公司组织结构、部门职能及岗位说明书

组织结构、部门职能及岗位说明书
目录
公司部门职能及岗位设计的原则 (5)
第一章财务中心 (6)
一、财务理中心 (8)
1．财务中心组织结构 (8)
2．财务中心职能 (8)
3．财务中心职位说明书 (9)
3．1财务经理岗位说明书 (10)
3．2会计岗位说明书 (11)
3．3出纳岗位说明书 (13)
第二章产品中心 (15)
一、产品研发部 (15)
1．产品研发部组织结构 (15)
2．产品研发部职能 (15)
3．产品研发部岗位说明书 (17)
3．1 研发部经理 (61)
3．2 产品设计师 (19)
3．3 产品工艺师 (20)
3．4 产品制版师 (21)
二、采购管理部 (61)
1．采购管理部组织结构 (61)
2．采购管理部职能 (61)
3．采购管理部岗位说明书 (61)
3．1 采购经理 (61)
3．2 采购工程师 (61)
3．3 采购跟单员 (61)
三、OEM管理部 (61)
1. OEM管理部组织结构 (61)
2．OEM管理部职能 (61)
3．OEM管理部岗位说明书 (61)
3．1 质量经理 (61)
3．2 质量工程师 (31)
第三章服务中心 (32)
一、呼叫中心 (33)
1．呼叫中心组织结构 (33)
2．呼叫中心职能 (33)
3．呼叫中心岗位说明书 (34)
3．1 客服经理 (34)
3．2 客服代表 (36)
3．3 统计专员 (37)
3．4 分析专员 (38)
二、订单管理部 (61)
1．订单管理部组织结构 (39)
2．订单管理部职能 (39)
3．订单管理部岗位说明书 (40)
3．1 订单经理 (40)
3．2 订单管理专员 (42)
3．3 客户档案管理 (43)
三、售后服务部 (44)
1. 售后服务部组织结构 (44)
2．售后服务部职能 (44)
3．售后服务部岗位说明书 (45)
3．1 售后服务经理 (45)
3．2 售后服务专员 (47)
3．3 客户关系管理 (48)
四、物流管理部 (49)
1. 物流管理部组织结构 (61)
2．物流管理部职能 (49)
3．物流管理部岗位说明书 (50)
3．1 物流经理 (50)
3．2 仓储主管 (52)
3．3 物流管理员 (54)
3．4 仓库管理员 (55)
第四章网络开发部 (56)
一、网络开发部组织结构、部门职能及职责 (56)
1．网络开发部组织结构 (56)
2．网络开发部职能 (56)
3．技术总监岗位说明书 (57)
二、网络开发部各个岗位职责 (61)
1．网络程序员 (61)
2．网络编辑 (61)
3．网络美工 (62)
4．网络维护 (63)
5．FLASH动画师 (64)
第五章网络推广部 (65)
一、网络推广部组织结构、部门职能及职责 (65)
1．网络推广部组织结构 (65)
2．网络推广部职能 (61)
3．推广经理岗位说明书 (66)
二、网络推广部各个岗位职责 (61)
1．媒介合作专员 (61)
2．网络推广专员 (69)
3．营销策划专员 (70)
4．网络采编专员 (71)
5．品牌管理专员 (61)
第六章网络渠道部 (73)
一、网络渠道部组织结构、部门职能及职责 (73)
1．网络渠道部组织结构 (73)
2．网络渠道部职能 (73)
二、网络推广部各个岗位职责 (74)
1．网络渠道经理 (74)
2．渠道拓展专员 (76)
3．渠道招商专员 (61)
4．渠道培训专员 (78)
5．渠道管理专员 (79)
第七章人力资源部 (87)
1、人力资源部组织结构 (78)
2、人力资源部职能........................................ 错误!未定义书签。

3、人力资源岗位说明书 (81)
3．1人力资源经理 (81)
3．2 人事专员 (83)
3．3 培训专员 (84)
第八章总经理办公室 (85)
1、组织结构 (85)
2、部门职能 (85)
3、岗位说明书 (86)
3．1 办公室主任 (86)
3．2 行政专员 (88)
第九章总经理 (89)
1．总经理职能描述 (89)
2．总经理岗位说明书 (90)
部门职能及岗位说明书
公司部门职能及岗位设计的原则
一、本文件中的工作岗位，是在充分考虑了雅琦特鞋业的经营特点和人力资源现状的基础上，结合现代企业管理的基本原理和运作规程而设计的。

