服务工作论文范文3篇

服务⼯作论⽂范⽂3篇
谈本科毕业论⽂的资料服务⼯作
摘要：本科毕业论⽂的资料服务⼯作体现在三个⽅⾯：⾸先，在选题阶段，必须根据学⽣的专业，提供相关的资料，帮助确定选题的范围；其次，在写作阶段，需要根据论⽂的题⽬，提⾼学⽣查阅⽂献的能⼒，提供丰富的⽂献信息；再次，在答辩阶段，需要特别注意论⽂的规范性和了解答辩的相关要求。

关键词：本科毕业论⽂图书资料服务⼯作
⼤学本科毕业论⽂的写作，是整个⼤学阶段的最后⼀个环节，也是最重要的⼀门课程考试。

实质上，当今的⼤学毕业⽣，不仅必须完成毕业论⽂，还⾯临着教育实习和寻找⼯作等诸多挑战。

因此，为了使他们能够顺利地完成学业，作为⾼校的图书管理⼈员，有义务给毕业⽣的论⽂写作提供⼒所能及的图书资料服务⼯作。

现以汉语⾔⽂学专业为例，从三个⽅⾯进⾏探析。

⼀
按照教育部的要求，在⼤学本科的第四学年即第七个学期开始不久，就要进⾏毕业论⽂的准备，⾯临着毕业
论⽂的开题报告。

这时候，学⽣们普遍存在着⼀种畏惧的⼼理，呈现出⼀种迷茫的状态。

因为在以往学习的过程中，都是⽼师在课堂上传授知识，学⽣基本上处于⼀个被动学习和记忆知识进⾏考试的过程，⽽毕业论⽂的写作是对他们⼀次真正的实践上的考验，是⼀次完全由⾃⼰发挥主观能动性的考试，⽼师不再给其命题，⽽是⿎励他们到学校图书馆查找图书资料，确定毕业论⽂的题⽬。

因此，图书管理⼈员在这个时刻必须担当起应有的责任，发挥特有的作⽤。

图书管理⼈员可以在以下⽅⾯有所作为。

第⼀，应该主动地提供⼀些有关毕业论⽂的指导书籍，使学⽣明⽩毕业论⽂的⼀些基本问题和应注意的基本事项，帮助他们克服⼼理上的不适应。

现今，在图书馆中，这个⽅⾯的图书⼀般都能找到，主要有：董华编著的《⼤学毕业论⽂写作指导》（中国社会科学出版社，2000年版）和武德春编著的《毕业论⽂写作教程》（⼈民交通出版社，2002年版）。

这些书籍对毕业论⽂的性质、作⽤、特点和类型等基本问题都有较好的阐述。

第⼆，帮助学⽣确定写作的选题。

这时候，主要是根据学⽣的专业和兴趣，帮助他们查找的需要图书资料。

⼀个专业优秀的毕业⽣必然要了解该领域在当今学术界的发展态势，能够捕捉到有价值的信息，从⽽进⾏研究和写作。

就汉语⾔⽂学专业⽽⾔，它是⼀个⽐较普遍⽽⼜在学术领域⽇新⽉异的专业。

学⽣要想获得⼀个有价值的研究选题，除了平时知识的积累，还必须知道了解学术研究态势的诀窍。

这个时候的权威杂志，就是很好的指路明灯。

例如，语⾔学⽅⾯的《中国语⽂》、《古代汉语》，⽂学⽅⾯的《⽂学评论》、《⽂艺研究》等杂志上所刊载的论⽂，往往反映了⼀个时期研究态势，特别是最近⼏年⼈⼤复印资料全⽂转载的⽂章也能很好地反映研究的热点。

当然作为⼀个本科学⽣⽽⾔，不可能⼀味地要求去赶时髦和跟风，他们对研究现状的把握能⼒毕竟有限，只要⾃⼰感兴趣和有⼼得，任何领域的课题都是可以研究的，但我们也必须有⼀个基本的要求，就是同⼀学校同⼀专业的毕业⽣，避免选⽤同⼀个题⽬。

作为图书管理⼈员，应该作⽣活的有⼼⼈，把⾃⼰学校以往的毕业论⽂的题⽬进⾏⼀个统计，将之公布出来，⼀⽅⾯，可以给学⽣的选题以启⽰，另⼀⽅⾯也可以有效地避免题⽬的雷同。

