医疗支付系统常见问题及解决方案

医疗支付系统常见问题及解决方案
安装问题
1. 提示：没有运行自动程序
解决方案：点击桌面的自动处理程序
2. 提示：设置接口参数出错
解决方案：首先确定参数设置是否与本机构一致，如果一致，但任然提示“设置接口参数出错，建议重新安装：首先安装。

1打开光盘，点击首先安装.exe
2点击next
3选择I accept the terms in the license agreement
4点击next
5点击next
6点击install now
7点击finish
3. 在门诊收费中，若没有收费明细
解决方案：1、在系统管理——》收费项目管理——》做中心对照下载
2、在接口管理——》中心目录下载——》先获取目录，再保存目录
4. 提示：中心密钥与本地密钥不符
解决方案：打开桌面上的“接开口设置”，核对‘医疗机构编码’与‘密钥设置’；以及自动本窗口中的自动下载设置中的‘医疗机构编码’是否一致。

注意：必须大写
使用问题
1. 提示：没有运行自动程序
解决方案：点击桌面的自动处理程序
2. 提示：未获取到【？？？？？？】人的基本信息(正常提示)
解决方案：让该病人打电话咨询社保中心
3. 在使用报表统计中的清算查询时点击清算查询（中心）提示如下图：
解决方案：稍等片刻，再次点击清算查询（中心）。

4. 提示：该医疗机构非该中心定点医疗机构（正常提示）
解决方案：（1，该人为本地卡，但办理了驻外登记。

咨询社保中心）（2，该人为外地卡，但未办理异地登记。

咨询社保中心）
5. 中心编码对照下载时提示：下载失败！00000.
解决方案：1.系统管理-本地数据库结构更新
2.中心编码对照下载
6. 报表统计-报表清算，提示：清算申请失败！
解决方案：若是该机构为医院，请确认是否有住院人员未结算。

网络连接问题
1. 提示：若显示网络不通或在自动下载时提示PING中心失败，网络不通
开始》运行》输入ping 10.203.15.236 –t
如果出现reply from 10.203.15.236: bytes =32 time<?? Ttl = 128
表示于中心链接成功。

如果出现requset timeout
表示网络问题。

1，宽带连接问题。

2，VCR连接问题。

解决方案：1、连接宽带
2、连接客户端VCR（红V、红对勾）
如果以上操作不成功。

1，宽带连接不成功，联系电信营运商
2，VCR连接不成功，联系州社保局信息科
2. 若在自动下载时提示超过连接次数
解决方案：等5到10分钟再使用，有可能是路由器或是宽带太窄。

3. 提示：连接对象class name not found
解决方案：重新安装直通程序
4. 提示：中心服务器出错
解决方案：1，点击XP系统的开始，点击运行，输入：ping 10.203.15.236 点击回车2，查看运行结果reply from 10.203.15.236:bytes=32 time<(???) ttl=127表示与中心网络正常。