国开个人与团队管理第25章自测试题及答案

国开个人与团队管理第25章自测试题及答案
试题 1
从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（）。

①进度表的完成程度；
②达到质量标准的情况；
③顾客和利益相关者的满意度；
④团队成员的生活改善情况。

正确答案是：①②③
试题 2
常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。

正确答案是：学习
试题 3
在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（）。

①计划过程的每一步工作都做完了吗？
②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？
③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？
④团队的目标与整个组织的目标是否一致？
⑤新的产品或服务是否符合用户的标准？它们使客户满意度有多大的提高？⑥各个团队之间的工作是如何协调一致的？
正确答案是：④⑤⑥
试题 4
良好的反馈的特点不包括（）。

正确答案是：反馈的情况应简明扼要
试题 5
建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。

①反馈是非正式的活动，与正式工作无关；
②反馈是每日常规活动的一部分；
③反馈是一个双向的过程；
④团队领导应鼓励团队成员寻求反馈。

正确答案是：②③④
试题 6
一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（）。

①反馈可以针对团队，也可以针对个人；
②严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式；
③反馈针对的是人的行为而不是人本身；
④当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务。

正确答案是：①③④
试题 7
身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。

①在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要；
②友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果；
③在进行身体语言反馈时，无须保存记录；
④如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息。

正确答案是：①②④
试题 8
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。

①记录有助于了解反馈的影响；
②记录对了解过去的绩效有好处；
③记录可帮助团队成员按要求进行工作；
④记录在非正式评估中，是没有用处的。

正确答案是：①②③
案例：
伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。

随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。

1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。

到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。

但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。

伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。

2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。

高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。

具体包括：
1．卧室和会客室家具销售量增加20％；
2．餐桌和儿童家具销售量增加100％；
3．总生产费用降低10％；
4．减少补缺职工人数3％；
5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。

这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。

试题 9
为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。

非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

正确答案是：存在信任
试题 10
在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（）的方
法。

正确答案是：汇报。