⼆
学⽣通过开题报告之后，就进⼊了图书资料的查找阶段。

这是⽂献查阅能⼒的⼤检验。

学⽣会发现，以前在课堂上学习的⽂献知识在理论上偏多，不⼀定实⽤，我们可以在以下⼏个⽅⾯进⾏指导和服务：
第⼀，是图书馆库存的报刊杂志。

现在，在⼀般本科⼤学，所拥有的报刊杂志多达数百种，毕业⽣必须根据⾃⼰的专业和毕业论⽂的选题进⾏适当选择。

就汉语⾔⽂学专业⽽⾔，可以⿎励学⽣查找最近⼏年的⼈⼤复印资料库的⽬录，把与⾃⼰写作论题相关的论题集中起来，然后根据⽬录所交代的杂志名称和出版年代、刊期等，在报刊阅览室中逐⼀查找原始资料。

对于新订阅的杂志，也要引导学⽣有计划地取舍，不要过分贪多求全，免得到时会陷⼊资料的海洋中⽽⽆法综合归纳。

对于重点本科⼤学的学报，特别是中国社会科学引⽂索引（CSSCI）杂志要多加留意，使⾃⼰以后的论⽂的引⽂具有权威性，同时也增加了正确度。

第⼆，是库存的书籍。

在图书馆查找到所需要的书籍是⼀件不容易的事情，它需要图书资料分类⽅⾯的专业知识。

我们不可能要求学⽣完全具备这⽅⾯的知识，但我们所能作的⼯作也有很多。

⼀⽅⾯，可以告知论⽂写作者基本的图书分类知识，另⼀⽅⾯根据学⽣毕业论⽂的题⽬，图书管理⼈员可以直接帮助学⽣留意相关⽅⾯的书籍，向他们推荐。

由于汉语⾔⽂学专业的特殊性，古代⽂献较多，现今的学⽣⾯对着古代典籍，往往不知道怎样动⼿，因此关于各种查阅⽅法还需要对他们进⾏有计划的讲解和培训。

第三，充分利⽤现代信息技术。

我们必须看到，古⼈皓⾸穷经，毕其⼀⽣所收集的资料有可能赶不上当今利⽤电脑技术在⼏天甚⾄⼏个⼩时所搜寻的资料，因此，必须充分发挥现代信息技术的优势。

对于本科学⽣的毕业论⽂⽽⾔，主要可利⽤中国期刊⽹，通过输⼊恰当的关键词，就可以及时地收集到所需要的期刊和⽂章。

特别对于汉语⾔⽂学专业⽽⾔，浩如烟海的古代⽂献典籍，如《四库全书》、《四库丛刊》、《国学宝典》等已经通过电⼦扫描，制成了可以进⾏检索的磁盘，现在键盘轻轻⼀点，就能找到所需要的信息，给我们的科研⼯作带来了极⼤的⽅便。

问题是要告知学⽣如何使⽤电脑和怎样多⽅位的输⼊关键词。

三
在学⽣完成论⽂的基本写作之后，还⾯临着写作规范的要求。

对于这个⽅⾯的要求，⼀般⽽⾔，指导⽼师⼤多注意⽂章的内
容，⽽对于⽂章的形式等⽅⾯的规范不太在意，图书管理⼈员也可以发挥⾃⼰的优势，进⾏有效的服务。

可以向答辩的学⽣提供⼀些书籍，例如，林桂军编著的《论⽂规范指导与研究⽅法》（对外经济贸易⼤学出版社，2004年版），该书以学术期刊的统⼀标准对毕业论⽂的写作提出了明确的规范化的要求，是该领域⼀本难得的好书。

此外，学⽣在即将答辩时，⼼中常会忐忑不安，王嘉陵编著的《毕业论⽂写作与答辩》四川⼤学出版社，2003年版对这个⽅⾯的问题进⾏深刻的⼼理分析，提出了⾏之有效的⽅法。