随着公司业务的发展和经营规模的扩大，应根据需要不断修改完善。

二、本文件的岗位设计包含了五个层级，即总经理、各中心总监、部门经理、部门主管和基层员工；三大中心：财务中心、产品中心、服务中心；四个部门：网络开发部、网络推广部、网络渠道部、人力资源部，以及一个总经办。

图示详见《雅琦特鞋业网购新品牌组织结构图》。

三、设计和修改现阶段岗位职责，应遵循如下几个原则：
1、具体的岗位职能设计或界定应充分兼顾公司组织结构中的三大关系，即公司领导层与部门之间的上下级纵向关系、部门与部门之间的横向协调关系、部门内部的工作协调关系。

2、上下级之间的互动关系无疑是十分重要的，但是部门间的横向协作搞得好坏，往往是公司经营管理工作是否有效率的关键问题。

为了保证部门间的有效交流与协作，防止部门间出现互不买帐、互相推诿、凡事都要先请示总经理才能照办的现象，在具体事项中起牵头作用的部门应该享有公司总经理给予的横向协调的某种自动授权。

3、横向协调的自动授权，对各部门经理人员的素质、制度水平、业务水平、领导艺术和处理人际关系的能力都提出了很高的要求。

被自动授权的经理人员需在工作实践中不断提高自己的素养和水平，才能充分有效地履行好自己的职能。

4、岗位设计应使岗位责任人明确其所在岗位在本部门以及在本公司中的位置，同时也能了解相关部门和相关岗位的工作内容和职责，以利于彼此之间的配合与合作。

5、岗位设计应根据岗位所在职能部门的业务重点，明确岗位的具体业务内容，包括职责、权责、时限等，以避免岗位之间工作不明、责任不清、相互推诿和相互牵制等弊端的发生。

确定“按章自动执行”和“先请示再执行”的岗位工作内容的不同性质是激活岗位职责的有效方法。

6、公司的职能部门的职责范围，实质上就是这个部门的经理（主任）的职责范围，经理（主任）是通过合理分工、综合指导、带头垂范、检查督促等管理形式去履行部门职能的。

7、在每一个职能部门中，只设立一个主要责任岗位，以保证部门经理负责制的贯彻执行。

在同级管理岗位中，一般不设副职；如果确有设立副职的必要，副职应该是隶属于同级正职之下，而不是与正职分权。

在没有正式安排正职的情况下，副职履行正职的职能。

8、公司始终处于发展变化的动态之中，因此岗位职能设计不仅要考虑公司现阶段的业务情况，还要注意适当超前这个原则，顾及到未来的公司业务发展情况，保持岗位职能的相对稳定性和适应性。

