分析报告旅游者地不文明行为及其解决途径

解析旅游者的不文明行为及其解决路子
中国旅游业快速张开，旅游已经成为中国公民特别宽泛的一种消遣和娱乐的习惯。

但是近几年，中国旅游者的不文明行为被凡是曝光，严重影响了我国的国际形象。

本文针对以上现象，解析了旅游者不文明行为及其产生的原因、重要性，并给出相对付策，希望能给解决这类问题带来一些启示。

旅游活动不但是一种经济现象，同时是社会现象和文化现象。

旅游活动和旅游行为不但会影响到旅游目的地国家和地域的文化，同时也能反响旅游者的素质，进而表达旅游客源地国家和地域的文化和文明程度。

近来几年来凡是曝光的中国游客的不文明事件给我国优异的国际形象带来了好多负面的影响，与中国“礼仪之邦〞的风采格格不入。

这些不文明的行为和现象提示我们，张开旅游业必定加强对旅游者的文明、礼貌教育，不断提升旅游者的素质，旅游业的张开才是全方向的张开，是理性的张开。

一、加强旅游者素质与修养的重要性
旅游者在旅游活动中所表达的道德水平易文明素质，是一个国家整体社会文明程度的重要标志。

提升旅游者的旅游文明素质，不但是旅游业快速张开的迫切需要，而且是提升
公民文明素质和全社会文明程度的迫切需要，对于我国来讲，
也是显现中国“礼仪之邦〞风采和塑造优异国际形象的客观
要求。

〔一〕可以有效保护旅游目的地的环境。

世界旅游业快速张开，我国旅游业也处在全面张开的阶段，好多景区，特别是热点景区的承载力正面对严重的考验。

而局部游客的不文明行为，更是直接加重了旅游资源的损坏程
度及旅游基础设施的提前耗费，损坏旅游景区的环境质
量，使旅游目的地形象受损，产品吸引力下降，使该旅游产
品提前进入衰落期。

加强旅游者的素质与修养，可有效保护
旅游目的地的环境，使之健康、有序的张开。

〔二〕可以塑造优异的国际形象。

中华民族拥有五千年的文明，而个别游客的不文明行为
却对中国的国际旅游形象起到了不可以低估的损坏作用，甚
至会造成当地居民的厌烦，形成一些心理上的矛盾和矛盾。

加强旅游者的素质与修养，可有效的除掉国际社会对中国游
客已产生的不良印象，除掉旅游过程中的不和睦因素，重塑
我们文明古国、礼仪之邦的形象。

〔三〕可以促进旅游业健康张开。

旅游业的健康张开，需要优异的旅游环境和社会环境。

优异的道德素质，可以使旅游目的地和旅游客源地之间的居
民产生优异的印象和关系，是双方牢固来往和共同张开的基
础。

优异的道德可以标准人的行为，塑造人的形象，而道德
张开的滞后那么会阻拦社会的进步。

事实上，旅游者不文明
行为已构成了对旅游环境、道德环境的损坏，成为旅游业连
续健康张开的阻拦因素。

所以，加强旅游者素质与修养教育，
对促进旅游业健康张开至关重要。

二、旅游者不文明的现象
〔一〕缺少社会公德
好多旅游者在公共场合大吵大闹，不守序次，排队加塞，不论周边人的感觉，举止莽撞专横，碰到瓜葛或不顺心的事
大发性情，恶语相向，缺少根本社交修养。

有些旅游者大庭
广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿〞，酒足饭饱后绝不掩饰地剔牙，甚至横穿马路、不看
红绿灯，独断独行，这些行为有损自己，也有伤他人。

这类
不讲公德的行为，给自己、给自己的客源地、甚至给自己的
国家都带来了负面的影响。

〔二〕忽略规章制度
一些旅游者在旅游地凭个人爱好行事，忽略规章制度。

如攀花折枝，随地吐痰，忽略禁烟标志想吸就吸，污染公共
空间，危害他人健康，各处刻字纪念，在不同样意拍照的场
所不论导游人员或工作人员的制止随意拍照，这些行为都会
损坏旅游设施，是违章违规行为。