总之，作为⾼校图书管理⼈员，对于本科学⽣的毕业论⽂的写作可以作出很多贡献。

只要热爱⾃⼰的⼯作，熟悉⾃⼰的业务，就会在对学⽣的服务中发现⾃⼰的价值，找到⼀份快乐。

图书馆读者服务⼯作研究论⽂
摘要：随着⽹络信息技术的飞速发展，图书馆的读者服务⼯作进⼊⼀个新的发展阶段。

本⽂阐述了传统服务⽅式⾯临的挑战、数字时代图书馆读者服务⼯作的特征，以及在数字时代图书馆做好读者服务⼯作的⼏点措施。

关键词：图书馆数字化⽹络读者服务
当今社会，在现代化信息技术的⼤⼒推动下，⼈们正迈向有序的信息空间，进⼊真正意义上的以信息资源共享为⽬标的新领域---数字化图书馆时代。

这时图书馆的外部信息环境及内部机制正发⽣着重⼤变化。

在这⼀转变中，如何认识图书馆读者服务⼯作的发展趋势，有效提⾼读者服务⼯作质量，是⼴⼤图书馆⼯作者必须认真思考的重要课题。

⼀、传统的读者服务⽅式在数字时代所⾯临的挑战
众所周知，读者，是构成图书馆的要素之⼀，是图书馆的价值所在，可以认为，图书馆⼯作的实质就是为读者服务。

但⽬前绝⼤多数图书馆为读者提供的服务仍以传统的借阅服务为主，信息资源也多以印刷型出版物为主，⽂献加⼯处理的周期较长，容易⽼化。

另外，图书馆传统的内向型服务与封闭式管理模式也造成了图书馆⼯作⼈员知识结构单⼀，重藏轻⽤的传统观念仍然较为严重，致使图书馆的信息传递服务功能⽆法得到充分发挥，这种传统体制下的运作⽅式与现代⽹络信息的简便、快捷显然不相适应。

在⽹络环境下，读者已不再限于单纯利⽤书⽬信息获取所需⽂献的线索和原⽂，⽽是要求图书馆能够针对他们的需求提供全过程、全⽅位的综合性服务，且时效性要⾼。

⽽且，随着知识信息产业的发展，涌现出了各种各样信息服务机构，如各种⽹络公司、电脑中⼼等，这些都成为图书馆的有⼒竞争者。

可见，在数字时代，传统的读者服务⼯作已远远不能适应图书馆事业的发展，将⾯临严峻的挑战。

⼆、数字时代图书馆读者服务⼯作的特征
1、服务层次不断提⾼，形势多样化。

随着数字化技术在图书馆的⼴泛应⽤，传统单⼀的借还、阅览、简单的咨询服务已满⾜不了读者需求。

随着⼤批联机数据库的问世，电⼦出版物的不断增加和图书馆传统印刷本馆藏的数字转换，图书馆读者服务⼯作的内容也将逐步由传统印刷本馆藏的提供向电⼦信息资源存取⽅向拓展，通过馆内电⼦出版物、数字化馆藏的利⽤，图书馆可以更加便捷地为读者提供⾼层次的、形式多样的各种服务。

2、服务⽅式不断转变，⼿段⾃动化。

传统的读者服务⽅式主要是被动地等待读者，服务的重点建⽴在馆藏基础上的借借还还，服务时间和服务空间有限。

数字化图书馆在现代化信息技术条件下，读者服务⼯作的重点将在继续保持⼀般借阅和咨询⼯作的同时，向以电⼦信息资源为依托的电⼦信息咨询服务⽅向转移，读者在任何时间、任何地点都可以点击图书馆⽹页得到所需服务。

馆藏⽂献信息逐步实现电⼦化、数字化，检索⽅式也由传统⼿⼯检索发展为更加智能化、⽹络化、⾃动化。

3、⾼度重视读者需求，服务主动化。

传统图书馆带有很强的“藏书楼”特征，进⼊数字时代，图书馆必须⾼度重视读者需求，把为读者服务放到⾸要位置，认真开展读者需求调查，各项⼯作的开展以读者需求为依托，重⼼放到“需与⽤”上，充分体现图书馆的⽬的性、能动性。

在⽹络资源利⽤和信息整合、检索等⽅⾯向读者提供咨询服务、导引服务和定题跟踪服务，帮助读者了解数据库的结构、检索界⾯，帮助读者掌握复杂书⽬的检索⽅法，帮助读者制定研究计划、进⾏复杂主题查询等，为读者提供积极主动的服务。

