言的礼貌性
根据不同情况，采用不 同称谓，评估患者情况； 多用礼貌用语。 “您好”不离口； “请”字放前头； “对不起”时时有； “谢谢”跟后头； “保重”放最后。
（二）沟通交流中的人文关怀
3、语言的安慰性
对比法； 激励法； 转移法；
•分散其注意 力 •减少不良情
（二）沟通交流中的人文关怀
脑细胞就像稻田里的秧苗缺水一样， 早期尚不致干死，如及时恢复灌注， 可能活得过来；时间长了等地缝都 裂开了，再灌注也晚了，神经功能 再不能完全恢复了。
非常必要用比喻，因为说专业，多数患者不理解， 费时费力，一个比喻浅显易懂。
一个患者曾问我，大夫开阿奇霉素为什么要开那 个进口的，就是因为包装不一样，价钱就不一样吗， 国家规定都要开化学名的？
多原因导致医学人文关怀薄弱
为何技术之上 从技术哲学中求解
为何重理轻文 从教育哲学中求解
为何重利轻义 从管理哲学中求解
人文关怀 薄弱
为何淡视尊严 从生命哲学中求解
医学的人文关怀正在淡化！ 医学的未来需要人文关怀！
什么是人文关怀
人文关怀的概述： 人文关怀就是对人的生存状况的关怀，对 人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。 简言之，人文关怀就是关注人的生存与发 展，就是关心人，爱护人，尊重人。
行为决策
世界医学教育学会—— 《爱丁堡宣言》1988
医生面对病人应是一个 专心的倾听者 仔细的观察者 敏锐的交谈者
有效的临床医师
医疗质量评价标准： 技术+人文关怀
医疗技术 人文关怀
（一）医院服务中的人文关怀
1、人性化服务 所谓“人性化服务”就是强调从服务对象的特点出 发开展护理服务，使服务符合人们的生活规律和心 理需要。
医护人员语言的通俗，委婉
患者总不理解为 什么要做心电、 彩超，还要造影
脑梗塞
造影，就好比心脏是间屋子，心彩看屋子有 多大，墙结不结实，漏不漏水，心电图看电 路通不通，有没有短路啊漏电啊，而造影是 看水管子堵没堵，这管子都是铁皮包着，里 面锈成啥样谁也不知道，心电图和心脏彩超 根本看不着，只能做造影，三个检查是不能 互相替代的。
前言
《护士条例》
第三章 权力与义务 第十八条 护士应该尊重、关心、爱护患者，
保护患者的隐私。
这是法律法规的要求！
前言
突出护理专业特点，在课程设置中加大心理学、人文和 社会科学知识的比重，增强人文关怀意识。
——中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）
加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于 细微之处。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病 人的气氛。
“人文关怀”是医学的本质
发展到一定阶段后： 护士之间的差距，主要在人文关怀与软技能
什么是医学人文关怀
新冠来袭，医护工作者在防护条件 不具备时走上了战场，用生命书写 着忠诚与责任！
汶川地震发生15分钟，华西地区 医院6000名医护人员全部取消休 息；地震发生半小时，奔赴灾区！
医疗护理实践中的人文关怀
——马晓伟，2007，庆祝“5.12国际护士节”讲话
读过《唤醒护理》一本书，书中的一个事例记忆犹新。一位突发心脏病的 患者住在一个6人间的病房里。当日，一名护士为房间中一名患者打针输 液，完事后并没有马上离开，而是习惯性地问一下其他人有没有不舒服的 感觉。当时其他人都用不同方式回答说没事儿，只有一名患者侧卧不当， 没有任何反应。该护士立刻绕道患者面前，发现他口唇颜色灰白，眼神萎 靡不振，一摸脉搏，非常微弱。她突然想起这名患者有心脏病史，于是立 即为其输上氧气，帮助患者平卧。赶到现场的科主任，迅速找来同楼层的 心脏内科医生。
质疑、不满的 问题
护士，我到底得了什么病？ 我这个病严重吗？ 我的病情现在怎么样了？ 这个治疗方案能不能治断根？ 我这个病能不能全治好？ 我这病多长时间能治好呀？
护士，怎么用这么贵的药？ 你们是不是用错药了？ 为什么治了这么久还不见好 呀？ 这么几天了，连什么病都查 不出来？ 某护士的技术怎么这么差呀？ 活着进去的，怎么死着出来 了？
医生与患者的“沟通”
患者：“医生，我暂时不想住院？” 医生：“行，签字，一切后果自负。” 患者：“医生，我不想做手术了。” 医生：“好的，明天出院。” 患者：“医生，我年轻的时候..........” 医生：“说主要的。” 患者：“医生，上次我看的是另外一个医生，他建议我吃这种药” 医生：“那你继续找他看吧” 患者：“医生，我除了咳嗽，还有......” 医生：“我这里只看呼吸，其它问题到其它科去看吧。”
