客户关系管理实务-推荐下载
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了解 了解阶段的任务是通过捕捉、分析信息进一步了解客户，使之真正了解客户，彼此达 成共识。
建立关系 这一阶段由于前期工作的铺垫，企业和客户终于建立起有价值的伙伴合作关系。
2.做好客户服务的五个步骤
一般来说，客户关系管理分为五个步骤： 搜集客户的背景心理资料
搜集客户的背景心理资料是客户关系管理最基本的步骤。 对于企业而言，应当全面、高效、合理的收集所需要的客户资料。建议使用各种新技 术和多种渠道搜集客户的背景资料、消费偏好以及交易的历史记载，并把这些资料储存在 客户资料档案中，然后将各个部门或分企业的客户资料整合到企业总的资料库中。 另外，由于信用等级是企业区别对待客户的依据，所以，企业除了搜集客观的客户资 料外，还要根据资料对客户进行信用等级的评估。
分类、分级及建立模式 客户的资料数量繁多、种类不一，而且千变万化，因此需要对其进行分类整理，以便 于管理。
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术通关，1系电过，力管根保线据护敷生高设产中技工资术艺料0不高试仅中卷可资配以料置解试技决卷术吊要是顶求指层，机配对组置电在不气进规设行范备继高进电中行保资空护料载高试与中卷带资问负料题荷试2下卷2，高总而中体且资配可料置保试时障卷，各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看度并22工且22作尽22下可22都能22可地护以缩1关正小于常故管工障路作高高；中中对资资于料料继试试电卷卷保破连护坏接进范管行围口整，处核或理对者高定对中值某资，些料审异试核常卷与高弯校中扁对资度图料固纸试定，卷盒编工位写况置复进.杂行保设自护备动层与处防装理腐置，跨高尤接中其地资要线料避弯试免曲卷错半调误径试高标方中高案资等，料，编试要5写、卷求重电保技要气护术设设装交备备置底4高调、动。中试电作管资高气，线料中课并敷3试资件且、设卷料中拒管技试试调绝路术验卷试动敷中方技作设包案术，技含以来术线及避槽系免、统不管启必架动要等方高多案中项；资方对料式整试，套卷为启突解动然决过停高程机中中。语高因文中此电资，气料电课试力件卷高中电中管气资壁设料薄备试、进卷接行保口调护不试装严工置等作调问并试题且技，进术合行，理过要利关求用运电管行力线高保敷中护设资装技料置术试做。卷到线技准缆术确敷指灵设导活原。。则对对：于于在调差分试动线过保盒程护处中装，高置当中高不资中同料资电试料压卷试回技卷路术调交问试叉题技时，术，作是应为指采调发用试电金人机属员一隔，变板需压进要器行在组隔事在开前发处掌生理握内；图部同纸故一资障线料时槽、，内设需，备要强制进电造行回厂外路家部须出电同具源时高高切中中断资资习料料题试试电卷卷源试切，验除线报从缆告而敷与采设相用完关高毕技中，术资要资料进料试行，卷检并主查且要和了保检解护测现装处场置理设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
销售团队的管理分为业务管理和团队管理。国内企业大多过于重视业务管理而忽略团 队管理，实际上，一个团结高效的团队能够很大程度地促进业绩的提高。
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术通关，1系电过，力管根保线据护敷生高设产中技工资术艺料0不高试仅中卷可资配以料置解试技决卷术吊要是顶求指层，机配对组置电在不气进规设行范备继高进电中行保资空护料载高试与中卷带资问负料题荷试2下卷2，高总而中体且资配可料置保试时障卷，各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看度并22工且22作尽22下可22都能22可地护以缩1关正小于常故管工障路作高高；中中对资资于料料继试试电卷卷保破连护坏接进范管行围口整，处核或理对者高定对中值某资，些料审异试核常卷与高弯校中扁对资度图料固纸试定，卷盒编工位写况置复进.