三、数字时代图书馆做好读者服务⼯作的措施
1、加⼤政府扶持⼒度，加快图书馆现代化建设步伐。

数字化图书馆是⼀项整体性很强的系统⼯程，需要⼤量的经费投⼊，任何⼀个图书馆都⽆法仅凭⾃⼰的⼒量去解决经费匮乏的问题，必须依靠政府⽀持或其他渠道筹集资⾦。

我国对数字图书馆的建设，除了要加⼤政府资⾦投⼊外，还应制定相应的政策和法规，激发起产业界对数字图书馆的研究和投⼊热情。

做为图书馆领导及⼯作⼈员要增强对数字图书馆本质的认识和理解，加强对数字图书馆的宣传，争取⾛多⽅合作的路⼦，加⼤资⾦投⼊。

2、加强信息资源数字化建设，开发特⾊数据库。

丰富的数字化⽂献信息是现代化图书馆的重要基础和保障，因此，建设现代化图书馆⾸先要加快⽂献信息的数字化进程。

⼀⽅
⾯，图书馆应根据⾃⾝特点、设备基础，有计划、有重点地实现馆藏⽂献数字化，实现⽹上存储、读取。

另⼀⽅⾯，图书馆还应加⼤对电⼦⽂献的收藏，以满⾜读者对电⼦⽂献越来越⼤的需求量。

⾸先，可以划分读者类型、分析读者需求，然后定期将各种信息分门别类地编制成精细、有序的信息产品，编制成各种类型数据库，如书⽬数据库、⽂献索引数据库、专题数据库、多媒体数据库等，从⽽逐步开发出具有⾃⼰馆藏特⾊的数据库，以最快、最新的⽅式传递给读者。

3、加强⽹络合作与交流，实现资源的共建共享。

信息⽹络化的发展，为⽂献资源共建共享创造了有利条件，极⼤地提⾼了开发和利⽤图书馆⽂献资源的综合能⼒。

数字时代图书馆的信息服务机构，要充分利⽤⽹络条件，加强横向交流与合作，牢固树⽴资源共享的观念，把⾃⼰置⾝于全球信息⽹络之中，同时发挥图书馆界的整体优势，建⽴资源共享体系。

并可根据读者的信息需求，最⼤限度地利⽤⽹上信息资源，进⾏⽹上信息跟踪、调研、论证、收集，加⼯成专业性强、服务层次⾼的专题数据信息，更好地为读者提供阅读及科研等服务。

4、全⾯提⾼馆员素质及能⼒，更好地为读者服务。

⼀名素质优良的图书馆⼯作者，在为读者服务的过程中，应以⾃⾝的素质吸引读者，缩短与读者的⼼理差距，赢得读者的敬重和信赖。

在数字时代，随着信息科技的发展，图书馆理论在不断创新，许多新技术应⽤于图书馆服务⼯作中，服务⼿段⽇益先进，图书馆员的素质直接影响读者需求的满⾜程度，甚⾄制约图书馆的现代化发展。

所以，数字时代的图书馆员，⾸先要尽快提⾼⽂献信息管理能⼒。

其次，熟练掌握现代化计算机、⽹络知识和应⽤技能。

包括了解和掌握计算机主要硬件构造和操作⽅法，成为管理、检索、分析、组织和提供读者服务的合格技术⼈员。

再次，要具有⼀定的外语⽔平，更好地为读者检索外⽂资料及提供外⽂信息服务。

综上所述，进⼊数字时代，⽹络环境⽇新⽉异，科技的进步对图书馆的发展产⽣了深刻影响，读者服务⼯作也将进⼊⼀个崭新的阶段。

只有深⼊细致地了解读者需求，及时转变传统观念，不断提⾼专业⽔平，才能真正做好读者服务⼯作，保证数字时代图书馆事业的不断发展。

参考⽂献：
1、周和平·关于建设中国数字图书馆⼯程的问题·中国图书馆学报，2000（5）
2、张微·图书馆读者需求新论·图书馆学刊，2002（1）
图书馆服务⼯作研究论⽂
[摘要]当前，由于图书馆内部设施和管理模式发⽣了变化，因⽽对为读者服务的⼯作⽅式也提出了新的要求和标准，图书馆服务必须做到服务⽅式创新、服务内容创新。

