工作指导方法

前言
工作指导方法（TWI）
督导人员如何掌握有关方法指导部下的工作
前言
TWI：Training Within Industry for Supervisor
企业内部培训
前言
课程安排
1、工作场所常有 的问题 2、督导人员必备 的五个条件 3、准备方法的复 习与实习
4、工作指导方法四阶 段的复习与研究 5、三种特殊的指导方 法 6、对自己指导方法的 反省
1、工作场所常有的问题
对划●的问题怎么办?
用正确的方法对部下进行 工作指导的话,这些问题 大都可以解决!
1、工作场所常有的问题
需要进行工作方法指导的场合



新员工初次从事工作的场合 升迁、调动及职务变更的场合 工作方法（手段、工程、材料等）变更的场 合 生产或业务计划变更的场合 谋求彻底实施安全作业的场合 现场实际发生问题的场合
1、工作场所常有的问题
工作现场的重点管理内容

质量


产量（业务） 成本（经费）
1、工作场所常有的问题
工作场所常有问题
对质量、生产、成本产生消极影响




废品或返工过多 工作延误 浪费消耗品 没有遵守正确的工作方法 工作质量没有达到标准 工作常常失败 损坏工具或设备 工作没有计划性
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3、准备方法的复习与实习
3、准备方法的复习与实习
指导前要作好的四个必要事项
1、制作训练预定表 3、准备需要的东西 2、工作分解表 4、整理工作场所
3、准备方法的复习与实习
3-1、制作训练预定表的好处

可以清楚地掌握自己的工作场所的现状 可以清楚地了解急需要训练的事项 并且能针对上述情况制定训练计划，明确： 谁训练？训练哪项工作？何时完成训练？
职责的知识

作为督导人员所必要的有关责任与权限方面 的知识 如公司的方针、就业规则、作业基准、安全 规则、业务计划、劳动合同等。
2、督导人员必备的五个条件
指导的技巧

为了更好地训练作业员，使其无可挑剔地完 成工作所需要的技巧。 掌握这种技巧，可以减少浪费、失败、返工 及意外灾害和设备工具的损坏。否则即使有 完备的工作知识和技巧，也无法有效地传授 给别人。
工作的知识



每个人在特定的岗位上为了正确地进行工作 所必须掌握的特有知识 例如：根据作业标准、基准，正确地使用设 备、材料、机器、器具等所必要的技术、技 能、及相关知识。 开始新工作、生产新产品时，要学习新知识； 已规定好的工作，由于技术不断革新，也要 充实自己，学习新知识。
2、督导人员必备的五个条件
3-3、准备需要的东西
设备或工具要正规的 材料或消耗品工充分 准备的东西要与分解表 一致 零件，材料特别是消耗 品在分解表中要写明必 要的数量

若有必要，应准备好黑 板、粉笔、模型或样品 临时凑成的工具、材料、 设备无法正确有效指导， 作业员对督导人员产生 不信任感

3、准备方法的复习与实习
在实际中决定 高/大，低/小 检查点检测定 主要步骤 将○○做△△ 文字表述动作 做什么
高/粗,低细。不要 浪费勉强遗漏 着眼点：对方，非自己 （好教练） 要点多分步写 主要步骤再分解 怎么做
意义 商标 可写 可不写 为何做
3、准备方法的复习与实习
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4、工作指导方法四阶段的复习与研究
4-1学习准备
------事关成败的80%
5、使他进入正确的位置 要使被指导者处在适当的位置上，即处于不会漏看、容易看 到、容易做、没有危险、不发生错觉、不受周围干扰的位置 的，同时还要考虑使对方处在指导者容易进行指导的位置上。 总之，必须使对方进入这正确的位置。
2、督导人员必备的五个条件
谁来进行指导？
何为督 导人员
督导人员
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系长、班长等干部 在工作现场实际进行人员管理的人 对别人的工作进行指导、指挥的人
2、督导人员必备的五个条件
督导人员必备的五个条件
工作的知识 职责的知识 指导的技巧 改善的技巧 领导的技巧
2、督导人员必备的五个条件
作业名
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预定训 练日程
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十月底前要培养出一 个能代替张三的人确 定训练及接替日期
3、准备方法的复习与实习
3-2、制作工作分解表的好处



2、督导人员必备的五个条件
指导的技巧

例如，只将工作马马虎虎或简单地教给别人， 如果对方没有正确地学会工作，那么就必须 重新对他进行指导，而且需要对那些因为不 能正确地进行工作而产生的不良品重新进行 加工，或修理损坏的机器、治疗工伤等等， 增加了许多棘手的善后工作，督导人员将更 加忙碌。
2、督导人员必备的五个条件
1、工作场所常有的问题
工作场所常有问题
对质量、生产、成本产生消极影响