杂行保设自护备动层与处防装理腐置，跨高尤接中其地资要线料避弯试免曲卷错半调误径试高标方中高案资等，料，编试要5写、卷求重电保技要气护术设设装交备备置底4高调、动。中试电作管资高气，线料中课并敷3试资件且、设卷料中拒管技试试调绝路术验卷试动敷中方技作设包案术，技含以来术线及避槽系免、统不管启必架动要等方高多案中项；资方对料式整试，套卷为启突解动然决过停高程机中中。语高因文中此电资，气料电课试力件卷高中电中管气资壁设料薄备试、进卷接行保口调护不试装严工置等作调问并试题且技，进术合行，理过要利关求用运电管行力线高保敷中护设资装技料置术试做。卷到线技准缆术确敷指灵设导活原。。则对对：于于在调差分试动线过保盒程护处中装，高置当中高不资中同料资电试料压卷试回技卷路术调交问试叉题技时，术，作是应为指采调发用试电金人机属员一隔，变板需压进要器行在组隔事在开前发处掌生理握内；图部同纸故一资障线料时槽、，内设需，备要强制进电造行回厂外路家部须出电同具源时高高切中中断资资习料料题试试电卷卷源试切，验除线报从缆告而敷与采设相用完关高毕技中，术资要资料进料试行，卷检并主查且要和了保检解护测现装处场置理设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
2.CRM 的四大功能
CRM 有四大功能：客户的信息管理、市场营销管理、销售管理、客户质量的衡量。 客户的信息管理
企业应尽量搜集大量的、完善的客户信息资料，建立档案加以管理。高效的客户信息 管理不是简单的登记，而要求在登记之后及时进行动态修改，并且通过分析提前发现客户 的需求。
市场营销管理 市场营销管理主要有四项工作：市场调研、市场细分、目标市场和市场定位。其具体 操作步骤：首先进行市场调研，包括对客户的调研，然后对整个目标客户群进行细分，取 其中一部分为目标市场，最后进行市场定位。 所谓市场定位，指的就是客户如何看待企业，把企业定位在哪个层次；企业如何看待 自己，把自身定位在哪个层次。简单来说，就是企业的经营应该有所为、有所不为。
绩效的分析和评估 企业应建立客户管理与销售员业绩考核的指标体系，对业务人员进行管理。 目前，国内许多企业的业务人员的收入只与销售业绩挂钩，而与客户满意度无关，这 导致一些业务人员出现急功近利，为拿订单，随意向客户许诺，造成承诺不能兑现、客户 不满的现象。因此，企业必须把业务员的业绩考核与客户服务联系起来，避免“短视现象” 。
企业可以凭借各种分析工具和程序将客户不同的变化分类，总结出每类消费者的模式、 特点、级别和种类。分类的依据有很多种，如客户的消费习惯、客户的身份收入、客户的 信用等级等，企业可以根据自己的需要选择一种或者多种。
规划和设计服务营销活动 以客户的资料和分类为基础，企业就可以规划和设计服务营销活动。 在进行规划和设计服务营销活动时，企业重点需注意的方面有两个： 第一，要区别对待客户。由于每个客户的情况和需求不一样，企业必须采取不同的对 待策略，因此，企业要针对不同的客户设计不同的营销模式和流程。 第二，要形成营销的核心竞争力。所谓核心竞争力，是指企业所独有的而竞争对手没 有的不可替代的竞争力，这是企业在市场竞争中保持不败的绝招。
二、客户关系管理的基本流程
1.跟客户交往的四个阶段
企业与客户的交往过程一般分为四个阶段： 互动
在互动阶段，企业要争取和客户进行对话沟通，达到彼此之间的初步了解。 连续
连续阶段的目标是对客户和企业间的互动接触点进行规划和管理，也被称为跟进了解。 换言之，就在与客户取得初步成果后，趁热打铁，不断向客户展示优点。
要想解决这些问题，有效的方法是推行 CRM 管理。
1.CRM 管理的含义
CRM 的概念 CRM 是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的 一种手段和方法。其不仅是一套先进的计算机软件系统，同时还是一种先进的管理模式。