〔三〕不敬爱他人风俗，冒违禁忌
很多旅游者不认识目的地风俗与文化，甚至认识后也不放在心上，在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不敬爱当地居民风俗，有些还在不打折扣的商店讨价还价，强行拉外国人拍照、合影等。

缺少对目的地风俗和禁忌的认识和敬爱，都会使目的地居民对客源地产生不正确的认识，进而做出消极、负面的议论。

三、旅游者不文明行为产生的原因
〔一〕文明程度低
好多旅游者在平时生活中文明程度就不高，乱丢荒弃物、随意采摘、乱刻乱画等行为已养成习惯。

而在旅游过程中，旅游者认为在休闲娱乐中更应该放松，而其平时行为习
惯就充分表达出来，行家为上就表现为道德感弱化、占有意
识外显、责任拘束废弛等特点，所以致使了多种不文明行为
的出现。

〔二〕景区管理不善
我国旅游业张开尚不可以熟，好多景区在开发与管理中缺少宏观规划和细节设计，造成景区设施缺少，效劳不周，而在管理中又缺少人性化的管理与效劳体系，使得旅游者在旅游过程中产生诸多不便。

比方景区垃圾桶间隔较远，会致使局部游客随地扔掉荒弃物；卫生间指向不明，便有游客做出随地大小便的不文明行为；景区内卫生打扫不及时，会让游客产生“可以随地吐痰〞等错觉。

这些管理、效劳不到位的
问题，表达在游客身上，可能就是不文明行为的出现。

〔三〕文化差异所致
一些不懂礼仪、损坏风俗、冒违禁忌、违章违规等不文
明现象的产生，与旅游者自己修养低、缺少旅游知识、缺少
文化内涵和旅游标准意识相关，但在很大程度上也与地域差
异和文化风俗差异相关。

比方中国人热衷于咨询对方职业、
年龄、家庭、生活甚至收入，认为这是友好和热情和表现，
而西方人那么认为这是窥探个人隐私，造成了思想上的矛盾；
而在国内，各少许民族的风俗也有所不同样，旅游知识的缺少，都会造成不文明行为的出现。

〔四〕旅游从业人员未能及时提示
目前，国内好多旅游者对旅游从业人员，特别是导游人
员有着很强的依赖心理，有时导游人员劳动强度太大，未能
及时提示游客，致使旅游者出现不文明行为时，未能获取及
时提示和制止。

同时，由于个别不良事件的发生，旅游者又
对导游人员存在防范心理，随时防范导游人员“宰客〞“欺
客〞，使得旅游者有时不配合导游人员的工作，甚至有时对
导游的提示置假设罔闻。

三、提升旅游者文明旅游行为的路
子
〔一〕做好文明教育
公民素质的提升必定从教育下手，从学校、家庭和社会
等各方面共同抓起。

经过德育课程、公益广告、培养文明习
惯的等手段，把公德建设、文明建设作为重要的授课内容，培养公民文明的习惯，让其做到自强、自爱、自律，让其养成自觉遵守社会道德和行为标准等优异的道德质量与行为
习惯。

只有这样，旅游者的文明旅游行为才能获取根本保障，否那么，平时没有养成优异的习惯，而要求其在旅游时表现出优异的素质，显然是无源之水。

〔二〕加强景区管理，培养文明意识
1、加强旅游景区员工的旅游环境环保意识。

景区是游客的旅游目的地，加强景区管理是拘束游客行为，培养文明旅游意识的重要场所。

加强旅游区员工的环保意识，可以有效的改进旅游景区的环境，同时也能多方向的加强游客的环保教育。

激励所有的雇员都参加对游客的教育活动，特别是教育的内容波及到资源保护时，更要重视。

这样游客在旅游活动中，随时都能碰到提升文明旅游程度的教育和感染，能有效拘束自己的行为。

2、旅游景区应采用有效的游客管理措施。

旅游景区管理部门要对游客不文明旅游行为的特点与
影响有深刻的认识，应重视对其进行引导和管理。

（1〕可以让公众参加旅游景区管理及建设中来。

目前，国内外好多旅游景区均张开了志愿者招募工作，经过向社会公开招募志愿者，让一般公众参加景区管理队伍中来，经过志愿者的效劳和以身作则，为更多的社会公众做好典范。

志
愿者们的职责核心就是经过保护景区的环境不被损坏，督查资源状况，经过有效措施将损害程度及影响降至最低，教育游客如何参加到保护环境和设施中间，这项工作的张开，不但意义深远，还对景区社会化管理改革的试一试开辟了一条新的路径。