[关键词]图书馆服务创新机制
⽬前，图书馆内外部环境都发⽣了重⼤的变化，图书馆正由传统意义上的图书馆向⾃动化、信息化、⽹络化的现代化图书馆转变。

整个社会⽹络环境的形成以及⼤学教学⽅式的变⾰引发了读者对信息需求的变化、信息环境和读者检索信息⽅式的改变，这决定了图书馆读者服务⼯作⽅式必须有所改变。

对图书馆的管理和服务也提出了新的要求和标准。

那么如何为读者提供周到、优质的服务，如何在不同的环境中使图书馆的读者服务⼯作跟上时代的要求呢？这就要求我们在⼯作中做到不断创新。

（⼀）图书馆服务创新的必要性
传统图书馆以藏书为中⼼的读者服务活动主要围绕“本馆”这个特定的场所内，⽽且满⾜于进⾏借借还还、看门守摊、取书归架等事务性服务，满⾜于以⼿⼯操作为主的简单、被动的读者咨询服务，也使相当⼀部分⼈缺乏敬业精神和奉献精神，严重影响了为读者服务的质量。

这种⽂献收藏与服务⽅式已越来越不适应⽹络环境下读者对⽂献信息的需求。

在这种形式下图书馆读者服务的重点必须向提供现代参考咨询服务的⽅式转移，这就要求图书馆馆员摆脱以往那种被动接受读者咨询的模式，要积极主动开展现代化的参考咨询服务。

在图书馆外部信息环境和内部业务机制的变化中，除了硬件上要有所提⾼外，更重要的是它的服务理念和服务⼯作⽅式要有所发展和创新。

图书馆服务理念和服务⼯作的发展与创新不仅是⾃⾝发展的需要，也是应对⽹络环境下各种信息机构挑战的需要。

图书馆只有创新服务机制，并在激励和竞争中全⾯提⾼⼯作⼈员队伍的综合素质，努⼒为读者提供全⽅位、⾼层次、多元化的信息服务，才能使⾃⼰在竞争中实现求⽣存、求发展、求进步。

（⼆）图书馆服务创新的内容
图书馆服务创新的内容是由新形势下图书馆读者服务⼯作的变化决定的，它主要包括服务观念的创新、服务内容的创新、服务模式以及管理的创新，这些⽅⾯的创新将有⼒地推动图书馆事业的发展。

1.观念的创新。

观念的改变是图书馆⼯作不断发展的动⼒，传统的图书馆管理理念决定了图书馆⼯作主要是收藏保管书刊⽂献和被动为读者服务即重藏轻⽤。

⽽⽹络环境下的图书馆从根本上改变了这种状况，以⽤定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特⾊。

图书馆读者服务从过去的满⾜书刊借阅为主，变成了现代的以知识开发服务和满⾜信息需求为主，从“以书为主体”的服务转变为“以⼈为主体”的服务。

图书馆原有的⼯作观念早已不适应了现代的社会环境，这就要求图
书馆服务理念和服务⼯作的发展与创新，既要树⽴⽹络化的服务观念⼜要树⽴特⾊服务的观念，形成特⾊优势，开展特⾊服务，在竞争中求⽣存、图发展。

2.服务内容的创新。

随着信息⽹络的⽇趋普及，⼈们对⽂献信息的要求向多元化、多样化、综合化和纵深化⽅向发展。

图书馆作为提供⽂献信息服务的社会组织，必须在服务内容和服务⽅式上进⾏以⽤户为⽬标的变⾰与创新。

（1）在服务内容上将逐渐从提供传统印刷型馆藏向电⼦化、信息化以及⼴领域深层次的信息服务发展。

可以开展⽹上信息服务，图书馆要充分发挥⽂献信息服务中⼼的作⽤，对⽹上的信息资源进⾏深度加⼯，将⼴泛、⽆序、分散的信息转变为有序的可以直接使⽤的资料，以⽅便⽤户的查阅和利⽤。

在不断拓展和深化图书馆信息服务的功能的同时，向开放式分⼯合作与资源共享的⽅向发展。

要充分利⽤馆际互借、⽹上信息传递和信息获取来扩⼤馆藏信息。

要在同⼀规范、统⼀标准的前提下，发挥各馆的优势。

集中⼒量尽快建⽴⼀批市场急需的具有较强竞争的⼤型数据库，为图书馆参与竞争，开展服务创新提供保障。

（2）在服务⽅式上要创新，即服务⽅式由被动为主动，由原来的以馆藏为中⼼变为以读者为中⼼。

开展包括⽂献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、重点课题服务、⽹上信息服务等⼀系列活动，主动指导⽤户利⽤馆藏⽂献和⽹络资源，编制⽹上导读、引索，指导⽤户熟悉数据库的检索⽅法，增强图书馆的主动性。

