社会工作实务(中级)
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3、生态系统理论（重点）： ⑴生态系统环境：支持性社会网络（滋养性环境）
和不友善环境（p6） ⑵生态系统理论的工作切入点： A人类被看做是通过与环境的各种因素的相互作
用来发展和适应； B社工通过对人与自然和社会环境间的功能失调
的处理，来强化能力、整合治疗和改变问题 C个人所在的各个系统层次是层层相扣，分为三
次序 5、判定是否需要处理一些对服务对象有严
重影响的问题
㈥建立专业关系（理解）
1、含义 2、功能与特点：控制性关系 3、建立专业关系的技巧： ⑴同感；⑵诚恳；⑶温暖与尊重；⑷积极
主动
㈦决定工作进程
1、终结服务的条件（p32 重点） 2、转介其他服务 3、进入下一个助人阶段：社工与服务对象
达成共识 ㈧签订初步的服务协议 重点掌握协议内容：问题界定；可以提供
资源联络者，还是直接服务提供者） 6、具体工作程序及工作时间表（了解）
二、制订服务计划的原则（P57 了解）
1、参与原则 2、尊重服务对象的意愿：社工与服务对象分享
对目的与目标的期望 3、详细和具体—可测量的； 4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合：所有
的介入工作和介入策略都要围绕总目的 5、要能够总结和度量，为评估打好基础
个系统：微观、中观以及宏观（P7）
一、通用过程模式的理论依据（p3-10）
⑶生态系统理论下社会工作实务的任务： A人与环境的调和程度； B环境的品质：物理环境；社会网络 C生活中的问题：服务对象的问题、人格的发展
与环境的需求属于正常的“生活模型”。社工 介入的目标—增强个人和群体的能力；聚焦于 加强或建立社会支持，即对环境进行干预，从 而增进人与环境的调和度。 D生态系统理论下的整合社会工作实务p9
一、通用过程模式的理论依据（p3-10）
4、优势视角和增能理论（2008年真题） ⑴每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，
只要存在适当条件，就可以建设性的发挥建设 功能； ⑵宗旨：动员服务对象的力量来达到其目标和愿 望 ⑶优势视角的社工实务是一个增能过程，且是一 种自我增能。p10
二、通用过程模式的特点（了解）
1、强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时 交叉重叠的，持续的过程，是一个系统的程序：
⑴社工只是协助人们改变现状的媒介（助人自 助）；
⑵改变是一个过程：逐步形成自我改变意识，达 到助人自助目标
⑶改变必须是一种主动与自发的过程 2、运用综合方法；3、工作过程阶段化；4、工
作任务阶段化；5、整合的价值观
（p50）； ⑵社会支持网络评估表：结构式和开放式
问题进行评估
第四节：计划
1、服务计划的构成 2、制订服务计划的原则 3、制订服务计划的方法 4、服务协议的形式 5、服务协议的签订过程及技巧
一、服务计划构成：科学、周密，指 导介入行动（P53-57）
1、目的及目标：达到的方向—具体工作指标， 要求：
的服务；相互的角色期望及暂定的工作 时间长度
三、影响接案成功的因素（p33 重点）
1、考核方式，结合实例分析接案失败的原 因
2、影响因素的主要内容： ⑴社工和服务对象期望不一致，如流浪者
拒绝救助； ⑵社工的能力不足以提供帮助； ⑶临时事件和外部障碍（结合具体实例进
行判断） ⑷服务对象不愿接受服务；⑸文化因素；
⑴陈述要明白易懂，正向态度和行为作为 目标陈述；
⑵目标要可测量 ⑶具有操作性和现实性 ⑷应说明完成目标的时间，作为考核指标 ⑸目标应与机构功能保持一致
一、服务计划构成
⑹目标的类型：不连续目标和连续目标（重点），
记住内容分类（p54） 2、关注的问题与对象：个人/家庭/小组/组织/社
区（了解） 3、介入策略：直接和间接介入，多层次介入 4、协同工作的合作者 5、社工与服务对象各自的角色（责任划分，如
2、沟通：区分人际沟通与治疗性沟通—在了解 事实的基础上，缓解焦虑，树立正确想法，促 进其为解决问题采取有效行动。
3、倾听：⑴移情，换位思考；⑵琢磨潜在意思； ⑶要有所回应，“参与”。
4、回应服务对象的方法p29：重点了解对方问题； 初步获得信任
