旅游消费行为心理学教案

授课教案
课程名称：旅游消费行为心理学
系（部）：英语系
专业：
授课班级：英语14-1班、英语14-2班、英语14-3班
教师姓名：洪坚仁
职称：教授
福州外语外贸学院
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Leon G Schiffman等（美），《消费者行为学》（第七版英文版），清华大学出版社，2004
戚海峰，《消费者行为学》，上海财经大学出版社，2008
符国群，《消费者行为学》，武汉大学出版社，2004
卢泰宏等，《消费者行为学》，高等教育出版社，2008
埃里克.阿诺德等（美）《消费者行为学》（第二版）电子工业出版社，2008
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6、调整性：态度的一个重要特点是一具有调整性
态度的形成过程
第二节态度与旅游行为旅游动机分析
1.态度对行为的影响
2.行为对态度的影响
(1)行为甚么条件下影响态度
A角色扮演:处于某位阶的人被期望表现出的行为
B语言会变成信念
C得寸进尺的现象
(2)行为影响态度的理论
A自我展示理论
B认知失调理论
C自我知觉理论
3.态度与旅游决策
第三节、旅游偏好
1.旅游偏好概述
2.旅游魅力
3.旅游偏好形成的心理机制
第四节、旅游态度的改变
1.影响旅游者态度改变的因素
2.改变旅游者态度的策略
三、案例分析(20分钟)
课堂小结
思考题及作业题
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(1)儿童自我状态
(2)成人自我状态
(3)父母自我状态
三、案例分析(20分钟)
课堂小结
思考题及作业题
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授课章节学生作业实践操作(1)
日期第 7 周星期 2 第 9-10 节地点教2403
教学目的与要求旅游消费者心理学之应用，在于旅游业者对于旅客心理倾向而设计各种吸引游客的行程或产品，因此有必要多读学者们所做的文章，激发学生对于本课程之应用。

教学重点难点破解重点：期刊导读，研究方法、名词定义、结论之应用。

难点：研究方法
难点破解：细心说明
教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法
教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。

如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、、案例使用等。

一、期刊导读(45分钟)
1.游客消费心理与行为分析_雷江升
2.90后大学生旅游消费行为分析-以安阳市高校为例_杨艳华
3.女性旅游心里探究_于萍
二、课堂互动 (45分钟)
1.分析各文章的研究结果
2.讨论如何应用
3.反思如果我是旅游业者如何应用这些数据与信息
课堂小结
思考题及作业题
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授课章节八旅游消费者消费决策
日期第 11 周星期 2 第 9-10 节地点教2403
教学目的与要求了解甚么是购买决策，掌握购买决策过程，在工作中加以应用，进而对旅游者的消费购买行为产生影响。

教学重点难点破解重点：购买决策、购买后失调。

难点：购买决策模型
难点破解：举例说明
教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法
教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。

如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、、案例使用等。

一、新课导入(90分钟)
第1节旅游消费决策概述
一、什么是消费者购买决策
旅游者购买决策就是旅游者购买目的的确立，手段的选择和动机的
取舍过程。

购买决策的五类角色
的职业、阅历、知识和本能存在的一种思维形式。

直觉具有迅捷性、直接性、本能意识等特征。

使用直觉决策的时机
1.不确定性很高
2.几乎没有前例
3.难以科学预测
4.”事实”有限
5.事实难以明确
6.数据数据无用时
7.无法取舍所有方案
8.有限时间内必须决策
三、决策困境
1.鱼与熊掌不可兼得
2.鸡没孵出来前就当蛋
3.利益牵涉现象
4.十鸟在林与一鸟在手
5.无为而治
6.骑虎难下
四、有效决策建议
1.找出真正问题
2.考虑所有可行方案和可能结果
3.掌握所有应知信息
4.根据最重要的事来判断
5.风险都会存在
6.将重要决策分解成一连串小决策
7.区分轻重缓急掌握正确时机
8.设定目标与期限，避免陷入泥沼
9.理性逻辑分析与直觉式的预感并用10.一旦决定就立刻贯彻执行
第3节旅游消费决策过程
一、经典理性购买决策过程模型
决策的五个步骤：
(一)确认问题
确认问题的诱因(引起期望和实际状态之间产生差异的原因)
1.缺乏
2.不满意
3.新需要
4.相关产品的购买
5.新产品
6.营销因素
(二)信息搜寻
1.信息来源
内部：记忆与经验
外部：
(1)个人：家庭、朋友、同事(2)商业：广告、推销员、包装、展览
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主要写出教学的主要环节及其设计安排。