CRM 的具体含义 CRM 有两层含义： 首先，CRM 是一套企业信息化管理的软件系统，也就是如何管理客户信息资料的软件 系统。 其次，CRM 是一种先进的管理模式，即一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧 围绕客户这一核心目标的先进管理模式。
客户关系管理实务
一、客户关系管的内涵
当前，国内的许多企业都患有“短视症”，即缺乏长期的战略规划，过于注意短期行 为。其原因表现为：第一，竞争的加剧导致短期行为；第二，绩效的压力使得人们更关心 降低成本、提高业绩以及短期见效的行为目标；第三，企业内部各部门更关注自己部门的 营运问题，难以做到以客户为中心。
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术通关，1系电过，力管根保线据护敷生高设产中技工资术0艺料不高试仅中卷可资配以料置解试技决卷术吊要是顶求指层，机配对组置电在不气进规设行范备继高进电中行保资空护料载高试与中卷带资问负料题荷试22下卷，高总而中体且资配可料置保试时障卷，各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看2度并22工且22作尽22下可22都能2可地护1以缩关正小于常故管工障路作高高；中中对资资于料料继试试电卷卷保破连护坏接进范管行围口整，处核或理对者高定对中值某资，些料审异试核常卷与高弯校中扁对资度图料固纸试定，卷盒编工位写况置复进.杂行保设自护备动层与处防装理腐置，跨高尤接中其地资要线料避弯试免曲卷错半调误径试高标方中高案资等，料，编5试要写、卷求重电保技要气护术设设装交备备4置底高调、动。中试电作管资高气，线料中课并3敷试资件且、设卷料中拒管技试试调绝路术验卷试动敷中方技作设包案术，技含以来术线及避槽系免、统不管启必架动要等方高多案中项；资方对料式整试，套卷为启突解动然决过停高程机中中。语高因文中此电资，气料电课试力件卷高中电中管气资壁设料薄备试、进卷接行保口调护不试装严工置等作调问并试题且技，进术合行，理过要利关求用运电管行力线高保敷中护设资装技料置术试做。卷到线技准缆术确敷指灵设导活原。。则对对：于于在调差分试动线过保盒程护处中装，高置当中高不资中同料资电试料压卷试回技卷路术调交问试叉题技时，术，作是应为指采调发用试电金人机属员一隔，变板需压进要器行在组隔事在开前发处掌生理握内；图部同纸故一资障线料时槽、，内设需，备要强制进电造行回厂外路家部须出电同具源时高高切中中断资资习料料题试试电卷卷源试切，验除线报从缆告而敷与采设相用完关高毕技中，术资要资料进料试行，卷检并主查且要和了保检解护测现装处场置理设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
标准营销行为的测试、执行和整合 在标准营销行为的测试、执行和整合过程中，需注意三点： 第一，要建立不同客户的服务标准。如同酒店的服务标准分星级，企业对客户也应有 不同的服务标准，即对 VIP 大客户有 VIP 的服务标准，对普通客户有普通的服务标准。 第二，要加强过程管理和服务品质的管理，保证服务过程的每个细节标准到位，同时 提升服务品质。 第三，要保证每一步的正确性。只有做好每个细节，才能保证客户关系管理最后的成 功。
客户质量的衡量 客户的质量主要从三个方面进行衡量： 客户的素质。客户的素质包括表面素质和潜在素质，分析其是否具有潜力、是否值得 关注。 客户的结构。客户的结构包括组成结构、内部结构、产品结构等。
要点提示
衡量客户质量的三个方面： ① 客户的素质； ② 客户的结构； ③ 客户的忠诚度。
客户的忠诚度。客户的忠诚度是衡量客户质量的最重要标准，企业要通过分析，选择 VIP 黄金客户进行合作。
【案例】 QQ 的定位
奇瑞汽车的“东方之子”在开始生产 A 级轿车时，希望把该款车定位成中高 级轿车，然而由于其存在的品质和内饰问题，使消费者的热情很快锐减，并认为 “东方之子”无法成为 A 级车。而奇瑞汽车的另一款 QQ 由于定位鲜明，受到中国 消费者的追捧和极大欢迎。
