旅游公司服务意识活动策划方案

旅游公司服务意识活动策划方案
一、活动主题。

“服务至上，畅游无忧”
二、活动目的。

提升旅游公司全体员工的服务意识，为游客提供更优质、贴心的旅游服务，从而提高公司的口碑和竞争力。

三、活动主体。

旅游公司全体员工。

四、活动时间与地点。

1. 时间：[具体活动日期，例如X月X日 X月X日]
2. 地点：公司内部培训室、本地的热门旅游景点（实地演练部分）
五、活动内容与流程。

1. 服务意识培训讲座（第1天）
邀请行业内资深的服务专家来公司开展讲座。

讲座内容包括：
优秀旅游服务案例分享：讲述那些让游客赞不绝口的服务细节，如导游在旅途中为游客精心准备生日惊喜、旅游公司在紧急情况下快速响应游客需求等。

服务心态的培养：强调要把游客当成自己的朋友或者家人，要有耐心、爱心和责任心。

专家可以这样打趣说：“你要是对游客不耐烦，就想象那是你七大姑八大姨来旅游，你还敢不好好伺候吗？”
服务礼仪培训：从穿着打扮到言行举止，全方位的讲解。

导游不能穿着拖鞋带团，说话不能满嘴跑火车，要礼貌用语。

在讲座过程中设置互动环节，让员工分享自己遇到的服务难题或者有趣的游客故事，然后由专家进行解答和点评。

2. 角色扮演与情景模拟（第2 3天）
将员工分成小组，每个小组设定不同的旅游场景，如游客在酒店遇到房间不满意、旅途中游客突发疾病、游客对旅游行程安排有异议等。

小组成员分别扮演游客和旅游公司工作人员，进行情景模拟。

在模拟结束后，其他小组进行评价，指出优点和不足之处。

为了增加趣味性，可以设置一些“奇葩游客”的角色，比如特别挑剔的游客、说话口音很重很难沟通的游客等，考验员工的应变能力。

3. 实地演练（第4 5天）
安排员工到本地的热门旅游景点进行实地演练。

员工分成不同的小组，在景点内扮演导游或者旅游服务人员，为真正的游客提供免费的咨询、引导等服务。

在实地演练结束后，每个员工要写一份心得体会，分享自己在实地服务过程中的收获和遇到的问题。

4. 服务之星评选（第6天）
根据员工在活动中的表现，包括讲座互动、情景模拟中的评价以及实地演练的反馈，评选出“服务之星”。

对于“服务之星”给予奖励，如奖金、荣誉证书、旅游券等。

同时，在公司内部进行表彰，树立服务榜样。

5. 服务意识强化与总结（第7天）
由公司领导进行总结发言，强调服务意识的重要性，并提出在今后工作中如何持续保持和提升服务质量的要求。

全体员工一起签署“服务承诺书”，承诺在今后的工作中以优质的服务对待每一位游客。

六、活动宣传。

1. 在公司内部公告栏张贴活动海报，海报上可以画一些有趣的旅游场景和员工开心服务的画面，配上活动的主题和时间等信息。

2. 通过公司内部邮件向员工详细介绍活动的内容、意义和流程。

3. 在公司的社交媒体账号（如微信公众号、微博等）上发布活动相关的消息，一方面可以让员工随时查看，另一方面也可以向外界展示公司对服务意识提升的重视。

七、活动预算。

1. 服务专家讲座费用：[X]元。

2. 角色扮演和情景模拟所需道具费用：[X]元。

3. 实地演练的交通、餐饮补贴费用：[X]元。

4. “服务之星”奖励费用（奖金、旅游券等）：[X]元。

5. 活动宣传费用（海报制作、物料印刷等）：[X]元。

6. 其他杂项费用：[X]元。

总预算：[X]元。

八、活动效果评估。

1. 在活动结束后的一个月内，通过游客满意度调查来评估活动效果。

对比活动前后游客对公司服务的满意度评分，看是否有显著提高。

2. 统计活动结束后一个月内公司收到的游客表扬信和投诉信数量，与活动前的相应数据进行对比。

3. 观察员工在日常工作中的服务态度和行为是否有明显的改变，通过主管的日常监督和同事之间的互相评价来进行评估。

九、注意事项。

1. 在角色扮演和情景模拟过程中，要确保员工能够充分参与，避免出现冷场或者敷衍了事的情况。

2. 实地演练时，要提前与景点管理方沟通协调好，确保活动的顺利进行。

同时，要注意员工的安全问题。

3. 活动期间要保持良好的秩序，严格按照活动流程进行，避免出现混乱的局面。