㈣收集服务对象的资料（重点P30）
1、服务对象的资料是社工服务的事实依据； 2、内容：个人资料；身体状况；特定与能力；
全国社会工作师 职业水平考试
《社会工作综合能力(中级)》
第一节 社会工作实务的通用过程模 式
1、通用过程模式的理论依据 2、通过过程模式的特点 3、运用通用过程模式应考虑的因素 4、通用过程模式的四个基本系统对社会工作 实务的作用
一、通用过程模式的理论依据（p3-10）
1、人类行为与社会环境—人与社会基本制度（社会 结构、系统和文化规范）的交互作用（了解）；
社会环境—人际关系状况；成长背景；学习、 工作和生活环境 3、方法与途径：⑴询问—主要方法：个人与系 统查询；⑵咨询；⑶参与观察—不能过度介入： 家访、深入社区；⑷利用已有资料。
㈤初步预估（p30）
1、界定并认定服务对象的问题； 2、机构是否能够处理； 3、了解服务对象是否愿意由社工协助 4、确定服务对象要解决问题的轻重与先后
四、通用过程模式的四个基本系统对 社工实务的作用（重点）
⑴改变媒介系统：受雇于公立、志愿、非 营利机构、组织和社区中的社会工作者； 可以是助人者组成的团队；通过有组织 的、结构性的工作；是主要行动者；
⑵服务对象系统：社工服务的直接受益人， 可以是个人、家庭、团体、组织或社区； 辨别服务对象的类型，这是第一步；
是资料和事实；第二部分是专业判断P44
撰写预估报告的切入点（P43，两 方面入手：优势—劣势）
1、自身系统的预估：优势；自身存在的问题 2、家庭系统的预估：家庭自然状况；家庭规则；
家庭成员角色和互动情况；家庭沟通方式；家 庭关系；家庭决策和分工（全部记住） 3、社会系统的预估（同事、同学、亲友、社区 及其他资源体系）：社会支持系统及其功能发 挥；物理环境及对服务对象的满足程度；服务 对象对环境资源的主观认知；服务对象的社会 网络；社会体制和组织环境。 需要区分：社会网络与社会体制和组织环境之间
的片面性； 4、避免简单归因 5、兼顾服务对象的弱点与长处
二、预估的基本步骤（P39-44；重点）
1、收集资料：个人资料和环境资料；系统间的 交互作用情况；收集资料的方法（结构性与开 放性问题）
2、分析服务对象的资料与问题：排列次序；发 现和识别；对服务对象的问题与需要作出解释
3、认定问题p42 4、撰写预估报告：预估报告的结构：第一部分
2、拟定面谈提纲： ⑴自我介绍；⑵简要说明本次会谈的目的
和内容，双方的角色和责任；⑶介绍机 构的功能和服务；等等 顺序可以灵活掌握
㈡面谈主要任务（重点p27-28）
1、界定服务对象问题：诉说激励，了解期希望与需要； 服务对象与社工对问题认知往往是不同的；——确定 工作目标；
2、澄清角色期望和义务： ⑴双方性的；⑵期望的距离与差异；⑶协商并达成一致 3、激励并促进服务对象进入角色—互动角色定位（参
干扰问题：是否应该考虑机构的经济效益
第三节 预 估
1、预估的目的、任务、特点及原则； 2、预估的基本步骤； 3、预估的主要方法
一、预估的目的、任务、特点及原则 （p35-39 了解）
1、预估：根据既定情景中的事实和特点，推论 服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程— 提出解释、作出预估、形成概念，并决定目标 及所使用的介入策略
这里没有家庭成员；⑵同样需要筛选；⑶服务 对象抵触情绪的克服 3、社会工作者通过外展工作而成为服务对象的： ⑴服务对象存在着客观需要，但主观未认知的； ⑵消除对社工（机构）的不信任
㈡认定服务对象的类型（重点
p25）
1、自愿型：含义及特征 ⑴求助动机强；⑵专业关系建立较容易 2、非自愿型：含义及特征 ⑴被动；⑵需要娴熟的工作技巧 3、不自愿或被强制接受服务的服务对象
与）； 4、促进和诱导服务对象态度和行为的改变—专业关系初
步建立； 5、达成初步协议：义务；问题界定；期望效果；时间长
度 6、决定工作进程：终止；转介；进入下一助人阶段
㈢面谈技巧（p28-29）
1、主动介绍自己：介入会引起抵触情绪，故介 绍很重要—姓名、在机构的工作、专长、目的、 将怎样提供服务。
㈢了解服务对象的求助过程（了解）
1、掌握其求助的历史过程； 2、通过询问和其他途径获取；
㈣使潜在服务对象成为现有服务对象 （了解）
1、了解其定义； 2、运用到系统理论
二、接案的步骤及核心技巧 ㈠面谈准备（ p26-27）