保持一颗为小事欢欣鼓舞的心
如果 ---你选择在工作空隙去看望一下你的 病人，说不定他因此就能得到一些安慰 如果 ---你选择在操作之前给病人细心解释 一下，说不定他因此就能消除一些顾虑。 不过一念之间---举手之劳的善良却可能成为 他人的力量之源，所以不要吝啬你的一丝 善念。你有两只手，一只手帮助自己，一 只手帮助他人。 美好都深藏在岁月中，春天的丁
他认为，医患关系变得尖锐有制度上的问题，还 有医疗资源分配不公等原因，此外，医学人文的 沦落也是重要原因。他说，医患关系是一个综合 的问题，不能干等制度的完善，而是首先提高医 生的人文素养。
医学人文教育薄弱：
现状：问题的原因分析
科学教人做事，人文教人做人 人文————防止人性的退化
我答：就像汽车，夏利和奔驰就有区别，不但外 观上，发动机也不一样呀，区别大了。
直接回答法
模糊回答法
共情分析法
健康知识类 问题
护士，我的病要注意什么？ 我这个病是什么原因引起的？ 用了这个药，会有什么反应 啊？ 护士，这个药是干什么用的？ 我这病能吃什么，不能吃什
么？ 我这种病会传染吗？
病情、诊断、 预后类问题
温馨操作流程标准化：1、输液前，礼貌称呼，征求对血 管的意见，解释药品名称、作用；暖和病人的手；病人 的鞋置于床尾50-60CM；2、输液时，叮咛配合方法；3、 输液后，妥盖衣被，感谢配合，讲解注意事项。
人文关怀：以人为本的两个层面
理念层
人文精神
实践层
理念
人文精 关神 怀
思考方式
想到关爱人 做到关爱人
选择大爱，就是选择对人性的尊重。医学史 生命与生命的对话，其本质就是对生命的终 极关怀。当我们用人文关怀撑起医学的天空 时，这片天才回归到本源本色…
凡大医者，皆始于大爱，成于精湛!
病人住院期间患者十大需求 1.入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治 疗方案了解的需求 2.入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求 3.住院中方便温馨像家一样的需求; 4.治疗时知情同意的需求； 5.护理中得到体贴和关心的需求； 6.操作时提前沟通需求； 7.病痛时尽快解除痛苦的需求； 8.出院前获得康复指导的需求； 9.精神上被尊重的需求； 10.对医院制度人性化的需求。
（一）医院服务中的人文关怀
7、细节化服务 关注细微、繁杂之 处，以细节服务提 高服务对象的满意 度。
（二）沟通交流中的人文关怀
语言的 情感性
语言的 礼貌性
语言的 安慰性
语言的 技巧性
（二）沟通交流中的人文关 怀
1、语言的情感性 操作技术有高低 沟通交流有技巧 技巧之上是理念 理念之上是情感
（二）沟通交流中的人文关 患怀者最不喜欢听医生说哪些话？？？
4、语言的技巧性
核实技巧
延答技巧
沉默技巧
医生与患者的“沟通”
患者：“医生，我还有........” 医生（门诊）：“好了，下一个。” 患者：“医生，根据我的病情，你说我做手术好呢？还是吃药好呢？” 医生：“都可以，你自己决定。” 患者：“医生，您说我这是什么病啊？” 医生：“不好说，等检查结果出来再说。” 患者：“医生，化验单刚出来，上午的医生不在了，您能不能帮我看一下？” 医生：“挂号去。” 患者：“医生，我想住院，什么时候有床啊？” 医生：“不知道。”
（一）医院服务中的人文关怀
5、温馨化服务 是指给病人营造 一个温馨的就医 视觉环境，以及 听觉和感觉环境。
（一）医院服务中的人文关怀
6、标准化服务 通过对服务标准的制定和 实施，以及对标准化原则 和方法的运用，以达到护 理服务质量目标化，服务 方法规范化，服务过程程 序化。
病人入院护理“五个一”：递上 “一壶水”；讲上“一句暖 心语”；递上“一张椅子”； 呈上“一张住院须知”；介 绍“一名责任护士”。
香夏天的细雨，秋天的落叶，冬天的雪
花。
