高效团队建设PPT课件
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2018/9/11
讲师介绍
陈永胜 人力资源、团队建设专家，国家认证一级培训师，工信部2010-2011年度百强讲师。 金蝶咨询高级管理咨询师； 世纪商务有限公司总经理； 世界机械500强人力资源负责人，高级培训师、咨询师； 有丰富的企业销售、人力资源管理经验。结合多年实际管理和咨询经验，现已形成一套完整的 高绩效团队的培训系统。
主讲课程：
《员工的职业化塑造》、《80、90员工管理》、《管理者角色认知》、《高效团队建设》、 《执行力提升训练》、《流程管理》、《有效沟通》等
激情是动力的源泉!
潜能是可以激发出来的! 一秒钟七次的连续不断 的鼓掌!! 团队的预先框定：统一的路径
2018/9/11
目录
一、团队的定义 二、团队成功的因素
员工 员工 员工 员工
主管 主管 主管 主管
4.4全面绩效管理的PDCA循环
绩效结果应用 与绩效改进
绩效目标、标准 与达成承诺
A C
绩效考评 与绩效面谈
P D
绩效观察 与监控纠偏
常见误区
绩效管理的短路
缺失的部分正是 培养员工的环节
绩效结果应用 与绩效改进
绩效目标标准 与达成承诺
A C
绩效考评 与绩效面谈
的30天里，如何调整自己的心态
—————————————————— —————————————————— ——————————————————
——————————————————
我们怎样定义和共享角色？ 我们怎样和其他人沟通？
我们彼此希望怎样行动？ 我们怎样做决策？什么标准？ 我们怎样确认每个人都有贡献？ 什么是我们的基本原则？规范？ 我们关注什么段队变动？ 我们怎样做正式的决定？
2018/9/11
目录
一、团队的定义 二、团队成功的因素 三、高效团队的管理
2018/9/11
内部
管理瓶颈突 破
学习
员工成长 与激励
• 绕线质量控制 • 胶干车间效率提升 • 点检及时率、合格 • 成立品质改善小组 率 • 胶干效率提升率 • 成立6S委员会 • 老员工离职率 • 老员工稳定性 • 年度培训计划 • 人员培训率 • 问题解决率 • 完善员工发展规划 • 员工成长辅导率
• 质量控制管理 • 30 分钟、98% • 设备采购 • 30% • 合理化建议 • 不超过10% • 激励政策
咨询企业：
国际标榜《战略绩效体系建设》、《企业文化建设》（6个月）《直营店运营管理》（1年） 金岛食品《组织机构与流程管理》（4个月） 天马广告《战略绩效体系》（4个月）《市场运营流程及标准》（4个月） 凯晨电气《培训体系建设》（4个月）《管理流程再造》（2个月） 哈大电气《培训师体系建设》（3个月）《绩效薪酬管理》（4个月） 鸿雁机床《战略绩效体系》（4个月）《流程管理》（2个月） 宁夏林研所《战略绩效体系》（6个月）《招聘体系建设与人才梯队成长设计》（2个月） 乐天家居《年度培训体系建设》（3年度）城市人家《人力资源体系建设》（3个月） 三英装饰《《流程与项目运营控制》（5个月）《装饰工厂化运营管理》（6个月） 中太建筑（廊坊）设计公司《战略绩效体系》（6个月）
2018/9/11
目录
一、团队的定义 二、团队成功的因素 三、高效团队的管理
2018/9/11
第二讲 团队成功的因素
清楚的团队目标 一个改进计划 什么是我们的使命？目标？ 在需要时我们怎么获得帮助？
清楚定义的角色 清楚的沟通
有益的团队行动 定义的很好的决策程序 均衡参与 建立基本的规则 知道团队演变的过程 使用科学的方法
流程标准
管理规范
学习与成长 员工素质
战略地图示例（凯晨电气）
战略方向（运营）
财务
战略目标
指标
目标值
行动方案
年度经营计划 部门计划 月工作计划 绩效薪酬政策
利润和投 资回报
降低成本
增加收入
客户
• 利润增加 • 收入增长 • 提高生产效率 • 成本控制
• 利润增长率 • 收入增长率 • 人工效率增长率 • 单位成本降低率