1、资料准备：⑴研读服务对象资料；⑵了 解其是否接受过服务；⑶特殊事宜；⑷ 走访社区，了解个人及社会处境
2、预估目的： ⑴识别服务对象的客观因素：注意收集资料的内
容 ⑵识别服务对象的主观因素 ⑶识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素 ⑷识别服务对象及环境中的积极因素
预估的原则（p38 重点）
1、个别化原则：准确反映服务对象的特点及问 题特殊性；
2、合作原则：预估需要服务对象一同参与 3、避免片面：多种方式收集资料，以防止资料
三、制订服务计划的方法（P58重点）
1、设定目的和目标：服务计划的第一步（了解） 注意：目的是服务总体要达到的结果，通常不可
三、预估的主要方法（重点 p44-52）
3、社会生态系统绘图法（重点）： ⑴功能（了解） ⑵绘制方法： 首先是圆圈将家庭系统表示出来，将服务
对象置于其中； 其次，描述社会系统包含的人和团体、组
织、机构等 最后，用线段连接—表示亲疏及方向
三、预估的主要方法（重点 p44-52）
4、社会网络分析（了解）： ⑴社会支持网络种类：正式与非正式系统
一、通用过程模式的理论依据（pቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ-10）
2、社会工作的系统视角的核心观点：
D对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个 人内在生理或心理的行为特征，而且涉及与服 务对象问题相关的外在环境的特质、功能和运 作情况；
E服务对象问题的相关层面是动态的 F对服务对象问题的处理需要周延和延续的整合
观点
一、通用过程模式的理论依据（p3-10）
三、运用通用过程模式应考虑的因素（了 解）
1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的； 2、工作过程可能是螺旋式的 3、模式本身只可作为实务过程的参考
四、通用过程模式的四个基本系统对 社工实务的作用（重点 p18-22）
1、通用模式四个系统： ⑴社会工作者系统（媒介系统）； ⑵服务对象系统 ⑶目标系统 ⑷行动系统
2、系统理论： 社会工作的系统视角的核心观点： A“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流； B在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系
统是社会工作者介入和改变的场域 C对服务对象问题形成原因分析不再局限于传统的疾
病医疗模式或心理病理模式，而是采用社会病理 模式，即认为是内部因素和环境因素共同作用的 结果（p5）
四、接案注意事项（P34重点）
1、决定是否需要紧急介入：跳过接案阶段，直 接进入介入干预程序；
2、权衡是否有能力处理问题：⑴与自己的价值 观与服务专长是否符合；⑵向机构的督导、行 政领导报告，另行安排合适人选。
3、决定问题的优先次序：与服务对象共同决定； 先易后难；
4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的 工作范围：服务对象需要满足的及时性
第二节：接案
1、接案阶段社会工作者的主要任务 2、接案的步骤及核心技巧 3、影响接案成功的因素 4、接案应注意的事项
一社工主要任务：
㈠服务对象的来源（P24）
1、主动求助者：个人与机构之间的是否匹配— 接案会谈，进行服务对象的筛选；
2、由他人介绍或机构转介过来的： ⑴发现问题者—外部的（社区部门，或邻居），
四、通用过程模式的四个基本系统对 社工实务的作用（重点）
⑶目标系统：为达到服务对象系统的目的 所需要改变和影响的系统；目标系统是 可以转换的；
⑷行动系统：指那些与社会工作者一起努 力，实现改变目标的人，是社工的合作 者；在帮助服务对象改变过程中，社会 工作者要善于将有助于服务对象改变的 人员组成新的行动系统，去影响服务对 象。
三、预估的主要方法（重点 p44-52）
1、社会历史报告方法及其运用（了解）； 2、家庭结构图描述方法及运用（重点，熟
练掌握）：
⑴内容包括家庭的代际间关系、主要家庭 事件、家庭成员职业、死亡，家庭的迁 移和分散，家庭角色的分配和指派等