大铁杆和小钥匙 有一把坚实的大锁挂在铁门上，大铁杆费了九牛二虎之 力，还是无法将它撬开。 小钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大 锁就“啪”地一声打开了。 大铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开， 而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为 我最了解他的心。” 启示：每个人的心都像是上了锁的大门，任你再粗的铁 棍也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一把细腻的钥 匙，进入别人的心中，了解别人。
在某报曾经做过的一项医患关系的调查中，在“患者最不喜欢医 生说哪些话”的调查中，排名依次为： 1、“跟你说了你也不懂。” 2、“想不想治？想治就回去准备钱吧。” 3、“我推荐的药你不吃，后果自负。” 4、“到外面等着去！” 5、“害什么羞，人体器官我们一天看几十个，没啥隐私可言。” 6、“怎么拖到这么晚才来看病？” 7、“你知道这病的后果有多严重吗？” 8、“谁让你抽这么多烟？” 9、“偏方别乱用，毛病都是吃出来的。” 10、“没事儿别瞎担心，毛病是自己吓出来的。”
南丁格尔 《护理札记》
———这些朴素、基本的行为就是 对病人的尊重、关心与爱护！
前言
怎样做才是一个值得信赖的护士？
她尊敬自己的职业，因为生命就掌握在她的手里 她必须是非常镇定、非常诚实的 她必须是一个虔诚的、乐于奉献的人 她必须是一个仔细的、彻底的观察者 她还必须具有细腻而高尚的情感
南丁格尔《护理札记》
（三）医院管理中的人文关怀 0041 合理配置医护人员 02 关心医护人员成长
03 保障医护人员利益
人文 关怀
04 重视医护人员需要
05 共同参与医院管理
爱心点灯，照亮我们前程
沧桑几许，人生几何，在人 性与物欲的较量中，有一种 选择叫“大爱”。深如海， 重似山，浓于血。
——题记
爱心点灯，照亮我们前程
前言
01
人文关怀的现状分析 02
人文关怀的内涵诠释 03
人文关怀的实践技巧 04
前言
在病人睡着后千万不要让任何声音把他吵醒 病人对那些走起路响动大的护士比较反感 匆忙对病人特别有害 犹豫不决对于病人来说非常难受 对病人的食物在怎么注意都不为过 光线对于健康人和病人都是至关重要的 病人是非常喜欢听到好消息的
钟南山曾不止一次地表达“医学人文精神沦落成医 患关系紧张原因之一”的观点。日前，他在一个讨论 医患关系的论坛上就说过：“目前，医患关系已经到 了剑拔弩张的阶段。”
他说，医生首先是为大家服务的，是爱人、帮助 人、与人为善的。然而目前的情形，世所罕见。同仁 医院的病人砍伤医生事件、东莞病人砍死医生的事件， 都反映出医患关系极端地尖锐。
巡视病人警言：巡视病人，不是巡视病房。巡视的目的是关心 病人，观察病情，及时处理。
现状：问题的提出
现状问题：问题的提出
请问我这病是 怎么回事？
对不起，我不 知道，麻烦你
问医生
现状：现在的医患关系？
请问我这病 是怎么回事？
跟你说了 你 也不懂。
现状问题：医学人文教育薄弱
钟南山：当 前科技界浮 躁不踏实， 医学人文精 神沦落。
（一）医院服务中的人文关怀
2、便捷化服务 即简化服务流程， 提供方便，便捷 的服务。
（一）医院服务中的人文关怀
3、知识化服务 “知识化服务”是指为 病人传播及普及医学保 健知识，致力于培养和 提高人们的“健商”。
（一）医院服务中的人文关怀
4、延伸化服务 延伸化服务不仅是 指医疗服务产品的 售后服务，还在于 延伸和扩大医疗护 理服务的传统范畴。
尊重人的主体地位和个性差异！ 关心人的多方面需求！ 促进人的全面发展！
什么是人文关怀
尊重人的主体地位
病人的感受—— “自从得了肿瘤，我的 人格尊严丧失殆尽，没 有了性别，没有了长幼， 没有了自尊，在医生护 士眼里，我就是个能够 喘气的瘤子。”
什么是医学人文关怀
医学人文关怀的概念： 医学人文关怀是一种主动关怀服务对象的意愿、 意识或责任，并在具体行动中体现出的价值观和 态度。
（二）沟通交流中的人文关怀
2、语言的礼貌性
根据不同情况，采用不 同称谓，评估患者情况； 多用礼貌用语。 “您好”不离口； “请”字放前头； “对不起”时时有； “谢谢”跟后头； “保重”放最后。
（二）沟通交流中的人文关怀
3、语言的安慰性
对比法； 激励法； 转移法；
•分散其注意 力 •减少不良情
（二）沟通交流中的人文关怀
脑细胞就像稻田里的秧苗缺水一样， 早期尚不致干死，如及时恢复灌注， 可能活得过来；时间长了等地缝都 裂开了，再灌注也晚了，神经功能 再不能完全恢复了。
非常必要用比喻，因为说专业，多数患者不理解， 费时费力，一个比喻浅显易懂。