如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、、案例使用等。

一、新课导入(90分钟)
第一节群体与旅游角色
一、群体的含义
群体具备三个基本特征：
①群体成员需以一定纽带联系起来。

例如，以血缘为纽带组成氏族和家庭，以地缘为纽带组成邻里群体。

②成员之间有共同目标，并保持持续的相互交往。

③群体成员之间有共同的群体意识和规范。

二、群体压力与从众心理
所谓从众(confonnity)，是指个体在群体的引导或压力下，在知觉、判断、观念及行为上表现出与群体中大多数人一致的
现象。

三、旅游角色
旅游者的许多角色行为模式是后天习得的。

为了确保扮演
好某种角色，旅游消费者必须掌握一整套相应的行为方式。

第二节参照群体与旅游消费行为
一、参照群体的概念
参照群体(reference group)，是指这样一个群体，该群体的价值观、态度和行为被个体作为他或她当前行为的依据。

二、参照群体的类型
1、按照群体组成形式划分：
2、按照群体接触特性划分：
3、按照群体的影响性划分：
4、按照隶属关系和影响划分：
三、参照群体的影响
行为规范性影响
信息性影响
价值观念表现影响
四、参照群体影响的应用
(一)名人效应
(二)专家效应
(三)“普通人”效应
第三节家庭与旅游消费行为
一、家庭的含义和类型
二、家庭生命周期
三、家庭成员在旅游购买过程中的角色
四、影响家庭旅游决策方式的因素
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主要写出教学的主要环节及其设计安排。

如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、、案例使用等。

一、新课导入(90分钟)
第一节文化与旅游消费行为
一、文化的含义
文化是指在特定社会中，人们经过学习获得的、用以指导行为的信念、价值观和习俗的总和。

二、文化的特征
文化的影响是无形的
文化是特定社会中大多数人所共有的
文化是习得的
文化为人们满足需要提供准则
文化是动态的
三、社会文化因素对旅游行为的影响
制约旅游者的某些心理欲求
影响旅游者的旅游动机和需要
决定了旅游消费活动中的消费观念和行为标准。

通过社会风气、参照群体影响旅游消费行为的发展方向。

四、社会文化对旅游者消费体验的作用
对体验表露方式的控制、对体验强度的制约、旅游体验对象选择第二节亚文化与旅游消费行为
一、什么是亚文化
亚文化就是在某个较大的社会群体中的一个较小的群体所共享的独特的信念、价值观、爱好和行为习惯。

二、亚文化对旅游消费行为的影响
民族亚文化、宗教亚文化、地理亚文化、年龄亚文化、性别亚文化、社会阶层
第三节中国文化特点及其影响
一、中国文化的主要特点
(一)安土乐天的文化心态、(二)重视家庭，享受天伦之乐、(三)
重整体，倡协和，尚中庸、(四)人本主义、(五)求是务实，
讲求勤俭、(六)中国文化的多样性与异质性
二、中国文化对旅游消费行为的影响
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授课章节学生作业实践操作(2)
日期第 15 周星期 2 第 9-10 节地点教2403
教学目的与要求旅游消费者心理学之应用，在于旅游业者对于旅客心理倾向而设计各种吸引游客的行程或产品，因此有必要多读学者们所做的文章，激发学生对于本课程之应用。

教学重点难点破解重点：期刊导读，研究方法、名词定义、结论之应用。

难点：研究方法
难点破解：细心说明
教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法
教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。

如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、、案例使用等。

一、新课导入(90分钟)
1.旅游动机与旅游消费行为分析-以安阳市高校教师为例_杨艳华
2.大學生旅遊消費心理分析
3.黃金周假日旅遊消費心理研究
课堂小结
思考题及作业题
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授课章节学生作业实践操作(3)
日期第 16 周星期 2 第 9-10 节地点教2403
教学目的与要求旅游消费者心理学之应用，在于旅游业者对于旅客心理倾向而设计各种吸引游客的行程或产品，因此有必要多读学者们所做的文章，激发学生对于本课程之应用。

教学重点难点破解重点：期刊导读，研究方法、名词定义、结论之应用。

难点：研究方法
难点破解：细心说明
教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法
教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。

如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、、案例使用等。

一、新课导入(90分钟)
1.曲阜文化遗产地游客消费行为特征 --王文彬
2.中国面子心理与旅游消费的研究--洪秋艳
3. 女性旅游消费心理研究-杨文娟
课堂小结
思考题及作业题
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授课章节学生作业实践操作(4)
日期第 17 周星期 2 第 9-10 节地点教2403
教学目的与要求旅游消费者心理学之应用，在于旅游业者对于旅客心理倾向而设计各种吸引游客的行程或产品，因此有必要多读学者们所做的文章，激发学生对于本课程之应用。

教学重点难点破解重点：期刊导读，研究方法、名词定义、结论之应用。

难点：研究方法
难点破解：细心说明
教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法
教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。

如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、、案例使用等。

一、新课导入(90分钟)
1.厦门市出境旅游者消费行为研究--杨玉杰
2.女性旅游消费心理研究--张莉萍
3. 城市自助旅游者消费行为研究-李淑娴
课堂小结
思考题及作业题。