⑵不同符号的含义，及排序原则：长辈在 上，晚辈在下；同辈关系中，年长在左， 年幼在右；夫妻关系中，男左女右
和不友善环境（p6） ⑵生态系统理论的工作切入点： A人类被看做是通过与环境的各种因素的相互作
用来发展和适应； B社工通过对人与自然和社会环境间的功能失调
的处理，来强化能力、整合治疗和改变问题 C个人所在的各个系统层次是层层相扣，分为三
次序 5、判定是否需要处理一些对服务对象有严
重影响的问题
㈥建立专业关系（理解）
1、含义 2、功能与特点：控制性关系 3、建立专业关系的技巧： ⑴同感；⑵诚恳；⑶温暖与尊重；⑷积极
主动
㈦决定工作进程
1、终结服务的条件（p32 重点） 2、转介其他服务 3、进入下一个助人阶段：社工与服务对象
达成共识 ㈧签订初步的服务协议 重点掌握协议内容：问题界定；可以提供
资源联络者，还是直接服务提供者） 6、具体工作程序及工作时间表（了解）
二、制订服务计划的原则（P57 了解）
1、参与原则 2、尊重服务对象的意愿：社工与服务对象分享
对目的与目标的期望 3、详细和具体—可测量的； 4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合：所有
的介入工作和介入策略都要围绕总目的 5、要能够总结和度量，为评估打好基础
个系统：微观、中观以及宏观（P7）
一、通用过程模式的理论依据（p3-10）
⑶生态系统理论下社会工作实务的任务： A人与环境的调和程度； B环境的品质：物理环境；社会网络 C生活中的问题：服务对象的问题、人格的发展
与环境的需求属于正常的“生活模型”。社工 介入的目标—增强个人和群体的能力；聚焦于 加强或建立社会支持，即对环境进行干预，从 而增进人与环境的调和度。 D生态系统理论下的整合社会工作实务p9
一、通用过程模式的理论依据（p3-10）
4、优势视角和增能理论（2008年真题） ⑴每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，
只要存在适当条件，就可以建设性的发挥建设 功能； ⑵宗旨：动员服务对象的力量来达到其目标和愿 望 ⑶优势视角的社工实务是一个增能过程，且是一 种自我增能。p10
二、通用过程模式的特点（了解）
1、强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时 交叉重叠的，持续的过程，是一个系统的程序：
⑴社工只是协助人们改变现状的媒介（助人自 助）；
⑵改变是一个过程：逐步形成自我改变意识，达 到助人自助目标
⑶改变必须是一种主动与自发的过程 2、运用综合方法；3、工作过程阶段化；4、工
作任务阶段化；5、整合的价值观
（p50）； ⑵社会支持网络评估表：结构式和开放式
问题进行评估
第四节：计划
1、服务计划的构成 2、制订服务计划的原则 3、制订服务计划的方法 4、服务协议的形式 5、服务协议的签订过程及技巧
一、服务计划构成：科学、周密，指 导介入行动（P53-57）
1、目的及目标：达到的方向—具体工作指标， 要求：
的服务；相互的角色期望及暂定的工作 时间长度
三、影响接案成功的因素（p33 重点）
1、考核方式，结合实例分析接案失败的原 因
2、影响因素的主要内容： ⑴社工和服务对象期望不一致，如流浪者
拒绝救助； ⑵社工的能力不足以提供帮助； ⑶临时事件和外部障碍（结合具体实例进
行判断） ⑷服务对象不愿接受服务；⑸文化因素；
⑴陈述要明白易懂，正向态度和行为作为 目标陈述；
⑵目标要可测量 ⑶具有操作性和现实性 ⑷应说明完成目标的时间，作为考核指标 ⑸目标应与机构功能保持一致
一、服务计划构成
⑹目标的类型：不连续目标和连续目标（重点），
记住内容分类（p54） 2、关注的问题与对象：个人/家庭/小组/组织/社
区（了解） 3、介入策略：直接和间接介入，多层次介入 4、协同工作的合作者 5、社工与服务对象各自的角色（责任划分，如
2、沟通：区分人际沟通与治疗性沟通—在了解 事实的基础上，缓解焦虑，树立正确想法，促 进其为解决问题采取有效行动。
3、倾听：⑴移情，换位思考；⑵琢磨潜在意思； ⑶要有所回应，“参与”。
4、回应服务对象的方法p29：重点了解对方问题； 初步获得信任
㈣收集服务对象的资料（重点P30）
1、服务对象的资料是社工服务的事实依据； 2、内容：个人资料；身体状况；特定与能力；