一个患者曾问我，大夫开阿奇霉素为什么要开那 个进口的，就是因为包装不一样，价钱就不一样吗， 国家规定都要开化学名的？
多原因导致医学人文关怀薄弱
为何技术之上 从技术哲学中求解
为何重理轻文 从教育哲学中求解
为何重利轻义 从管理哲学中求解
人文关怀 薄弱
为何淡视尊严 从生命哲学中求解
医学的人文关怀正在淡化！ 医学的未来需要人文关怀！
什么是人文关怀
人文关怀的概述： 人文关怀就是对人的生存状况的关怀，对 人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。 简言之，人文关怀就是关注人的生存与发 展，就是关心人，爱护人，尊重人。
行为决策
世界医学教育学会—— 《爱丁堡宣言》1988
医生面对病人应是一个 专心的倾听者 仔细的观察者 敏锐的交谈者
有效的临床医师
医疗质量评价标准： 技术+人文关怀
医疗技术 人文关怀
（一）医院服务中的人文关怀
1、人性化服务 所谓“人性化服务”就是强调从服务对象的特点出 发开展护理服务，使服务符合人们的生活规律和心 理需要。
医护人员语言的通俗，委婉
患者总不理解为 什么要做心电、 彩超，还要造影
脑梗塞
造影，就好比心脏是间屋子，心彩看屋子有 多大，墙结不结实，漏不漏水，心电图看电 路通不通，有没有短路啊漏电啊，而造影是 看水管子堵没堵，这管子都是铁皮包着，里 面锈成啥样谁也不知道，心电图和心脏彩超 根本看不着，只能做造影，三个检查是不能 互相替代的。
前言
《护士条例》
第三章 权力与义务 第十八条 护士应该尊重、关心、爱护患者，
保护患者的隐私。
这是法律法规的要求！
前言
突出护理专业特点，在课程设置中加大心理学、人文和 社会科学知识的比重，增强人文关怀意识。
——中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）
加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于 细微之处。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病 人的气氛。
“人文关怀”是医学的本质
发展到一定阶段后： 护士之间的差距，主要在人文关怀与软技能
什么是医学人文关怀
新冠来袭，医护工作者在防护条件 不具备时走上了战场，用生命书写 着忠诚与责任！
汶川地震发生15分钟，华西地区 医院6000名医护人员全部取消休 息；地震发生半小时，奔赴灾区！
医疗护理实践中的人文关怀
——马晓伟，2007，庆祝“5.12国际护士节”讲话
读过《唤醒护理》一本书，书中的一个事例记忆犹新。一位突发心脏病的 患者住在一个6人间的病房里。当日，一名护士为房间中一名患者打针输 液，完事后并没有马上离开，而是习惯性地问一下其他人有没有不舒服的 感觉。当时其他人都用不同方式回答说没事儿，只有一名患者侧卧不当， 没有任何反应。该护士立刻绕道患者面前，发现他口唇颜色灰白，眼神萎 靡不振，一摸脉搏，非常微弱。她突然想起这名患者有心脏病史，于是立 即为其输上氧气，帮助患者平卧。赶到现场的科主任，迅速找来同楼层的 心脏内科医生。
质疑、不满的 问题
护士，我到底得了什么病？ 我这个病严重吗？ 我的病情现在怎么样了？ 这个治疗方案能不能治断根？ 我这个病能不能全治好？ 我这病多长时间能治好呀？
护士，怎么用这么贵的药？ 你们是不是用错药了？ 为什么治了这么久还不见好 呀？ 这么几天了，连什么病都查 不出来？ 某护士的技术怎么这么差呀？ 活着进去的，怎么死着出来 了？
医生与患者的“沟通”
患者：“医生，我暂时不想住院？” 医生：“行，签字，一切后果自负。” 患者：“医生，我不想做手术了。” 医生：“好的，明天出院。” 患者：“医生，我年轻的时候..........” 医生：“说主要的。” 患者：“医生，上次我看的是另外一个医生，他建议我吃这种药” 医生：“那你继续找他看吧” 患者：“医生，我除了咳嗽，还有......” 医生：“我这里只看呼吸，其它问题到其它科去看吧。”
保持一颗为小事欢欣鼓舞的心
如果 ---你选择在工作空隙去看望一下你的 病人，说不定他因此就能得到一些安慰 如果 ---你选择在操作之前给病人细心解释 一下，说不定他因此就能消除一些顾虑。 不过一念之间---举手之劳的善良却可能成为 他人的力量之源，所以不要吝啬你的一丝 善念。你有两只手，一只手帮助自己，一 只手帮助他人。 美好都深藏在岁月中，春天的丁