《教学分析》-BMW-宝马汽车-车间效率提升辅导项目阶段性汇报

4
TOP4
问题环节
现状分析
改善计划
1
技术培训
1、没有技术人员培训需求调查表； 建立健全培训管理制度
2、没有周计划
2
技术晨会
没有记录档案
建立健全技术晨会管理制度
3
技术案例分享
没有评比与奖励
建立健全技术案例学习制度
4
技术培训评定
培训计划不健全、没有评定结果
建立健全技术评定管理制度
20
其它模块主要问题及改善计划
管理 19.4%
流程 26.6%
人力资 源
15.5%
设施设 备
34.1%
苏州骏宝行 宁波宝信
石家庄宝翔 合肥星之宝 郑州郑德宝
长春汇宝 常熟宝信 邯郸威宝 唐山中宝 锦州华宝 鞍山晨宝 太仓宝诚 唐山宝琳 惠州合宝 烟台中达翔宝 呼和浩特顺宝行 福建星之宝 嘉兴骏宝行 乐山长宝
16
1st辅导待改善模块分布
前台模块
车间增项 举升预检
营销模块
附件、精品
保险模块
续保率较低
改善计划
➢ 丰富增项单的内容 ➢ 保证预检工位的有效使用，
并考核举升预检率和产出比
改善计划
➢ 强化实施附件、精品的全员 销售理念，并有相应的绩效 考核
改善计划
➢ 提升保险续险率，增加保险 事故车辆进展比例
21
1st辅导KPI分析
7月辅导效果回顾
暂未开始
7月
8月
9月
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8
福思维宝马项目组
宝马车间效率提升项目汇报
目录
1.辅导执行进度 2.辅导方法小结 3.辅导改善情况分析 4.下一阶段辅导执行计划 5.优秀案例分享
2
项目总体执行概况
辅导项目
宝马车间 效率提升
1st辅导
本月完成13店 总体进度20/50
改善项 目前总体完成率
40% 53%
2st辅导
暂未开始
3nd辅导
► 在后续辅导效果跟踪时，除了针对经销商的改善项完成率外，同时跟踪KPI指标。
改善模块
辅导一阶段待改善问题改善完成情况
营销 保险
已完成项 未完成项
前台
技术
预约
车间 0
10
20
30
40
50
60
70
80
改善项数量（单位：个）
27
辅导一阶段改善情况分析
改善未完成项分析
由于辅导一阶段预计整改时间为一个月，目前有7家店第一阶段的跟踪改善已完 成，其余大部分店改善项仍在进行中。各经销店反馈或将结果拍照留存，进度正常。
1、前台对应设立快保接待台 2、接待区设立预约快保通道 3、车间设立预约快保通道
没有相关的SA、技师的对应配备
1、调配相应的SA、 和技师班组 ，执行落实宝马快保 2、制定对应的绩效方案
预约专员对客户没有起到按时段预约 的效果
新车交车环节没有做首保预约工作
预约率低，现有话术没有足够的吸引 力，根据当地客户习惯，难以增加客 户预约成功率
制作预约时段表，按照预约时段接受和分流邀约主、 被动预约客户的进站。同时告知客户“准时”预约才 能参加优惠活动。
新车交车环节由SA介绍预约工作，同时为客户粘贴保 养提醒静电贴
政策引导客户在维修低谷期回厂
19
技术模块问题TOP4及改善计划
技术模块问题分析 20
15
10 具有此问题的经销商数
5
0
1
2
3
续保后的产值跟踪环节
正在制定新的的营销体系，有待于进一步完善
已坚持每天早上召开技术晨会，使技术问题每天都能全员 共享，技术报告有待继续完善
相关产值跟踪表正在筹划建立中
前台
交车流程环节
现洗车完成后由洗车对讲机通知SA车已洗好
28
目录
1.辅导执行进度 2.辅导方法小结 3.辅导改善情况分析 4.下一阶段辅导执行计划 5.优秀案例分享
► 根据点检结果，分别针对各店制定相应的行动改善计划。
► 从现有的19家店*数据得出，需要提升改善的模块集中在车间、预约、技术、前
台、保险及营销模块。在六大模块中，车间模块的问题比重超出一半，为
54.8%。
辅导一阶段待改善模块分布情况
前台模块 10.1%
保险模块 4.1%
营销模块 2.8%
车间模块 54.8%
烟台中达翔宝 呼和浩特顺宝行
福建星之宝
辅导时间 8.4-8.7
8.11-8.14 8.11-8.14 8.12-8.15 8.19-8.22 8.19-8.22 8.19-8.22 8.27-8.30 8.26-8.29