全国社会工作师 职业水平考试
《社会工作综合能力(中级)》
第一节 社会工作实务的通用过程模 式
1、通用过程模式的理论依据 2、通过过程模式的特点 3、运用通用过程模式应考虑的因素 4、通用过程模式的四个基本系统对社会工作 实务的作用
一、通用过程模式的理论依据（p3-10）
1、人类行为与社会环境—人与社会基本制度（社会 结构、系统和文化规范）的交互作用（了解）；
社会环境—人际关系状况；成长背景；学习、 工作和生活环境 3、方法与途径：⑴询问—主要方法：个人与系 统查询；⑵咨询；⑶参与观察—不能过度介入： 家访、深入社区；⑷利用已有资料。
㈤初步预估（p30）
1、界定并认定服务对象的问题； 2、机构是否能够处理； 3、了解服务对象是否愿意由社工协助 4、确定服务对象要解决问题的轻重与先后
四、通用过程模式的四个基本系统对 社工实务的作用（重点）
⑴改变媒介系统：受雇于公立、志愿、非 营利机构、组织和社区中的社会工作者； 可以是助人者组成的团队；通过有组织 的、结构性的工作；是主要行动者；
⑵服务对象系统：社工服务的直接受益人， 可以是个人、家庭、团体、组织或社区； 辨别服务对象的类型，这是第一步；
是资料和事实；第二部分是专业判断P44
撰写预估报告的切入点（P43，两 方面入手：优势—劣势）
1、自身系统的预估：优势；自身存在的问题 2、家庭系统的预估：家庭自然状况；家庭规则；
家庭成员角色和互动情况；家庭沟通方式；家 庭关系；家庭决策和分工（全部记住） 3、社会系统的预估（同事、同学、亲友、社区 及其他资源体系）：社会支持系统及其功能发 挥；物理环境及对服务对象的满足程度；服务 对象对环境资源的主观认知；服务对象的社会 网络；社会体制和组织环境。 需要区分：社会网络与社会体制和组织环境之间
的片面性； 4、避免简单归因 5、兼顾服务对象的弱点与长处
二、预估的基本步骤（P39-44；重点）
1、收集资料：个人资料和环境资料；系统间的 交互作用情况；收集资料的方法（结构性与开 放性问题）
2、分析服务对象的资料与问题：排列次序；发 现和识别；对服务对象的问题与需要作出解释
3、认定问题p42 4、撰写预估报告：预估报告的结构：第一部分
2、拟定面谈提纲： ⑴自我介绍；⑵简要说明本次会谈的目的
和内容，双方的角色和责任；⑶介绍机 构的功能和服务；等等 顺序可以灵活掌握
㈡面谈主要任务（重点p27-28）
1、界定服务对象问题：诉说激励，了解期希望与需要； 服务对象与社工对问题认知往往是不同的；——确定 工作目标；
2、澄清角色期望和义务： ⑴双方性的；⑵期望的距离与差异；⑶协商并达成一致 3、激励并促进服务对象进入角色—互动角色定位（参
干扰问题：是否应该考虑机构的经济效益
第三节 预 估
1、预估的目的、任务、特点及原则； 2、预估的基本步骤； 3、预估的主要方法
一、预估的目的、任务、特点及原则 （p35-39 了解）
1、预估：根据既定情景中的事实和特点，推论 服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程— 提出解释、作出预估、形成概念，并决定目标 及所使用的介入策略
这里没有家庭成员；⑵同样需要筛选；⑶服务 对象抵触情绪的克服 3、社会工作者通过外展工作而成为服务对象的： ⑴服务对象存在着客观需要，但主观未认知的； ⑵消除对社工（机构）的不信任
㈡认定服务对象的类型（重点
p25）
1、自愿型：含义及特征 ⑴求助动机强；⑵专业关系建立较容易 2、非自愿型：含义及特征 ⑴被动；⑵需要娴熟的工作技巧 3、不自愿或被强制接受服务的服务对象
与）； 4、促进和诱导服务对象态度和行为的改变—专业关系初
步建立； 5、达成初步协议：义务；问题界定；期望效果；时间长
度 6、决定工作进程：终止；转介；进入下一助人阶段
㈢面谈技巧（p28-29）
1、主动介绍自己：介入会引起抵触情绪，故介 绍很重要—姓名、在机构的工作、专长、目的、 将怎样提供服务。
㈢了解服务对象的求助过程（了解）
1、掌握其求助的历史过程； 2、通过询问和其他途径获取；
㈣使潜在服务对象成为现有服务对象 （了解）
1、了解其定义； 2、运用到系统理论
二、接案的步骤及核心技巧 ㈠面谈准备（ p26-27）
1、资料准备：⑴研读服务对象资料；⑵了 解其是否接受过服务；⑶特殊事宜；⑷ 走访社区，了解个人及社会处境