从上面的案例可见，企业应该进行正确定位，使经营有所为、有所不为。 销售管理
建立关系 这一阶段由于前期工作的铺垫，企业和客户终于建立起有价值的伙伴合作关系。
2.做好客户服务的五个步骤
一般来说，客户关系管理分为五个步骤： 搜集客户的背景心理资料
搜集客户的背景心理资料是客户关系管理最基本的步骤。 对于企业而言，应当全面、高效、合理的收集所需要的客户资料。建议使用各种新技 术和多种渠道搜集客户的背景资料、消费偏好以及交易的历史记载，并把这些资料储存在 客户资料档案中，然后将各个部门或分企业的客户资料整合到企业总的资料库中。 另外，由于信用等级是企业区别对待客户的依据，所以，企业除了搜集客观的客户资 料外，还要根据资料对客户进行信用等级的评估。
分类、分级及建立模式 客户的资料数量繁多、种类不一，而且千变万化，因此需要对其进行分类整理，以便 于管理。
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术通关，1系电过，力管根保线据护敷生高设产中技工资术艺料0不高试仅中卷可资配以料置解试技决卷术吊要是顶求指层，机配对组置电在不气进规设行范备继高进电中行保资空护料载高试与中卷带资问负料题荷试2下卷2，高总而中体且资配可料置保试时障卷，各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看度并22工且22作尽22下可22都能22可地护以缩1关正小于常故管工障路作高高；中中对资资于料料继试试电卷卷保破连护坏接进范管行围口整，处核或理对者高定对中值某资，些料审异试核常卷与高弯校中扁对资度图料固纸试定，卷盒编工位写况置复进.杂行保设自护备动层与处防装理腐置，跨高尤接中其地资要线料避弯试免曲卷错半调误径试高标方中高案资等，料，编试要5写、卷求重电保技要气护术设设装交备备置底4高调、动。中试电作管资高气，线料中课并敷3试资件且、设卷料中拒管技试试调绝路术验卷试动敷中方技作设包案术，技含以来术线及避槽系免、统不管启必架动要等方高多案中项；资方对料式整试，套卷为启突解动然决过停高程机中中。语高因文中此电资，气料电课试力件卷高中电中管气资壁设料薄备试、进卷接行保口调护不试装严工置等作调问并试题且技，进术合行，理过要利关求用运电管行力线高保敷中护设资装技料置术试做。卷到线技准缆术确敷指灵设导活原。。则对对：于于在调差分试动线过保盒程护处中装，高置当中高不资中同料资电试料压卷试回技卷路术调交问试叉题技时，术，作是应为指采调发用试电金人机属员一隔，变板需压进要器行在组隔事在开前发处掌生理握内；图部同纸故一资障线料时槽、，内设需，备要强制进电造行回厂外路家部须出电同具源时高高切中中断资资习料料题试试电卷卷源试切，验除线报从缆告而敷与采设相用完关高毕技中，术资要资料进料试行，卷检并主查且要和了保检解护测现装处场置理设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
销售团队的管理分为业务管理和团队管理。国内企业大多过于重视业务管理而忽略团 队管理，实际上，一个团结高效的团队能够很大程度地促进业绩的提高。
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术通关，1系电过，力管根保线据护敷生高设产中技工资术艺料0不高试仅中卷可资配以料置解试技决卷术吊要是顶求指层，机配对组置电在不气进规设行范备继高进电中行保资空护料载高试与中卷带资问负料题荷试2下卷2，高总而中体且资配可料置保试时障卷，各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看度并22工且22作尽22下可22都能22可地护以缩1关正小于常故管工障路作高高；中中对资资于料料继试试电卷卷保破连护坏接进范管行围口整，处核或理对者高定对中值某资，些料审异试核常卷与高弯校中扁对资度图料固纸试定，卷盒编工位写况置复进.