5、6、7月平均工位利用率 34.7% 55.6% 38.4% 60.4% 45.4% 51.9% 69.9% 58.8% 127.6%
29
下一阶段项目执行进度计划
辅导项目
宝马车间 效率提升
1st辅导
10月初完成
报告的关注
改进体系
7
停车管理
商品车和客户车辆混合停放
分区域停放，并分快慢区域停放
18
预约模块问题TOP5及改善计划
预约模块问题分析 20
15 10
5 0
TOP5
1
问题环节
设备设施
2
人员配备
预约时间 3
4
新车交车
5
预约话术
具有此问题的经销商数
1
2
3
4
5
现状分析
改善计划
接待区、前台及车间没有预约快保通 道
中秋节
乐山长宝
3
目录
1.辅导执行进度 2.辅导方法小结 3.辅导改善情况分析 4.下一阶段辅导执行计划 5.优秀案例分享
4
1st辅导目标回顾
售后业务弱项梳理
全面分析
车间管理现状检查 售后业务数据分析 关键岗位人员访谈 DMS数据准确性检验 售后业务现状全面分析
弱项辅导
售后业务改善辅导 维修进度管控辅导 车间现场管理辅导 弱项改善行动计划制定
4
车间日历
车间日历设定不正确，排班错误录入，导 正确的设定车间日历，并对人员出勤合理排布，配合正确的
致人员效率统计不准确
开关卡操作进行车间效率的正确统计工作
5
目标管理
没有加强关注48小时交车
建立常态有效的目标管理体系，加强对维修车辆的进度管控， 并尽快使用悦目车间，使车间进度管控完善
6
对于DMS的关注 相关领导对DMS关注不够，例如：对技师 建立管理机制及对相关业务报告和管理报告的分析、总结、
技术模块 14.3%
预约模块 13.8%
*由于邯郸宝和现仅有两个工位，数据参考价值较小，故不列入本次统计。且经与宝马厂商协商，已将此店的后续辅导改为远程追踪。
17
车间模块问题TOP7及改善计划
车间模块问题分析 20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
具有此问题的经销商数
TOP7
1
2 3
问题环节
车间5S管理
技师开关卡 关键指标关注
*由于邯郸宝和现仅有两个工位，数据参考价值较小，故不列入本次统计。且经与宝马厂商协商，已将此店的后续辅导改为远程追踪。
25
1st辅导未反馈情况原因
未反馈原因分析
由于部分经销店存在人员变动、多个培训同时进行等原因，一定程度上影响到 项目改善的进度。
辅导一阶段改善未反馈的主要原因
原因
人员变动 培训冲突
目标工位利用率 44.7% 65.6% 48.4% 70.4% 55.4% 61.9% 79.9% 68.8% 137.6%
23
1st辅导经销商改善情况
时间
经销商名称 苏州骏宝行
宁波宝信 石家庄宝翔行
合肥星之宝 郑州郑德宝 长春汇宝 邯郸威宝 常熟宝信 唐山中宝 锦州华宝 鞍山晨宝 太仓宝诚 唐山宝琳 惠州合宝 烟台中达翔宝 呼和浩特顺宝行 福建星之宝 嘉兴骏宝行 乐山长宝
辅导一阶段问题改善未完成情况描述举例
改善模块
车间 预约
未完成改善项举例
车间效率环节 预约客户时间应对环节
改善情况描述
已经将9月所有休息员工信息在DMS中维护完毕。上班开 卡、下班关卡严格执行中。9月适应完毕后，纳入绩效考 核。
已发短信致客户,底峰时段进场给工时优惠
营销 技术 保险
精品销售环节 培训环节
四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一
苏州骏宝行
宁波宝信
合肥星之宝
邯郸威宝
唐山中宝
锦州华宝
唐山宝林
呼和浩特 顺宝行
嘉兴骏宝行
石家庄宝翔行
郑州郑德宝
惠州合宝
福建星之宝
长春汇宝 邯郸宝和
常熟宝信
鞍山晨宝 太仓宝诚
烟台中达翔宝
现状分析
车间工具箱杂物、工具、旧件摆放凌乱， 施工现场未能达到5S相应要求 系统后台维护不及时，开关卡不及时准确
对车间三角形所涉及到的指标关注不足
按5S标准执行
改善计划
1、定期维护系统后台 2、建立完善的打卡制度，并与绩效直接挂钩
建立常态关注体系，对工作效率、生产率、利用率、单车工 时、工位利用率，并形成图表分析，定期召开分析总结改善 会；同时，对各项指标高的员工给予相应的奖励
► 已反馈改善进度的经销店总体反馈全面，其中前台模块的改善反馈达100%，车间 为95.8%。
