客房实操流程(客房实操考核表)最新版

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拖地 使用干度适宜的拖把从内到外依次拖净客房地面。
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自检
做最后检查和整理，查漏补缺，回收棕色毛巾和多余物品，拔出取电卡退出房间并登记时 间和易耗品便用量。
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做房 从客房床铺美观度、物品齐备与摆放标准、镜面抹尘拖地卫生质量、卫生间物品齐备与摆 质量 放标准、卫生间水渍和地面毛发五个维度评判客房清洁质量。
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工具 清洁蓝卫生干净、工具齐全、摆放整齐、蓝底无过多水渍。
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准备
抹布袋内五色六块抹布配备齐全，摆放整齐，干抹布至少备用一条。
2
将工作车停放在客房门口，内侧朝向客房，注意不影响客人通行。
1
身体保持正直，面带微笑，站立于门窥镜正前方，距离房门30CM左右，敲门前核对房态 三敲 及房号信息（如请勿打扰标志灯亮起，不得敲门，并做好记录上报）
1ห้องสมุดไป่ตู้
三报 用中指关节敲门，一重两轻并自报身份“您好，服务员”，重复敲门两次。
1
得分
刷房卡开门至30厘米（不得探头向内张望），再次一重两轻敲门并自报“您好！服务员。 ”再轻轻推开房门，进入房间插卡取电（如有客人，解释并致歉后退出房间，上报）
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登记时间；进房将窗帘全部打开，检查窗帘滑动是否顺畅，并打开窗户通风，检查窗户限 位是否良好。
、玻璃、地面。
使用小黄色抹布擦干托盘、口杯、茶杯、电水壶等并归位。
2
佩戴马桶专用红色清洁手套。
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使用马桶刷刷洗马桶缸内；用马桶专用百洁布从坐圈上部、盖板内侧、盖板外侧、水箱、 坐圈下部、缸沿、外部底坐依次清洗；清水冲净马桶，然后喷洒84消毒液；按清洗7步骤 5 顺序使用红色专用抹布擦干；马桶专用工具归位。
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检查 房间 检查是否有客遗物品及时上报，清理归位遥控、纸巾盒等小物件。
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检查电视、空调、灯具是否正常完好，巡视房间整体设施设备是否完好（如桌椅、茶杯 等）。
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清理客房内垃圾，清倒烟灰缸，使用过的茶包，集中装入垃圾桶中，将垃圾桶一起放在洗 手间房门处。
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清理 收拾洗手间垃圾，集中装入垃圾桶中，将垃圾桶放在洗手间房门处。
地面打湿或喷洒少许清洁剂，使用褐色抹布、硬毛刷从里至外擦洗地面；使用水刮或棕色 毛巾清干地面并留下棕色抹布用于补物品时垫擦脚底。
2
带工具栏、抹布袋退出卫生间归位并关闭相关电源（可留部分照明）。
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使用绿色抹布和大黄干抹布（电器、镜面专用）从进门处开始，由高到低，顺时针或逆时 抹尘 针方向抹尘；依次抹净门、开关面板、床头柜及摆放物品、床头、灯、窗户、桌面及摆放 3
5
整体 时间
40分钟以内不扣分，每超过1分钟扣1分
得分总计
100
0
说明：马桶专用工具混用、布草做房、未一客一换结果直接判定0分；带分号项目按触发细项以分号为单位均匀扣分；合格成绩为85 分。
客房实操考核表
项目
内容
分值
佩戴工牌，着标准工装，整体形象大方得体（统一着黑色或深蓝色鞋、袜、皮带）。
2
仪容 头发整齐，无夸张染色，长发必须佩戴发网，刘海使用发卡不遮眉，不留长指甲、不佩戴 仪表 除手表和婚戒外的其他饰物。
2
对讲机工作正常，配戴耳机，对讲机声音不得外露。
2
工作车、布草车卫生干净、各类物品摆放整齐。
3
将四个枕头横立于床头正中，硬枕在后，软枕在前，抱枕在中间；摆放整齐，床面三线对 齐；摆放整齐软枕提示带放置符合标准。
3
床尾铺设床尾巾，放置欢迎卡、IP商品手册，全面整理床铺；需发现有污渍或破损情况， 需及时更换。
2
进入卫生间前测试各开关，检查排气扇、沐浴音乐、灯具是否正常。
2
佩戴清洁手套
2
使用小黄色抹布、专用百洁布、洗杯刷等工具依次清洗，清洗托盘、口杯、茶杯、电水壶 等物品；杯具需使用消毒设备或使用优氯净、酒精消毒；杯具茶盘冲净消毒液沥水。
物品、电视、全身镜、衣柜等。（大黄干抹布擦不净区域可小心使用绿色湿抹布）
垃圾桶套垃圾袋并归位。
1
补客
按标准摆放沐浴露、洗发水、护发素并严格执行一客一换；按标准摆放地巾、浴巾、面巾 、方巾；三角形箭头在外侧非靠墙壁；口杯、梳子、牙具、浴帽、护理包按标准摆放。
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用品
客房内抽纸（量不少于2/3）、便签纸（不少于3张）、拖鞋、衣架、花茶包、赠饮等物品 按标准配备摆放；其中花茶包和赠饮仔细检查确保为未开启过标准品。
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备注
依次湿水或喷洒清洁剂至镜面、水龙头、洗手盆、台面、马桶、沐浴间、等区域；抹布未 提前清洗的此时可在沐浴间按顺序清洗绿色、蓝色、棕色、红色抹布（不得当客人面洗抹 3 布）。
使用绿色抹布、软毛刷、玻璃刮等工具依次清洗洗面镜、水龙头、面盆内、外、台面，清 洗完后用水冲洗净，擦（刮）干。
2
洗卫 使用蓝色抹布、软毛刷、玻璃刮依次清洗五金件、隔断玻璃、墙壁；使用硬毛刷、棕色毛 生间 巾清洗防滑垫、垃圾桶、地面、地漏，最后用水冲净归位；刮或抹干淋浴房五金件、墙面 3
1
弯腰下蹲，双手将床垫稍抬高，慢慢拉出离屏约30厘米。
1
检查保护垫和床垫，清理表面毛发。
3
站在床尾抖开床单，床单正面朝上折线居中，两边均匀，前后长度合理；包角要求内角45 度，外角90度，将床垫归位摆正。
2
铺床
抖开被套并检查，将被子均匀套入被套平铺，反向折回约35cm；左右两边和床尾处自然 下垂，床面平整；被子无空边，包床头时被子刚刚扎入床垫即可。
1
垃圾 将两个垃圾桶中垃圾袋扎口放至工作车大垃圾袋，带工具蓝和抹布袋置于卫生间。
1
将电水壶、玻璃杯、烟灰缸至卫生间洗手台，检查有污渍或水圬的需提前浸泡（使用白 醋）。
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撤布 拆除房间内的所有脏布草；立即带出房间分类放入布草车中；布草严禁落地存放。
3
草 床单、被套、枕套、巾类严格执行一客一换。
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从工作车内取所需干净布草进入房间。