9、因为每一个岗位是按照适应员工日常八小时的满负荷来设计的，所以一般情况下不提倡让一名员工兼任另外一个岗位的职务。

如果由于某种需要出现了兼职情况，那么这种兼职只应是
临时性过渡的，应尽快安排另一适应人员来充实其所兼的岗位。

四、每个岗位在履行职责时，除了按照岗位说明书中所规定的内容之外，应同时自觉参照并遵循公司颁布的各种有关制度和运作规程。

五、岗位说明书的表格中，只记述岗位常规情况下应履行的各种职责。

但是，每张表格都有未尽事宜，如：每个岗位都有执行领导指派的其它工作的义务。

为了节约篇幅，这一点不在表格中特别载明。

六、某些岗位的职能应适时调整分割（如办公室主任，需要履行的职能很多），应随着公司规模的发展壮大，将其中一些功能分割出来，增设新的岗位。

而另外一些岗位的职能却具有可复制性（如汽车司机、销售助理等），当业务发展需要增添员工时，他们的岗位职能大体上应是一致的。

七、部门代码的解释
IT：网络开发部
TG：网络推广部
QD: 网络渠道部
SC：服务中心
RD：产品中心
FC：财务中心
HR：人力资源部
GO：总经理办公室
组织机构总图
第一章财务中心
一、财务中心组织结构、部门职能
1．中心组织结构
财务中心
会计出纳
2．财务中心职能
◆直接上级：执行总经理
◆部门性质：全面负责公司财务管理及投资、融资工作；
◆管理权限：根据总经理的授权及部门年度绩效目标，行使财务核算、履行财务监督职能、
财务预算编制工作的权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务；
◆职能概述：有计划行使财务融资、投资核算、履行财务监督职能、财务预算编制等财务相
关工作，并对其过程实行指挥、指导、协调、监督管理；
◆主要职能：
1、财务管理和会计制度制订工作；
2、全面预算管理工作；
3、日常财务核算工作；
4、现金管理的管理工作；
5、公司销售业务帐款管理；
6、编制、审核各类财务报表、财务分析报告及上报财务资料；
7、根据人力资源部考核结果、薪酬标准及工资发放办法承办公司员工工资；
8、各项经费和工作业务款项的核算与收付工作，成本费用核算；
9、负责财务文件、凭证、报表及历史资料的整理、搜集和立卷、归档工作；
10、按期上缴税款工作；
二、财务中心各岗位岗位职责
1．财务经理职位说明书
2．会计岗位说明书
第三章 产品中心
一、产品中心组织结构、部门职能 1．中心组织结构
1．部门职能描述
◆直接上级：总经理
◆部门性质：负责产品研发和实施；
◆管理权限：受公司委托，行使对公司产品研发管理的权限，承担执行公司规章制度、规程
及工作指令的义务；
◆职能概述：做好产品研发和技术管理，及时开发新产品 ，做好技术管理，并对其过程实行
计划、指导、协调、监督管理；
◆主要职能：
1、制订公司的技术发展战略规划方案；
2、新产品研发项目的立项审查审批、设计任务书的拟订、设计开发方案的审查审批、项目档案的管理；
3、组织协调研发项目的实施；
4、公司产品工艺技术以及技术进步的管理工作；
5、参与制订质量和工艺标准工作；
6、负责产品研发、新项目申报的对外联络工作。

7、产品供应：根据市场和生产的需求，采购产品与维修配件，并保证及时供应。

8、供应商评估：对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。

9、成本控制：掌握公司所采购产品的主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。

10、新供应商的开发：保持对行业的密切关注，寻找、开发更加优秀的供应商；
产品中心
产品研发部 OEM 质量部
采购管理部
二、产品中心各部门组织架构及部门职能 1.产品研发部
1.1．组织结构
1．2部门职能描述
◆直接上级：总经理
◆部门性质：负责产品研发和实施；
◆管理权限：受公司委托，行使对公司产品研发管理的权限，承担执行公司规章制度、规程
及工作指令的义务；
◆职能概述：做好产品研发和技术管理，及时开发新产品 ，做好技术管理，并对其过程实行
计划、指导、协调、监督管理；
◆主要职能：
1、制订公司的技术发展战略规划方案；
2、新产品研发项目的立项审查审批、设计任务书的拟订、设计开发方案的审查审批、项目档案的管理；
3、组织协调研发项目的实施；
4、公司产品工艺技术以及技术进步的管理工作；
5、参与制订质量和工艺标准工作；
6、负责产品研发、新项目申报的对外联络工作。

产品经理
产品设计师
产品制版师
产品工艺师
1.3各岗位职责
1．3．1 产品经理岗位说明书
2、采购管理部2．1部门组织结构
2．2部门职能描述
◆直接上级：产品中心
◆部门性质：物料及产品的采购与管理采购经理
采购工程师（原材料）
采购跟单员采购工程师
（成品）
◆管理权限：根据产品的价格、促销、分类和质量，有效地管理货品的计划和采购，承担执
行公司规章制度、流程及工作指令的义务
◆职能概况：拟订和执行采购计划，改进采购的工作流程和标准，并对其过程实行指挥、指
导、协调、监督管理；
◆主要职能：
1、产品供应：根据市场和生产的需求，采购产品与维修配件，并保证及时供应。