财务客户内部业务流程学习与成长资本报酬率客户忠诚度投资价值价格质量服务交期流程标准管理规范员工素质企业管理因果关系链战略地图示例凯晨电气年度经营计划部门计划月工作计划绩效薪酬政策行动方案目标值指标战略目标战略方向运营老员工离职率?质量控制管理?设备采购?合理化建议?激励政策?培训管理手册?员工成长计划?员工晋级管理?提高客户的措?融冰产品推广?进行质量管理?导入精益生产50增长30增长10增长30分钟98第一年70第二年90第三年100产品创新与质量稳定完善员工发展规划财务学习员工成长与激励降低成本客户内部管理瓶颈突吸引和保留更多的客户增加收入单位成本降低率利润和投资回报集团总部案例
P D
绩效观察 与监控纠偏
五、员工激励
下属的状态分析
高能力 低意愿 高能力
高意愿
低能力 低意愿
低能力 高意愿
上司对下属的期望
对下属的期望
• 达成工作目标 • 自动自发，没有借口 • 团队、责任 • 超越领导期望 • 追求效率 • 及时反馈
下属的想法
• 不清楚该做什么 • 让做的都做了 • 不清楚做到什么程度 • 以为已经做好了 • 已经尽力了，确实有困难
部门目标
KPI 业务组织 目标 流程、体系 核算与测量 最佳化 体系支持 员工事业目标 • KPI →Gap 分析→ 解决
•小改善 / 实践 / 记录 •单位业务(工程) 最佳化 •慢性 课题解决
•相关关联者PJT 共同参与
4.1 绩效管理应该成为公司经营目标实现的工具
20
4.2绩效管理与传统的绩效考核的区别
第三讲 高效团队的管理
员工 激励
1、确立团队的愿景目标
我们生存的地球即将毁灭。你肩负着重塑人类的使命，从下面十三人中
选出六个人，乘宇宙飞船去避难。只能有六人！请选择！
2018/9/11
1、 小学教师 2、 小学教师怀孕的妻子 3、 警察 4、 法官 5、 律师 6、 男高音歌唱家 7、 女高音歌唱家 8、 老年僧侣 9、 十三岁少女 10、健美运动员 11、宇航员 12、患重病的飞船发明人 13、医生
社会惰性与公平
社会促进:他人在场可以增加个体的激活 水平,如感到紧张和兴奋。出现优势的反应
社会惰性：随着群体规模的扩大，个体对 群体的贡献越难分清，个体的努力完成群 体任务的责任感就越小。
公平：要求对下属的日常行为有记录。
员工辅导步骤与技巧
部门文化
岗位说明书 讲给 他听 让他 复述 岗位操作标 准 岗位提问与 纠正 岗位操作演 示 岗位试操作
现在调整后的集团组织框架
集团
常温液奶 低温鲜奶 奶酪 奶粉
营 销 管 理 系 统
品 牌 管 理 系 统
奶 源 管 理 系 统
质 量 管 理 系 统
研 发 管 理 系 统
财 务 管 理 系 统
行 政 管 理 系 统
典型的矩阵式组织架构
3、沟通管理
反馈
主体
编码
媒体 确认 噪音
译码
客体
发送者
接受者
背景
• 50% 增长 • 30% 增长 • 10% 增长 • 10%降低 • 15%的增长 •0 • 1000万 • 90%
吸引和保留更 多的客户 质量 交期
• 更多客户 • 产品创新与
质量稳定 • 保证交货期
• 客户数 • 产品投诉率 • 新产品销售收入 • 及时性
• 提高客户的措
施， • 融冰产品推广 • 进行质量管理 • 导入精益生产
启示：
1、管理切忌主观。 2、每个人的喜好是不同的，对人的管理不应參杂 着个人感情。 3、从不同的角度考虑事情，会有不同的结果。
4、任何一件事情的判断应围绕着核心价值观。
2018/9/11
2、组织结构
财务 企业管理因果关系链 客户
资本报酬率
客户忠诚度
投资价值、价格、质量、服务、交期
内部业务流程
三、高绩效团队的管理
2018/9/11
第一讲 团队的定义
“一个团队由少量的人组织，这些人具有互 补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方 法做出承诺并彼此负责。”
2018/9/11
高效团队的特征
清晰的 目标 相关 的技能 应变 技能 一致的 承诺
相互 的信任
恰当的 领导
良好的 沟通
内部 支持 外部 支持
视频：
部门 指派
直接主管 本岗资深 员工 本岗资深 员工 本岗资深 员工 本岗资深 员工
部门组织结构、主管、主业务流程、 各岗位职责、部门规定、内部沟通等
本岗位详细岗位职责 岗位操作步骤、流程、标准、要领、注意 事项 有步骤、有顺序地提问并加予纠正 一边操作一边解释 每个环节、每个步骤、每个动作、每个要 领
