某一汽大众4S店售后奖惩制度

上海润众汽车销售服务店
售后奖惩制度
（注：20元/分）
一、奖励制度：
1、服务奖励：一个月内接车台次、产值、精品第一名的服务顾问奖励5分，100元。

2、6S奖励：一个月结束后由售后全体人员对整个售后6S整体进行评估，
评选出售后6S选进部门，对先进部门给予奖励10分，200元。

3、技术奖励：一个月内没有重大技术失误，没有返工情况，由车间主
任推荐各部门主管综合评选出来的选进班组给予奖励5分，100元。

4、对公司提出可行性有效意见，能提高工作效率，对公司发展的利的
员工个人奖励5分、100元。

5、服务顾问接车单车单独产值5000元以上的给服务顾问产值提成外单
独奖励3分、60元。

二、关于生产工作环境，衣容的仪表方面的
1、上班时间内不按公司统一VI规定着装者，扣罚2分。

2、衣容不整，工作服脏，扣罚2分。

3、接待室、办公室待随地吐痰，乱扔杂物，扣罚5分。

4、工作中，使用脏话，粗话等不文明语言，扣罚5分。

5、工位的地面，有油水、尘土、杂物和工具的一次扣罚2分。

三、对劳动记录方面的问题处罚条例
1、无故旷工1天，扣除包括当天以内的三天工资，旷工3天，给予除名。

2、职工在上班时间睡觉，扣罚2分。

3、上班时间打牌、喝酒扣罚10分。

4、工作人员在维修车间内吸烟或办公区域内吸烟，一次扣罚10分。

5、上班工作时间，无故私自串岗，不监守工作岗位，扣罚2分。

6、无故让客户长时间等待者，扣罚10分。

7、因部门间相互工作关系不合作，造成客户意见。

对造成用户意见的相关责任者，分别扣罚10分。

8、厂区内，非指定动车人员，私自移动车辆，扣罚10分。

9、私自将用户车辆开出厂区扣罚50分，并视情节追究其全部责任。

10、非工作任务，在客户车内听录音机等音响设备，扣罚20分。

11、不爱护公物，水电开关不关闭，扣罚5分，气阀不关扣10分。

12、随意损坏厂区设施，照价赔偿，并给予全厂通报批评。

13、迟到、早退在五分钟以内的一次扣罚2分，五分种以上的一次扣罚5分，影响极坏者，可加重处理。

14、刁难、坑骗客户，一次扣罚15分，影响极坏者，可加重处理。

15、对偷工减料、偷梁换柱、苛取回扣等严重损害企业利益者，一经发现，给予除名。

16、工具保管不当丢失，照价赔偿。

17、专用工具、当日使用后，无故不归库，一次扣罚5分。

18、不听工作安排推脱找借口，扣罚20分。

19、请假人员必须在前一天填写请假单，如不填写请假单的扣罚1分。

20、来店人员公司服务人员遇到必须喊“您好，欢迎光临”，如遇到不喊第一次警告，二次以后每次扣罚2分，由部门主管监管执行，主管监管不利给部门主管一次扣罚3分，请各部门认真执行。

四、生产质量、设备使用管理处罚条例
1、生产工位，将自检的车辆交到车间主管手中，一次扣罚5分。

2、检验人员将未行自检的车辆放行出厂，一次扣罚5分。

3、完工车辆，带病出厂，不经过检验过程，一次扣罚主修人、检验员10分。

4、由于严重的质量问题造成车辆返修，给企业带来不良的影响，以主修人、检验员、分别给予扣罚20分。

5、由于A类配件缺货造成客户向一汽大众400投诉，对配件的责任人扣罚10分。

6、维修和检验过程中，不按技术要求正常操作，一次扣罚5分。

7、各工位的设备过脏、用完后不及时归位摆放不整齐，对使用人员一次扣罚5分。

一汽大众汽车润众销售服务店
2011年6月1日。