2、供应商评估：对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。

3、成本控制：掌握公司所采购产品的主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分
析并控制成本。

4、合同管理：建立完整的采购合同，降低企业经营风险。

5、订单管理：做好采购订单的制定、发放、跟进、保存，并且根据采购合同与采购订单做好
货款的请款与付款工作。

6、库存管理：协助财务部门做好呆料与废料的预防与处理。

7、发票管理：做好发票的跟催、保管、核对工作。

8、新供应商的开发：保持对行业的密切关注，寻找、开发更加优秀的供应商，建立供应商的
资料。

2.3采购管理部各岗位职责
2．3．1 采购部经理岗位说明书
3、OEM管理部
3．1 OEM管理部组织架构
OEM经理
质量工程师质量稽核员
3．2 OEM管理部职能
◆直接上级：产品中心
◆部门性质：协力工厂产品质量的监督管理；
◆管理权限：根据公司的要求，对公司协力工厂产品质量、交期进行有效地监督管理，承担
执行公司规章制度、流程及工作指令的义务；
◆职能概况：拟订和执行协力工厂产品质量管控计划，制定产品供应商选择的工作流程和标
准，并对其过程实行指挥、指导、协调、监督管理；
◆主要职能：
1、负责公司内部商品的质量稽核；
2、负责公司OEM协力工厂生产产品的跟进及在线质量稽核；
3、OEM供应商的甄选、考核及管理；
4、负责客户退回不良产品的OEM工厂返货及索赔；
3．3．1 OEM管理部经理岗位说明书
第三章服务中心
一、服务中心组织架构及中心职能
1．中心组织架构
2．中心职能描述
◆直接上级：总经理
◆部门性质：客户线上线下呼叫接待、订单管理、客户投诉处理、物流配送及货品仓储运输、
并保证售后服务的顺利实施。

◆管理权限：受公司委托，行使对公司各区域市场的售后服务和客户关系维护的权限，承担
执行公司规章制度、流程及工作指令的义务。

◆职能概况；合理地组织公司客服活动，并对其过程实行计划、指导、协调、监督管理。

◆主要职能：
1、负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户
主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务；
2、负责制定客服手册，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；
3、负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评；
4、负责客户订单的及时录入与维护；
5、负责记录客户订单的付款情况；
6、负责督促、跟进物流发货情况，确保客户货品及时发出；
7、客户投诉及建议处理；
8、负责客户退货、换货的跟踪处理；
9、负责客户有质量问题产品的维修；
10、负责客户回访及满意度调查；
11、客情关系维护及管理
12、产品分拣及包装打包；
13、产品库存及出入库管理；
14、第三方物流公司配送稽核；
15、产品不同库区的调拨管理；
二、服务中心各部门组织架构及部门职能
1.呼叫中心 1.1部门组织结构
1．2部门职能描述
◆直接上级：服务总监
◆部门性质：负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后
服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务。

◆管理权限：受公司委托，行使对公司日常在线客服和客户关系维护的权限，承担执行公司
规章制度、流程及工作指令的义务。

◆职能概况；负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评，
并对其过程实行计划、指导、协调、监督管理。

◆主要职能：
1、负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务；
2、负责制定客服手册，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；
3、负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评；
客服经理
客服代表 分析专员
统计专员
1．3呼叫中心各岗位职责1．3．1客服经理岗位说明书
2．订单管理部
2.1订单管理部组织架构
订单经理
订单管理员档案管理员
2.2订单管理部部门职能
◆直接上级：服务总监
◆部门性质：负责客户订单的录入、查询、跟踪与维护。

◆管理权限：受公司委托，行使对公司日常客户订单的管理维护权限，承担执行公司规章制
度、流程及工作指令的义务。

◆职能概况；负责客户订单的管理，客户付款情况跟踪，并对其过程实行计划、指导、协调、
监督管理。

◆主要职能：
1、负责客户订单的及时录入与维护；
2、负责记录客户订单的付款情况；
3、负责督促、跟进物流发货情况，确保客户货品及时发出；
4、负责客户信息资料的核实与及时更新；
5、负责不良订单的处理；
2.3订单管理部各岗位说明书
2．3．1订单管理部经理岗位说明书
3．售后服务部
3.1售后服务部组织架构
售后服务经理
售后服务专员客户关系管理
3.2 售后服务部部门职能
◆直接上级：服务总监
◆部门性质：负责客户投诉的处理、产品退换货及客情关系维护。

◆管理权限：受公司委托，行使对公司日常客户投诉的处理权限，承担执行公司规章制度、
流程及工作指令的义务。

◆职能概况；负责客户投诉问题的处理，并对其过程实行计划、指导、协调、监督管理。

◆主要职能：
1、客户投诉及建议处理；
2、负责客户退货、换货的跟踪处理；
3、负责客户有质量问题产品的维修；
4、负责客户回访及满意度调查；
5、客情关系维护及管理；
3.3售后管理部各岗位职责3．3．1售后服务部经理岗位说明书。