杂行保设自护备动层与处防装理腐置，跨高尤接中其地资要线料避弯试免曲卷错半调误径试高标方中高案资等，料，编试要5写、卷求重电保技要气护术设设装交备备置底4高调、动。中试电作管资高气，线料中课并敷3试资件且、设卷料中拒管技试试调绝路术验卷试动敷中方技作设包案术，技含以来术线及避槽系免、统不管启必架动要等方高多案中项；资方对料式整试，套卷为启突解动然决过停高程机中中。语高因文中此电资，气料电课试力件卷高中电中管气资壁设料薄备试、进卷接行保口调护不试装严工置等作调问并试题且技，进术合行，理过要利关求用运电管行力线高保敷中护设资装技料置术试做。卷到线技准缆术确敷指灵设导活原。。则对对：于于在调差分试动线过保盒程护处中装，高置当中高不资中同料资电试料压卷试回技卷路术调交问试叉题技时，术，作是应为指采调发用试电金人机属员一隔，变板需压进要器行在组隔事在开前发处掌生理握内；图部同纸故一资障线料时槽、，内设需，备要强制进电造行回厂外路家部须出电同具源时高高切中中断资资习料料题试试电卷卷源试切，验除线报从缆告而敷与采设相用完关高毕技中，术资要资料进料试行，卷检并主查且要和了保检解护测现装处场置理设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
2.CRM 的四大功能
CRM 有四大功能：客户的信息管理、市场营销管理、销售管理、客户质量的衡量。 客户的信息管理
企业应尽量搜集大量的、完善的客户信息资料，建立档案加以管理。高效的客户信息 管理不是简单的登记，而要求在登记之后及时进行动态修改，并且通过分析提前发现客户 的需求。
市场营销管理 市场营销管理主要有四项工作：市场调研、市场细分、目标市场和市场定位。其具体 操作步骤：首先进行市场调研，包括对客户的调研，然后对整个目标客户群进行细分，取 其中一部分为目标市场，最后进行市场定位。 所谓市场定位，指的就是客户如何看待企业，把企业定位在哪个层次；企业如何看待 自己，把自身定位在哪个层次。简单来说，就是企业的经营应该有所为、有所不为。
绩效的分析和评估 企业应建立客户管理与销售员业绩考核的指标体系，对业务人员进行管理。 目前，国内许多企业的业务人员的收入只与销售业绩挂钩，而与客户满意度无关，这 导致一些业务人员出现急功近利，为拿订单，随意向客户许诺，造成承诺不能兑现、客户 不满的现象。因此，企业必须把业务员的业绩考核与客户服务联系起来，避免“短视现象” 。
企业可以凭借各种分析工具和程序将客户不同的变化分类，总结出每类消费者的模式、 特点、级别和种类。分类的依据有很多种，如客户的消费习惯、客户的身份收入、客户的 信用等级等，企业可以根据自己的需要选择一种或者多种。
规划和设计服务营销活动 以客户的资料和分类为基础，企业就可以规划和设计服务营销活动。 在进行规划和设计服务营销活动时，企业重点需注意的方面有两个： 第一，要区别对待客户。由于每个客户的情况和需求不一样，企业必须采取不同的对 待策略，因此，企业要针对不同的客户设计不同的营销模式和流程。 第二，要形成营销的核心竞争力。所谓核心竞争力，是指企业所独有的而竞争对手没 有的不可替代的竞争力，这是企业在市场竞争中保持不败的绝招。
二、客户关系管理的基本流程
1.跟客户交往的四个阶段
企业与客户的交往过程一般分为四个阶段： 互动
在互动阶段，企业要争取和客户进行对话沟通，达到彼此之间的初步了解。 连续
连续阶段的目标是对客户和企业间的互动接触点进行规划和管理，也被称为跟进了解。 换言之，就在与客户取得初步成果后，趁热打铁，不断向客户展示优点。
要想解决这些问题，有效的方法是推行 CRM 管理。
1.CRM 管理的含义
CRM 的概念 CRM 是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的 一种手段和方法。其不仅是一套先进的计算机软件系统，同时还是一种先进的管理模式。