沟通的三要素与三行为
沟通定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三要素： 要素1 沟通一定要有一个明确的目标。 要素2 达成共同的协议 要素3 沟通信息、思想和情感
沟通的三行为：说、听、问
5W1H
四、绩效管理
Vision / 中期战略 公司短期目标 使用方针管理的原则， 用目标管理为工具， 为公司建立业绩衡量、 战略管理的系统，并 推进建立测量系统， 以项目计划为核心构 筑持续改善的经营体 系
• 第一年
70% 第二年 90% 第三年 100%
• 培训管理手册 • 员工成长计划 • 员工晋级管理
案例：原集团组织框架
集团总部
常 温 液 奶 事 业 本 部
低 温 鲜 奶 事 业 本 部
奶 酪 事 业 本 部
冰 淇 淋 事 业 本 部
奶 源 事 业 本 部
阿拉 乳岗 位 篇
做给 他看 让他 试做
修正 改正
减少 辅导
岗位操作纠 正
岗位半独立 操作
立即纠正并告知原因、立即改正
不出错部分放手、出错部分辅导
本岗资深 员工
本岗资深 员工
独立 操作
岗位独立操 作
全部岗位标准能正确无误操作
本岗资深 员工
工作改进计划：
请结合前面所做的学习、分析和评估，花几分钟时间、
思维，扮演好管理者的角色？思考一下，你希望在未来
• 凭什么让我做这么多
• 上司有问题
情景管理法
没能力 不愿意 愿意
有能力
老 说服式 兵 明 授权式 星
命令式 辅导式 新提拔
新人
病猫
讨论:
为什么公司小时,人少但效率却非常高,
工资有限加班加点也都没人计较;
可是公司壮大了,人员也多了,效率却低了, 计较的事情也多了??
责任只是一对一才会有效
有一个人光天化日之下被杀害: 同样一个人在漆黑的夜晚被杀害:
21
4.3绩效管理的生命线：双向沟通
绩效管理强调员工与主管的共同参与，强调员工与主管之间形成 绩效伙伴关系，共同完成绩效目标的过程。这种员工的参与和绩 效伙伴关系在绩效辅导阶段主要表现为持续不断的沟通。
反馈沟通 反馈沟通 反馈求助 反馈指导 反馈说明 反馈纠偏 反馈改进 反馈鼓励
计划 辅导 检查 报酬
讲师介绍
陈永胜 人力资源、团队建设专家，国家认证一级培训师，工信部2010-2011年度百强讲师。 金蝶咨询高级管理咨询师； 世纪商务有限公司总经理； 世界机械500强人力资源负责人，高级培训师、咨询师； 有丰富的企业销售、人力资源管理经验。结合多年实际管理和咨询经验，现已形成一套完整的 高绩效团队的培训系统。
主讲课程：
《员工的职业化塑造》、《80、90员工管理》、《管理者角色认知》、《高效团队建设》、 《执行力提升训练》、《流程管理》、《有效沟通》等
激情是动力的源泉!
潜能是可以激发出来的! 一秒钟七次的连续不断 的鼓掌!! 团队的预先框定：统一的路径
2018/9/11
目录
一、团队的定义 二、团队成功的因素
员工 员工 员工 员工
主管 主管 主管 主管
4.4全面绩效管理的PDCA循环
绩效结果应用 与绩效改进
绩效目标、标准 与达成承诺
A C
绩效考评 与绩效面谈
P D
绩效观察 与监控纠偏
常见误区
绩效管理的短路
缺失的部分正是 培养员工的环节
绩效结果应用 与绩效改进
绩效目标标准 与达成承诺
A C
绩效考评 与绩效面谈
的30天里，如何调整自己的心态
—————————————————— —————————————————— ——————————————————
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我们怎样定义和共享角色？ 我们怎样和其他人沟通？
我们彼此希望怎样行动？ 我们怎样做决策？什么标准？ 我们怎样确认每个人都有贡献？ 什么是我们的基本原则？规范？ 我们关注什么段队变动？ 我们怎样做正式的决定？
2018/9/11
目录
一、团队的定义 二、团队成功的因素 三、高效团队的管理
2018/9/11
内部
管理瓶颈突 破
学习
员工成长 与激励
• 绕线质量控制 • 胶干车间效率提升 • 点检及时率、合格 • 成立品质改善小组 率 • 胶干效率提升率 • 成立6S委员会 • 老员工离职率 • 老员工稳定性 • 年度培训计划 • 人员培训率 • 问题解决率 • 完善员工发展规划 • 员工成长辅导率