辅导一阶段待改善问题反馈情况
提升模块
车间 预约 技术 前台 保险 营销
完成项数目
48 13 13 6 3 1
改善中数目
20 5 6 6 2 4
未反馈数目
3 1 1 1 1 0
反馈率
95.8% 94.7% 95% 92.3% 83.3% 100%
人力资源浪费严重 技术力与效率对应
效率提升
绩效考核
技术力/作业强度 /绩效的平衡对应
8
辅导项目二：现场5S管理
• 车间现场管理
• 办公室现场管理
整理（SEIRI）
整顿（SEITON） 清扫（SEISO)
5S
清洁（SEIKETSU） 素养（SHITSUKE）
9
现场5S管理举例
工具台物品摆放相对杂乱
7月分完成的经销店名称 苏州骏宝行 宁波宝信 石家庄宝翔行 合肥星之宝 郑州郑德宝 长春汇宝 邯郸威宝 常熟宝信
辅导时间 2nd季度平均工位利用率 7月份工位利用率
7.10-7.13
48.7%
50.5%
7.16-7.19
57.8%
74.6%
7.15-7.18
71.1%
80.1%
7.21-7.24
47.1%
其它
原因分析
人员临时变动 多个培训同时进行 如：售后经理出差等特殊原因
下阶段改进建议
做好交接工作，老师及时推动 加强总经理、售后经理对项目的重视程度
加强各部门人员对于辅导改善的重视
26
1st辅导改善完成情况
► 总体而言，辅导一阶段的平均改善完成率约为52.9%，部分改善项仍在整改中。 六大模块中，车间问题的改善完成情况相对较好，已完成项超出一半，其余模块 均在稳步改进中。
经销店点检成绩
100
80
60
40
经销店得分
20
90分值
80分值
0
15
1st辅导点检失分项分析
► 各经销店失分情况有所不同，但总体而言， 1st点检失分主要集中在设备设施方 面，约占总数的34.1%。
已完成经销店失分项分布
12 10
8 6 4 2 0
经销店点检失分项分布
总体失分项分布
人力资源 设施设备 流程 管理
10
现场5S管理举例
施工辅助工具使用完善度
需要改进 三件套和 翼子板防 护设备的 使用情况
把套呢？
11
辅导项目三：售后营销策略
续保
结果为导向 常态营销
精品
现场布置 营销策略
服务市场活动
活动跟踪总结 改进环节
常态营销意识
12
辅导项目四：预约体系推行
梳理预约流程
预
明确各部门预约环节职责
约
业
务
完善KPI绩效考核方式
改善提高
弱项改善计划实施 管理工具应用 DMS有效应用 建立售后管理维护体系
5
辅导分析方法
人员访谈
数据分析
分析方法
系统校验
现场检查
6
主要辅导项目
车间维 修管控
现场5S 管理
售后营 销策略
预约体 系推行
7
辅导项目一：车间维修管控
车间三角形的对应 时间管控
技师效率报告关注
进度管控
正确打卡
开关卡及时性 2小时/48小时
推
进
预约宣传与客户习惯的培养
客服部阶段总结与提升
13
目录
1.辅导执行进度 2.辅导方法小结 3.辅导改善情况分析 4.下一阶段辅导执行计划 5.优秀案例分享
14
1st辅导点检成绩
► 已完成1st的19家辅导店，有4家店点检成绩超过90分，其余均有较多需要改善的 项目，如：苏州骏宝行、福建星之宝。在后续辅导中会尤其加强跟踪改善。
47.1%
7.21-7.24
59.1%
64.3%
7.21-7.24
64.9%
77.7%
7.21-7.24
47.3%
46.9%
7.21-7.24
58.4%
68.6%
KPI变化 1.8% 16.8% 9%
5.2% 12.8% 0.4% 10.2%
22
1st辅导KPI分析
8月辅导提升目标
8月分完成的经销店名称 唐山中宝 锦州华宝 鞍山晨宝 太仓宝诚 唐山宝琳 惠州合宝
第一周
7月 第二周 第三周
√
第四周 √ √ √
8月
第一周 第二周 第三周
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√√Βιβλιοθήκη √√第四周
√ √ √ √
9月 第一周
√
√
√
√
√
√
√
√
√
24
1st辅导改善进度反馈
► 截至9月5日，完成辅导的19家店*中共有11家反馈信息，其余8家中有4家由于刚 刚结束辅导，尚未开始反馈，另4家等待反馈。