有人受伤 有正确地使用安全装置 通道与工作场所5S不良 作业员对工作没有兴趣 作业员工作不小心 没正确使用工具和计量器 作业员流动性大 无故缺勤者多
1、工作场所常有的问题 在你的工作现场中是否面临或发生过这种问题？
要加以分解 的工作名称
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作业的主要对象物 起子/镊子，浆糊/洒精
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4、工作指导方法四阶段的复习与研究
4-1学习准备
------事关成败的80%
3、摸清他对该项工作的了解程度 对人家已经熟知的事仍进行指导，会浪费时间、劳力或材料； 相反，对方不知道而我们认为对方已经知道从而忽略了指导， 就会对学习者造成强求。因此确认对方对此项工作的了解程 度是十分必要的。 4、造成使他乐于学习的气氛 如果对方没有学习的意愿，不论督导人员如何详细地说明， 仔细地做给他看，对方仍可能听而不闻，视而不见。为了避 免这种情况的发生，需要让对方充分认识到学习的重要性或 意义。
trainingwithinindustrysupervisor企业内部培训前言课程安排1工作场所常有的问题2督导人员必备的五个条件3准备方法的复习与实习4工作指导方法四阶段的复习与研究5三种特殊的指导方6对自己指导方法的反省1工作场所常有的问题工作现场的重点管理内容质量产量业务成本经费1工作场所常有的问题工作场所常有问题对质量生产成本产生消极影响废品或返工过多工作延误浪费消耗品没有遵守正确的工作方法工作质量没有达到标工作常常失败损坏工具或设备工作没有计划性1工作场所常有的问题工作场所常有问题对质量生产成本产生消极影响有人受伤有正确地使用安全装置通道与工作场所5s不良作业员对工作没有兴趣业员工作不小心没正确使用工具和计量器作业员流动性大无故缺勤者多1工作场所常有的问题在你的工作现场中是否面临或发生过这种问题
改善的技巧

这是一种对工作内容加以细分、研究、分析、 简化，决定其有利的顺序，并加以重新组合 的技巧。有了这种技巧就可以比现在更有效 地利用材料、机器、设备及劳动力。
2、督导人员必备的五个条件
领导的技巧

这是一种改进人与人之间关系、使部下乐于 同心协力的技巧。督导人员如果每天使用这 种技巧，就可以保持与部下的良好关系，防 止工作场所人际纠纷的发生， 对于已经发生 的问题也能予以适当的处理。这是一种充分 理解个人、分析势态、与部下共同工作的技 巧。
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作业者 名
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能做，但还 有问题。上 岗前要训练
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班长要明确判断 每个人能作什么
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4、工作指导方法四阶段的复习与研究
工作方法四步骤



第一步骤：让对方做好学习准备 第二步骤：讲解工作 第三步骤：让对方试做 第四步骤：观察指导的成效
4、工作指导方法四阶段的复习与研究
4-1学习准备
------事关成败的80%
1、使他平心静气 一般人在向上司或前辈学习时往往容易紧张--正常现象！ 紧张--动作不自然，连普通能力都无法发挥---恢复平静！ 平心静气≠过于轻松,过于轻松则变成松懈----注意! 2、告知他将做何种工作 学习的人大都会因不知道要让自己学做什么而感到不安。 为了消除这种不安，使其对工作有心理上的准备，有必要告 知他将做何种工作。
3-4、整理工作场所



如果指导者提供坏的样本，被指导者就会养 成坏的习惯。指导者应对学习的人经常提供 正确的范本。 工作场所的整理、整顿是作业安全的第一步， 设备机器工具的点检、整备对于作业安全也 是必不可少的。 作业者以身作则，将对被指导者产生很大影 响，对作业安全、提高质量、维持工作场所 的纪律是极为重要的==职责
4、工作指导方法四阶段的复习与研究
4-2传授工作
因对方不能正确工作故要指导
1、开始时要将主要的步骤--讲给他听写给他看做给他看 主要步骤就是工作的程序，需要用语言加以说明。做给他看 的时候，一方面要注意良好的顺序，同时要没有遗漏地按易 于接受的方式，一项一项地说明，使对方容易理解。“逐项 说明”除了要求一个一个地进行说明之外，还要求具备良好 的顺序与层次分明。 2、强调要点 在对方了解了工作的程序、顺序之后，其次是要使其了解为 遵循这样的程序特别应注意的要点，即有关事情的成败、安 全和容易进行工作等要点，使他形成牢固的印象。这时如果
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3、准备方法的复习与实习
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训练预定表
女工
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可以按最佳的顺序和易懂的方式，无遗漏地对必 要事项加以说明 不浪费时间 可以有自信地进行说明 可以清楚地强调重要的地方（要点） 可以确切地确认学习的人是否完全了解 可以反省检讨现在的工作方法，并加以改善
3、准备方法的复习与实习
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标准作业号
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