CRM 的具体含义 CRM 有两层含义： 首先，CRM 是一套企业信息化管理的软件系统，也就是如何管理客户信息资料的软件 系统。 其次，CRM 是一种先进的管理模式，即一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧 围绕客户这一核心目标的先进管理模式。
客户关系管理实务
一、客户关系管的内涵
当前，国内的许多企业都患有“短视症”，即缺乏长期的战略规划，过于注意短期行 为。其原因表现为：第一，竞争的加剧导致短期行为；第二，绩效的压力使得人们更关心 降低成本、提高业绩以及短期见效的行为目标；第三，企业内部各部门更关注自己部门的 营运问题，难以做到以客户为中心。
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术通关，1系电过，力管根保线据护敷生高设产中技工资术0艺料不高试仅中卷可资配以料置解试技决卷术吊要是顶求指层，机配对组置电在不气进规设行范备继高进电中行保资空护料载高试与中卷带资问负料题荷试22下卷，高总而中体且资配可料置保试时障卷，各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看2度并22工且22作尽22下可22都能2可地护1以缩关正小于常故管工障路作高高；中中对资资于料料继试试电卷卷保破连护坏接进范管行围口整，处核或理对者高定对中值某资，些料审异试核常卷与高弯校中扁对资度图料固纸试定，卷盒编工位写况置复进.杂行保设自护备动层与处防装理腐置，跨高尤接中其地资要线料避弯试免曲卷错半调误径试高标方中高案资等，料，编5试要写、卷求重电保技要气护术设设装交备备4置底高调、动。中试电作管资高气，线料中课并3敷试资件且、设卷料中拒管技试试调绝路术验卷试动敷中方技作设包案术，技含以来术线及避槽系免、统不管启必架动要等方高多案中项；资方对料式整试，套卷为启突解动然决过停高程机中中。语高因文中此电资，气料电课试力件卷高中电中管气资壁设料薄备试、进卷接行保口调护不试装严工置等作调问并试题且技，进术合行，理过要利关求用运电管行力线高保敷中护设资装技料置术试做。卷到线技准缆术确敷指灵设导活原。。则对对：于于在调差分试动线过保盒程护处中装，高置当中高不资中同料资电试料压卷试回技卷路术调交问试叉题技时，术，作是应为指采调发用试电金人机属员一隔，变板需压进要器行在组隔事在开前发处掌生理握内；图部同纸故一资障线料时槽、，内设需，备要强制进电造行回厂外路家部须出电同具源时高高切中中断资资习料料题试试电卷卷源试切，验除线报从缆告而敷与采设相用完关高毕技中，术资要资料进料试行，卷检并主查且要和了保检解护测现装处场置理设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
标准营销行为的测试、执行和整合 在标准营销行为的测试、执行和整合过程中，需注意三点： 第一，要建立不同客户的服务标准。如同酒店的服务标准分星级，企业对客户也应有 不同的服务标准，即对 VIP 大客户有 VIP 的服务标准，对普通客户有普通的服务标准。 第二，要加强过程管理和服务品质的管理，保证服务过程的每个细节标准到位，同时 提升服务品质。 第三，要保证每一步的正确性。只有做好每个细节，才能保证客户关系管理最后的成 功。
客户质量的衡量 客户的质量主要从三个方面进行衡量： 客户的素质。客户的素质包括表面素质和潜在素质，分析其是否具有潜力、是否值得 关注。 客户的结构。客户的结构包括组成结构、内部结构、产品结构等。
要点提示
衡量客户质量的三个方面： ① 客户的素质； ② 客户的结构； ③ 客户的忠诚度。
客户的忠诚度。客户的忠诚度是衡量客户质量的最重要标准，企业要通过分析，选择 VIP 黄金客户进行合作。
【案例】 QQ 的定位
奇瑞汽车的“东方之子”在开始生产 A 级轿车时，希望把该款车定位成中高 级轿车，然而由于其存在的品质和内饰问题，使消费者的热情很快锐减，并认为 “东方之子”无法成为 A 级车。而奇瑞汽车的另一款 QQ 由于定位鲜明，受到中国 消费者的追捧和极大欢迎。
从上面的案例可见，企业应该进行正确定位，使经营有所为、有所不为。 销售管理