〔 2〕旅游景区完满公共地域警示性标志的合理化、科学化摆放，预防游客不文明旅游行为的发生。

如对重点文物及古迹要指派专人进行看守，对游客进行温馨提示；在一些旅游者易于波及到及易于损坏的景观前合理放置和成立必要的、醒目的标牌，配置柔和的标志性说明文字及提示语，诚然，这类方法会造成人力资源本钱的增加，但是在我国现行阶段，采用这类方法对降低人为损坏还是会起到必然的看守作用。

（3〕旅游景区完满游客效劳中心。

我国旅游景区在旅游旺季或黄金周密来之时，因款待人数过多，事必会造成游客不满，为防范一些游客因情绪高涨，成心发生损坏行为的发生，建议旅游景区应成立并建全游客投诉及反响流程，对一些心情焦燥的客人来讲，可以起到缓解及除掉不良情绪作用。

（4〕旅游景区在旅游行程设置和活动工程的安排中要重点重申对环境和景区景观保护内容的宣传及介绍。

比方在进入景区时，第一就对游客进行环境保护知识的宣传讲解，
旨在唤醒游客的生态环保责随意识。

经过各样措施和手段在
旅游景区内造就一种保护环境和景观的优异气氛，使游客时
时意识到旅游景区对其文明行为的希望，进而可以拘束游客
的不文明旅游行为。

〔三〕经过制度完满及国家法律干预等手段对游客行为
进行管理
目前，我国已拟定了好多旅游管理的相关法律、法规，比方：?中国公民出境旅游行为准那么? 、?旅游行业对客人效劳
的根本标准〔试行〕 ?、?中国公民国内旅游行为合约?等等。

2021 年 10 月 1 日起推行的?中华人民共和国旅游法?中，第十三条就规定，旅游者在旅游活动中应该遵守社会公共序次和社
会公德，敬爱当地的风俗习惯、文化传统和宗教信奉，保护旅
游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为标准。

在第四十一
条中还规定，导游和领队应该向旅游者见告文明标准，劝阻不
当的行为。

这些法律、法规和地方性的管理条例、制度等为旅
游景区的游客管理供应了管理依据，在保障了游客权益的同时，也对游客的行为进行了限制。

〔四〕充分发挥导游员的作用
旅游社的导游员在带着游客参观时，应该随时向游客介
绍本卷须知，并保证他们认识应遵守的标准，并能转变成实
质行动。

以国际南极旅游缔盟的实质作法为例，工作人员会
预先对潜水人员进行免费课程讲习，告诉潜水人员潜水时如
何防范损害珊瑚礁，其他对船具操作者进行讲习，教授如何减少对海洋生态的搅乱。

在墨西哥的洞窟参观时，指导人员会发给游客特其他胶鞋，以减少游客对岩石表面的冲击与破坏。

〔五〕加强公众宣传，曝光不文明旅游行为
充分利用公众传媒，经过曝光、漫画、公益广告等形式进行文明旅游宣传，同时揭示不良陋习，曝光不文明行为，促进全体公民文明素质的提升。

综上所述，对游客不文明行为的管理是项艰辛的工作，景区对游客进行管理的终极目标是在不损坏旅游地资源环境的前提下，最大限度地满足游客需求和供应高质量的游客体验，同时，可以实现旅游地社会、生态、经济三大系统的可连续张开。

将这门功课做好，有助于旅游管理部门更加全面深入地认识现有和潜藏游客需求偏好，所以成立科学的管理决策体系，提升旅游目的地的经营管理水平，拥有重要的理论和现实意义。

〔作者单位：内蒙古商贸职业学院旅游系〕。