3.服务模式的创新。

（1）流通模式从实体阅读到信息传递，即流通⽅式不再局限于⽂献实体的借借还还，⽽是更多地通过⽹络来传输读者和⽤户所需的⽂献信息，这样⽂献信息流通就变得⼗分快捷。

（2）阅览模式从馆内阅览发展为图书馆、办公室、家庭等相结合，打破了服务对象范围的局限，突破了时空和地域的限制。

读者可以通过⽹络在办公室和家⾥进⾏检索，使阅览不再受某个图书馆藏书的限制，⼴泛利⽤众多图书馆的收藏资源。

4.管理创新。

树⽴⼈性化管理的观念。

⼈性化管理是图书馆具有极为重要意义的管理理念的创新，它的理念中⼼就是“以⼈为本”。

“以⼈为本”⼀⽅⾯指图书馆服务中⼼以“读者为本”，另⼀⽅⾯指图书馆内部管理中⼼的以“馆员为本”。

图书馆管理的核⼼为读者服务，服务以⼈为本就是要以到馆的读者为根本，以优质的服务满⾜读者的需求。

⼈性化管理给图书馆各项⼯作注⼊了更多的情感因素，拉近了⽂献与读者之间的距离，为读者获取⽂献信息创造了⼀个亲切、便利的空间，形成⼀种全新的服务⽅式。

在图书馆管理中，只有充分重视图书馆活动的“⼈”，⽤以⼈为本的理念创新图书馆的服务与管理，不断提⾼图书馆⼈⼒资源管理⽔平，才能促使图书馆事业得以快速、持久的发展。

图书馆管理创新不是全盘否定原有的图书馆管理基础和管理模式，⽽是在保留原有管理⽅式的精华部分的基础上进⾏创新。

管理的改变和创新就是图书馆充分发挥其作⽤并不断持续发展的动⼒。

（三）⽹络环境下图书馆读者服务⼯作的变化为馆员提出了更⾼的要求
在⽹络环境下，图书馆的管理⼯作也发⽣了重⼤的变化。

为了跟上形势的发展，图书馆⼯作⼈员的服务观念也应该不断更新，不能因为有了固定的⽤户群，就抱着传统的服务观念不放，在提升服务理念的同时，⼯作⼈员要不断更新知识，提⾼服务技能等。

作为信息搜集、传递者的图书馆馆员则必须具备更⾼的业务素质，应主动加强⾃我积累、⾃我发展的能⼒，积极开拓业务信息服务市场，提升主动竞争的能⼒，创造更多的社会效益和经济效益。

图书馆员还应加强信息意识教育，要特别注重信息能⼒的提⾼，包括信息获得能⼒，信息处理能⼒和信息传递能⼒的各⽅⾯综合能⼒的提⾼。

⼀个现代的数字图书馆要拥有现代信息与技能的馆员素质来体现。

它所要求的馆员是适合数字图书馆发展需求的⽹络管理员、信息导航员，它不仅要求馆员要掌握⼀定计算机技术、⽹络技术、外语知识、图书情报专业知识等的综合型⼈才，⽽且还必须是能够熟练操作。

图书馆是⼀个知识创新，知识传播和知识应⽤的融合系统，在知识经济时代处于优先发展的地位。

因此，图书馆必须树⽴⼀种创新的理念，建⽴⼀套有⼒的创新制度。

创新是图书馆发展的灵魂，只有把创新转化为每⼀个馆员的内在需要，使馆员由依赖变为主动，充分发挥他们的集体创造⼒，才能适应知识经济社会⽽和谐发展。

参考⽂献：
[1]翟娟娟.对图书馆服务⼯作创新的⼏点思考[J].河北科技图苑2005，（4）.
[2]许⽂娟,林江云.浅谈⾼校图书馆管理创新[A].信息-知识时代的图书馆情报事业[C].北京图书馆出版社，2004．
[3]司丽慧.坚持⼈性化服务提升开架借阅的多种功能[J].图书馆⼯作与研究，2005，（5）.
[4]李燕芬.⽹络环境下图书馆的服务创新[J].知识管理与图书馆.
注：本⽂为⽹友上传，不代表本站观点，与本站⽴场⽆关。

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