• 质量控制管理 • 30 分钟、98% • 设备采购 • 30% • 合理化建议 • 不超过10% • 激励政策
咨询企业：
国际标榜《战略绩效体系建设》、《企业文化建设》（6个月）《直营店运营管理》（1年） 金岛食品《组织机构与流程管理》（4个月） 天马广告《战略绩效体系》（4个月）《市场运营流程及标准》（4个月） 凯晨电气《培训体系建设》（4个月）《管理流程再造》（2个月） 哈大电气《培训师体系建设》（3个月）《绩效薪酬管理》（4个月） 鸿雁机床《战略绩效体系》（4个月）《流程管理》（2个月） 宁夏林研所《战略绩效体系》（6个月）《招聘体系建设与人才梯队成长设计》（2个月） 乐天家居《年度培训体系建设》（3年度）城市人家《人力资源体系建设》（3个月） 三英装饰《《流程与项目运营控制》（5个月）《装饰工厂化运营管理》（6个月） 中太建筑（廊坊）设计公司《战略绩效体系》（6个月）
2018/9/11
目录
一、团队的定义 二、团队成功的因素 三、高效团队的管理
2018/9/11
第二讲 团队成功的因素
清楚的团队目标 一个改进计划 什么是我们的使命？目标？ 在需要时我们怎么获得帮助？
清楚定义的角色 清楚的沟通
有益的团队行动 定义的很好的决策程序 均衡参与 建立基本的规则 知道团队演变的过程 使用科学的方法
流程标准
管理规范
学习与成长 员工素质
战略地图示例（凯晨电气）
战略方向（运营）
财务
战略目标
指标
目标值
行动方案
年度经营计划 部门计划 月工作计划 绩效薪酬政策
利润和投 资回报
降低成本
增加收入
客户
• 利润增加 • 收入增长 • 提高生产效率 • 成本控制
• 利润增长率 • 收入增长率 • 人工效率增长率 • 单位成本降低率
财务客户内部业务流程学习与成长资本报酬率客户忠诚度投资价值价格质量服务交期流程标准管理规范员工素质企业管理因果关系链战略地图示例凯晨电气年度经营计划部门计划月工作计划绩效薪酬政策行动方案目标值指标战略目标战略方向运营老员工离职率?质量控制管理?设备采购?合理化建议?激励政策?培训管理手册?员工成长计划?员工晋级管理?提高客户的措?融冰产品推广?进行质量管理?导入精益生产50增长30增长10增长30分钟98第一年70第二年90第三年100产品创新与质量稳定完善员工发展规划财务学习员工成长与激励降低成本客户内部管理瓶颈突吸引和保留更多的客户增加收入单位成本降低率利润和投资回报集团总部案例
P D
绩效观察 与监控纠偏
五、员工激励
下属的状态分析
高能力 低意愿 高能力
高意愿
低能力 低意愿
低能力 高意愿
上司对下属的期望
对下属的期望
• 达成工作目标 • 自动自发，没有借口 • 团队、责任 • 超越领导期望 • 追求效率 • 及时反馈
下属的想法
• 不清楚该做什么 • 让做的都做了 • 不清楚做到什么程度 • 以为已经做好了 • 已经尽力了，确实有困难
部门目标
KPI 业务组织 目标 流程、体系 核算与测量 最佳化 体系支持 员工事业目标 • KPI →Gap 分析→ 解决
•小改善 / 实践 / 记录 •单位业务(工程) 最佳化 •慢性 课题解决
•相关关联者PJT 共同参与
4.1 绩效管理应该成为公司经营目标实现的工具
20
4.2绩效管理与传统的绩效考核的区别
第三讲 高效团队的管理
员工 激励
1、确立团队的愿景目标
我们生存的地球即将毁灭。你肩负着重塑人类的使命，从下面十三人中
选出六个人，乘宇宙飞船去避难。只能有六人！请选择！
2018/9/11
1、 小学教师 2、 小学教师怀孕的妻子 3、 警察 4、 法官 5、 律师 6、 男高音歌唱家 7、 女高音歌唱家 8、 老年僧侣 9、 十三岁少女 10、健美运动员 11、宇航员 12、患重病的飞船发明人 13、医生
社会惰性与公平
社会促进:他人在场可以增加个体的激活 水平,如感到紧张和兴奋。出现优势的反应
社会惰性：随着群体规模的扩大，个体对 群体的贡献越难分清，个体的努力完成群 体任务的责任感就越小。
公平：要求对下属的日常行为有记录。
员工辅导步骤与技巧
部门文化
岗位说明书 讲给 他听 让他 复述 岗位操作标 准 岗位提问与 纠正 岗位操作演 示 岗位试操作
