[市场营销精品课]电话销售的注意事项

电话销售的注意事项
要想获得良好的成绩, 仅仅掌握电话销售的步骤是不够的, 更要在语言上进行提炼, 同时还要调整自己的状态, 以下对电话销售在语言上和心理上的事项进行阐述:
第一, 心理准备。

推销人员应当坚信任何一个都有可能成为改变命运的时机, 所以每一通电话都要抱着认真、负责和坚持到底的心态来对待, 这种内在的积极动力能够在很大程度上激发推销人员的。

第二, 内容准备。

为了避免通话过程中出现表意不明的情况, 推销人员在拨通电话之前应当将自己所要表述的内容进行整理, 可以用大纲的形式罗列出来, 将重要的几点记录在手边上的纸条上, 如此以来, 即使电话拨通后心理上出现波动也不至于因为紧张或兴奋而出现”忘词”的尴尬场面。

另外, 在通话过程中应当根据对方提出的要求来及时调整自己的交流方式。

自己在表达的时候语气和蔼、真诚、语言有条理。

第三, 电话时机。

电话不是随时都能够拨打的, 除非你不想获得的认可, 所以, 掌握拨通电话的时机非常重要。

推销人员应当避开吃饭或睡觉的时间点去电话, 否则很有可能会造成对客户的打扰。

最好是在内拨通电话, 然后有礼貌地征询对方是否有时间方便接听, 比如：”王, 您好!我是xx的xx, 这个时候打电话给您没有打扰您吧?”如果对方回应自己正好要去赴约或有客人在
等候, 那么不宜强行挽留, 应当有礼貌地表示理解并确定自己
下一次通的时间, 然后挂断。

第四, 语言巧妙。

电话接通后推销人员勿忘自报家门, 然后明确对方的身份, 继而进务商谈。

比如：”您好, 我是xx公司的xx, 请问x经理在吗?”或:”x经理您好, 我是xx公司的xx, 关于……”
第五, 挂断电话。

挂电话的主动权一定要留给客户, 当对方挂断电话后推销人员才能够将电话轻轻放下, 这是对客户的尊重。

一些推销人员在挂断电话后习惯于从口中说出自己的抱怨或对客
户进行负面评价, 这个毛病一定要改正。

作为一个专业的人员, 言行举止都应当表现出对客户的敬意, 即使在背后也不可进行
语言诋毁。

推销人员除了以上五方面的内容外, 尤其在语言的表达上需要
格外用心。

在电话推销中要保持的语言, 同时在动作上也要充满自信。

如果是与面对面的中, 推销人员的动作姿态则能够起到重要的作用, 敢于直面客户的双眼, 大方地伸出自己的手, 充满
信心地将自己的名片递出, 客户在中也会受到你的指引, 他们
也乐意将自己的手伸向你。

在电话推销中, 客户看不到你的动作, 但是你大可不必为此而将这些省略, 它们会在无形之中让你的
语言倍添自信的力量。

摘自《别笑, 这才是最牛的》, 龙立群编著。

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