市场销售部带客参观操作规程
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9、如客人有意向放会议及团队在酒店，一定要及时跟进。
页数：1/1 编号：SM/PRO/003
高星级酒店
制度与标准作业程序编号：SM/PRO/005
内容：会议接待
部门：市场销售部
生效日期：200ｘ年1月1日批准：
目的：
明确接待程序,保证会议顺利进行和客人的满意度,增加酒店收入
程序：
10、接到客户会议要求后，了解详细相关信息。
写调查表，将客人反映的有关问题交相关部门跟进。
12、销售部会务跟办人员必须负责落实会务费用交款事宜。
13、在客人离店当日，做好欢送工作。
14、写感谢信，感谢客人对酒店的支持。
15、会议资料归档，并确认下次联系时间。
16、如会议报价未能确认，填写生意丢失表并交给销售部负责人。
17、将客人会议报价资料存档。建立客户资料。
18、确认下次同此客户联系的时间。
页数：1/1编号：SM/PRO/005
11、根据客户所提供详细信息于24小时内做出详细书面报价。
12、跟进会议报价,同时预订客房和会议室。
13、确认会议报价后，根据会前检查表中的项目，进一步确认客人会议信息。
14、会议协议，并传真给客户签字确认及回传。
15、落实会议预付款事宜，保证按期收到押金。
16、填写宴会工作单并及时派发相关部门。
3、到前台拿参观房的钥匙，与前台核对房间。
4、引领客人逐个参观房间，详细介绍各个房间的特色及一些细节。
5、参观完房间引领客人参观餐厅及会议室。
6、如有需要就引领客人到游泳池、园林及沙滩上参观。
7、在大堂欢送客人，感谢他来到酒店参观。
8、回到办公室，整理客人意见。如有解决不了的要求，可书面上报市场营销副总监，尽量及时解决客人的问题。
高星级酒店
制度与标准作业程序编号：SM/PRO/003
内容：带客人参观房间的操作规程
部门：市场销售部
生效日期：200ｘ年1月1日批准：
目的：
引领到达酒店的客人参观酒店的各项设施，让客人更生动具体的了解酒店产品。
程序：
1、在接到有客人需要参观酒店的信息后，及时到达大堂，迎接客人。
2、与客人交换名片，对客人表示热烈欢迎。
17、根据需要,由销售部提前召开各相关部门人员及会务组织者共同参加的协
调会,落实各项相关事宜。
18、在客人抵店当日,再次检查各部门准备情况, 根据客人航班做好迎接工作。
10、会议在店进行期间，除跟办会议各项事宜外，同时做好店内销售工作。
11、会务组负责人离店前,部门负责人了解客人满意程度,同时请会议负责人填
页数：1/1 编号：SM/PRO/003
高星级酒店
制度与标准作业程序编号：SM/PRO/005
内容：会议接待
部门：市场销售部
生效日期：200ｘ年1月1日批准：
目的：
明确接待程序,保证会议顺利进行和客人的满意度,增加酒店收入
程序：
10、接到客户会议要求后，了解详细相关信息。
写调查表，将客人反映的有关问题交相关部门跟进。
12、销售部会务跟办人员必须负责落实会务费用交款事宜。
13、在客人离店当日，做好欢送工作。
14、写感谢信，感谢客人对酒店的支持。
15、会议资料归档，并确认下次联系时间。
16、如会议报价未能确认，填写生意丢失表并交给销售部负责人。
17、将客人会议报价资料存档。建立客户资料。
18、确认下次同此客户联系的时间。
页数：1/1编号：SM/PRO/005
11、根据客户所提供详细信息于24小时内做出详细书面报价。
12、跟进会议报价,同时预订客房和会议室。
13、确认会议报价后，根据会前检查表中的项目，进一步确认客人会议信息。
14、会议协议，并传真给客户签字确认及回传。
15、落实会议预付款事宜，保证按期收到押金。
16、填写宴会工作单并及时派发相关部门。
3、到前台拿参观房的钥匙，与前台核对房间。
4、引领客人逐个参观房间，详细介绍各个房间的特色及一些细节。
5、参观完房间引领客人参观餐厅及会议室。
6、如有需要就引领客人到游泳池、园林及沙滩上参观。
7、在大堂欢送客人，感谢他来到酒店参观。
8、回到办公室，整理客人意见。如有解决不了的要求，可书面上报市场营销副总监，尽量及时解决客人的问题。
高星级酒店
制度与标准作业程序编号：SM/PRO/003
内容：带客人参观房间的操作规程
部门：市场销售部
生效日期：200ｘ年1月1日批准：
目的：
引领到达酒店的客人参观酒店的各项设施，让客人更生动具体的了解酒店产品。
程序：
1、在接到有客人需要参观酒店的信息后，及时到达大堂，迎接客人。
2、与客人交换名片，对客人表示热烈欢迎。
17、根据需要,由销售部提前召开各相关部门人员及会务组织者共同参加的协
调会,落实各项相关事宜。
18、在客人抵店当日,再次检查各部门准备情况, 根据客人航班做好迎接工作。
10、会议在店进行期间，除跟办会议各项事宜外，同时做好店内销售工作。
11、会务组负责人离店前,部门负责人了解客人满意程度,同时请会议负责人填