现在调整后的集团组织框架
集团
常温液奶 低温鲜奶 奶酪 奶粉
营 销 管 理 系 统
品 牌 管 理 系 统
奶 源 管 理 系 统
质 量 管 理 系 统
研 发 管 理 系 统
财 务 管 理 系 统
行 政 管 理 系 统
典型的矩阵式组织架构
3、沟通管理
反馈
主体
编码
媒体 确认 噪音
译码
客体
发送者
接受者
背景
• 50% 增长 • 30% 增长 • 10% 增长 • 10%降低 • 15%的增长 •0 • 1000万 • 90%
吸引和保留更 多的客户 质量 交期
• 更多客户 • 产品创新与
质量稳定 • 保证交货期
• 客户数 • 产品投诉率 • 新产品销售收入 • 及时性
• 提高客户的措
施， • 融冰产品推广 • 进行质量管理 • 导入精益生产
启示：
1、管理切忌主观。 2、每个人的喜好是不同的，对人的管理不应參杂 着个人感情。 3、从不同的角度考虑事情，会有不同的结果。
4、任何一件事情的判断应围绕着核心价值观。
2018/9/11
2、组织结构
财务 企业管理因果关系链 客户
资本报酬率
客户忠诚度
投资价值、价格、质量、服务、交期
内部业务流程
三、高绩效团队的管理
2018/9/11
第一讲 团队的定义
“一个团队由少量的人组织，这些人具有互 补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方 法做出承诺并彼此负责。”
2018/9/11
高效团队的特征
清晰的 目标 相关 的技能 应变 技能 一致的 承诺
相互 的信任
恰当的 领导
良好的 沟通
内部 支持 外部 支持
视频：
部门 指派
直接主管 本岗资深 员工 本岗资深 员工 本岗资深 员工 本岗资深 员工
部门组织结构、主管、主业务流程、 各岗位职责、部门规定、内部沟通等
本岗位详细岗位职责 岗位操作步骤、流程、标准、要领、注意 事项 有步骤、有顺序地提问并加予纠正 一边操作一边解释 每个环节、每个步骤、每个动作、每个要 领
沟通的三要素与三行为
沟通定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三要素： 要素1 沟通一定要有一个明确的目标。 要素2 达成共同的协议 要素3 沟通信息、思想和情感
沟通的三行为：说、听、问
5W1H
四、绩效管理
Vision / 中期战略 公司短期目标 使用方针管理的原则， 用目标管理为工具， 为公司建立业绩衡量、 战略管理的系统，并 推进建立测量系统， 以项目计划为核心构 筑持续改善的经营体 系
• 第一年
70% 第二年 90% 第三年 100%
• 培训管理手册 • 员工成长计划 • 员工晋级管理
案例：原集团组织框架
集团总部
常 温 液 奶 事 业 本 部
低 温 鲜 奶 事 业 本 部
奶 酪 事 业 本 部
冰 淇 淋 事 业 本 部
奶 源 事 业 本 部
阿拉 乳岗 位 篇
做给 他看 让他 试做
修正 改正
减少 辅导
岗位操作纠 正
岗位半独立 操作
立即纠正并告知原因、立即改正
不出错部分放手、出错部分辅导
本岗资深 员工
本岗资深 员工
独立 操作
岗位独立操 作
全部岗位标准能正确无误操作
本岗资深 员工
工作改进计划：
请结合前面所做的学习、分析和评估，花几分钟时间、
思维，扮演好管理者的角色？思考一下，你希望在未来
• 凭什么让我做这么多
• 上司有问题
情景管理法
没能力 不愿意 愿意
有能力
老 说服式 兵 明 授权式 星
命令式 辅导式 新提拔
新人
病猫
讨论:
为什么公司小时,人少但效率却非常高,
工资有限加班加点也都没人计较;
可是公司壮大了,人员也多了,效率却低了, 计较的事情也多了??
责任只是一对一才会有效
有一个人光天化日之下被杀害: 同样一个人在漆黑的夜晚被杀害:
21
4.3绩效管理的生命线：双向沟通
绩效管理强调员工与主管的共同参与，强调员工与主管之间形成 绩效伙伴关系，共同完成绩效目标的过程。这种员工的参与和绩 效伙伴关系在绩效辅导阶段主要表现为持续不断的沟通。
反馈沟通 反馈沟通 反馈求助 反馈指导 反馈说明 反馈纠偏 反馈改进 反馈鼓励
计划 辅导 检查 报酬