售后巡修巡检制度汇编范本

售后巡修巡检制度汇编范本
一、总则
1.1 为了加强售后服务的质量管理，提高售后服务效率，确保客户满意度，制定本制度。

1.2 本制度适用于公司所有售后服务巡修巡检工作。

1.3 公司售后服务部门应严格执行本制度，确保售后服务质量。

二、售后服务巡修巡检工作流程
2.1 接到客户服务需求后，售后服务部门应立即安排技术人员进行现场巡修巡检。

2.2 技术人员到达现场后，应与客户沟通，了解客户需求，进行设备检查，找出问题原因。

2.3 根据问题原因，制定维修方案，并与客户确认。

2.4 按照维修方案，进行设备维修，确保设备正常运行。

2.5 维修完成后，进行现场验收，确保问题得到解决。

2.6 售后服务部门应定期对已维修设备进行回访，确保设备运行稳定。

三、售后服务巡修巡检工作要求
3.1 售后服务技术人员应具备丰富的专业知识和实践经验，能够迅速判断并解决问题。

3.2 售后服务技术人员应具备良好的沟通技巧，与客户保持良好沟通，确保客户满意度。

3.3 售后服务技术人员应遵守公司规章制度，按时完成巡修巡检任务。

3.4 售后服务技术人员应按照操作规程进行设备维修，确保维修质量。

3.5 售后服务技术人员应做好维修记录，便于跟踪和管理。

四、售后服务巡修巡检工作考核
4.1 公司定期对售后服务部门进行考核，包括客户满意度、维修质量、维修效率等方面。

4.2 对考核不合格的售后服务部门，公司将进行严肃处理，并提出整改要求。

4.3 对表现优秀的售后服务技术人员，公司将给予奖励。

五、附则
5.1 本制度自发布之日起实施。

5.2 本制度的解释权归公司所有。

以上内容仅供参考，具体制度应根据公司实际情况制定。