2、预估目的： ⑴识别服务对象的客观因素：注意收集资料的内
容 ⑵识别服务对象的主观因素 ⑶识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素 ⑷识别服务对象及环境中的积极因素
预估的原则（p38 重点）
1、个别化原则：准确反映服务对象的特点及问 题特殊性；
2、合作原则：预估需要服务对象一同参与 3、避免片面：多种方式收集资料，以防止资料
三、制订服务计划的方法（P58重点）
1、设定目的和目标：服务计划的第一步（了解） 注意：目的是服务总体要达到的结果，通常不可
三、预估的主要方法（重点 p44-52）
3、社会生态系统绘图法（重点）： ⑴功能（了解） ⑵绘制方法： 首先是圆圈将家庭系统表示出来，将服务
对象置于其中； 其次，描述社会系统包含的人和团体、组
织、机构等 最后，用线段连接—表示亲疏及方向
三、预估的主要方法（重点 p44-52）
4、社会网络分析（了解）： ⑴社会支持网络种类：正式与非正式系统
一、通用过程模式的理论依据（pቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ-10）
2、社会工作的系统视角的核心观点：
D对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个 人内在生理或心理的行为特征，而且涉及与服 务对象问题相关的外在环境的特质、功能和运 作情况；
E服务对象问题的相关层面是动态的 F对服务对象问题的处理需要周延和延续的整合
观点
一、通用过程模式的理论依据（p3-10）
三、运用通用过程模式应考虑的因素（了 解）
1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的； 2、工作过程可能是螺旋式的 3、模式本身只可作为实务过程的参考
四、通用过程模式的四个基本系统对 社工实务的作用（重点 p18-22）
1、通用模式四个系统： ⑴社会工作者系统（媒介系统）； ⑵服务对象系统 ⑶目标系统 ⑷行动系统
2、系统理论： 社会工作的系统视角的核心观点： A“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流； B在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系
统是社会工作者介入和改变的场域 C对服务对象问题形成原因分析不再局限于传统的疾
病医疗模式或心理病理模式，而是采用社会病理 模式，即认为是内部因素和环境因素共同作用的 结果（p5）
四、接案注意事项（P34重点）
1、决定是否需要紧急介入：跳过接案阶段，直 接进入介入干预程序；
2、权衡是否有能力处理问题：⑴与自己的价值 观与服务专长是否符合；⑵向机构的督导、行 政领导报告，另行安排合适人选。
3、决定问题的优先次序：与服务对象共同决定； 先易后难；
4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的 工作范围：服务对象需要满足的及时性
第二节：接案
1、接案阶段社会工作者的主要任务 2、接案的步骤及核心技巧 3、影响接案成功的因素 4、接案应注意的事项
一社工主要任务：
㈠服务对象的来源（P24）
1、主动求助者：个人与机构之间的是否匹配— 接案会谈，进行服务对象的筛选；
2、由他人介绍或机构转介过来的： ⑴发现问题者—外部的（社区部门，或邻居），
四、通用过程模式的四个基本系统对 社工实务的作用（重点）
⑶目标系统：为达到服务对象系统的目的 所需要改变和影响的系统；目标系统是 可以转换的；
⑷行动系统：指那些与社会工作者一起努 力，实现改变目标的人，是社工的合作 者；在帮助服务对象改变过程中，社会 工作者要善于将有助于服务对象改变的 人员组成新的行动系统，去影响服务对 象。
三、预估的主要方法（重点 p44-52）
1、社会历史报告方法及其运用（了解）； 2、家庭结构图描述方法及运用（重点，熟
练掌握）：
⑴内容包括家庭的代际间关系、主要家庭 事件、家庭成员职业、死亡，家庭的迁 移和分散，家庭角色的分配和指派等
⑵不同符号的含义，及排序原则：长辈在 上，晚辈在下；同辈关系中，年长在左， 年幼在右；夫妻关系中，男左女右